電話銷(xiāo)售員常犯的五大錯(cuò)誤

電話銷(xiāo)售員常犯的五大錯(cuò)誤

　　錯(cuò)誤和挫折教訓(xùn)了我們，使我們比較地聰明起來(lái)了，我們的情就辦得好一些。任何政黨，任何個(gè)人，錯(cuò)誤總是難免的，我們要求犯得少一點(diǎn)。犯了錯(cuò)誤則要求改正，改正得越迅速，越徹底越好。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的電話銷(xiāo)售員常犯的五大錯(cuò)誤，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　電話銷(xiāo)售員常犯的五個(gè)錯(cuò)誤：

　　電話銷(xiāo)售員常犯錯(cuò)誤一、說(shuō)得太多，不會(huì)聆聽(tīng)

　　許多銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中喋喋不休，對(duì)自己產(chǎn)品的性能和售后服務(wù)等大加贊美，卻忽視了客戶(hù)的需要。當(dāng)我第一次去商店給家里買(mǎi)地毯時(shí)，一位銷(xiāo)售員向我介紹他在這一行干了多么久、他有多聰明、他的地毯有多棒等，但這些話并沒(méi)有解決我的問(wèn)題———我的家適合什么樣的地毯。所以我離開(kāi)了那家商店，而且我認(rèn)為他不關(guān)心我的特別需要。與此相反，我的一位朋友在廣告公司工作，他很懂溝通的技巧。他與客戶(hù)打交道時(shí)從來(lái)不先介紹自己的公司，而是讓客戶(hù)們先談?wù)勊麄兊墓?。這樣做他就能確定最有效的銷(xiāo)售戰(zhàn)略。

　　電話銷(xiāo)售員常犯的錯(cuò)誤二、向客戶(hù)提供不相關(guān)的信息

　　我遇到過(guò)許多銷(xiāo)售人員，他們喜歡把一些與我完全不相關(guān)的信息提供給我，例如他們的財(cái)務(wù)后臺(tái)是誰(shuí)、有哪些大客戶(hù)等。我所關(guān)心的只是你的產(chǎn)品或服務(wù)如何使我受益，如何滿(mǎn)足我的個(gè)性化需要。

　　電話銷(xiāo)售員常犯的錯(cuò)誤三、準(zhǔn)備不充分

　　有一次我打電話給一位客戶(hù)。我本以為他不在，會(huì)聽(tīng)到他的語(yǔ)音留言，沒(méi)想到他本人接了電話，把我搞得措手不及。結(jié)果我沒(méi)能提出什么有價(jià)值的問(wèn)題，只是對(duì)他的問(wèn)題匆忙應(yīng)付，讓他主導(dǎo)了銷(xiāo)售過(guò)程。

　　當(dāng)你給客戶(hù)打電話或準(zhǔn)備與他們會(huì)談時(shí)，一定要把相關(guān)信息在手邊準(zhǔn)備好，包括產(chǎn)品價(jià)格、鑒定報(bào)告、樣品以及你準(zhǔn)備提的一系列問(wèn)題。最好將它們列成清單，在打電話之前將它們溫習(xí)一遍，牢記心中。要知道你只有一次機(jī)會(huì)給客戶(hù)留下良好的第一印象，如果你沒(méi)有準(zhǔn)備好，就會(huì)浪費(fèi)這個(gè)機(jī)會(huì)。

　　電話銷(xiāo)售員常犯的錯(cuò)誤四、被客戶(hù)牽著鼻子走

　　銷(xiāo)售是一種互動(dòng)的過(guò)程，你應(yīng)該控制這一過(guò)程，而不是讓客戶(hù)來(lái)主導(dǎo)?？刂其N(xiāo)售過(guò)程的最好方式是提問(wèn)題，這也是了解你的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿(mǎn)足對(duì)方需要的最佳方式。如果你能提出高質(zhì)量的問(wèn)題，就有可能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷，幫助公司將其完善，并使自己成為一名專(zhuān)家。

　　電話銷(xiāo)售員常犯的錯(cuò)誤五、在會(huì)談之前沒(méi)有進(jìn)行調(diào)查

　　有一次，在經(jīng)過(guò)了幾個(gè)星期的語(yǔ)音留言聯(lián)系之后，我終于與一家潛在客戶(hù)取得了聯(lián)系，并安排了會(huì)談。不幸的是，在走進(jìn)會(huì)議室之前，我沒(méi)有對(duì)這家公司進(jìn)行調(diào)研，因此在會(huì)談過(guò)程中我沒(méi)能就他們現(xiàn)存的問(wèn)題拿出解決方案，而是用整個(gè)會(huì)談來(lái)了解一些基本情況。對(duì)于高級(jí)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，這無(wú)異于浪費(fèi)時(shí)間。

　　這是銷(xiāo)售過(guò)程中最常犯的錯(cuò)誤之一。我也曾接到過(guò)無(wú)數(shù)銷(xiāo)售人員打來(lái)的電話，向我推銷(xiāo)我根本不需要的東西。作為一個(gè)小業(yè)主，我不需要復(fù)雜的電話系統(tǒng)或自動(dòng)薪金系統(tǒng)，因此在打電話或安排會(huì)談之前，銷(xiāo)售人員應(yīng)該花些時(shí)間了解一下潛在客戶(hù)的基本情況。