觀察客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧
銷(xiāo)售人員最終能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期的銷(xiāo)售目標(biāo)，很大程度上取決于與客戶(hù)非語(yǔ)言溝通的效果。 這就需要銷(xiāo)售人員學(xué)一點(diǎn)觀人術(shù)，通過(guò)客戶(hù)的語(yǔ)言、動(dòng)作，神態(tài)以及表情等上來(lái)判斷。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的觀察客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧，就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。
觀察客戶(hù)的三個(gè)銷(xiāo)售技巧：
觀察客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧一、觀察客戶(hù)的興趣愛(ài)好
在與客戶(hù)初步接觸后，營(yíng)銷(xiāo)人員要盡量挖掘客戶(hù)的興趣、愛(ài)好，從而更好地了解客戶(hù)的生活狀態(tài)。有的人喜歡打高爾夫、保齡球，有的人可能也喜歡，但從未玩過(guò)。所以經(jīng)濟(jì)能力一定程度上影響著個(gè)人愛(ài)好。
觀察客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧二、觀察客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣
看客戶(hù)抽什么樣的煙，喝什么樣的酒，飲什么樣的茶，甚至買(mǎi)什么樣的飲料，用什么樣的紙巾，挎什么樣的包，帶什么樣的表，用什么樣的手機(jī)，通過(guò)這些消費(fèi)特性可以進(jìn)一步判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力。
觀察客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧三、觀察客戶(hù)名片上的信息
名片透漏出來(lái)的信息雖然比較少，但卻非常重要。比如，職業(yè)、職位等等能夠反映一個(gè)人的收入情況。因?yàn)橥ǔ?lái)講職業(yè)直接決定一個(gè)人的收入水平的高低，而且收入與職業(yè)、職位是成正比的，職業(yè)好，職位高，收入相對(duì)就高;職業(yè)差，收入相對(duì)也比較低。所以，銷(xiāo)售人員在于客戶(hù)交流的時(shí)候，不能忽視一張小小的名片。
贊美客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧：
1、拿一些具體明確的事情來(lái)贊揚(yáng)
如果在贊揚(yáng)客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售員能夠有意識(shí)地說(shuō)出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地贊美，那往往可以獲得客戶(hù)的認(rèn)可并坦然接受。因此，會(huì)贊美的推銷(xiāo)往往會(huì)注意細(xì)節(jié)的描述，而避免空發(fā)議論。
2、找出客戶(hù)異于他人的地方來(lái)贊揚(yáng)
鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)里便講述過(guò)這樣一件事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)這家郵局的辦事員態(tài)度很不耐煩，服務(wù)質(zhì)量非常差勁，因此他便準(zhǔn)備用贊揚(yáng)的方法使這位辦事員改變服務(wù)態(tài)度。當(dāng)輪到辦事員為他稱(chēng)信件重量時(shí)，卡耐基對(duì)他稱(chēng)贊道：“真希望我也有你這樣的頭發(fā)。”聽(tīng)了卡耐基的贊揚(yáng)，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐基服務(wù)。自那以后，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。
從上面可以看到，每個(gè)人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此，如果你在贊揚(yáng)客戶(hù)時(shí)，如果能順應(yīng)這種心理，去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人的不同之點(diǎn)，以此來(lái)贊揚(yáng)，一定會(huì)取得出乎意料的效果。
3、要善于找到客戶(hù)的亮點(diǎn)
贊美是說(shuō)給人聽(tīng)的，一定要與人掛上鉤，要善于把一些亮點(diǎn)跟客戶(hù)聯(lián)系到一起。如你看到客戶(hù)有一輛名牌汽車(chē)，如果你輕輕地摸著車(chē)子連聲說(shuō)：“好車(chē)!好車(chē)!真漂亮!”這仍然起不到贊美客戶(hù)的作用，因?yàn)檐?chē)子再漂亮，那也是生產(chǎn)廠家的功勞，和車(chē)主有什么關(guān)系呢?如果你這樣說(shuō)：“這車(chē)保養(yǎng)得真好!”那效果就完全不同了。
4、贊美要說(shuō)到客戶(hù)心里
如果你的贊美正合客戶(hù)的心意，會(huì)加倍成就他自信的感覺(jué)，這的確是感化人的有效方法。也就是說(shuō)，如果話能說(shuō)到客戶(hù)心里，說(shuō)出他的心聲，作用更大。