客戶對(duì)銷(xiāo)售流露出的表情有哪些

　　人是感情動(dòng)物，情感流露是人的本性，我們說(shuō)的笑逐顏開(kāi)、怒發(fā)沖冠都是感情流露在面部上的表現(xiàn)。如果銷(xiāo)售員能在商務(wù)談判中，善于察言觀色，就可以捕捉對(duì)方面部表情所流露的情感信息。那么客戶對(duì)銷(xiāo)售流露出的表情有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶對(duì)銷(xiāo)售流露出的六種表情：

　　客戶對(duì)銷(xiāo)售流露出的表情一、僵硬型表情

　　臉上肌肉麻木，面無(wú)表情，這往往是充滿憎惡與敵意的表現(xiàn)。一般這樣的客戶對(duì)銷(xiāo)售員充滿了成見(jiàn)，如果我們見(jiàn)到的客戶是這樣的表情，那么就要加油來(lái)化解他們的敵意了。

　　客戶對(duì)銷(xiāo)售流露出的表情二、厭煩型表情

　　主要包括嘆氣、伸懶腰、打呵欠、東張西望、看時(shí)間、表情無(wú)奈等。如果客戶流露出這樣的表情就代表他對(duì)與我們所進(jìn)行的交談已經(jīng)厭倦了。這時(shí)，我們就應(yīng)該換一種交談方式來(lái)吸引客戶的注意力或及時(shí)撤退了。

　　客戶對(duì)銷(xiāo)售流露出的表情三、焦慮型表情

　　臉上有明顯的焦慮表現(xiàn)，并伴隨著手指不斷敲打桌面，雙手互捏，小腿抖動(dòng)，坐立難安等動(dòng)作。若厭煩型表情沒(méi)有得到理解，煩躁的情緒積累下去，很可能發(fā)展為焦慮。面對(duì)客戶這樣的情緒，我們應(yīng)該停止滔滔不絕的講述，要努力與客戶進(jìn)行溝通，找出他焦慮的原因，并為他及時(shí)解決問(wèn)題，消除這種焦慮情緒。

　　客戶對(duì)銷(xiāo)售流露出的表情四、興奮型表情

　　表現(xiàn)為瞳孔放大，面頰泛紅，搓手，輕松地跳躍等。一般在這時(shí)，銷(xiāo)售員的好運(yùn)就要來(lái)了。這就需要銷(xiāo)售員把握好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步深入引導(dǎo)客戶，及時(shí)促成。

　　客戶對(duì)銷(xiāo)售流露出的表情五、欺騙型表情

　　如果客戶平時(shí)是一個(gè)沉默少語(yǔ)的人，而現(xiàn)在卻對(duì)我們喋喋不休地訴說(shuō)，語(yǔ)義也不連貫，那么，他多半想隱瞞什么。另外，下意識(shí)地摸下巴、擺弄衣角，或?qū)⑹植卦诒澈螅际钦f(shuō)謊的征兆。這時(shí)我們就要警惕了，分析他這樣做的原因，避免上客戶的當(dāng)。

　　不同的表情在不同的文化交際中也有著不同的意思，即使是面部最基本的表情——微笑也是如此。在商務(wù)談判中，美國(guó)人認(rèn)為微笑是一種非常熱情的象征，所以美國(guó)人喜歡笑逐顏開(kāi)。而法國(guó)人對(duì)微笑卻比較謹(jǐn)慎，他們只有在有明顯的理由時(shí)才笑。而日本人在談判過(guò)程中基本上不笑，只有在最后簽約時(shí)才面露微笑。對(duì)一個(gè)日本人來(lái)說(shuō)，在談判桌上隨意微笑是不嚴(yán)肅的表現(xiàn)，甚至是惡意的嘲笑。

　　客戶對(duì)銷(xiāo)售流露出的表情六、沉默

　　沉默，作為面部表情的一種，存在于任何商務(wù)交際中。沉默是一種藝術(shù)，并不一定是一種消極行為。此時(shí)無(wú)聲勝有聲，沉默中包含著許多令人回味的信息和情感。

　　傾聽(tīng)客戶的技巧：

　　1、做好“聽(tīng)”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。

　　2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當(dāng)顧客說(shuō)話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽(tīng)自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。

　　3、適當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。

　　一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。

　　4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內(nèi)心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀察、揣摩其真正的需求。

　　5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話也是一門(mén)藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識(shí)。