如何優(yōu)化白酒客戶管理

如何優(yōu)化白酒客戶管理

　　白酒業(yè)務(wù)高速成長的局面在目前的市場環(huán)境下已經(jīng)發(fā)生了很大變化，過去的全面增長模式正在遭受到很大程度的沖擊和破壞。那么如何優(yōu)化白酒客戶管理呢??下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　優(yōu)化白酒客戶管理的三個(gè)方法：

　　優(yōu)化白酒客戶管理的方法一、在渠道經(jīng)銷體系上

　　我們要了解每個(gè)酒企和經(jīng)銷商在渠道價(jià)值鏈上的結(jié)構(gòu)組成情況，其產(chǎn)品或者服務(wù)在這個(gè)價(jià)值鏈上能否形成適合于這個(gè)渠道特性的獨(dú)特價(jià)值，同時(shí)也要了解和企業(yè)自身構(gòu)成競爭的其他企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，與自己有哪些不同，會(huì)否和我們的獨(dú)特價(jià)值有沖突，如果有沖突，能否在沖突的過程中我們占據(jù)優(yōu)勢(shì)。通過這樣的比照，我們的酒企和經(jīng)銷商就可以判斷和選擇哪一種渠道經(jīng)銷體系的價(jià)值取向可以和下線客戶、消費(fèi)群體產(chǎn)生共鳴，并且把這種價(jià)值取向深入細(xì)化下去。比如茅臺(tái)直營店的戰(zhàn)略布局，其價(jià)值取向的界定，是在于它所具有的獨(dú)特價(jià)值能夠支撐起未來業(yè)績的持續(xù)成長和與更多的消費(fèi)者產(chǎn)生直接互動(dòng)和心里共鳴。

　　優(yōu)化白酒客戶管理的方法二、在產(chǎn)品消費(fèi)體系的價(jià)值取向上的優(yōu)化管理

　　要抓住一個(gè)核心：應(yīng)仔細(xì)研究消費(fèi)群體的消費(fèi)行為特征和需求的變化，并因應(yīng)這種變化，為客戶和消費(fèi)者量身打造產(chǎn)品和附加的增值服務(wù)。也就是說，在既定的價(jià)值取向下，要做一個(gè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)的整體解決方案的提供者和執(zhí)行者。

　　優(yōu)化白酒客戶管理的方法三、在利潤模式價(jià)值取向的優(yōu)化管理上

　　不管是酒企還是經(jīng)銷商，都需要轉(zhuǎn)變一種觀念：跳出產(chǎn)品的思維框架，不要再做單一的產(chǎn)品提供者，要做價(jià)值主導(dǎo)銷售的驅(qū)動(dòng)者和主導(dǎo)者，把客戶優(yōu)勢(shì)價(jià)值轉(zhuǎn)化為利潤，不要讓這種價(jià)值成為一種形式落不了地。

　　管理客戶的方法：

　　一、周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫

　　不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)的，所以有一個(gè)客戶的資料庫是必須的，也是你工作開始的第一步?？赡苡腥艘豢吹揭?jiǎng)?chuàng)建數(shù)據(jù)庫，頭就大了?？蓪?shí)際上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并沒有多難，最簡單的客戶數(shù)據(jù)庫就是您手機(jī)的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機(jī)通訊錄做為您的客戶數(shù)據(jù)庫，因?yàn)樗唵瘟?，不能輸入您需要的客戶?shù)據(jù)庫資料，不能滿足日常工作需要。如果您樂意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類似客戶數(shù)據(jù)庫的軟件可用。

　　二、將客戶分組

　　客戶價(jià)值的高低又該如何衡量呢?我如何來分配我的客戶維護(hù)時(shí)間呢?這就利用到了肯為旎免費(fèi)辦公平臺(tái)的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無限制地進(jìn)行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團(tuán)客戶等等。

　　在通訊錄數(shù)據(jù)庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行分組，然后用不同的策略予以特別對(duì)待，或根據(jù)利潤大小來分配工作時(shí)間，贏得更多的商業(yè)利潤。

　　不同的行業(yè)，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購買了很多不同的理財(cái)產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評(píng)判客戶價(jià)值的高低。

　　您也可以仔細(xì)觀察客戶的需求和習(xí)慣，并詳細(xì)地記錄下來，這些記錄就是以后的客戶服務(wù)中需要注意的細(xì)節(jié)。這種做法花費(fèi)不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評(píng)價(jià)。

　　三、客戶維護(hù)的二八理論

　　人的生命是有限的，時(shí)間更是寶貴的，如何平衡時(shí)間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結(jié)合本平臺(tái)的分組功能以最大化您的時(shí)間。

　　在很多行業(yè)，20%的最有價(jià)值的客戶能給企業(yè)帶來80%的利潤。相反，很多客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價(jià)，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費(fèi)企業(yè)的資源，對(duì)于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄;對(duì)于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護(hù)企業(yè)規(guī)模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿?huì)忠誠這個(gè)品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠，來產(chǎn)生企業(yè)的利潤。

　　有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢。因?yàn)樗麄冎豢粗仄髽I(yè)不斷地降價(jià)和促銷，這種忠誠不能給企業(yè)帶來利潤。當(dāng)然，對(duì)于那些有潛力的、高價(jià)值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價(jià)值的20%的一分子。

　　四、客戶維護(hù)成敗分析

　　對(duì)于流失的客戶，首先要找到問題的癥結(jié)所在：客戶為什么會(huì)流失?哪一類的客戶在流失?是什么時(shí)候流失的?要把更多的工作重點(diǎn)放在癥結(jié)所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深度挖掘，對(duì)癥下藥。譬如某某銷售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)他們的服務(wù)不滿意，訂單下滑。調(diào)查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費(fèi)了太多的時(shí)間，更重要的是認(rèn)為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉(zhuǎn)向了更靈活的公司。發(fā)現(xiàn)這些問題后，公司及時(shí)改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。

　　五、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)或回訪客戶

　　發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶發(fā)短信或者E-MAIL問候。時(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，千萬不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統(tǒng)!

　　部分用戶可適當(dāng)并且要有規(guī)律的隔一段時(shí)間內(nèi)打電話問候;比較重要的客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時(shí)機(jī)宴請(qǐng)重要的客戶;及時(shí)在您的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶占了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯(cuò)的?；卦L客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)隨時(shí)了解客戶使用產(chǎn)品的情況;了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì);向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售。

　　另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴(yán)肅性和隨和性，這是面見客戶時(shí)必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現(xiàn)。