搞好客戶關(guān)系的小技巧有哪些

　　我們做業(yè)務的，都希望能夠與客戶搞好關(guān)系，而且為了與客戶搞好關(guān)系真可謂是八仙過海，各顯神通。本人經(jīng)歷了幾年的折騰，加上經(jīng)常與同行交流，發(fā)現(xiàn)與客戶搞好關(guān)系沒有那么復雜。那么搞好客戶關(guān)系的小技巧有哪些呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　搞好客戶關(guān)系的四個小技巧：

　　搞好客戶關(guān)系的小技巧一、記住客戶的重要日期

　　大多數(shù)時候我們都會留心客戶的生日，這個很重要，但同時，如果有可能盡量能夠記住與客戶有關(guān)的其他重要日子，比如：客戶的結(jié)婚紀念日;客戶家人的生日等。記住以后有什么好處呢?――在客戶這些日子來臨時發(fā)送問候短信，或者送一些小禮物。

　　搞好客戶關(guān)系的小技巧二、記住客戶的第一印象

　　什么是客戶的第一印象呢?其實就是與客戶第一次見面時的一些細節(jié)。比如：客戶當時穿著紅色的外套;客戶的個子很高;我們是在一個咖啡廳見面的;那天天下著小雨等等。

　　把這些細節(jié)記下來，當我們第二次與客戶見面時把這些細節(jié)說出來，客戶會非常驚訝，也會非常感動的。這個方法是從一個培訓上學到的，用過以后，效果不錯。

　　搞好客戶關(guān)系的小技巧三、發(fā)送帶有客戶個性稱謂的短信

　　我們經(jīng)常會給客戶群發(fā)短信，但多數(shù)時候會為發(fā)送什么樣的內(nèi)容動腦筋，希望客戶會為我們的內(nèi)容感動。本人經(jīng)朋友推薦用了一個軟件，這個軟件有一個功能就是可以給客戶群發(fā)短信，關(guān)鍵是群發(fā)短信時，發(fā)送的內(nèi)容是一樣的，但每位客戶收到的短信抬頭都是他本人的稱謂。比如：小紅，你好!;張總，你好!;王經(jīng)理，你好!等等。這樣發(fā)短信內(nèi)容不是最關(guān)鍵的，關(guān)鍵的是客戶會感覺短信是專門為他發(fā)的。

　　搞好客戶關(guān)系的小技巧四、利用漸忘曲線的規(guī)律與客戶互動

　　我們平時與客戶互動時都會遇到同樣的問題，就是與客戶聯(lián)系次數(shù)多了擔心客戶會煩，次數(shù)少了，或者不聯(lián)系又擔心客戶會忘記我們，所以，有時候我們經(jīng)常會在這種矛盾中糾結(jié)著。我有一朋友，他用了一個方法，就是利用漸忘曲線的規(guī)律，從認識客戶的第一天算起，在隨后的第1天，第4天，第11天、第30天、第60天與客戶互動一次，說是這種方法有科學依據(jù)，而且按這種規(guī)律聯(lián)系客戶，客戶不僅不會煩，而且會很容易記住自己，至少在三至五年內(nèi)不會忘記自己。

　　搞好客戶關(guān)系的維護技巧：

　　一、對于買單的老顧客，都要親自送到門口

　　在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以后基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強化培訓，重點說明送客到門口，一方面，顧客不會出現(xiàn)購買后就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也非常的關(guān)鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務剛剛的認同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強顧客更進一步對我們的認可，也可以進一步拉近與顧客的關(guān)系。通過強化對老顧客的服務，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務的顧客，店員都會送到門口，在送顧客的時候，經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，是非常容易聽得進去的，往往就會經(jīng)常來，并且?guī)笥褋?，因為顧客來得多，業(yè)績就提升得很快!

　　二、二天內(nèi)一定要發(fā)去問候的信息

　　顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因為產(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因為價格實惠，品質(zhì)也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什么原因，畢竟是購買了，這是個好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時候，可能是一時的沖動，等回到家里就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產(chǎn)品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗?經(jīng)?？吹脚耘笥压淞艘惶斓慕?，買了一大堆衣服，可是很多買回去后，就沒怎么穿過，成了衣柜里的陪襯了。

　　顧客也是一樣，從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了，并不代表就會去使用，因此在她家里，還有另外一個戰(zhàn)場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個時候就要繼續(xù)進攻。那到底該怎么進攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內(nèi)一定要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品，或者來店里繼續(xù)做療程，另一方面，通過與顧客聯(lián)系，縮短與顧客之間的距離，體現(xiàn)專業(yè)細致的服務態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關(guān)系。

　　三、一周內(nèi)要進行使用情況調(diào)查與咨詢

　　如果能做到上面的兩點，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒有后續(xù)的動作，前面所做的可能都會白費!因為單憑這兩個動作，顧客是不會和店員產(chǎn)生更多的感情的，所以要進一步做好服務?？梢栽陬櫩唾徺I一周后，繼續(xù)給顧客發(fā)個信息，關(guān)注其使用情況，尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品，感受不錯的話，短信會強化顧客的服務，可以讓顧客回頭，促進顧客介紹朋友過來。

　　四、要常和顧客常保持聯(lián)系，維護客情關(guān)系。

　　兩個人之間想要建立起比較好的關(guān)系，就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看，平時該店與顧客的交往質(zhì)量最高的就是顧客購買最高的的那次，再后面的時間和機會都比較少，那怎樣才能加強店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢?

　　首先，需要店員和顧客保持聯(lián)系，可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她，因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢?一般來說，節(jié)假日是發(fā)信息的最好時機，因為節(jié)假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時候，平均一個月左右發(fā)一次也是就差不多了，而信息的內(nèi)容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等，對于這些，顧客通常是比較關(guān)注，而且不會產(chǎn)生太大的反感。

　　五、有新品、促銷、或?qū)焷淼曛笇r，邀請老顧客來體驗購買

　　要讓老顧客再次消費，通常需要的是一個理由，這個理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優(yōu)惠、更可以是導師到店里指導，提供更高品質(zhì)的服務等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷活動，或者有公司派來的導師來店里指導的時候，就一定要把握機會，發(fā)信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗。部分關(guān)系比較好的老顧客親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費的黃金時刻，也是提升銷售業(yè)績非常好的時機。而相對于開發(fā)新顧客來說，邀請一個老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個信息、一個電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢?