手機(jī)銷售中的禁語有哪些
手機(jī)銷售中的禁語有哪些
推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)。客戶有的時(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么手機(jī)銷售中的禁語有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
手機(jī)銷售中的五大禁語：
手機(jī)銷售中的禁語一、“你還有什么不滿意的?”
之所以把這句話排在第一位，一方面是因?yàn)榇_實(shí)有太多的導(dǎo)購都這么說過，另一方面是因?yàn)檫@句話帶來的麻煩也是最大的。導(dǎo)購問顧客這句話，多數(shù)是在導(dǎo)購把所有的功能都講了，把價(jià)格和活動(dòng)也說了，但顧客就是沒有掏錢買單的意思的情況下問的。我問導(dǎo)購們?yōu)槭裁匆@樣問，大部分導(dǎo)購告訴我，她們想知道顧客為什么猶豫，然后根據(jù)顧客的回答講解。還有一小部分告訴我，實(shí)在是沒有什么內(nèi)容可以講了，但又不能不說話，就只能這么問顧客了。那顧客聽了這句話會(huì)是什么反應(yīng)呢?據(jù)導(dǎo)購們說，大部分的顧客會(huì)找一些他們認(rèn)為不好的理由，也有的顧客不說話。
當(dāng)然會(huì)找理由了，本來顧客在進(jìn)店之前就是對導(dǎo)購有防備心理的，是帶著放大鏡進(jìn)店的，顧客怕多花錢，怕買到不好的產(chǎn)品，怕……導(dǎo)購再讓顧客說說有什么不滿意的，那就要說了，對價(jià)格不滿意，不值這么多錢;對品牌不滿意，沒有聽過這個(gè)牌子(可能聽過，但周圍的人都沒有用的)，不放心質(zhì)量;還有外觀不好看;要是在有某某功能就好了等等，總之顧客會(huì)找出一堆的理由給導(dǎo)購。然后導(dǎo)購就要處理這么多的顧客異議，可能哪個(gè)異議處理的不好，顧客就不滿意，扭頭走人了。
其實(shí)，大部分顧客都不會(huì)直接給導(dǎo)購說：“你給我開票吧，我去交錢”，甚至導(dǎo)購已經(jīng)說了給你拿臺(tái)新的，你到那邊交錢，顧客說“在等等，我在看看”，這都是很正常的現(xiàn)象，顧客只是在猶豫，我到底要不要買，其實(shí)你的產(chǎn)品已經(jīng)打動(dòng)顧客了，但如果你問他有什么不滿意的，那就算沒有不滿意的，顧客也會(huì)想辦法找出不滿意的來。遇到這種情況，建議導(dǎo)購這樣說：“美女(帥哥)，對于手機(jī)來說，不管其他功能怎么好用，最主要的功能還是打電話和發(fā)短信(買手機(jī)的顧客可能有不用短信的，但絕對沒有不打電話的，否則買手機(jī)干嘛，所以要把這兩個(gè)基本功能給顧客講講)，這樣吧，你現(xiàn)在把卡安上，給朋友打個(gè)電話試試，看看通話音量是不是合適，這款手機(jī)的通話音量是可以調(diào)大小的，如果覺得不合適，我也好幫你調(diào)調(diào)。買個(gè)新手機(jī)嘛，打個(gè)電話給朋友，讓你的朋友也替你高興高興(或者，用新手機(jī)給你的朋友發(fā)條短信，試試這種新的輸入法，多給幾個(gè)朋友聯(lián)系下，你寫短信的速度絕對會(huì)比你朋友給你回短信的速度快)。”如果顧客愿意試用，這臺(tái)手機(jī)就能銷售了在顧客試用的空檔，導(dǎo)購要把票開好，等顧客試用好了，在告訴顧客，收銀臺(tái)在那邊，我?guī)湍隳枚Y品。
手機(jī)銷售中的禁語二、“你想買個(gè)什么價(jià)位的手機(jī)”
這句話也是導(dǎo)購們經(jīng)常說的，這是在顧客進(jìn)入商場后，一部分導(dǎo)購的“迎賓語”，我問導(dǎo)購們，顧客聽了是什么反應(yīng)，導(dǎo)購們說，一部分顧客說“我先看看”，另一部分不說話，根本就不理她們。
導(dǎo)購可以根據(jù)顧客的穿著，打扮，簡單的估計(jì)判斷顧客的喜好和性格，投其所好的給顧客推薦手機(jī)，這樣比問顧客“你想要個(gè)什么價(jià)位的”成功的機(jī)率更大，因?yàn)榫退泐櫩透嬖V你我想要個(gè)***價(jià)位的，也不一定是他的真心話。第二，她有培養(yǎng)潛在顧客，在我走的時(shí)候，給了我一張產(chǎn)品的宣傳單頁。想一想，導(dǎo)購在銷售手機(jī)的時(shí)候，如果是看人拿的產(chǎn)品，即使價(jià)格高了，也不會(huì)高的太離譜，只要能講出優(yōu)勢，講到點(diǎn)子上，即使顧客當(dāng)時(shí)沒有買，給他一張宣傳單頁，讓他有個(gè)念想，說不定什么時(shí)候就回來買了。
手機(jī)銷售中的禁語三、“你想買個(gè)什么功能的手機(jī)”
這句話導(dǎo)購說出的次數(shù)，不比上一句低，當(dāng)顧客在看柜臺(tái)里的手機(jī)的時(shí)候，很多導(dǎo)購都會(huì)這樣問。和上一句一樣，大部分顧客的回答是“我先看看”。
雖然顧客在走進(jìn)商場之前，腦子里可能已經(jīng)想過了，我這次買手機(jī)(現(xiàn)在大部分顧客是換手機(jī))，一定要有*****功能，但這些想法都是比較模糊的，我們可以把顧客的這些想法，稱為顧客最關(guān)心的賣點(diǎn)，如果導(dǎo)購在給顧客講解的時(shí)候，能把顧客最關(guān)心的賣點(diǎn)講出來，那銷售的時(shí)候，一定很順利。但為什么導(dǎo)購會(huì)問顧客“你想要個(gè)什么功能的手機(jī)”呢，大部分導(dǎo)購告訴我，其實(shí)手機(jī)的很多功能她們都知道，都會(huì)講，但就是不知道顧客需要什么功能，往往講了一個(gè)功能，顧客說平時(shí)不用這個(gè)功能，講了一個(gè)，顧客也說不用，再講顧客就走了。不知道該講什么功能，所有就問顧客“你想要個(gè)什么功能的手機(jī)”。問顧客沒有錯(cuò)，但先這樣的問法就不對了，所以，在講解之前，一定要找出顧客最關(guān)心的賣點(diǎn)講解(而不是讓顧客說我需要*****功能，除非是在網(wǎng)上查好了型號(hào)的顧客，大部分顧客還是不知道自己要什么功能的。
手機(jī)銷售中的禁語四、“喜歡哪個(gè)，可以拿出來給你看看”
和第二，第三句一樣，得到的顧客的回答還是“我先看看”(偶爾有顧客指著某個(gè)手機(jī)說，我看看這個(gè))，不同的是第二句好人第三句是剛剛進(jìn)入商場的顧客，而這一句是顧客已經(jīng)進(jìn)入了商場，正在找她喜歡的手機(jī)。其實(shí)顧客也不知道那款手機(jī)是她喜歡的，因?yàn)樗吹降膬H僅是外觀和價(jià)格。而遇到這樣的情況，很多導(dǎo)購除了說“拿出來給你看看”之后，就在也無話可說了，要么跟著顧客在商場里走一圈，要么看著顧客從這個(gè)柜臺(tái)，走到那個(gè)柜臺(tái)，最后走出商場。
遇到這樣的情況，我建議導(dǎo)購，還是直接拿手機(jī)推薦給顧客比較好。當(dāng)然，和顧客開始時(shí)的溝通，還是要先贊美顧客，例如：美女，你這個(gè)發(fā)型真好看，非常符合你的氣質(zhì)，你在哪里做的頭發(fā)，有空我也去看看等等這樣的話，然后再告訴顧客，我們商場有幾款手機(jī)，特別符合你這個(gè)年齡段的顧客，而且買了的顧客都反應(yīng)質(zhì)量很好，有滑蓋的，折疊的，還有一款直板的(不要拿太多，3個(gè)就可以了，也可以說，如果你喜歡手寫，還有一款PDA的)，看看你喜歡那個(gè)款式。
手機(jī)銷售中的禁語五、“你買手機(jī)?”“買手機(jī)還是辦卡?”
這句話我在北方聽到的比較多，也是在顧客剛剛進(jìn)入商場的時(shí)候一些導(dǎo)購的“迎賓語”，問導(dǎo)購為什么要這樣問顧客，來商場的不就是買手機(jī)的嗎(家電連鎖除外)?導(dǎo)購說，還有充值的，買手機(jī)卡的，所以就這樣問了。聽起來是沒有錯(cuò)，給顧客講手機(jī)前是該了解下，顧客來商場的目的是什么，但聽的次數(shù)多了，越聽越別扭。其實(shí)可以把這句話這樣改改“你好，這么早就來商場了(外面天熱嗎?或者今天天氣不錯(cuò)，來商場看看)，今天來是想買款手機(jī)還是辦卡?”先和顧客套套近乎，或者是像上面說的贊美下顧客，讓顧客放下防備的心理，更輕松的消費(fèi)。而不是，一見到顧客就問“你買手機(jī)還是辦卡”，給人的感覺就是你來這里就是消費(fèi)的，就是買手機(jī)或者辦卡的，來商場也可以是先看看的嘛。
手機(jī)銷售中的促銷技巧：
一、有獎(jiǎng)競賽
廠家通過精心設(shè)計(jì)一些有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的問答知識(shí)，讓消費(fèi)者在促銷現(xiàn)場競答來宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的一種做法。這個(gè)通常跟廠家的路演活動(dòng)結(jié)合在一起，競賽的獎(jiǎng)品一般為實(shí)物，但也有以免費(fèi)旅游來表示獎(jiǎng)勵(lì)的。競賽的地點(diǎn)也可有多種，企業(yè)有時(shí)通過電視臺(tái)舉辦游戲性質(zhì)的節(jié)目來完成競賽，也可以是在賣場的大門口廣場上與顧客互動(dòng)，其目的都是為了宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，促進(jìn)銷售。
二、憑證促銷優(yōu)惠
這種促銷方式通常要求顧客提供一定的證件或者憑據(jù)，然后才可以享受相應(yīng)的優(yōu)惠，比如：憑印花商品或者海報(bào)剪角可以優(yōu)惠價(jià)格、憑會(huì)員卡打折、憑身份證享受生日當(dāng)天優(yōu)惠等。
三、游戲促銷
廠家或者賣場會(huì)設(shè)計(jì)某個(gè)主題或者某個(gè)形式的游戲，鼓勵(lì)顧客參與，比如：寶寶爬行比賽、家庭為單位的競賽、擲飛鏢比賽、喝啤酒比賽等等，讓顧客在參與中感受游戲的快樂和競爭的歡喜，優(yōu)勝者有獎(jiǎng)勵(lì)，參與者有紀(jì)念品，這種方式互動(dòng)性非常好，尤其適合大型的企業(yè)、有知名度的品牌采用。
四、廠商周
這種方式是指某個(gè)廠家把自己的一系列產(chǎn)品設(shè)計(jì)成聯(lián)合性的促銷，用價(jià)格、贈(zèng)品、活動(dòng)等多種促銷方式整合起來，目的就是向顧客綜合展示實(shí)力，使顧客對企業(yè)、品牌、產(chǎn)品留下深刻的印象，廠商周在商品的展示、陳列上會(huì)比較有氣勢，效果較單一的促銷、單品的促銷效果要強(qiáng)烈得多，但成本也相對較高。
五、主題周
通常是由賣場組織的，以某個(gè)主題為核心，組織多種商品，多個(gè)廠家，開展多個(gè)活動(dòng)的大型特色促銷，比如：臺(tái)灣食品節(jié)，法國紅酒節(jié)等等，旨在宣傳某個(gè)地域、某種文化、某類產(chǎn)品、某個(gè)概念等，參與活動(dòng)的產(chǎn)品多、廠家多、展示好、宣傳好，一般還會(huì)結(jié)合媒體的力量來推動(dòng)，力度很大，效果很好。