如何把話說到顧客心坎上

　　怎樣才能把話說到對方心坎上去呢?那就是說客戶想聽話。客戶想聽什么話呢?客戶想聽他感興趣并且對他有好處的話。那么如何把話說到顧客心坎上?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　把話說到顧客心坎上的五句話：

　　把話說到顧客心坎上的話一、提高業(yè)績的話

　　“您作為公司的老總，我相信您對公司的業(yè)績問題一定非常關(guān)注，是嗎?”

　　“不少公司的銷售部經(jīng)理都會為提高業(yè)績問題傷痛腦筋，如果只需要花10分鐘就能解決這個問題，您愿意嗎?”

　　把話說到顧客心坎上的話二、節(jié)約開支的話

　　“如果我告訴您，貴公司明年可能會節(jié)省20%的開支，您一定有興趣對嗎?”

　　把話說到顧客心坎上的話三、節(jié)約時間的話

　　“如果有一種方法可以在您現(xiàn)在的基礎(chǔ)上每天節(jié)約2個小時的時間，您一定想知道，對嗎?”

　　把話說到顧客心坎上的話四、使員工更加敬業(yè)的話

　　“目前很多老總打電話告訴我，公司有很多員工不夠敬業(yè)，我聽了真的很難過，如今如何提高員工的敬業(yè)精神對每個企業(yè)都非常重要，您覺得呢?”

　　把話說到顧客心坎上的話五、真誠的贊美的話

　　“您的聲音真的非常好聽!”

　　“聽您說話，就知道您是這方面的專家。”

　　“公司有您這種領(lǐng)導(dǎo)，真是太榮幸了。”

　　“跟您談話我覺得我增長了不少見識。”

　　和客戶溝通獲得信任的方法：

　　一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任

　　銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對你的信賴感。

　　二、要以實際行動贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實現(xiàn)付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那么客戶信任就永遠無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利于客戶利益的活動，這樣會直接導(dǎo)致客戶對你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。