海爾的經(jīng)營理念是什么
海爾的經(jīng)營理念是什么
隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，海爾作為中國家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，如何開展國際市場營銷工作，特別是如何在美國這樣的發(fā)達國家開展市場營銷工作是擺在面前的重要工作。下面學習啦小編就為大家解開海爾的經(jīng)營理念是什么，希望能幫到你。
海爾的經(jīng)營理念是什么
用人理念
人人是人才 賽馬不相馬
你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺
肖金亭：一雙“問題眼”緣于一顆“創(chuàng)新心”
洗衣機事業(yè)部2001屆大學生肖金亭。在車間實習過程中，他發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)全塑一體桶洗衣機時安裝軸承座的桶體效率非常低。原來，在軸承座壓裝夾具上有三道支撐桶體的固定板，這種桶體只能剛剛卡住邊兒。操作工在放桶體時需要非常小心、慢慢地放,有時候甚至還需要調(diào)整兩、三次，極大制約了生產(chǎn)效率的提高。
經(jīng)過觀察測量，肖金亭向分廠提出了建議：改進壓裝夾具，把支撐桶體的固定板加寬。這條建議一提上去便得到了技術部門的認可：此建議可行。建議采納后，極大地提高了操作速度和質量。
看到自己的合理化建議被采納，肖金亭可高興了：“以前上企業(yè)文化培訓課的時候,覺得‘創(chuàng)新’太難了，可在生產(chǎn)線上，我發(fā)現(xiàn)員工們的小創(chuàng)新、小發(fā)明比比皆是，通過這次創(chuàng)新讓我真正理解了海爾‘創(chuàng)新’的含義，只要在工作中有一雙‘問題眼’，認真體會研究,就一定能找到解決問題的創(chuàng)新方法。”
質量理念
優(yōu)秀的產(chǎn)品是
優(yōu)秀的人干出來的
巴基斯坦海爾員工斯德瓦特·猶拉：一枚不合格螺絲釘讓我領悟了海爾的理念
在接受完系統(tǒng)的產(chǎn)品知識培訓后，巴基斯坦海爾人開始走進洗衣機事業(yè)部生產(chǎn)車間實習。
剛剛走進生產(chǎn)現(xiàn)場的巴基斯坦海爾人斯德瓦特·猶拉對洗衣機組裝工藝及操作非常感興趣，而且學得非常認真、非?？臁＿@不，在師傅的現(xiàn)場指導下，猶拉已經(jīng)可以非常規(guī)范地用汽槍上螺絲釘，看著猶拉操作那么嫻熟，指導師傅們都對他滿意得點頭。忽然，猶拉停下了操作，他把手中的一枚螺絲釘拿給師傅看：“這枚螺絲釘是不合格的，不能用!如果用上了，一定會影響產(chǎn)品的質量!”猶拉非常認真地說。
原來，猶拉在剛來總部接受企業(yè)文化和產(chǎn)品質量培訓中，對師傅講的“任何有缺陷的產(chǎn)品都是廢品，譬如一枚不合格的螺絲釘就會影響產(chǎn)品的質量”印象特別深?，F(xiàn)在，在緊固螺釘工位實習的猶拉不僅操作到位，而且還認真地對手中的每一枚螺絲釘進行自檢。
“經(jīng)過這幾天的現(xiàn)場實習，我發(fā)現(xiàn)這兒每個員工都在按最高的質量標準來工作，上道工序有問題決不放到下一道工序!通過這枚不合格螺絲釘，我也更深領悟了海爾的理念：精細化、零缺陷。有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。回巴基斯坦后，我們一定把海爾這么好的做法帶回去，讓每個人都這樣來做，生產(chǎn)出和總部一樣高質量的產(chǎn)品來，因為這就是標準!”手拿那枚不合格螺絲釘?shù)莫q拉深有感觸地說。
高標準、精細化、零缺陷
有缺陷的產(chǎn)品就是廢品
砸冰箱砸出質量意識
砸冰箱出名牌。1985年，76臺“瑞雪”牌冰箱經(jīng)檢驗不合格，張瑞敏命令責任者當眾砸毀了這些不合格冰箱。這一錘，砸醒了職工的質量意識，更加堅定了張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”的發(fā)展道路，不論過去、現(xiàn)在還是未來，質量都將是海爾生存之本。
品牌理念
國門之內(nèi)無名牌
如果在國內(nèi)市場做得很好，不進入國際市場，那么優(yōu)勢也是暫時的。
資本是船 品牌是帆
企業(yè)是人 文化是魂
國門之內(nèi)無名牌
海爾在美國設廠的時候，有人在媒體上發(fā)表一篇文章，題目叫《提醒張瑞敏》，上面說：別的企業(yè)到美國投資都不成功，海爾去了也很難成功。這個提醒，應該說是善意的。但對海爾來講，為什么還要美國去?美國的勞動力很貴，每個小時至少要10美金，這還是沒有任何技術的工人報酬 ，比國內(nèi)要高得多。但是為什么還是要去?加入WTO，必須要這么做。
有人會說：“中國是世界的工廠，美國人都跑到中國來設廠，海爾反而跑到美國去?”這是兩個概念：因為外國跨國公司來設廠，他缺乏的是中國的市場資源和中國廉價的勞動力，其它的什么也不缺。但對中國企業(yè)來講，除了廉價的勞動力，你一無所有。資金和技術都無法和他們抗衡。如果你等待在這，他們到中國來設廠，有一天他把在中國的優(yōu)勢也占全了，包括廉價的原材料和人力資源。你就什么都不是。你連中國也站不住腳。所以，海爾去美國是一種逆向思維，一定在美國市場獲取海爾所沒有的、先進的技術和資金。海爾也可以在當?shù)厣鲜?，所以通過本土化，可以使品牌在每一個地方都會有競爭力。這就是海爾形成本土化的品牌，海爾不受制于人。
服務理念
海爾人就是要創(chuàng)造感動
就這樣被你感動
2002年6月22日，國際培訓中心在接待山東明德學習型組織研究所副所長金鋒給青島市學習型組織研習班學員講課的工作中，服務員劉瑞標在幫助客人上網(wǎng)時，發(fā)現(xiàn)金先生的電腦屏幕上有很多污漬。小劉找來酒精和軟棉，給客人送到房間，但客人剛好出去了。因服務員未經(jīng)客人允許是不可以隨便動客人東西的，小劉便把酒精和軟棉放到電腦旁邊并留言：
“先生您好!剛才幫您調(diào)電腦的時候發(fā)現(xiàn)屏幕上有點污漬，想到您可能是外出沒帶擦拭的用具，這是我特意為您準備的酒精和軟棉，您先用軟棉醮酒精擦一遍，然后用干軟棉擦干……”
整個過程非常詳細。客人回到房間看到留言，既驚喜又感動，忙打開隨身攜帶的錄像機把這一切記錄了下來?？腿舜稳照业浇?jīng)理說：“我到過全國各地講學，第一次遇到像海爾這樣的超值服務。我會把這件事列入我的教材。”
用戶永遠是對的
三次上門心不煩 海爾社區(qū)服務美名傳
家住重慶市競地城市花園的祖文霞女士最近聽說海爾社區(qū)服務站在小區(qū)落戶了，便抱著試試看的心情給小區(qū)物業(yè)打了個電話，要對家中1999年買的兩套空調(diào)進行維護保養(yǎng)。哪知剛放下電話不到十分鐘，服務人員就上門了，令祖女士驚訝不已。然而就在工作人員剛把空調(diào)部件打開時，祖女士家的門鈴就響了。原來是祖女士的一位好友帶著一家人來做客?？粗鴿M滿一屋子人，祖女士面露難色，猶豫再三小心翼翼地對工作人員說：“能不能暫且停止下次再來?”服務人員二話沒說，帶著微笑收拾工具退了出來。
第二天，當祖女士再次打電話時，和上次一樣，服務人員又在十分鐘內(nèi)就登門了，然而這次正當保養(yǎng)工作接近尾聲時，祖女士家的電話突響，接起一聽，是公司電話，上司要求祖女士立即回公司處理事情。怎么辦?當祖女士再次為難地表達歉意時，服務人員像上次一樣，依然面帶微笑悄然退出。
一周后，當祖女士第三次打電話時，服務人員再次登門，這一次進行得順順當當，而且服務人員的熱情不減，工作仔細周到。當祖女士送走服務人員，回頭看著煥然一新的空調(diào)時，禁不住感慨萬千。而海爾服務人員保養(yǎng)空調(diào)三次登門的事跡也在競地城市花園以及周邊居民小區(qū)流傳開來。
海爾的公益事業(yè)
目前海爾集團已經(jīng)成為社會公益事業(yè)發(fā)展進程中最為活躍的社會力量，至今用于社會公益事業(yè)的資金和物品總價值已達5億余元。
作為全球家電第一品牌，海爾長期致力于兒童和教育等公益事業(yè)的推進，海爾集團從1995年開始，在全國大力援建希望小學。截至2016年年底，集團累計投入9200余萬元，共計援建了246所希望學校 (245所希望小學，1所希望中學)，覆蓋全國26個省、直轄市、自治區(qū)，成為團中央希望工程中捐建希望學校最多的中國企業(yè)。[30]海爾集團在創(chuàng)業(yè)30周年之際與聯(lián)合國兒童基金會達成共識，成為聯(lián)合國兒童基金會家電類首家企業(yè)合作伙伴，未來三年雙方將在“愛生學校社會情感學習項目”上實現(xiàn)深度合作，在西部3個省3個縣開展關愛行動，共同關注農(nóng)村地區(qū)留守兒童的教育及心理健康問題。海爾還先后通過拍攝《海爾兄弟》動畫片、關愛留守兒童、成立“海爾愛心救助基金”、聯(lián)手聯(lián)合國兒童基金會合作伙伴等多種途徑關注兒童健康成長。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾開始由傳統(tǒng)企業(yè)管控型組織向開放式創(chuàng)客平臺的轉型，同時也在積極探索創(chuàng)新公益模式，將員工、客戶、政府機關等各個相關組織和個人連接起來，構建可持續(xù)發(fā)展的公益生態(tài)圈。例如，海爾“愛心直通車”項目借助團委直接對接希望小學需求，充分整合海爾粉絲、優(yōu)秀員工、媒體記者、大學生志愿者等多方資源，開展“愛心圖書室”、“愛心廚房”、“愛心音樂室”等豐富多彩的活動，讓各界愛心人士和兒童們心連心，并進行互動，為兒童成長提供全面支持和貼心關懷。
海爾探索互聯(lián)網(wǎng)時代的管理創(chuàng)新，打造開放式創(chuàng)客平臺這件事本身，也是極具社會公益價值的行為。在海爾的“平臺化企業(yè)生態(tài)圈”里，海爾為創(chuàng)業(yè)小微企業(yè)提供了設計、制造、銷售等方面的必要支持，以及對接外部資源，吸納外部人才等配套服務，由此建立起適合創(chuàng)業(yè)者及小微公司生長的土壤。在這里已經(jīng)誕生了470個項目，匯聚了1322家風投，吸引了4000多家生態(tài)資源，孵化和孕育著2000多家創(chuàng)客小微公司。海爾創(chuàng)建的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)已為全社會提供超過100萬個就業(yè)機會。多次強調(diào)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的局面在海爾的“平臺化企業(yè)生態(tài)圈”中已初步成形。
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