德國藥店的經(jīng)營理念
德國藥店的經(jīng)營理念
合理的經(jīng)營理念是制造企業(yè)健康發(fā)展的保障,由完全成本法引發(fā)的不良理念會導(dǎo)致管理者做出不利的決策,企業(yè)難以長遠健康的發(fā)展。下面學(xué)習啦小編來告訴你德國藥店的經(jīng)營理念，希望能幫到你。
德國藥店的經(jīng)營理念
目前，國內(nèi)絕大多數(shù)零售藥店包括小型連鎖藥店都采取低層次的價格競爭戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略是市場交換行為中最基本的，也是最原始的形態(tài)，換言之，這種競爭戰(zhàn)略是在一般市場規(guī)則的經(jīng)營理念的指導(dǎo)下形成的。而相對服務(wù)于廣大群眾并直接關(guān)系到人民健康頭等大事的藥店性質(zhì)而言，它的特殊性和與之相適應(yīng)的經(jīng)營管理方式，卻并未引起有關(guān)從業(yè)人員的高度重視與思考。
藥店本身的特殊性決定了它的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式。民主公平，誠信有序，人與自然和諧統(tǒng)一和健康活潑是我們構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，其核心是以人為本。零售藥店與其它行業(yè)一樣，同樣面對怎樣做才能真正地做到以人為本的課題。我們對國內(nèi)外藥店經(jīng)營情況的考查中，特別是對德國藥店的考察中，可以清晰地看到其中的差異。研究這些差異，為江蘇藥店聯(lián)盟建立先進的、與時俱進的經(jīng)營理念是相當有益的。
德國藥店注重以人為本，以服務(wù)為經(jīng)營中心的思路和重點，開展藥店的經(jīng)營活動。德國藥店以職責分類和服務(wù)重點來劃分，可分為社區(qū)藥店和商業(yè)區(qū)藥店。商業(yè)區(qū)藥店服務(wù)對象以流動人口為主，如旅游者和臨時需要等，而此類藥店數(shù)量所占比例較少。在德國藥店行業(yè)中，職能最重要及所占比例最大的是社區(qū)藥店。
社區(qū)藥店的職能主要有：
1.與社區(qū)內(nèi)醫(yī)院和醫(yī)生緊密聯(lián)系，根據(jù)病人的自身情況，為顧客制訂嚴格的給藥方案和嚴密的用藥監(jiān)護，特別是對一些特殊藥品、特殊人員、特殊條件下用藥的全程監(jiān)控，如麻醉類藥品，老人及兒童用藥量的計算，服藥后不良反映預(yù)防及處理方法。
2.明確服務(wù)目標的定位,尤其注重社區(qū)內(nèi)人群需要，為社區(qū)常住居民建立健康檔案和用藥檔案，特別是對藥物過敏，長期使用藥品記錄的登記及適時補配，在服務(wù)對象健康特殊時期，如孕產(chǎn)期，更年期等時期的保健用藥等。
3.根據(jù)社區(qū)內(nèi)人群特點，有系統(tǒng)有計劃的定期與醫(yī)療單位及醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)合開展連續(xù)性健康講座和咨詢。
4.監(jiān)管制造商在傳媒和任何廣告里的過分宣傳和惡意不良的競爭現(xiàn)象，提醒顧客理智選擇用藥。
5。對某些新特藥品的推薦及貴重醫(yī)療設(shè)備的購買和租賃服務(wù)。
6.社區(qū)急救急援方案的制定、培訓(xùn)和實施。
德國政府長期開展系統(tǒng)保健教育，即人民健康計劃。此計劃包括人生各個時期的身體健康、心理健康教育、保健知識、用藥知識、人如何與環(huán)境與寵物的健康相處等等。在人民健康計劃的推行中，藥店作為德國醫(yī)療體系的重要組成部分，起著舉足輕重的作用。
經(jīng)營理念的定義
所謂經(jīng)營理念，就是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，是顧客、競爭者以及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認，然后在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標。
經(jīng)營理念即是系統(tǒng)的、根本的管理思想。管理活動都要有一個根本的原則,一切的管理都需圍繞一個根本的核心思想進行。經(jīng)營理念決定企業(yè)的經(jīng)營方向，和使命與愿景一樣是企業(yè)發(fā)展的基石，主流經(jīng)管課程如MBA、CEO12篇及EMBA等均對經(jīng)營理念有詳細介紹。
經(jīng)營理念的組成
一套經(jīng)營理念包括三個部分。
第一個部分是對組織環(huán)境的基本認識，包括社會及其結(jié)構(gòu)、市場、顧客及科技情況的預(yù)見。
第二個部分是對組織特殊使命的基本認識。
第三部分是對完成組織使命的核心競爭力的基本認識。
總之，對使命的基本認識是如何在新的經(jīng)濟與社會環(huán)境中脫穎而出的領(lǐng)導(dǎo)地位。經(jīng)營理念形成是經(jīng)過日積月累的思考、努力及實踐才能形成和做到的。