掌上藥店商業(yè)模式打造O2O藥事服務(wù)平臺(tái)

　　2011年進(jìn)入藥事移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“掌上藥店”，最開(kāi)始是一個(gè)偏工具性的產(chǎn)品：幫助用戶(hù)找到周邊的藥店，并可在線(xiàn)查閱藥品的說(shuō)明書(shū)，提供用藥指南等相關(guān)信息。之后，它發(fā)展到一個(gè)偏媒體屬性的階段;現(xiàn)在它的發(fā)力點(diǎn)是打造一個(gè)藥事O2O服務(wù)平臺(tái)。

　　掌上藥店在沒(méi)有刻意推廣的情況下，已有3500萬(wàn)的用戶(hù)下載了這個(gè)移動(dòng)應(yīng)用，并在不久前完成了500萬(wàn)美元的A輪融資。其聯(lián)合創(chuàng)始、CEO王玨在藥企有過(guò)13年從業(yè)經(jīng)歷，他認(rèn)為這是一個(gè)有用戶(hù)需求及機(jī)會(huì)的細(xì)分領(lǐng)域。

　　不賣(mài)藥，做線(xiàn)上與線(xiàn)下藥事服務(wù)的第三方平臺(tái)

　　從競(jìng)爭(zhēng)、定位角度看：京東、天貓等互聯(lián)網(wǎng)公司及一些藥企切入了這個(gè)市場(chǎng)。之于前者，王玨稱(chēng)他們是賣(mài)藥的B2C，即走的是電子商務(wù)的路子。掌上藥店的打法、定位不同，“我們不賣(mài)藥”——而是O2O，對(duì)接線(xiàn)下門(mén)店為其導(dǎo)流，扮演一個(gè)促銷(xiāo)者的角色。之于后者，即藥企“觸網(wǎng)”，他認(rèn)為它覆蓋的半徑、藥品品類(lèi)有限，“不在競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)。”他的分析是，因?yàn)樗约鹤鏊幤妨魍ā⑴l(fā)，之外的同行很難與其合作。他們是第三方平臺(tái)，所以與復(fù)興藥業(yè)、華氏藥業(yè)等這樣的藥企合作不會(huì)有什么問(wèn)題。“傳統(tǒng)的醫(yī)藥分銷(xiāo)、零售商線(xiàn)下成本過(guò)高，都有迫切轉(zhuǎn)向線(xiàn)上的迫切欲望，這便是機(jī)會(huì)。”

　　從用戶(hù)需求度看：出差生病、家長(zhǎng)獨(dú)自在家?guī)『⒍⒆由×说惹樾蜗?，都有想搜尋附近藥店、買(mǎi)藥與送藥上門(mén)的需求。還有，有些藥在附近找不到，搜尋的范圍會(huì)擴(kuò)大到全城，甚至是全國(guó)。因此，王玨覺(jué)得這便是潛在的需求與需求。

　　掌上藥店是一個(gè)偏技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的公司。在此領(lǐng)域，它如何垂直、深入做這件事?

　　CTOXXX告訴《創(chuàng)業(yè)邦》，在數(shù)據(jù)服務(wù)層他們會(huì)把藥店的一些數(shù)據(jù)給到用戶(hù)，除了門(mén)店地址、聯(lián)系方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間等基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)外，還包括它是不是一個(gè)醫(yī)保店，是否可以送貨上門(mén)，乃至送藥的范圍、價(jià)錢(qián)、大概到達(dá)的時(shí)間等等，“而我們對(duì)接了合作藥店的營(yíng)業(yè)時(shí)間，經(jīng)過(guò)篩選，用戶(hù)使用我們應(yīng)用時(shí)提供的便是正在營(yíng)業(yè)的、能滿(mǎn)足他需求的門(mén)店。”

　　此外是服務(wù)信息層。田稱(chēng)，他們?cè)谔峁┧幤蜂N(xiāo)售信息與數(shù)據(jù)的另一個(gè)重點(diǎn)是，“藥劑師的服務(wù)”——他的姓名、聯(lián)系方式、在行業(yè)里的情況、從業(yè)的時(shí)間等等。另外，掌上藥店還對(duì)接了合作門(mén)店所銷(xiāo)售的藥品目錄，“而這個(gè)功能點(diǎn)，用百度地圖解決不了，因?yàn)樗恢滥募宜幍昃唧w有哪些藥品可以買(mǎi)到。”

　　作為平臺(tái)，田認(rèn)為這是一個(gè)信息渠道，“合作的藥店，可以通過(guò)我們的平臺(tái)發(fā)布促銷(xiāo)信息、優(yōu)惠券等等。你知道，傳統(tǒng)的門(mén)店信息化程度不高，在門(mén)口擺個(gè)小黑板打個(gè)廣告，輻射的范圍、效果很有限。”

　　藥品不是強(qiáng)需求，如何解決用戶(hù)留存問(wèn)題;單體藥店偏多，如何快速建立有規(guī)模的數(shù)據(jù)庫(kù)?

　　掌上藥店團(tuán)隊(duì)很早留意到，大部分用戶(hù)對(duì)藥品并不存在一個(gè)高頻強(qiáng)需求，這使得他們?cè)谝酝蜷_(kāi)應(yīng)用的頻次偏低。他們?yōu)榇艘恢痹谙朐趺唇鉀Q這個(gè)“痛點(diǎn)”。之后，他們啟動(dòng)了一個(gè)名為“濾鏡”的項(xiàng)目，“算法非常復(fù)雜。”田說(shuō)，用戶(hù)在使用APP的時(shí)候從買(mǎi)藥到與藥劑師咨詢(xún)等會(huì)產(chǎn)生很多行為。而一些慢性疾病的用戶(hù)其身體在不同時(shí)間段會(huì)有不同的反應(yīng)。掌上藥藥店據(jù)此建立了一套數(shù)據(jù)模型，去識(shí)別用戶(hù)的身體狀況，根據(jù)不同的用戶(hù)其應(yīng)用推送的頭條資訊也不同。這類(lèi)似新聞客戶(hù)端“今日頭條”，貼近不同用戶(hù)的需求匹配資訊。

　　通過(guò)認(rèn)證，掌上藥店目前與全國(guó)20000家藥店建立了合作，其中包括排位前10的大型連鎖藥企也在其內(nèi)。在華東核心城市，“用戶(hù)搜一下，基本上方圓1公里之內(nèi)可以找到與我們合作的藥店。”與此同時(shí)，王玨也坦言在此領(lǐng)域他們面臨的挑戰(zhàn)：

　　中國(guó)現(xiàn)存的藥店大約42萬(wàn)家，有數(shù)據(jù)源的占了21萬(wàn)家。要發(fā)揮平臺(tái)效應(yīng)、獲取很好的用戶(hù)體驗(yàn)，數(shù)據(jù)庫(kù)越大、數(shù)據(jù)越全面自然越好。在美國(guó)，前三大藥店連鎖企業(yè)分割了80%的市場(chǎng)份額。也就是說(shuō)，干這件事與三大連鎖藥企談好了合作，便能很快獲得數(shù)據(jù)。但中國(guó)的情況是，排位前三的連鎖藥企，“可能占全國(guó)藥店總數(shù)連5%的份額都不夠。”一家一家去談非連鎖的藥店，非易事。

　　不過(guò)，掌上藥店的APP、官網(wǎng)已提供了一個(gè)專(zhuān)供藥店提交合作信息的入口，“通過(guò)這個(gè)途徑，已經(jīng)有一些中小型的單體店或連鎖店，主動(dòng)找到我們。”XXX說(shuō)，對(duì)此他們會(huì)有一個(gè)資質(zhì)認(rèn)證的過(guò)程，“比如，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、GSP證書(shū)、藥劑師證等。”