家政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)(2)
家政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)
家政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)篇3
一、項(xiàng)目說(shuō)明
1、 概述
大學(xué)生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生為消費(fèi)者提供家庭所需的各種家政服務(wù)。這是最終目標(biāo)，當(dāng)前歷史條件下肯定還是以從普通服務(wù)人員中選出的優(yōu)秀員工來(lái)服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對(duì)象主要是外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營(yíng)企業(yè)主、高管等高端人群。
2、項(xiàng)目背景
(1)自20世紀(jì)90年代后期特別是1999年高校大擴(kuò)招以來(lái)，我國(guó)的高等教育事業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。
(2)改革開(kāi)放30年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。
(3)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的外國(guó)人來(lái)中國(guó)經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年有5000萬(wàn)人次的外國(guó)人出入中國(guó)，長(zhǎng)住中國(guó)的外國(guó)人已達(dá)到百萬(wàn)。目前，在北京常住半年以上的外國(guó)人多達(dá)十幾萬(wàn)人，其中有外國(guó)駐華使領(lǐng)館人員、國(guó)際組織駐華代表機(jī)構(gòu)人員、外國(guó)新聞機(jī)構(gòu)常駐人員、各類(lèi)外國(guó)專(zhuān)家、外國(guó)駐京商社和商業(yè)機(jī)構(gòu)人員、外國(guó)留學(xué)生，此外，還有各國(guó)政府、聯(lián)合國(guó)及其所屬機(jī)構(gòu)、國(guó)際組織、跨國(guó)公司每年臨時(shí)應(yīng)邀到北京訪問(wèn)、參加國(guó)際會(huì)議和會(huì)展、參加各類(lèi)體育比賽和文藝演出活動(dòng)的人員和來(lái)訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國(guó)改革開(kāi)放和對(duì)外交流的進(jìn)一步發(fā)展，來(lái)中國(guó)常住和臨時(shí)訪問(wèn)的外國(guó)人將會(huì)越來(lái)越多。外籍家庭收入一般高于國(guó)內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。
3、項(xiàng)目?jī)?nèi)容
大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書(shū)、私家顧問(wèn)等內(nèi)容;其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級(jí)選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊(duì)伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。
二、市場(chǎng)
(一) 市場(chǎng)分析
據(jù)對(duì)北京家政市場(chǎng)的調(diào)查，大約40%的家庭需要家政服務(wù)，而對(duì)由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來(lái)都需要(25%)和現(xiàn)在暫不需要、將來(lái)需要(38.4%)之和為63.4%，可見(jiàn)市場(chǎng)容量之大，前景很廣闊。
(二) 服務(wù)內(nèi)容
1、私家管家
不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購(gòu)管理、家庭宴會(huì)、外出陪同、客戶(hù)接待、營(yíng)養(yǎng)膳食、解決問(wèn)題、收發(fā)郵件、文件處理等等。
2、涉外家政服務(wù)
全面掌握各國(guó)的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語(yǔ)言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長(zhǎng)中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項(xiàng)護(hù)理、教育等服務(wù)技能。
3、高級(jí)家政服務(wù)
針對(duì)不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識(shí)和烹飪技術(shù);提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專(zhuān)業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。
4、母嬰護(hù)理
包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。
5、 私人家教
文化課、語(yǔ)言、藝術(shù)、計(jì)算機(jī)、考級(jí)、出國(guó)等各項(xiàng)家教服務(wù)。
6、 私家秘書(shū)
或者叫私人助理，知識(shí)淵博，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。
7、 私家顧問(wèn)
主要是心理咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、醫(yī)療保健、投資咨詢(xún)、技能咨詢(xún)、教育咨詢(xún)等等。
8、 外聯(lián)服務(wù)
主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)
9、 保姆、保潔、老人或病人護(hù)理
10、 其他服務(wù)
(三)客戶(hù)分部
1、 主要客戶(hù)：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管以及外籍家庭等
2、 次要客戶(hù)：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等
3、 其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶(hù)
三、推廣
1、 地點(diǎn)
前期主要以公司運(yùn)作為主，把目前的辦公地點(diǎn)搬到新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴(kuò)大的地方，目的就是先立足于當(dāng)?shù)兀e累了足夠的資源后在向外擴(kuò)張，達(dá)到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴(kuò)張，會(huì)在需求相對(duì)集中的社區(qū)、公寓等地方設(shè)立直接窗口，接待各種服務(wù)，同時(shí)租一個(gè)各方面都較好的寫(xiě)字樓作為行政管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排服務(wù)人員。同時(shí)，不斷制定和完善各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在其他省市設(shè)立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務(wù)形象。
2、 方法
A、 建立企業(yè)網(wǎng)站，宣傳企業(yè)形象，并在相應(yīng)的平臺(tái)投放廣告，包括網(wǎng)絡(luò)、平面煤體、廣播、電視合作等。
B、 在需求集中的地方進(jìn)行直銷(xiāo)式推廣，包括直銷(xiāo)式推廣、宣傳單、舉辦活動(dòng)、相關(guān)機(jī)構(gòu)合作等。
C、 與醫(yī)院、物業(yè)、外國(guó)的商會(huì)、婦聯(lián)、家政協(xié)會(huì)、寫(xiě)字樓等各種機(jī)構(gòu)組織取得聯(lián)系，由其協(xié)助推廣。
D、 由同學(xué)、同事、朋友以及他們互相認(rèn)識(shí)的人推薦
E、 每個(gè)上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個(gè)周?chē)泥従涌梢垣@得介紹費(fèi)，游擊戰(zhàn)術(shù)。
F、 其他
四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數(shù)一些家政公司開(kāi)始涉足此項(xiàng)目，其中又有“川妹子”品牌比較知名，不過(guò)由于專(zhuān)業(yè)技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱，還沒(méi)有良好的品牌效應(yīng)。
1、 我們的優(yōu)勢(shì)：
(1)創(chuàng)始人長(zhǎng)期從事外貿(mào)服務(wù)行業(yè)，做事專(zhuān)著細(xì)節(jié)，有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，多年創(chuàng)業(yè)和管理項(xiàng)目的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)作公司的文化和理念。
(2)和地方工會(huì)、勞動(dòng)機(jī)構(gòu)等組織有很好的關(guān)系，員工來(lái)源方便可靠
(3)具有相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的人脈資源，包括家政公司老板、特許經(jīng)營(yíng)老板、醫(yī)院醫(yī)生等
(4)了解培訓(xùn)和管理的重要性，只有高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、嚴(yán)格的管理才是高素質(zhì)員工的必要條件，把培訓(xùn)作為和品牌同樣重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)
2、 我們的劣勢(shì)：
(1)缺乏家政公司的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)
(2)缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人才
針對(duì)以上兩點(diǎn)，我們準(zhǔn)備招聘專(zhuān)業(yè)人士加盟，非常優(yōu)秀者可以股權(quán)轉(zhuǎn)讓。
(3)與高校關(guān)系淡薄
針對(duì)這方面，我們會(huì)加強(qiáng)與高校就業(yè)部門(mén)以及學(xué)生會(huì)組織等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系
(4)缺乏知名度
針對(duì)這一項(xiàng)，我們會(huì)從細(xì)節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑，擴(kuò)大知名度
五、管理
1、前期團(tuán)隊(duì)組建：
培訓(xùn)師1名(母嬰護(hù)理)：全面負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待、推廣、培訓(xùn)等
要求：經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情大方、能獨(dú)立運(yùn)作此項(xiàng)業(yè)務(wù)并制定各項(xiàng)規(guī)章制度、具備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。
家政服務(wù)人員若干：
2、導(dǎo)入期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：
培訓(xùn)師2名：包括涉外家政類(lèi)、管家培訓(xùn)類(lèi)(兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn))
前臺(tái)1名：負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、接聽(tīng)電話、解答一般性問(wèn)題，協(xié)助辦公室各項(xiàng)工作
要求：英語(yǔ)水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體
家政服務(wù)人員若干：
3、 發(fā)展期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：
經(jīng)理1名：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等
要求：熱愛(ài)家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)
完善并建立起相關(guān)的部門(mén)體系，主要包括培訓(xùn)部(包括護(hù)理、涉外家政、管家、家政等)、市場(chǎng)部、大學(xué)生俱樂(lè)部、商品部、財(cái)務(wù)部。
4、成長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充
策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢(shì)，研究策劃公司未來(lái)的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。
人力資源部：
5、成熟期：
推廣加盟，建立分公司和分支機(jī)構(gòu)，最終上市
六、運(yùn)作模式
采用培訓(xùn)基地+人性化服務(wù)管理+專(zhuān)家式顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)+大學(xué)生俱樂(lè)部
1、 培訓(xùn)基地
(1)功能：培訓(xùn)學(xué)員、老學(xué)員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務(wù)。
(2)培訓(xùn)模式：公司文化強(qiáng)化培訓(xùn)和情景式技能訓(xùn)練，在短時(shí)期內(nèi)通過(guò)文化的滲透改變學(xué)員對(duì)家政的看法和理解，樹(shù)立正確的職業(yè)觀，調(diào)整心態(tài)樹(shù)立自尊、自愛(ài)和責(zé)任感，提升職業(yè)素質(zhì)。情景式技能訓(xùn)練：模擬基地在服務(wù)家庭的環(huán)境，通過(guò)大量的訓(xùn)練讓學(xué)員掌握相應(yīng)的清潔、保健、教育、洗燙、烹調(diào)、護(hù)理等各項(xiàng)技能以及個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)的挖掘等。
2、人性化服務(wù)管理
培訓(xùn)基地也是員工成長(zhǎng)的學(xué)校和心靈的港灣，從事家政服務(wù)的員工精神壓力比較大，又遠(yuǎn)離家人，培訓(xùn)基地既是一個(gè)學(xué)習(xí)的地方，又是一個(gè)休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務(wù)及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過(guò)的更幸福。
3、專(zhuān)家式顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)
設(shè)這個(gè)職位，一站式服務(wù)。專(zhuān)家式顧問(wèn)主要由培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)，他(她)不光負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，為客戶(hù)選配學(xué)員，并且負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)。參與學(xué)員的教學(xué)工作，將一線對(duì)學(xué)員的要求，客戶(hù)的需求轉(zhuǎn)換成教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。
4、大學(xué)生俱樂(lè)部
這是個(gè)專(zhuān)門(mén)為在校大學(xué)生及畢業(yè)大學(xué)生提供各種兼職工作和部分專(zhuān)職工作以及公司與大學(xué)生溝通的平臺(tái)。積極與各高校建立良好的關(guān)系，保障提供多樣化多元化的完善服務(wù)體系及高度的信譽(yù)。保障各個(gè)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生都能參與進(jìn)來(lái)，滿足市場(chǎng)需求。
七、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用：
1、 啟動(dòng)資金：
租房：12000元。月租，3000元，押一付三。
裝修：15000元。包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等
人員工資：2500
流動(dòng)資金：20000元
2、 經(jīng)過(guò)6個(gè)月左右的運(yùn)營(yíng)，有一定的現(xiàn)金流補(bǔ)充運(yùn)營(yíng)成本，
3、 成長(zhǎng)期：可以考慮引入親朋好友資金進(jìn)入，給10%的利息，快速擴(kuò)大規(guī)模，或者通過(guò)貸款完成。
4、 快速發(fā)展期：可考慮全國(guó)大城市推廣，考慮引入VC
5、 成熟期：可考慮上市
八、戰(zhàn)略
各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后就先在北京各區(qū)建立分部，然后快速推廣加盟，等發(fā)展到一定區(qū)域水平后收購(gòu)即控股51%，以便直營(yíng)管理。讓加盟者成為投資方。然后在全國(guó)各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購(gòu)。不斷推廣并維護(hù)品牌戰(zhàn)略。擴(kuò)大形象宣傳，發(fā)展成中國(guó)第一品牌。
公司完成品牌化戰(zhàn)略后，會(huì)逐步分離出一些全資子機(jī)構(gòu)，承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)的發(fā)展，以求做精、做強(qiáng)。同時(shí)利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
九、商業(yè)模式
所有職員實(shí)行員工制管理，客戶(hù)采取會(huì)員制。某些服務(wù)內(nèi)容再招聘員工時(shí)實(shí)行有償培訓(xùn)，合格的錄用，對(duì)行政工作的員工試用3個(gè)月。表現(xiàn)優(yōu)秀的管理干部適當(dāng)給股份。對(duì)消費(fèi)者實(shí)行管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、員工工資等收入制度，根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目采用不同的收費(fèi)模式。每個(gè)家庭服務(wù)人員都是一個(gè)流動(dòng)組織，可以搜集周?chē)従有畔?，?duì)成功者有介紹獎(jiǎng)勵(lì)。另外和當(dāng)?shù)毓?huì)、學(xué)校、婦聯(lián)、就業(yè)機(jī)構(gòu)等組織聯(lián)合辦學(xué)，有償培訓(xùn)。
十、風(fēng)險(xiǎn)
在公司發(fā)展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面公司都將面臨著風(fēng)險(xiǎn)。為此，我們將做好嚴(yán)格理論分析和實(shí)際準(zhǔn)備操作。如遇到問(wèn)題應(yīng)盡量使風(fēng)險(xiǎn)降低到最優(yōu)化程度。
備注：
十一、我與HP的發(fā)展關(guān)系
最早聽(tīng)說(shuō)HP是在03年上半年，我第一次出來(lái)單獨(dú)做事，與一個(gè)行業(yè)內(nèi)老大合作。合作的條件是他提供辦公設(shè)備和場(chǎng)地，什么都齊備了，只差一個(gè)打印機(jī)了，怎么辦，他也沒(méi)有多余可用的。正愁眉不展之際，他不好意思的開(kāi)口了，說(shuō)有個(gè)打印機(jī)用了5、6年了，隨著公司規(guī)模擴(kuò)展不得不淘汰了，不過(guò)從來(lái)沒(méi)出過(guò)故障。問(wèn)我的意見(jiàn)，我想也沒(méi)辦法了，臨時(shí)拿出來(lái)先用幾天吧。抱著從垃圾堆里找出的滿是灰塵的打印機(jī)，我真后悔答應(yīng)他。擦拭干凈后連上電腦，裝上軟件，試試效果如何，出人意料的是，打的又快又清楚。就這樣，這臺(tái)打印機(jī)又陪伴我待了2年，從沒(méi)出任何故障。后來(lái)有一親戚要使用，正好隨著項(xiàng)目變化，我要換一個(gè)能打照片的，我就把那臺(tái)打印機(jī)給了他，重新購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)HP的，有一段時(shí)間，打印機(jī)由于我操作的原因出現(xiàn)一點(diǎn)故障，打到HP客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，完善多樣的服務(wù)方式、熱情認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度讓我感動(dòng)，使我更加鐘情于HP.后來(lái)我又買(mǎi)了惠普的筆記本、還推薦了2個(gè)朋友買(mǎi)了惠普的筆記本。前幾天從報(bào)紙上看到HP在做的科技點(diǎn)亮未來(lái) ‘全程助力’創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想”公益活動(dòng)很受感動(dòng)。決定撰寫(xiě)此文，求得HP的幫助，實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。
目前需要“全程助力”幫助的項(xiàng)目
1、家政管理軟件，把各項(xiàng)管理服務(wù)流程通過(guò)信息化解決方案達(dá)到自動(dòng)化管理，達(dá)到提高效率，節(jié)約成本，現(xiàn)代化管理的目的。
2、遠(yuǎn)程面試系統(tǒng)，讓消費(fèi)者足不出戶(hù)達(dá)到選到優(yōu)秀人選的目的，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
3、大學(xué)生俱樂(lè)部管理系統(tǒng)。對(duì)于要?jiǎng)?chuàng)建的大學(xué)生俱樂(lè)部，我準(zhǔn)備建立一個(gè)自動(dòng)化管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、入學(xué)時(shí)間、特長(zhǎng)、興趣等方面建立一個(gè)完善的系統(tǒng)，便于學(xué)生和公司以及學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)管理和交流。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)篇二
一.總體
家政服務(wù)有限責(zé)任公司(家政服務(wù)部)是一家新成立的公司，目前采用的經(jīng)營(yíng)方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大逐步轉(zhuǎn)型為“員工制”，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。包頭市家政、保潔服務(wù)每年有近億元人民幣的市場(chǎng)需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、保潔專(zhuān)業(yè)知識(shí)少。因此，我建議通過(guò)建立培訓(xùn)部來(lái)解決此問(wèn)題。建立各社區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶(hù)群。
公司應(yīng)注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政服務(wù)及大型項(xiàng)目商業(yè)保潔的市場(chǎng)領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書(shū)、幼兒智力開(kāi)發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、特色營(yíng)養(yǎng)、護(hù)理知識(shí)、安排家庭宴會(huì)、寵物服務(wù)、大型項(xiàng)目商業(yè)保潔等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級(jí)家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營(yíng)的大型連鎖性公司。
在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運(yùn)動(dòng)健康咨詢(xún)、家庭專(zhuān)業(yè)醫(yī)用護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)師等高級(jí)家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，家政、保潔將就這一切入點(diǎn)推出高級(jí)家政服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)。
公司將在全市逐步設(shè)立社區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，第一年，先行建立大區(qū)制，每個(gè)區(qū)設(shè)服務(wù)站一個(gè)，到第三年力爭(zhēng)成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹(shù)立起包頭市全新的家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭人形象。
在建立大區(qū)制，每個(gè)區(qū)服務(wù)站設(shè)立后，可開(kāi)始逐步的轉(zhuǎn)型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴(kuò)大公司規(guī)模及市場(chǎng)占有率。網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營(yíng)權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點(diǎn)贏利的50%作為投資回報(bào)。
家政、保潔服務(wù)公司下設(shè)總經(jīng)理，市場(chǎng)部(負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展)，財(cái)務(wù)部(歸總公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算)，人力資源及培訓(xùn)部(負(fù)責(zé)人員招聘、管理、培訓(xùn)等事宜，招聘培訓(xùn)高級(jí)家政人才可以直接聯(lián)系市、區(qū)人才市場(chǎng))
二.服務(wù)概要及保障
1.家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表：
培訓(xùn)嬰兒看護(hù)(普通/高級(jí))---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作
幼教---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作
寵物服務(wù)---寵物醫(yī)院合作
傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃
嬰幼兒看護(hù)(含胎教、嬰兒按摩、膳食營(yíng)養(yǎng)、幼教等---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作
高級(jí)運(yùn)動(dòng)健康咨詢(xún)
理財(cái)咨詢(xún)---專(zhuān)業(yè)理財(cái)師(銀行、保險(xiǎn)、投資合作)
法律咨詢(xún)---律師事務(wù)所合作
家庭專(zhuān)業(yè)醫(yī)用護(hù)理---社區(qū)、專(zhuān)業(yè)醫(yī)院
寵物服務(wù)(含防疫、代管等)---寵物醫(yī)院合作
家庭醫(yī)生---社區(qū)、專(zhuān)業(yè)醫(yī)院
大型大型項(xiàng)目的商業(yè)保潔
2.目標(biāo)市場(chǎng)
從服務(wù)的內(nèi)容來(lái)看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級(jí)家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)放在中高收入的家庭。
3.競(jìng)爭(zhēng)狀況
易能公司中介公司
優(yōu)勢(shì)
1.人員素質(zhì)高
2.高級(jí)服務(wù)的市場(chǎng)潛力大
3.公司經(jīng)營(yíng)規(guī)范
4.對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)
5.員工有勞動(dòng)保障1.公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較小
2.已經(jīng)占有了一部分市場(chǎng)份額
劣勢(shì)
人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變
1.人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有保障
2.沒(méi)有高級(jí)家政
3.公司經(jīng)營(yíng)不規(guī)范
4.沒(méi)有員工的勞動(dòng)保障
4.市場(chǎng)進(jìn)入與市場(chǎng)擴(kuò)張
要想在市場(chǎng)上立足需分為以下幾個(gè)階段：
在打入市場(chǎng)前，需要先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶(hù)的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房(底商優(yōu)先)，創(chuàng)辦服務(wù)部。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。
培訓(xùn)過(guò)后，公司開(kāi)始要打入家政市場(chǎng)。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個(gè)人員較為高檔的小區(qū)搞一個(gè)員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)?；顒?dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道、了解、接受?；顒?dòng)過(guò)后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價(jià)格，正式開(kāi)始聘用我們的員工。這樣，公司既開(kāi)辟了市場(chǎng)，又能通過(guò)顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開(kāi)始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。每個(gè)大區(qū)服務(wù)站經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，當(dāng)下轄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)或超過(guò)5個(gè)以上時(shí)，公司進(jìn)入暫時(shí)穩(wěn)定發(fā)展期。
大型項(xiàng)目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專(zhuān)人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、工廠、辦公樓宇等大型項(xiàng)目，推出整體保潔、維護(hù)服務(wù)。
5.發(fā)展戰(zhàn)略
1)初期(1—3年)
以?xún)?yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)，建立自己的品牌，累積無(wú)形資產(chǎn);收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。
第一年、第二年：
服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司的知名度，樹(shù)立品牌形象
逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)
擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場(chǎng)，打開(kāi)并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng);
累計(jì)客戶(hù)約達(dá)到1000戶(hù)，大型項(xiàng)目客戶(hù)5戶(hù)
第三年：
提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)
增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)分額
累計(jì)客戶(hù)約達(dá)到1500戶(hù)，大型項(xiàng)目客戶(hù)10戶(hù)
服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場(chǎng)
2)中長(zhǎng)期(4—6年)
進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
重點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
市場(chǎng)占有率居于主導(dǎo)地位
鞏固、擴(kuò)展全市的家政市場(chǎng)
建立其他城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)篇三
一 創(chuàng)意來(lái)源
在現(xiàn)代都市社會(huì)生活中，特別是在一個(gè)文化歷史氣氛很濃的社會(huì)階層，中國(guó)菜文化深深打動(dòng)并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會(huì)上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過(guò)程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜;更多人在做菜1的過(guò)程中體味生活的樂(lè)趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會(huì)。但是，在社會(huì)上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客享受故和個(gè)性化需求服務(wù)，讓顧客體會(huì)更多的生活樂(lè)趣。
我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作：
1 買(mǎi)菜，送菜上門(mén)，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備;
2 做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。
二 概要
桂花家政服務(wù)有限公司是一個(gè)針對(duì)中、高消費(fèi)群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標(biāo)市場(chǎng)定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會(huì)活缺乏的經(jīng)驗(yàn)的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。本公司注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭(zhēng)使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國(guó)。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三 公司描述
1 公司宗旨：讓每一個(gè)家庭都享受做菜的樂(lè)趣。
2 公司名稱(chēng)：桂花家政服務(wù)公司
3 公司經(jīng)營(yíng)策略：
1 以?xún)?yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時(shí)為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開(kāi)心。
2 鎖定特定客戶(hù)群，成都市中檔居民區(qū)的家庭
3 服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求
4 加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭(zhēng)取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5 抓住重要的時(shí)機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流
6 搶占新的市場(chǎng)，搶先宣傳
四 公司的地理位置和特點(diǎn)
地理位置：四川成都是桐梓林中路8號(hào)桐梓林小區(qū)
地理特點(diǎn)：
1 位于二環(huán)外，房?jī)r(jià)居中，成都市區(qū)未來(lái)的反展方向。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂(lè)福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟(jì)地帶。
2 交通便利：公司地處桐梓林中路，市內(nèi)可乘11路、59路、93路 、76路、110路、304路等公交車(chē)到達(dá)市內(nèi)。交通便利，有利于我們的服務(wù)開(kāi)展。
3 接近消費(fèi)者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級(jí)別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)。且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂(lè)功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與知識(shí)水平都處于成都市的中高檔水平。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗(yàn)證。所以說(shuō)，南部的住宅區(qū)絕對(duì)符合目標(biāo)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)要求，西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場(chǎng)。
5 勞動(dòng)力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠(chéng)信人力資源市場(chǎng)，公司可以在勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘一些下崗婦女及外地的農(nóng)村女孩作為我們的職工。成都市區(qū)也是一個(gè)大學(xué)相對(duì)集中的地區(qū)，市內(nèi)有多個(gè)大中專(zhuān)院校，這為我們公司的未來(lái)發(fā)展提供了很好的人力資源條件
6接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂(lè)福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價(jià)格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場(chǎng)，以上可以滿足不同類(lèi)型需求的顧客。
五 市場(chǎng)環(huán)境分析
1 宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析
服務(wù)業(yè)是我國(guó)大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國(guó)人口數(shù)量多。又很多的閑散人口。現(xiàn)代社會(huì)，很多農(nóng)村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個(gè)融休閑與娛樂(lè)為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時(shí)間區(qū)做過(guò)多的家務(wù)，再者，我國(guó)改革開(kāi)放多年來(lái)所取得的成功是顯而易見(jiàn)的，我國(guó)的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平。在成都，作為西部打開(kāi)發(fā)的中心城市，目前及未來(lái)的發(fā)展形勢(shì)十分巨大，那么對(duì)成都地區(qū)的居民而言是一個(gè)很好的經(jīng)濟(jì)提升機(jī)會(huì)，經(jīng)濟(jì)有一定在未來(lái)得到長(zhǎng)足發(fā)展。其次，成都未來(lái)的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標(biāo)市場(chǎng)帝國(guó)那為相一致。當(dāng)做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。
2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：
現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規(guī)模，擁有固定市場(chǎng)的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買(mǎi)菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒(méi)有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)?，F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營(yíng)管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場(chǎng)以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會(huì)簡(jiǎn)歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場(chǎng)將產(chǎn)生一定的困難。六 目標(biāo)市場(chǎng)分析：
目標(biāo)市場(chǎng)：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)
六、目標(biāo)市場(chǎng)分析：
1 桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達(dá)2500/月以上的中高級(jí)別。
2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時(shí)間都為8小時(shí)/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時(shí)間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習(xí)慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對(duì)于這些小資本而言，下班后對(duì)這些生活的最求將大大提高。
5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢(qián)來(lái)享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。
6 桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟(jì)繁榮，且有附近相對(duì)集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，資源充足。
七 swot分析
1.機(jī)會(huì)
1) 目前市場(chǎng)空白或很少有企業(yè)涉足于專(zhuān)業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服務(wù)。
2) 對(duì)于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個(gè)十分有利的發(fā)展空間。
3) 目標(biāo)市場(chǎng)。人們的生活水平日益提高，記過(guò)瘧疾支付能力加強(qiáng)，成都的經(jīng)濟(jì)主要的南部，人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大。
4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時(shí)間，享受做菜的快樂(lè)與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員。
2.威脅
1) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場(chǎng)并取得了一定的市場(chǎng)和顧客忠誠(chéng)度。
2) 目標(biāo)顧客的個(gè)性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來(lái)完成，特別是對(duì)于飲食方面的事務(wù)。
3) 現(xiàn)代社會(huì)的不良次序業(yè)可能引起顧客對(duì)服務(wù)人員的不信任
4) 現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷(xiāo)難以進(jìn)入，廣告促銷(xiāo)效果不大。
5) 雖然很多人不愿意化時(shí)間在做菜的準(zhǔn)備與善后過(guò)程，但是不否認(rèn)的是有一部分人認(rèn)為做菜的整個(gè)過(guò)程應(yīng)缺一不可，他們認(rèn)為做菜的真正快樂(lè)在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個(gè)細(xì)節(jié)尤其重要。他們就不會(huì)將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。
3.優(yōu)勢(shì)
1) 我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場(chǎng)空白點(diǎn)大且新穎。
2) 可滿足網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化需求。根據(jù)每個(gè)顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項(xiàng)目。
3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費(fèi)用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費(fèi)用以及工具費(fèi)用。
4) 在與顧客的溝通過(guò)程中很容易讓顧客形成對(duì)我服務(wù)的依賴(lài)，可了解一些顧客的具體需求情況。
4.劣勢(shì)
1) 難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。
2) 服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗(yàn)或接受培訓(xùn)，擁有健康證的人員才能提供此類(lèi)的服務(wù)。
3) 就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。一個(gè)新型的形式，無(wú)先例可循，只能是以“摸著石頭過(guò)河”的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
八 服務(wù)策略
核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客
1) 記錄并按顧客的需求選擇資源
2) 選擇顧客所需求的菜種及價(jià)格范圍內(nèi)的菜
3) 買(mǎi)菜
4) 將菜送上顧客家里
5) 按顧客所需要進(jìn)行切菜
6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作
7) 輔助顧客做菜過(guò)程
8) 做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作
3樓發(fā)布時(shí)間：2012-02-14回復(fù) 保姆和家政公司應(yīng)當(dāng)是合約關(guān)系，還是一錘子買(mǎi)賣(mài)關(guān)系?昨天，深圳市婦聯(lián)召集家政企業(yè)與家政服務(wù)人員座談，就“兩會(huì)”期間關(guān)于完善家政行業(yè)管理體制的提案聽(tīng)取意見(jiàn)，座談會(huì)上，與會(huì)人員對(duì)家政企業(yè)是員工制還是中介制的定位展開(kāi)激烈討論。
根據(jù)法律規(guī)定，家政公司應(yīng)當(dāng)是員工制，須與家政服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同并繳納社會(huì)保險(xiǎn)，但是，深圳99%的家政公司卻以中介性質(zhì)操作，在今年深圳市
“兩會(huì)”期間，市婦聯(lián)副主席原麗萍以市政協(xié)委員的身份提出“關(guān)于加強(qiáng)與完善深圳家政行業(yè)管理體制的建議”，這份提案獲得了市政協(xié)主席李德成的聯(lián)名，成為李德成第一次與委員聯(lián)名的提案。這一提案提出后受到政府有關(guān)部門(mén)的高度關(guān)注，民政、勞動(dòng)等部門(mén)正圍繞5個(gè)方面內(nèi)容展開(kāi)相關(guān)的調(diào)研。
昨天，市婦聯(lián)召集家政公司與家政服務(wù)人員分別召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取他們的心聲，與會(huì)人員的焦點(diǎn)集中在家政企業(yè)的定位問(wèn)題上，根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)家庭服務(wù)業(yè)條例》的規(guī)定，家政公司應(yīng)當(dāng)是員工制，須與家政服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同并繳納社會(huì)保險(xiǎn)。
所謂的員工制是指家政服務(wù)人員作為家政公司員工派遣到雇主家中服務(wù)，公司與家政員簽訂勞動(dòng)合同，家政公司給家政員發(fā)工資、買(mǎi)保險(xiǎn)、協(xié)調(diào)矛盾。而中介制則是家政公司給家政服務(wù)人員介紹完工作收了中介費(fèi)就撒手不管，家政服務(wù)人員的工資由雇主發(fā)放。
市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)喻斌告訴記者，家政公司不愿采取員工制主要是這種模式要求家政企業(yè)承擔(dān)家政員的工資、福利、社保等，還需承擔(dān)出事后的法律責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)大，目前只有個(gè)別家政公司對(duì)一些面向高端人群的家政員采取了員工制，完全實(shí)行員工制的家政公司則一家都沒(méi)有。
員工制和中介制涉及的核心問(wèn)題是家政服務(wù)人員的社保問(wèn)題，因?yàn)榻^大部分家政企業(yè)選擇中介制，使得目前深圳40萬(wàn)保姆無(wú)法參保，造成保姆流動(dòng)性強(qiáng)，也導(dǎo)致了“保姆荒”的出現(xiàn)。
在昨天的座談會(huì)上，好姐妹家政連鎖管理公司負(fù)責(zé)人孟君還指出，深圳家政行業(yè)只有協(xié)會(huì)這個(gè)“娘家”，但缺少政府扶持，沒(méi)有相應(yīng)的主管單位，使得行業(yè)前進(jìn)舉步維艱。
挺“員工制”派
雇主保姆權(quán)益有保障
深圳市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)喻斌：因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)大、難度大，企業(yè)不愿意采取員工制，但員工制是規(guī)范家政行業(yè)的趨勢(shì)。采取中介制有問(wèn)題，在收費(fèi)方面很多公司按員工制收費(fèi)，遇到問(wèn)題時(shí)又按中介制推卸責(zé)任，只保護(hù)自身利益，不保護(hù)雇主和保姆的利益，有權(quán)利沒(méi)義務(wù)。
雇主可放心雇用保姆
某家政公司楊女士：如果家政公司和家政服務(wù)員有合約，家政員外出工作代表公司，因此公司對(duì)其身份了解全面，員工來(lái)源可靠，雇主也很放心，而且上崗前
公司會(huì)對(duì)員工進(jìn)行充分培訓(xùn)，最大限度提高家政員的服務(wù)技能，為公司創(chuàng)品牌。員工在服務(wù)過(guò)程中遇到困難會(huì)得到公司的指導(dǎo)和幫助，與用戶(hù)產(chǎn)生糾紛由公司出面協(xié)調(diào)，一旦出現(xiàn)工作上的意外給員工或雇主帶來(lái)?yè)p失，所投保險(xiǎn)就會(huì)起作用。
挺“中介制”派
員工制會(huì)壓垮家政公司
深圳市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)吳宗海：如果家政公司采取員工制，就有義務(wù)給家政人員購(gòu)買(mǎi)社保，這些多出來(lái)的成本只能轉(zhuǎn)嫁到雇主身上，這樣雇主需要一個(gè)月花兩三千元來(lái)雇一個(gè)保姆，深圳又有多少家庭愿意出這個(gè)價(jià)?所以，員工制只能是讓企業(yè)破產(chǎn)，讓市民接受不了。
員工制難滿足雇主需求
中家家政公司趙總經(jīng)理：按照現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定，員工制企業(yè)至少要做到以下五點(diǎn)：公司給員工發(fā)放工資、給員工購(gòu)買(mǎi)基本社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)時(shí)間不能超過(guò)八
小時(shí)、節(jié)假日休息、企業(yè)承擔(dān)員工在客戶(hù)處發(fā)生的一切損失。這些要求按照家政行業(yè)的特殊性質(zhì)是不可能實(shí)現(xiàn)的，如果按照8小時(shí)工作制，保姆會(huì)像公司雇員一樣按時(shí)上、下班，難以滿足雇主不固定的需求。
職位
職位解釋
是指承擔(dān)一些列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，職位與任職者一一對(duì)應(yīng)的。
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