日用品創(chuàng)業(yè)計劃書
創(chuàng)業(yè)活動除了能夠促進地區(qū)的經(jīng)濟增長,還能夠推動市場的革新,并創(chuàng)造大量新的工作機會,對一國的經(jīng)濟社會的發(fā)展非常重要。以下是學習啦小編為大家整理的關于日用品創(chuàng)業(yè)計劃書，給大家作為參考，歡迎閱讀!
日用品創(chuàng)業(yè)計劃書篇1
第一部分 執(zhí)行概要
1、超市基本情況本超市是家專門服務老年人，專門為老年人提供有關健康產(chǎn)品和服務的新型超市。隨著社會的發(fā)展，人口年齡結(jié)構(gòu)表明我國正向老年社會轉(zhuǎn)型，老年人是個很大的消費群體，盡管社會上各種超市多如牛毛，但與讓人眼花繚亂的婦女兒童商品火爆情況相比的是面向老年人消費的“銀發(fā)”商品不僅品種少，而且質(zhì)量不高，好多“銀發(fā)”用品甚至缺貨，成為消費市場的斷層。為此，我們開設了南寧首家老年人用品超市——夕陽美。向社會老年人提供康復、保健護理、治療、健身等方面所需物品，并實行平價銷售。本超市將設在南寧的市中心——朝陽廣場附近，這里人流密集，同時廣場也是老年人休閑娛樂的地方，這都將為他們購物提供方便。本超市的注冊資金為200萬，其中租用店鋪300平方米，月租金5萬，裝修設備投入40萬(詳見第七部分資金投向)，而幾位合伙人共投資70萬，尚需融資130萬，將邀請別人入股的方式來補足，并且我們將采用二次融資的方法，進一步擴大經(jīng)營范圍。
2、超市人員及開發(fā)能力超市擁有一支團結(jié)、務實、高效，具有很強開拓精神的管理人員隊伍和一批形象好、態(tài)度好、口才好的店員，他們在市場開發(fā)、店面管理和經(jīng)營銷售、公關關系等方面具有高超的知識和豐富的經(jīng)驗，他們的服務確保了超市的長遠發(fā)展。
3、超市經(jīng)營方針我們將秉乘以“弘揚敬老愛老傳統(tǒng)美德，發(fā)展老年人用品事業(yè)”為宗旨，本著“誠信為本，互惠至上”的原則，以優(yōu)質(zhì)的商品，熱情的服務，“立足南寧，著眼全國，面向未來，銳意進取”，積極倡導老年人護理概念，積極推動老年人護理的科學傳播，既要增強人們使用老年人用品的意識，更要將夕陽美做成一個響當當?shù)钠放啤?/p>
4、目標市場本產(chǎn)品定位為老年人日用品消費市場?；谇捌诘氖袌龇治鋈缦拢豪夏耆穗S著南寧老年人的增多，老年人生活水平的提高，老年人消費能力的增強，與南寧市場上老年人所需用品不齊全，質(zhì)量不高，兩者形成較為突出的矛盾。而夕陽美，則是解決矛盾的所在，必定為老年人購物首選。老年人的親戚和朋友這一人群主要是老年人的子女，孫子(女)等親戚。他們會利用老年人生日、中國傳統(tǒng)節(jié)日等到重大節(jié)日為契機，購買老年人用品贈送給老年人。
第二部分 企業(yè)運營計劃
1、選擇地點：南寧市新朝陽一樓 營業(yè)時間：上午8：00至晚上22：00 每天營業(yè)14小時
2、進貨渠道本超市與廠家簽訂合同，建立長期的友好合作關系，確定良好的信譽，我們將通過賒購的方式來解決供貨。
3、 經(jīng)營項目
5、經(jīng)營目標夕陽美從起步發(fā)展到壯大輝煌大約用三個時期十五年(短期1——5年，中期6——9年，長期10——15年)，其中短期為在南寧確立地位期，中期為在廣西重要城市連鎖擴張期，長期為全國連鎖擴張期，另外，從第5年起，我們將采取多元化的經(jīng)營方式，如連鎖加盟，引商入店等。短期(1-5年)目標夕陽美成立之初，因受資金不足，場地不寬等條件的限制，因此在兼顧各類產(chǎn)品出售的同時，會更下力氣在康復、保健、娛樂健身，便利生活類產(chǎn)品的銷售。等在一年后，超市步入正軌，再加強其它領域的銷售。第1年a、超市導入市場，提高產(chǎn)品知曉度，樹立品牌形象。b、累計銷售收入總額達1077萬元
。c、初步在南寧確立市場地位。南寧市老年人用品市場占到5% 第2年
a、擴大超市在消費者中的影響。
b、累計銷售收入總額達1508萬元。
c、南寧老年人用品市場占有率達到7%。第3——5年
a、提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)。
b、擴大銷售規(guī)模，制定向廣西重要城市發(fā)展連鎖經(jīng)營規(guī)劃。
c、南寧的老年人用品市場占有率達到10%。并基本固定這一占有率。中期(6-9年)目標a、進一步完善和健全的銷售網(wǎng)絡，并逐步、有計劃、有步驟地向廣西重要城市開設連鎖店，初步定為：南寧——桂林——柳州——梧州
b、用南寧總店的銷售，管理經(jīng)驗，形成各連鎖店長效經(jīng)營網(wǎng)絡。
長期(10-15年)目標
a、在全國某些城市開設夕陽美連鎖店。
b、縱向延伸，加強連鎖店的管理
。c、橫向延伸，加強銷售產(chǎn)品、管理的完善。
6、“引商入店”說明從第五年開始，隨著超市的經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展，我們將采取“引商入店”的經(jīng)營模式，這種經(jīng)營模式要求合作經(jīng)營者必須是具有獨立法人資格的經(jīng)營機構(gòu)，由我們超市提供場地(攤位)、銷售人員，老年用品品牌商家在交給我們場地租賃費、銷售人員薪酬后，攜帶商品進入超市銷售。超市為品牌銷售商供攤位的設計圖案、店內(nèi)布局草圖及經(jīng)營促銷方案，同時從各專營店起步開業(yè)的經(jīng)營到后續(xù)的發(fā)展，超市都將予以完備而有力的全程支持和管理，以充分保障所有品牌的銷售。
(1)各專營攤位享有超市特許經(jīng)營發(fā)展相關項目的優(yōu)先經(jīng)營權(quán)利。
(2)提供全方位的管理支持，及相關咨詢。
(3)超市在確保對品牌銷售商提供以上支持的同時，為品牌銷售商提供零風險辦店方案：品牌銷售商無論任何時期出現(xiàn)經(jīng)營不善，超市可根據(jù)實際情況指導經(jīng)營。
(4)總部專門設有經(jīng)營指導部門，全程跟蹤品牌銷售商的經(jīng)營情況，幫助品牌銷售商找出并克服經(jīng)營中可能出現(xiàn)的問題，隨時通過多種方式對品牌銷售商的經(jīng)營予以具體細致的指導，通過雙方的努力，總部的目標是引入一家成功一家。(5)幫銷售商做好宣傳工作，為他們創(chuàng)造一個優(yōu)良有環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務。
第三部分 市場分析
1、服務需求調(diào)查有投資者說：“人類在18世紀發(fā)現(xiàn)了兒童，19世紀發(fā)現(xiàn)了婦女，20世紀發(fā)現(xiàn)了老年人。”老年市場的迅猛崛起，引發(fā)了世界各國的新一輪投資高潮。
市場投資者通常把目標群體鎖定在消費意愿和消費能力強盛的年輕一族，卻將看似冷門但頗具潛力的老人用品市場給忽略了。但在發(fā)達國家，老年人用品市場早就成為未來十大市場之一。
自上世紀70年代后期實行計劃生育政策以來，我國人口年齡結(jié)構(gòu)已逐漸進入老齡化階段，年輕一族的增加速度明顯慢于老年人的衰老速度，老年人比例日漸升高。到2050年，我國老齡人口將激增至4億左右，占我國總?cè)丝诘?5%，而且這個比例還將不斷攀升。統(tǒng)計顯示，目前我國已經(jīng)進入老齡化社會，全國60周歲以上的老年人已達1.4億，約占全國總?cè)丝诘?1%。有關專家預測，老年人數(shù)量正在進入增長高峰期。老年人是一個龐大的消費群體，如果以每個老人平均年消費3000元計算，全國就會有4000多億元的“銀發(fā)”消費市場。而南寧市區(qū)內(nèi)的老年人已達25萬，我們保守地按每個老年人平均年消費1000元，整個南寧市區(qū)就有2.5億元的“銀發(fā)”市場。 老齡時代孝心消費在逐漸形成的“四、二、一”家庭(即一對夫妻贍養(yǎng)四位老年人和撫養(yǎng)一個孩子)結(jié)構(gòu)中，子女對老人的日常護理總是力不從心，所以老人用品就成為分擔子女一部分責任的最好載體。但是，目前中國老年人用品市場卻只有保健品在服務，且大都強調(diào)健腦、補鈣、降脂等半治療功效，老年人用品店鋪就更是鳳毛麟角。再看看西方社會，一些廠商為了迎合老年人的需要，千方百計發(fā)展老年人商品和服務市場，從藥品到寵物食品、家居防盜安全系統(tǒng)、適合老年人假牙咀嚼的口香糖、自動配藥服藥定時器等，花樣繁多，老年人用品店更是遍布各地。
據(jù)記者了解，當下的老人用品市場上，60%-70%是老年保健品，而購買者74%為老年人的子女。在此背景下，中國傳統(tǒng)的尊老文化將會推動“孝心消費”，從而在冷門領域創(chuàng)造出一個大市場。 夕陽人群，朝陽市場
老年人市場供應疲軟由來已久，但隨著中國經(jīng)濟實力的快速提高，老年人遇上了前所未有的物質(zhì)豐富時代，因而消費觀也隨之而變，過去的勤儉為家型已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)化為自我享受型。當老年人手上的“活錢”增多，購買欲望甚至比青年人更強烈，形成井噴消費——
首先，“重積蓄、輕消費”、“重子女、輕自己”的傳統(tǒng)觀念正被拋棄，花錢買健康，花錢買瀟灑成為現(xiàn)代老年人時尚追求。其次，在物質(zhì)和精神生活相對貧乏的五六十年代度過青春年華的老人，一直沒有機會滿足各種生活追求?，F(xiàn)在，他們終于從繁忙的工作和家庭負擔中解脫出來，因此希望補償過去，讓自己的晚年生活得更幸福、充實和絢麗多姿。另外，老年人上無可贍養(yǎng)的父母，下無撫養(yǎng)子女的義務，因而可盡量滿足自己的需求，最大限度地將潛在消費力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實購買力，其邊際消費傾向明顯高于中青年消費者。老年人需求日漸多樣化? 隨著人們生活水準的日漸提高，老年人對自己的晚年生活同樣寄予了厚望。?
據(jù)調(diào)查，大多數(shù)老年人都有要求家庭服務的希望，更老一些的(70歲以上)則希望進養(yǎng)老院，尤其是無子女的老人這種想法居多。從家庭服務的內(nèi)容看，他們希望包括日常生活買菜買糧、代購日用品、醫(yī)療服務、打掃衛(wèi)生、陪聊等。? 此外，老年用品市場的需求也日漸強烈，老年人對特殊生活用品，如老人床墊、浴盆及護理商品如手杖、輪椅等大多有需求，對輔助商品如老花鏡、助聽器、假牙假發(fā)等需求較多。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)老人并不認為自己是老人，人老心不老，他們對提供適合老年人偏好用品的需求比較高，要求在服裝方面更能顯示出年輕與活力，尤其女性時裝的開發(fā)頗具潛力。在生活用品上，老年人要求方便舒適，在老年保健品的開發(fā)上，需求潛力前景十分看好。?
由于老年人用品尚未形成成熟市場，相關產(chǎn)品通常缺乏同類比較，更缺乏價格參照物，因此老年人用品定價也較為主動，保證了這一行業(yè)的利潤空間。同時由于市場尚在培育期，各種產(chǎn)品均有待開發(fā)，因此產(chǎn)品“撞車”現(xiàn)象也極為罕見，也就是說競爭遠遠還未形成，市場空間十分廣闊。
2、價格需求調(diào)查隨著物質(zhì)生活水平的提高，老年人正拋棄傳統(tǒng)觀念，開始花錢買健康，花錢買瀟灑，同時，年輕人孝敬長輩，送禮從不計較價格，花錢從不心疼，因此在價格制定方面超市有較大的主動性。據(jù)有關人士介紹，南寧老年人口的經(jīng)濟水平大體分三個層次，一是年收入在3000至5000元間的溫飽型消費，由于其購買力有限，有效需求明顯不足，這部分人大多集中在農(nóng)村。二是年收入在5000至8000元間的溫飽型向小康過渡型消費，這部分老年群體具有一定的購買力，消費觀念受年輕人的影響，已開始對品種、質(zhì)量、品牌、檔次表現(xiàn)出明顯的關注。三是多于8000元收入的小康型消費，這部分老年人需要全方位的居家服務，生活講究舒適，服裝講究品牌，對生活有著較高質(zhì)量的要求。
?3、競爭調(diào)查據(jù)我們調(diào)查，在南寧，還沒有一家專賣老年人用品的店鋪，只有在大商場、大超市有出售某一方面需求的產(chǎn)品，由于市場過于分散，嚴重缺乏統(tǒng)一規(guī)范機制，且價格偏高、種類不全、選擇性差，不能綜合老年人在康復、保健、護理、治療、健身、娛樂、休閑各方面所需用品，因此無法滿足廣大消費者的要求，而產(chǎn)品質(zhì)量保證、種類齊全，特色上乘的夕陽美，在競爭中明顯處于優(yōu)勢。
第四部分 市場預測
1、市場購買力預測南寧市區(qū)內(nèi)有25萬的老年人，保守地按每人年平均消費1000元來算，一年就消費2.5億。我們預測頭三年本超市的南寧市場平均占有率為7%，三年后占有率將會不斷上升，到五年后基本固定為10%。則本超市第一年的營業(yè)額為1077萬。在這間超市投入市場之初，消費者對超市的產(chǎn)品、服務尚不熟悉，因此購買力是較弱的，但隨著一段時間的推廣，隨著消費者的熟悉，他們的購買力會增長的。
2、服務內(nèi)容的預測隨著老年人市場的不斷擴大，本超市將不斷隨著消費者的需要拓寬業(yè)務，開設連鎖超市，更竭誠、方便地服務顧客。
3、市場占有率預測現(xiàn)階段開設的夕陽美超市，可以說抓住了老年人用品銷售領域的先機，可以首肯的是一定會有更多的店鋪想進入分一杯羹，本店的優(yōu)勢是以優(yōu)良的服務、更低的價格，更齊全的商品，從顧客一進店門的那一時起為顧客提供盡可能的服務，關鍵是讓所有的老年人、有孝心的人了解我們、信任我們，我們的目標是每當人們想買老年人用品時，就想到我們的夕陽美，估計我們頭三年平均的市場占有率在南寧到7%，五年后將會占到10%。
4、貨源與人力資源預測貨源是本超市的發(fā)展保證，本店將通過加盟者用品公司，直接訂購的方式保用品的種類齊全、質(zhì)量上乘。人力資源是本店發(fā)展的源泉，隨著顧客的增加，我們將從大、中、專院校招聘營銷、衛(wèi)生等專業(yè)的形象好、態(tài)度好、口才好、懂衛(wèi)生醫(yī)療保健的畢業(yè)生從事我們的銷售、管理工作。
第五部分 營銷計劃
1、宣傳策略超市成立之處，為擴大知名度，向50歲以上的有一定經(jīng)濟實力的老人展開強有力的宣傳攻勢，我們初步擬定以下五種方案：
a、(1) 熱愛健身的老人多會常去公園，但相當一部分常去公園的老人本身并不具有我們所要求的購買力，故經(jīng)我觀察發(fā)現(xiàn)，烈士公園每日清晨都會聚集相當多的具有一定經(jīng)濟實力與購買欲的老人在那里參加交際舞培訓，故此我將首選烈士公園為推銷場所，通過用專車免費接送其去參觀我們的超市，并派講解員為之講解我們超市的種種方便，適量向其發(fā)放小禮品(如中國結(jié)等)的方法爭取將其中一大部分老人吸收成為我們超市的顧客。
(2) 能去三甲醫(yī)院就診的老人通常具有相當?shù)慕?jīng)濟實力，而且他們經(jīng)此一病，必然會對科學健身產(chǎn)生濃厚的興趣，同時經(jīng)常去藥房買藥的老人亦會對健身有著極大的興趣，故此我將第二個宣傳點定于三甲醫(yī)院附近，通過講解員方式來吸引這些老人到超市消費。
(3) 向一些企業(yè)索取退休職工的聯(lián)系方式與住址，通過抽樣向其派送小禮品與組織其參觀的方式，來造就口碑傳播的良好宣傳效應，加深老年人對于我們超市的認識。
b、我們將定期舉辦主題銷售周的活動，每次活動維持約三周左右，針對老年常見病的防治來邀請相關藥品銷售廠家來此設立賣場。如可設立防治高血脂的主題活動，提前聯(lián)系預防高血脂的保健藥品銷售者來此設立賣場，在為老人提供健康講座的同時，激發(fā)老人購買相關保健品的欲望，從而更有效地刺激保健品的銷量，為本超市提供更有利的銷售環(huán)境。
c、 我們將會舉行老年健康交流會與老年飲食交流班及老年聊吧等活動鼓勵他們講述服用某保健品，使用某保健儀的益處，并評選每周之星與每月之星，為其頒發(fā)證書，努力使其成為我們的忠實顧客。同時我們亦想使我們的超市充滿人文關愛，故此我會出版會刊或會報，刊登老人們自己的故事，等到有了一定數(shù)量之后，集結(jié)成書，作為企業(yè)一心服務老人，回報社會的形象代言，向社會發(fā)行，從而制強有力的社會輿論攻勢，從而進一步提升超市形象與知名度。
d、采取老顧客欲延長會員期限或欲成為長期會員時的優(yōu)惠制度與會員購買場內(nèi)商品享受優(yōu)惠的措施來鼓勵消費，從而吸引更多更有知名度的品牌來與我們建立更為優(yōu)質(zhì)的合作關系，來為超市謀求更為長遠的發(fā)展。
e、 當會員生日之時為其派贈禮品，讓其感受到我們對其的關心，使我們的協(xié)會洋溢著溫馨的氣息，定期對其進行問卷調(diào)查，以便調(diào)整并最終確定最佳商業(yè)合作伙伴。
2、營銷戰(zhàn)略
a、我們將按老年人用品的消費特點提出“價格合理，質(zhì)量上乘”的口號，從而消除他們在心理上的疑慮。
b、我們采取“定制營銷法”把每一位顧客都作為一個單獨的市場，根據(jù)個人的特殊特點進行營銷組合，以滿足所有顧客的特定要求。
c、針對老年人在注重身體鍛煉，注重精神娛樂的特點，銷售更多娛樂以及新奇獨特，設計人性化的產(chǎn)品，以增強老年人的興趣及認同感。
d、店內(nèi)貨架排放要分類清晰明白，讓顧客找到相應需求的商品，可以用醒目的文字張貼提示。超市內(nèi)一定要保持干凈清爽，光線好，色調(diào)溫和，店前不設門坎和階梯，這樣方便于老年人的購物安全。
e、要求店員對老年顧客，態(tài)度要特別委婉和氣，不可潑冷水，不可出言不遜，要尊重他們。
f、要抓住子女這一巨大消費群，子女一般傾向于購買中高檔位的保健療養(yǎng)產(chǎn)品和高檔方便的日用品以表達特別心意，所以在門口做醒目陳列，也有計劃發(fā)放傳單給老年人和中年人。
3、定價策略盡管我們在定價上有較大的自主權(quán)，但我們?nèi)匀桓鶕?jù)本地經(jīng)濟發(fā)展水平，人們消費承受水平，略低于其它店鋪同等商品價格水平的原則，制定合適的、消費者可以授受的價格，并通過“簿利多銷”、“平價”銷售老年人用品。
4、推銷手段
a、建立購物積分卡制度，一次性購物滿100元可獲得積分卡一張，在以后再次購買者，購到一定金額后，可得到一定的返利： 50
分返3元 100
分返8元 200
分返20元 500
分返60元 注：購買金額1元積1分
b、面對面推銷：鑒于服務的特殊性，我們的營銷人員要一改普通營銷人員的形象，而要有一定的氣質(zhì)風度，良好的服務態(tài)度代表我們超市的形象，我們要推銷員深入學校、社區(qū)，與消費者面對面地進行推銷，定期舉辦講座和推廣會，免費增送印有本超市電話、地址的小禮品，聯(lián)系各種社區(qū)老年人活動中心，與他們建立起良好的關系。
c、老年人用品消費可利用的促銷機會非常之多。首先從時間上說，中國是個禮儀之邦，遇到傳統(tǒng)節(jié)日或生日，給老人送禮物慶賀祝壽是人之常情，僅中國自己的春節(jié)、元旦、中秋、國慶、重陽節(jié)等節(jié)日就是很好的消費旺季，再加上由國外傳入的父親節(jié)、母親節(jié)、國際婦女節(jié)、國際勞動節(jié)、國際老人節(jié)、圣誕節(jié)等更是不勝枚舉。
d、從銷售對象來說，中國素有尊老美德，因此與關愛老人為主題的機構(gòu)也數(shù)量眾多，例如老齡委、老干局、休干所、療養(yǎng)院、福利院等，而與老年人相關的部門機構(gòu)也有衛(wèi)生局、婦聯(lián)、團委、工會、體育局、文化局、民政局、醫(yī)院、組織人事等。這些機構(gòu)部門每年都會組織一些活動與老人聯(lián)歡或進行健身保養(yǎng)。
因此企業(yè)除了向零售終端供應貨品外，還可與上述機構(gòu)達成長期合作關系，以各種節(jié)假日為契機，與他們聯(lián)合舉辦以類似“關愛老人”、“老年人健康”、“老干部生活”、“青年人孝敬老人”、“老人健身運動”、“關愛殘疾人”等為主題的各種活動，以禮品或活動物品的形式推薦給老年人。值得注意的是，這種途徑往往可形成規(guī)模效應，且供求關系穩(wěn)定，收益遠遠大于零散的零售終端，尤其在市場尚未培育成熟的早期，這種推銷方式往往事半功倍。
e、建立長期的服務關系直銷：對本超市來說，穩(wěn)定和提高市場占有率的一大要素就是與客戶建立長期的關系。通過編制客戶檔案，建立客戶信息網(wǎng)，進行客戶評估分析，關注客戶需求。提高客戶滿意度和忠誠度，注重讓客戶在本店感到愉快、尊重。同時，根據(jù)老年人需求多樣化的特點，要求店內(nèi)商品品種要齊全、多樣，同時要準備一本需求簿，記錄老年人提出的每一個特別需求，想辦法滿足。
第六部分 機構(gòu)設置及管理
1、管理理念
a、尊重超市人員的獨立人格。
b、下管一級：上級對下級進行規(guī)劃管理，下級應服從上級的工作指導，盡力完成上級發(fā)放的任務。
c、互相監(jiān)督：管理層監(jiān)督員工的工作，同時員工也可以向上級提出自己的意見或見解。
d、營造集體氛圍：既要上下屬感受到超市紀律的嚴明，也要關懷員工，讓員工感受到來自集體的溫暖，有利于加強凝聚力，提高工作積極性。
e、公平對待，一視同仁，各盡所能，發(fā)揮才干。
2、股東結(jié)構(gòu) 目前超市主要股東情況：
股東名稱 出資額 出資形式 股份比例 陳春明 30萬 現(xiàn)匯 15% 梁惠仁 20萬 現(xiàn)匯 10% 英李達 20萬 現(xiàn)匯 10% 風險投資者 130萬 現(xiàn)匯 65%
3、組織結(jié)構(gòu)
(一) 管理機構(gòu)設計原則夕陽美老年人用品超市的組織設計主要體現(xiàn)運營的效率原則，具體包括健全的內(nèi)部控制制度、科學的決策體系、靈活明確的分工和嚴格的考核制度。
組織機構(gòu)主要包括董事會和總經(jīng)理。董事會是由股東組成，是公司的常設機構(gòu)，由出資最多的人擔任董事長，董事長對董事會負責?？偨?jīng)理由董事會聘任，對董事會負責，總經(jīng)理下轄四大職能部門。
(二) 管理架構(gòu)圖及主要職位描述董事會
管理層由原始三個股東和另聘二位經(jīng)理組成。
姓名 職務 職責
陳春明 總經(jīng)理 超市的核心，主管超市全面工作 梁惠仁 市場營銷部經(jīng)理 超市貨物的采購及經(jīng)營戰(zhàn)略研究、市場營銷策劃與開拓，包括營銷策劃、市場推廣和銷售。
英李達 財務部經(jīng)理 超市預算、審計、財會收支、資金調(diào)配。
李雪 行政部經(jīng)理 超市日常的行政事務、后勤工作。協(xié)調(diào)各職能部門和五大事業(yè)部的業(yè)務工作和交流。
楊興冠 人力資源部經(jīng)理 負責人力資源開發(fā)、培訓。
總經(jīng)理：陳春明，現(xiàn)年22歲，廣西師范學院管理學學士，曾任大商場副經(jīng)理助理之職，曾從事商場選址、日常經(jīng)營活動和項目開發(fā)等多方面工作。職責：超市的核心，主管超市全面工作。
市場營銷部經(jīng)理：梁惠仁，現(xiàn)年22歲，廣西師范學院管理學學士，曾經(jīng)做過推銷工作，對推銷、購貨有豐富的經(jīng)驗。職責：對老年人用品行業(yè)的發(fā)展情況以及顧客的需求進行持續(xù)分析，制定出符合市場需求的用品項目，負責超市的購置、維護，并負責超市的宣傳和廣告業(yè)務。
財務部經(jīng)理：英李達，現(xiàn)年21歲，廣西師范學院管理學學士，在信息辦公方面有豐富的知識，財務管理有較強的能力。職責：超市預算、審計、財會收支、資金調(diào)配。行政部經(jīng)理：李雪，女，現(xiàn)年20歲，廣西師范學院管理學學士，具有良好的人際溝通能力，熟悉各種常用辦公軟件。
職責：負責超市日常的行政事務、后勤工作。協(xié)調(diào)各職能部門和五大事業(yè)部的業(yè)務工作和交流。
人力資源部經(jīng)理：楊興冠，現(xiàn)年23歲，廣西師范學院管理學學士，就讀人力資源專業(yè)。對人力資源有很好的理解。
職責：超市人力資源招聘、培訓、考核和發(fā)展計劃。超市和主要管理人員之間無親屬關系，不存在關聯(lián)經(jīng)營和家族管理問題，管理者與員之間不存在潛在的利益沖突。幾位管理人員已簽署一項合同約定，他們從加入夕陽美之日起至少為超市服務五年，如果任何一位將來離開，那么從離開之日起五年內(nèi)不能從事公司競爭性業(yè)務，事實上，這幾位原始創(chuàng)業(yè)人對創(chuàng)辦本超市投入了大量的人力和資金，他們將會致力于辦成一個成功的老年人用品超市。
另外，超市共有員工30人，辦公室文員6人，分別為行政人事文員，財務文員，市場文員，采購文員，他們主要職責是協(xié)助主管副經(jīng)理做好辦公室管理，財務管理，市場開發(fā)，采購等工作，大致職責如下：
行政人事文員(1名)主要職責
?。篴、人員到職與離職的相關辦理。
b、各類人事資料的匯總，建檔及管理，員工檔案資料管理。
c、員工請假，調(diào)休假作業(yè)，出勤狀況，稽查，統(tǒng)計作業(yè)。
d、員工考勤，督導并薪資核算。
e、對本店各項工作的紀律檢查。
f、 做好每次會議的會議記錄。
g、 做好超市每次招待知名人士的經(jīng)驗記錄，以便下次招待借鑒。
h、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的聯(lián)系。財會文員(1名)主要職責：a、實行嚴格的財務管理。b、實現(xiàn)損益控制的手段是通過“周報表”和“月報表”上的科目審核。審核內(nèi)容包括銷售額、顧客數(shù)、顧客平均消費數(shù)量、現(xiàn)金超收或不足、收銀機的操作錯誤、虧損，其他營業(yè)項目。c、結(jié)算每天，每班的票據(jù)，款項和賬單，并編制相應的營業(yè)報表。
d、收集，整理，核查店里各處銀臺的現(xiàn)金收入和轉(zhuǎn)賬票據(jù)，并將其送存銀行。
e、支付店內(nèi)各部門報銷賬款的現(xiàn)金以及簽發(fā)各種付款費用。
f、辦理同銀行的結(jié)算事項，處理有關的結(jié)算問題，管理銀行賬戶的收支。
g、準備各項備用金及監(jiān)督和管理備用金的使用情況。
市場文員(3名)主要職責：
a、負責超市的產(chǎn)品宣傳，促銷以及促進超市與消費主體——顧客群體之間的聯(lián)系。它的工作直接或間接關系著超市的形象及客流，銷售情況，是一個重要的部門。b、負責各種宣傳海報的設計，繪畫，為各種促銷活動出謀劃策;及時收集客戶調(diào)查表并加以統(tǒng)計;進行網(wǎng)頁的維修工作，并及時更新網(wǎng)頁內(nèi)容。市場文員工作范圍：市場文員的工作包括公關和宣傳兩方面的工作。
a、公關的職能是為超市營造一個有利的經(jīng)營環(huán)境，保證超市的形象，從而促進產(chǎn)品的銷售。它的工作包括：通過有利宣傳與有關公眾建立良好關系，樹立超市良好形象;處理好與競爭對手的關系;建立客人檔案，對常客及會員要求較詳盡的資料，弄清客人的愛好，習慣等，保證客人滿意;廣泛收集客人對部門的經(jīng)營服務意見;與外單位廣泛聯(lián)系，與外單位或個人簽訂消費優(yōu)惠等合約。
b、宣傳的職能是通過各種手段宣傳超市形象，促進營銷，擴大客流。它的工作包括：建立超市的網(wǎng)頁并不斷更新網(wǎng)頁內(nèi)容，網(wǎng)頁的內(nèi)容包括對超市的介紹，對各種產(chǎn)品的系統(tǒng)介紹，介紹超市的各種產(chǎn)品，突出超市的風格，宣傳超市近期動態(tài)，配合進行促銷宣傳計劃;在各個時期規(guī)劃與制定各種相應的促銷宣傳措施，如在節(jié)日時舉辦各種應節(jié)活動，在淡季策劃舉辦比賽，有獎促銷，價格促銷等，在相應季節(jié)為推出的時令食品進行宣傳，并在每次宣傳之后做出經(jīng)驗總結(jié);負責各種傳單，橫幅，海報的設計，繪畫及張貼，派發(fā);要及時更新廣告宣傳品及店內(nèi)的音樂。采購文員(1名)主要職責：
a、對下發(fā)的采購清單的待購物品的近期銷售情況進行充分了解，熟悉待購貨物近期的市場需求并較準確地預測一段時間內(nèi)(一般為半個月)的需求量，詳細對待購物品的待購數(shù)量進行預測記錄，做出價格預算。
b、外出采購，包括進行市場調(diào)查，選擇合適的供應商，與供應商進行談價，簽訂買賣合同并負責貨品在運輸過程中的安全。
4、利潤分配方式本超市計劃將第一年的盈利全部作為資本積累，從第二年將盈利的60%作為資本積累，余下的40%收益，按股份進行分配。
5、報酬制度第一年，總經(jīng)理的工資暫定為2550元/月，四位副經(jīng)理的工資暫定為2014元/月，這與目前這個行業(yè)同等職位人員的工資水平相比稍低。營業(yè)員的工資暫定為760元/月，文員的工資暫定為1000元/月。每年以5%的增長率增長。附有福利和保險，且工作滿足一年以上者，每年可享受兩周假期。
6、人員考核制度(1)對員工的考核我們將指定一套指標體系。比如對于員工工作態(tài)度，我們將從事業(yè)心，進取心，責任心和真誠度等指標考察，每個指標下都有相應的幾個表現(xiàn)層次，每個層次有對應的分數(shù)。
7、激勵方案 本行業(yè)的培養(yǎng)高素質(zhì)的雇員是保持老顧客的途徑之一。對于正式和臨時的推銷員的培訓將是一個持續(xù)不斷的工作。管理人員打算對雇員提供廣泛的項目訓練和定向訓練，我們的雇員將接受包括：產(chǎn)品知識、經(jīng)營時間、交談技巧、了解規(guī)章制度的培訓。
我們的培訓計劃比競爭者更為系統(tǒng)和正規(guī)。優(yōu)秀的人員可送到著名學府進修;建立升級淘汰制，使每位員工都能看到升遷的機會; 5年后，開設連鎖超市，使優(yōu)秀的營銷人員都有機會成為主管。人力資源：我們可以與高校一起建立一個招收學生雇員的計劃，這個計劃將使公司保持一批年青、熱情的臨時雇員，這些雇員可以工作二到四年。
本超市還根據(jù)員工考核總分進行獎勵(半年實行一次獎勵)。
第七部分 融資需求與投向
1、融資說明a、資金需求量及資金的用途：
本超市尚需融資130萬元，來填補資金的不足和進一步擴大經(jīng)營。b、投資方的監(jiān)督和管理權(quán)力：
投資方有權(quán)參與超市的經(jīng)營管理，超市定期將財務報表報送至投資方。如果超市沒有實現(xiàn)項目發(fā)展計劃，超市與管理層向投資方承擔全額賠款的責任。
c、退出方式： 五年后，如果經(jīng)營順利，本超市將進行二次融資，以股本的形式來融資，擴大股本。并邀請新股東加入。如果經(jīng)營不善，導致虧本，輕則縮小經(jīng)營規(guī)模，重則申請破產(chǎn)。
1、2014上半年預期損益表月報表
單位 ：(萬元 )
1月 2月 3月 4月 5月 6月 主營業(yè)務收入 65 98 70 75 90 80 減：主營業(yè)務成本 45.5 68.6 49 52.5 63 56 主營業(yè)務稅金及附加 5.85 8.82 6.3 6.75 8.1 7.2 主營業(yè)務利潤 13.65 20.38 14.7 15.75 18.9 16.8 減：營業(yè)及管理費用 13.4 14.5 13.6 13.8 14.4 14 利潤總額 0.25 5.88 1.1 1.95 4.5 2.8 2、2014下半年預期損益表月報表
單位(萬元) 7月 8月 9月 10月 11月 12月 主營業(yè)務收入 82 87 105 115 100 110 減：主營業(yè)務成本 57.4 60.9 73.5 80.5 70 77 主營業(yè)務稅金及附加 7.38 7.83 9.45 10.35 9 9.9 主營業(yè)務利潤 17.22 18.27 22.05 24.15 21 23.1 減：營業(yè)及管理費用 14 14.1 15 15.3 14.6 14.8 利潤總額 3.22 4.17 7.05 8.85 6.4 8.3
2014年主營業(yè)務收入的變化情況
單位(萬元)2014年利潤的變化情況
單位(萬元)3、2014上半年資產(chǎn)負債表月報表
單位(萬元) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 資產(chǎn)
流動資產(chǎn)：
貨幣資金 185.31 191.93 186.92 188.21 191.39 189.82 存貨 50.05 75.46 53.9 57.75 69.3 61.6 待攤費用 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 流動資金合計 236.19 268.22 241.65 246.79 261.52 252.25 固定資產(chǎn)：
固定資產(chǎn)原價 20 20 20 20 20 20 減：累計折舊 0.33 0.66 1 1.33 1.66 2 固定資本凈值 19.66 19.33 19 18.66 18.33 18 資產(chǎn)總計 255.85 287.55 260.65 265.45 279.85 270.25 負債及權(quán)益
流動負債：
應付賬款 45.5 68.6 49 52.5 63 56 應付工資 4.25 4.25 4.25 4.25 4.25 4.25 未交稅金 5.85 8.82 6.3 6.75 8.1 7.2 流動負債合計 55.6 81.67 59.55 63.5 75.35 67.45 所有者權(quán)益：
實收資本 200 200 200 200 200 200 盈余公積 0.03 0.59 0.1 0.2 0.45 0.28 未分配利潤 0.22 5.29 1 1.75 4.05 2.52 權(quán)益合計 200.25 205.88 201.1 202 204.5 202.8 負債及權(quán)益合計 255.85 287.55 260.65 265.45 279.85 270.25 4、2014年下半年資產(chǎn)負債表月報表
單位(萬元) 7月 8月 9月 10月 11月 12月 資產(chǎn)
流動資產(chǎn)：
貨幣資金 190.6 189.19 196.12 213.11 193.29 202.12 存貨 63.14 69.8 80.3 73.5 79.2 80.5 待攤費用 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 流動資金合計 254.57 259.82 277.25 287.32 273.32 283.45 固定資產(chǎn)：
固定資產(chǎn)原價 20 20 20 20 20 20 減：累計折舊 2.33 2.66 3 3.33 3.66 4 固定資本凈值 17.66 17.33 17 16.66 16.33 16 資產(chǎn)總計 272.23 277.15 294.25 304.1 289.65 299.45 負債及權(quán)益
流動負債：
應付賬款 57.4 60.9 73.5 80.5 70 77 應付工資 4.25 4.25 4.25 4.25 4.25 4.25 未交稅金 7.38 7.83 9.45 10.35 9 9.9 負債合計 69.03 72.98 87.2 95.25 83.25 91.15 權(quán)益：
實收資本 200 200 200 200 200 200 盈余公積 0.32 0.42 0.71 0.89 0.64 0.83 未分配利潤 2.88 3.75 6.34 7.96 5.76 7.47 權(quán)益合計 203.22 204.17 207.05 208.85 206.4 208.3 負債及權(quán)益合計 272.23 277.15 294.25 304.1 289.65 299.45 5、2014——2014年預期損益表
單位(萬元) 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 主營業(yè)務收入 1077 1507.8 2110.92 2427.56 2791.69 減：主營業(yè)務成本 753.9 1055.46 14477.64 16.99.29 1954.18 主營業(yè)務稅金及附加 96.93 135.7 189.98 218.48 251.25 主營業(yè)務利潤 226.17 316.64 443.3 509.79 586.26 減：營業(yè)及管理費用 171.5 188.65 207.5 223.26 232.83 利潤總額 54.67 127.99 235.8 286.53 353.43 所得稅 0 0 77.81 94.55 116.63 凈利潤 54.67 127.99 157.99 191.98 236.8 注：根據(jù)南寧市的規(guī)定，新開企業(yè)兩年內(nèi)免征所得稅。 以后按33%的所得稅率繳納。 2014——2014年主營業(yè)務收入增長圖
單位(萬元) 2014年——2014年凈利潤增長圖
單位(萬元) 6、2014——2014年現(xiàn)金流量表
單位(萬元) 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：
銷售商品收到的現(xiàn)金 1077 1507.8 2110.92 2427.56 2791.69 現(xiàn)金收入小計 1077 1507.8 2110.92 2427.56 2791.69 購買商品支付現(xiàn)金 (753.9) (1055.4)6 (1477.64) (1699.29) (1954.18) 支付給工人現(xiàn)金 (51) (53.55) (56.23) (59.04) (62) 其他與經(jīng)營活動有關有現(xiàn)金支出 (217.43) (270.8) (419.06) (477.25) (538.72) 現(xiàn)金支出小計 (1022.33) (1379.81) (1952.93) (2225.58) (2554.89) 經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額 54.67 127.99 158.99 191.98 236.8 投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：
購買固定資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金 (4) (4) (4) (4) (4) 現(xiàn)金流量凈增加額 50.67 123.99 154.99 187.98 232.8
7、2014——2014年資產(chǎn)負債表
單位(萬元) 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 資產(chǎn)
流動資產(chǎn)：
貨幣資金 148.17 168.91 202.11 227.87 260.55 存貨 80.5 91 91 91 91 待攤費用 10 10 0 0 0 流動資產(chǎn)合計 238.67 269.91 293.11 318.87 351.55 固定資產(chǎn)：
固定資產(chǎn)原價 20 20 20 20 20 減：累計折舊 4 8 12 16 20 固定資產(chǎn)凈值 16 12 8 4 0 資產(chǎn)總計 254.67 281.91 301.11 322.87 351.55 負債及權(quán)益
流動負債： 0 0 0 0 0 權(quán)益：
實收資本 200 200 200 200 200
盈余公積 5.48 12.8 15.8 19.2 23.68
未分配利潤 49.19 69.11 85.31 103.67 127.87
權(quán)益合計 254.67 281.91 301.11 322.87 351.55
負債及權(quán)益合計 254.67 281.91 301.11 322.87 351.55
投資回收期：(固定資產(chǎn)+裝修費)/第一年的利潤=0.74年
第九部分 風險分析及解決對策
1、創(chuàng)業(yè)風險這類風險主要在創(chuàng)業(yè)的初始時期容易發(fā)生。它的主要特征有三個：
一是在超市的所有經(jīng)營風險之中最早到來;
二是它有相當?shù)碾[蔽性，我們不易覺察或無暇顧及;
三是它是超市其它經(jīng)營風險的根源。這類風險尤其值得創(chuàng)業(yè)者防范。
容易出現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)風險有：我們過分注意產(chǎn)品開發(fā)而忽視了事關企業(yè)長遠發(fā)展的問題，如超市產(chǎn)權(quán)的明晰、管理體制的規(guī)范等;對市場的潛在需求研究不透徹;對市場變化趨勢沒有預見性;對宏觀行業(yè)形勢的估計過于樂觀;經(jīng)營者缺乏全面管理的能力;沒有建立必要的財務賬目;設備和技術(shù)選擇不當;低估所需資金，忽視稅務。我們估計這類風險出現(xiàn)的概率為5%。對策：針對此類風險，我們要以半年為單位，針對超市的銷售情況，制定短、中、長期計劃，確立超市產(chǎn)權(quán)、管理、工作等一系列制度。以市場為導向，全面分析市場需求，從而制定合理的進貨、銷售制度。
2、政策風險隨著我國公民的收入水平不斷提高，生活的改善，但隨之而來的“醫(yī)療、子女上學、住房”等方面的支出也進一步加大，這無疑影響了老年人用品市場的消費力。對策：針對“醫(yī)療、子女上學、住房”支出加大等民生問題的出現(xiàn)，國家已引起重視，并相繼出臺宏觀調(diào)節(jié)政策，因此不久的將來，老年人用品市場的消費力將會增強。
3、競爭風險現(xiàn)階段開設的老年人用品市場，由于店少，競爭力少，可以首肯的是將來一定會有多人想開此類店進入市場分一杯羹。此類風險出現(xiàn)的概率為35%。對策：將以更優(yōu)良的服務，更低的價格，更齊全的商品，參與競爭。
4、商品風險由于經(jīng)驗不足，因此在商品購置的性能、質(zhì)量、渠道上還有很長的探索路，比如在商店的商品的質(zhì)量出現(xiàn)問題時，將會給顧客帶來損失，也必將對本店聲譽帶來影響。此類風險出現(xiàn)的概率為5%。對策：進一步規(guī)范進貨渠道，保證商店的質(zhì)量、性能，以更優(yōu)的商品去服務每一位顧客。
5、現(xiàn)金風險這種風險主要表現(xiàn)為損益表上利潤的期末余額巨大，但實際上企業(yè)現(xiàn)金表中的期末數(shù)額卻小到幾乎為零甚至是負數(shù)?，F(xiàn)金風險主要表現(xiàn)在：業(yè)主只對企業(yè)的主要財務指標如資產(chǎn)負債率、凈資產(chǎn)收益率等感興趣，而忽視了指標掩蓋下的問題;過分注意利潤和銷售的增長，而忽視手中掌握的現(xiàn)金;固定資產(chǎn)投資過多，使企業(yè)的變現(xiàn)能力降低，導致資金沉淀;企業(yè)規(guī)模盲目擴張，缺乏相應的短、中、長期計劃。此類風險出現(xiàn)的概率為15%。對策：針對此類風險，我們將建立透明、清晰的財務管理制度，加強對財務人員的培訓、監(jiān)督。
6、授權(quán)風險許多成功的小企業(yè)，在達到一定的規(guī)模后，業(yè)主或經(jīng)理發(fā)現(xiàn)由他一個人唱“獨角戲” 管理企業(yè)全部業(yè)務的局面難以為繼。此時就需要將部分管理工作授權(quán)其他人承擔而由自己抓主要工作。授權(quán)風險的主要表現(xiàn)有：人員選擇的不確定性;不能授權(quán)別人分擔沉重的責任和繁雜的決策事務;存在心理障礙，授權(quán)者認為“只有我才能干好”，缺乏選拔和指導別人的能力;對下級缺乏信任感;業(yè)務發(fā)展，責任增加，但業(yè)主或經(jīng)理用于經(jīng)營管理企業(yè)的時間并沒有增加。領導風險的主要表現(xiàn)有：僅業(yè)主或幾個合伙人無法承擔逐漸變大的企業(yè)的管理責任;不愿授權(quán)別人分工負責并建立一個管理班子;不采用有效的領導和管理方式，一切靠自己的老辦法;對具有領導才能的專門管理人才不能堅定不移地起用。此類風險出現(xiàn)的概率為3%。對策：針對此類風險，我們的主要管理者要加強對管理方面知識的認識，定期去培訓。正確認識管理者與下屬的關系，并建立合理的員工晉升系統(tǒng)。管理者應該適當?shù)臋?quán)力下放，掌握好集權(quán)與分權(quán)的關系，積極激發(fā)下屬員工共同創(chuàng)業(yè)的積極性。
7、籌資風險當企業(yè)經(jīng)營達到一定階段，原業(yè)主已無力繼續(xù)提供所需資金。尤其是當企業(yè)迅速發(fā)展時，往往會面臨資金不足的籌資風險。他們便會從各種渠道籌措資金，例如，發(fā)起人增股;向公眾招股或?qū)で鬅o擔保貸款;請金融機構(gòu)認股或給予定期貸款等。問題在于每種獲得資金的途徑都是各有利弊，如果經(jīng)營者不善于揚長避短，為我所用，便會陷入困境。此類風險出現(xiàn)的概率為8%。對策：針對此風險，我們將根據(jù)超市的發(fā)展情況，適時地轉(zhuǎn)變管理觀念，根據(jù)市場的變化，選擇合適的融資方式。并建立合理的信用制度。
8、成就風險度過了一段好時光后開始自滿，過分自信，急于求成，企圖來個“大躍進”，但沒有做好躍進的準備?；蛘叻艞壛诉^去獲得成績的踏實作風，把精力和時間范在投機或其他事務上。許多事證明，這些發(fā)展前景充滿希望的企業(yè)經(jīng)營者被勝利沖昏了頭腦，驕傲自滿，結(jié)果還是被成就風險所壓垮。成就風險的主要表現(xiàn)：滿足于眼前成就，開始注重個人享受，對市場占有率和利潤的下降不以為然;不注意新的競爭形勢、技術(shù)變革、原材料替代、新產(chǎn)品和消費者愛好的變化。此類風險出現(xiàn)的概率為2%。對策：針對此類風險，管理者與員工都要加強思想修養(yǎng)，要放遠目光，不驕傲、不自滿、不止步、唯進步，始終如一地熱情投入工作。
9、風險預警機制建立一整套機制對風險進行預測，采取分等級的形式明確風險的大小。紅色預警：出現(xiàn)特別嚴重的問題，本超市將出現(xiàn)無法再經(jīng)營的狀態(tài)，本店將會關閉。例如：連續(xù)幾年虧本，現(xiàn)金嚴重不足，資金周轉(zhuǎn)不了，有一大堆償還不了的債務等。黃色預警：出現(xiàn)了一些嚴重危機，我們將停業(yè)整頓。例如：銷售額連續(xù)幾個月明顯下降，員工工作散漫，財務狀況混亂等。
日用品創(chuàng)業(yè)計劃書篇2
一、xx網(wǎng)上商店項目描述
發(fā)展校園電子商務，從網(wǎng)上購物開始。在高校園區(qū)建立一個以日用品和化妝品為主題的網(wǎng)上商店，讓電子商務深入大學生活，讓學生們體驗電子商務的魅力。同時，也為電子商務和物流管理專業(yè)學生提供一個實訓平臺。
利用校園電子商務的發(fā)展推動社會電子商務的發(fā)展。據(jù)2007年1月CNNIC公布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，在我國13700萬網(wǎng)民中學生所占比例最多，達到了32.3%，而其中又以本科和專科文化程度的人群為主，比率達到了49.1%，可見在校大學生是使用網(wǎng)絡的主要群體之一。由于高校學生的特殊性，他們將成為社會的主流人群。這就告訴了我們發(fā)展校園電子商務對推動社會電子商務的發(fā)展具有重大意義。
目前，高校電子商務專業(yè)教學實踐環(huán)節(jié)普遍做法是購買電子商務實驗模擬系統(tǒng)，構(gòu)建一個所謂的電子商務實驗室，這些實驗模擬系統(tǒng)雖然能夠讓學生感性認識電子商務的魅力，但脫離現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境，與社會現(xiàn)實差距比較大，實踐動手能力很難適應企業(yè)需要。而網(wǎng)上商店經(jīng)營與管理的過程是綜合能力鍛煉的過程，包括網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡技術(shù)、捕捉市場信息能力、團隊合作能力的鍛煉等等。同時，也為物流管理專業(yè)學生提供一個配送實訓環(huán)境。
網(wǎng)上購物，要貼近生活。日用品是每個學生的生活必需品，而愛美之心人皆有之，這就誕生了化妝品市場。xx網(wǎng)上商店成立于漳州職業(yè)技術(shù)學院，主要經(jīng)營適合高校園區(qū)師生用的日用品和化妝品，為高校師生提供最好、最快、最便捷的服務。
二、xx網(wǎng)上商店經(jīng)營產(chǎn)品和服務介紹
xx網(wǎng)店前期主要經(jīng)營雅芳品牌的產(chǎn)品為主。雅芳的知名度高、認知度強、信譽度好，擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后服務，其結(jié)構(gòu)十分完善，性能溫和，適合大眾的膚質(zhì)，不易引起過敏等不良反應，效果比一般的產(chǎn)品更好。
(一)網(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
1、雅芳護發(fā)品系列
(1)維亮專業(yè)美發(fā)系列包括高效保養(yǎng)組、護色亮彩組、基礎造型組、深沉潔凈組、絲質(zhì)順滑組、修復組、日光護理組等。
(2)植物護發(fā)系列包括清爽洗發(fā)乳、柔順洗發(fā)乳、二合一修復洗發(fā)乳、二合一強潤洗發(fā)乳、深層滋養(yǎng)護發(fā)乳、滋養(yǎng)亮澤洗發(fā)乳、滋養(yǎng)亮澤潤發(fā)乳、二合一黑亮洗發(fā)乳、二合一強潤洗發(fā)乳、清爽洗發(fā)乳、柔順洗發(fā)乳、二合一修復洗發(fā)乳、滋養(yǎng)亮澤潤發(fā)乳等。
2、雅芳身體護理品系列
包括沐浴滋潤系列、SPA系列、雅芳夏日之戀防曬系列、止汗香體露、護手霜、潤唇膏、女性護理液等。
3、雅芳化妝品系列
(1)護膚品包括新活系列、美白系列、肌膚管理系列、新自然溫和護膚系列、媚顏系列、高效保養(yǎng)品系列、植物護膚系列等。
(2)彩妝品包括雅芳色彩系列、媚顏彩妝系列、新炫系列、化妝工具、卸妝品、其他彩妝等。
(二)因季節(jié)變化重點銷售不同產(chǎn)品
根據(jù)雅芳產(chǎn)品性能及價格的不同，在不同的季節(jié)推出不同的重點銷售產(chǎn)品，以滿足不同的消費人群，可以分為以下幾種情況：
1、春秋季節(jié)。眾多的消費者所需求的是補水產(chǎn)品，雅芳就為其推出了保濕霜、冰鎮(zhèn)面膜、等幾款不同的保濕補水產(chǎn)品，保濕霜的價格為29元，保濕面膜在促銷時的價格則為19元，而這幾款的保濕補水產(chǎn)品的價格的定位也能被大部的消費人群所接受。其效果較其相同價位的產(chǎn)品是比較明顯的。而針對于現(xiàn)在在工作崗位上工作的消費群體，她們所喜愛的不是僅是單方面的保濕補水，而是進行全面的護理。所以在選擇自己所需求的產(chǎn)品的時，她們往往會選擇價格偏高一些的產(chǎn)品或者是一系列的套裝產(chǎn)品。如選擇雅芳瑩澤三件套的補水產(chǎn)品，只需118元，這樣實惠又能給肌膚全面護理的產(chǎn)品，十分受人們的喜愛。不僅可以自己用，還可以把這當作禮物送給朋友。
2、夏季。由于太陽的輻射較為強，女孩子十分在意自己的膚色，于是防曬美白就成了她們必不可少的功課了。雅芳能迅速的捕捉這樣的信息，推出了幾款防曬的產(chǎn)品，再者根據(jù)所需的防曬的系數(shù)不同，分為了SPF15、SPF20、SPF30+的防曬系數(shù)，其價格的定位也是不同的，SPF15 50克30元、SPF20 30克30元、SPF30+ 50克40元。消費者可以根據(jù)自己的需求不同購買相應的防曬產(chǎn)品，而許多人在防曬的同時還注重要美白，雅芳也為此推出了防曬美白的系列產(chǎn)品，在防曬的同時不僅注重美白還注得曬后的修復工作，雅芳也為此推出了曬后修復的產(chǎn)品。考慮到夏季，人們的汗腺較為發(fā)達，許多人不喜歡流汗后的異味，為此感到苦惱，雅芳就此原因，推出了適合大眾的不同味道的止汗香體露，而50ML的止汗香體露只需26元，消費者還可以根據(jù)喜好不同選擇自己所喜愛的味道。
3、冬季。天氣比較寒冷，肌膚也會比較干燥，這時，人們需要給肌膚全身的滋潤，雅芳產(chǎn)品有針對手上護理推出的護手霜，而護手霜的品種也有分類，有柔膚系列護手霜 75ML 25元、有植物系列護手霜 30ML 15元有利于防止手上的肌膚出現(xiàn)干燥脫皮的問題。而雅芳的潤膚露則是針對全身的肌膚的問題而推出的，促銷時的價格為9.9元。而嘴唇一到冬天就容易出現(xiàn)了干裂的現(xiàn)象，做好潤唇的工作也很關鍵，雅芳品牌的潤唇膏針對男性和女性，分別推出適合使用的潤唇膏，價格的定價在10-13元。
三、xx網(wǎng)上商店市場與競爭分析
日用品是每個學生的生活必需品，化妝品也是學生們最愛光顧的地方之一。漳州高校園區(qū)由漳州職業(yè)技術(shù)學院、漳州師范學院、漳州體校、漳州教育學院、漳州護理學院等五個院校組成，在校師生達4萬多人?？梢姡瑇x網(wǎng)上商店在漳州高校園區(qū)的市場有多大。
為了更好的了解網(wǎng)上商店市場與競爭分析，xx網(wǎng)上商店采用SWOT進行分析，即對該行業(yè)的優(yōu)勢(S)、劣勢(W)、機遇(O)、威脅(T)等進行全面客觀分析。促使運營戰(zhàn)略決策能夠最大程度地利用商店的優(yōu)勢和發(fā)展機會，使網(wǎng)店的劣勢和環(huán)境威脅降至最低。
(一)xx網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(S)
1、開設網(wǎng)上商店成本低、風險小、方便快捷
網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是一種應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新的創(chuàng)業(yè)方式。網(wǎng)上商店的優(yōu)勢主要有：首先，前期投資少。與租用店鋪相比，網(wǎng)上開店所需的啟動資金要少得多，而且網(wǎng)上商店完全可以在先有訂單的情況下再去進貨，減少了貨物庫存。由此，網(wǎng)上商店的商品價格相應地比傳統(tǒng)店鋪要低，帶來的價格優(yōu)勢也使其具有更好的資金流動性和投資回報率。其次，銷售時間不受限制且管理費用低。傳統(tǒng)店鋪每天的營業(yè)時間一般不超過12小時，而網(wǎng)上商店可以全年每天24小時不停地運作，且無需專人值班看店，既節(jié)省了人工費，也節(jié)省了日常的開銷，經(jīng)營者的自由度較高。再次，不受店面空間的制約，只要經(jīng)營者有能力，就可以在網(wǎng)絡頁面上展示成千上萬種商品的圖片。最后，在網(wǎng)上建立店鋪，能夠利用網(wǎng)絡搜索技術(shù)的便利性，很容易地搜集客戶信息，并可以根據(jù)不同顧客的偏好建立數(shù)據(jù)庫，提供個性化的服務，從而大大增強其與客戶的互動，增強客戶的滿意度，建立良好、長遠的客戶關系。
2、xx網(wǎng)上商店在漳州高校園區(qū)的優(yōu)勢
(1)xx網(wǎng)上商店位于學生密集的漳州高校園區(qū)內(nèi)，我院漳州職業(yè)技術(shù)學院有學生1萬多人，其他院校有3萬多人，共有在校生4萬多人的消費群體。
(2)校園信息流發(fā)達，網(wǎng)絡化普級。計算機專業(yè)的學生，他們宿舍6個人當中至少也有4-5臺電腦;其它專業(yè)的學生也有2-4臺電腦;對于沒有電腦的同學來說，他們上網(wǎng)的頻率也是比較高的。網(wǎng)上商店這個新名詞，已逐漸被眾多學生接受，網(wǎng)上購物已成為很多學生的主要購物渠道。
(3)擁有優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)指導團隊和學生創(chuàng)業(yè)團隊。有曾獲得過全國電子商務大賽二等獎的老師指導，以及對市場宏觀把握的和組織能力強的組長領導，還有就是擁有電腦技術(shù)強的和對化裝品市場了解的隊員。
(4)xx網(wǎng)上商店是學生經(jīng)營的，學生與學生之間的買賣，與實體店的店主相比跟同學們會少一些隔閡。
(5)與高校園區(qū)內(nèi)實體店的銷售相比，網(wǎng)上商店的市場更廣，宣傳的效果也更好。
(6)網(wǎng)上商店是送貨上門服務的。如在淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)站上購買，需郵寄或快遞的方式，若時間緊急，還必須花25元用EMS郵寄，增加了消費者的資金負擔，而我店在高校園區(qū)免費送貨上門，這樣可以為網(wǎng)購的人節(jié)約不少郵資。送貨上門既節(jié)省了時間也替在校消費者減輕了消費者的資金壓力。
(7)在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品，可以根據(jù)自己的需要進行選擇，可以避免一些在實店里發(fā)生的尷尬局面，如營業(yè)員為你介紹了許多產(chǎn)品，可是最后你也許因為價格或質(zhì)量等原因而沒有購買。
(8)雅芳產(chǎn)品的更新速度快，每個季度我們所需要的產(chǎn)品都是不太相同，因此雅芳公司會依據(jù)不同的季度生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，且每個季度平均在中國市場上都擁有50個新的產(chǎn)品與消費者見面。
(9)雅芳產(chǎn)品的價格比較優(yōu)惠，雅芳每個季度都會推出幾款打折商品，并且在購買了一定金額時可以獲得一些小禮品。
(10)據(jù)我團在漳州高校園區(qū)對1000名學生進行調(diào)查，87.3%的同學用過雅芳產(chǎn)品。大部分學生所能承受的經(jīng)濟價格大約為15元——80元左右;一些大三學生為了面試，為了將來的工作而購買化妝品的，她們所承受的經(jīng)濟價格大約為80元——120元左右;一些老師不想麻煩去逛街購買化妝品，而通過網(wǎng)上購物的，她們所承受的經(jīng)濟價格會比較高。
(二)xx網(wǎng)上商店的劣勢及策略(W)
1、由于是初期經(jīng)營，規(guī)模還比較小，市場競爭力較弱。這樣我們就應把好價格關、信譽關、質(zhì)量關，讓它在市場上扎根，這樣網(wǎng)店才能不斷發(fā)展，不斷壯大。
2、xx主要是針對高校園區(qū)，而高校園區(qū)擁有寒暑假，在寒暑假期間就會出現(xiàn)淡季。因此，我們應該提高市場戰(zhàn)略沖出校園，走向更大的市場，向漳州市區(qū)推廣，輻射全國。
3、一般經(jīng)營網(wǎng)上商店的店主過分重視價格的作用，以低價格來吸引顧客。我們應該把價格定位提到服務層面，接受高等教育的大學生們，她們最關注的并不是價格，而是便利和好奇，所以僅僅定位在價格上面，而沒有更好的服務，這樣就難以吸引顧客。因此，我們應該以公平合理的價格為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和個性化的服務，這樣才能贏得消費者。
4、受到傳統(tǒng)消費習慣的影響，消費者更傾向于實物的、體驗式的消費，對于虛擬網(wǎng)絡購物仍心存疑慮。此外，消費者在虛擬商店里體驗不到購物氛圍，與傳統(tǒng)商店相比，看不到人流，也聽不到明快的音樂。網(wǎng)上商店幾乎千篇一律，太單調(diào)，商業(yè)模式?jīng)]有走出新的空間。幾乎都是通過頁面顯示內(nèi)容，降低價格來吸引消費者，商業(yè)模式太單薄、單調(diào)。因此我們就應該從網(wǎng)上店鋪裝飾、圖片處理、產(chǎn)品的文字描述、添加一些背景音樂等等來吸引顧客。
(三)xx網(wǎng)上商店的機遇(O)
1、在漳州高校園區(qū)，網(wǎng)上商店還是一片空白市場。
2、今年我院被評為全國示范性高職院校，學校創(chuàng)辦了學生創(chuàng)業(yè)園，有十二個學生創(chuàng)業(yè)項目，電子商務網(wǎng)上商店是其中之一。因此，學校對xx網(wǎng)上商店給予極大的幫助，如提供工作室、電腦、打印機、辦公桌椅等基本設備，還有創(chuàng)業(yè)指導老師。這是一個難得的歷史機會。
3、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為網(wǎng)店創(chuàng)立提供天時。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和DCCI公布的數(shù)據(jù)顯示，2006年中國C2C電子商務網(wǎng)站的營收規(guī)模達216億元。另據(jù)DCCI預測，中國互聯(lián)網(wǎng)C2C電子商務網(wǎng)站營收規(guī)模將在2007年增長30.81%，達到302億元，預計2008年將增至412億元。淘寶網(wǎng)的主席馬云先生放言：“淘寶網(wǎng)”到2009年將在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)造100萬個就業(yè)機會。
4、網(wǎng)上購物將成為年輕人主要的購物渠道。在電子商務網(wǎng)絡購物方面的調(diào)查結(jié)果顯示，截至2006年6月，中國經(jīng)常上網(wǎng)購物人數(shù)已達3000萬人，已經(jīng)有1/4的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上購物。與上年同期相比，經(jīng)常購物的網(wǎng)民增長了50%。調(diào)查的結(jié)果還顯示，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展繼續(xù)影響著后一代人的生活習慣，不僅影響思維習慣，而且影響生活的方方面面，網(wǎng)上購物就是其中之一，它將成為年輕人的主要購物渠道。
(四)xx網(wǎng)上商店的威脅及策略(T)
1、網(wǎng)下存在著許多競爭對手。在漳州高校園區(qū)，有“靚妝紡”、“哎呀呀”、“彼岸花”等幾家實體店。這對我們的網(wǎng)店有一定程度上的影響，因此，我們要利用網(wǎng)上商店的優(yōu)勢展開有利的競爭。
2、在同一行業(yè)，還存在著一些能與雅芳相競爭的化妝品品牌，如美寶蓮、歐萊雅、玉蘭油、資生堂、自然堂等。我們初期只賣雅芳品牌會有一定的市場阻力，因此，在后期要擴大經(jīng)營品牌。
3、誠信制度尚未完善。網(wǎng)上商店遠程交易的復雜性決定了其需要有覆蓋全國的誠信體系。這顯然遠遠超出電子商務企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等少數(shù)城市建立了比較完善的地方性誠信公司，對公用事業(yè)交費、銀行貸款等個人信用資料進行收集、處理。而在更多的城市，誠信制度還是一片空白，因而網(wǎng)上購物信譽度遲遲難以確立。在這方面我們就更好的提倡他們使用網(wǎng)上銀行及一些網(wǎng)絡平臺提供的支付方式像支付寶、貝寶、財富通等等。然而我店主要是針對高校園區(qū)的老師及學生，因此我們也可以在校內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布一些住處以及和專業(yè)老師合作溝通，這樣一來可以減少一些同學對網(wǎng)上買東西的信用問題。
四、xx網(wǎng)上商店經(jīng)營戰(zhàn)略
(一)一期戰(zhàn)略
1、前期主營雅芳化妝品和日用品，占領漳州高校園區(qū)市場;
2、為電子商務和物流管理專業(yè)提供教學實訓平臺;
3、初步完成學院示范性建設學生創(chuàng)業(yè)項目之一。
(二)二期戰(zhàn)略
1、二期擴大產(chǎn)品經(jīng)營范圍，加強推廣力度，擴大網(wǎng)店影響力，占領漳州市場，向全國市場進軍;
2、以聯(lián)盟的方式號召同學們參與開店，集體推廣而創(chuàng)品牌。我們的品牌是xx聯(lián)盟，而每個新建小組或者其他同學都建立一個在此聯(lián)盟下的網(wǎng)店(可以取自己個性化的名字);
3、把xx發(fā)展成為一個聯(lián)盟，最終建設成為集創(chuàng)業(yè)培訓、教學實訓、勤工儉學崗位提供、頂崗實習為一體的多功能校內(nèi)生產(chǎn)性基地。
五、xx網(wǎng)上商店運營計劃
(一)xx網(wǎng)上商店營銷策略
1、舉辦漳州高校園區(qū)網(wǎng)絡購物體驗活動
本活動的宗旨是培養(yǎng)學生對電子商務專業(yè)知識的興趣和愛好，擴大網(wǎng)上商店的影響力，以此來提高學生的綜合素質(zhì)，豐富校園文化生活。根據(jù)目前實際情況，結(jié)合電子商務專業(yè)理論和實際操作模塊，將網(wǎng)絡購物體驗中心活動分為以下幾個階段：
第一階段：和漳州高校園區(qū)各院校(本校漳州職業(yè)技術(shù)學院、漳州師范學院、漳州體育學院、漳州城市職業(yè)學院、漳州護理學院)的相關專業(yè)老師建立合作關系。
第二階段：要求體驗者到網(wǎng)絡上申請相關用戶名。如在淘寶網(wǎng)站注冊帳戶和會員等基礎性活動。
第三階段：要求體驗者擁有可在線支付電子銀行。由于我校與建設銀行是合作伙伴關系，每個學生都配一張建設銀行儲蓄卡。所以，要求每位體驗者都開辦建設銀行電子銀行可行性很大。
第四階段：熟悉指定站點的網(wǎng)絡購物流程。
第五階段：真正到我們指定的站點體驗購物。
2、傳統(tǒng)廣告宣傳策略
(1)主要是通過在校園內(nèi)張貼海報、散發(fā)宣傳單、各學校的校報宣傳。通過這樣的手段可以有針對性的面對比較固定地受眾群體，提高xx網(wǎng)店的知名度，傳統(tǒng)的廣告方式是比較有效和成熟的方式。
一方面，突破口是經(jīng)濟管理系和計算機系的學生，因為經(jīng)濟管理系的學生大都有開始電子商務課程，接受的都是和該行業(yè)相關的知識，而計算機系的學生個人擁有計算機的數(shù)量比較多，網(wǎng)絡知識比較豐富和網(wǎng)絡擁有率也比較高，所以推廣起來比較容易。主要利用散發(fā)宣傳單形式。
另一方面，大學里其他系的學生，因為我們的網(wǎng)店是針對所有的學生，而且大學生接受新知識的能力非常強，大學宿舍網(wǎng)絡擁有率也是比較高的，通過互聯(lián)網(wǎng)能找到我們站點也容易，所以第二階段我們要向整個校園推廣。主要利用校園內(nèi)張貼海報、散發(fā)宣傳單、各學校的校報宣傳的形式。
(2)重點向新生推廣。每年九月學年伊始，新生對大學充滿著神秘與向往，對新事物有強烈的興趣。這樣對新生去進行推廣，往往會收到事半功倍的效果。特別是要針對電子商務專業(yè)的學生，要進行專業(yè)性的引導，培養(yǎng)其成為主力軍的作用。
3、口碑營銷策略
開網(wǎng)店是一件前沿的事情，要讓我們的朋友都知道我們在開xx網(wǎng)上商店，要耐心的和周圍的朋友解釋網(wǎng)上購物的好處，然后把我們的店鋪地址告訴他們。同時要教會朋友怎么用旺旺的基本功能，這樣朋友們就會瀏覽我們的店鋪，無形中就起到宣傳的作用了。
4、網(wǎng)絡廣告策略
網(wǎng)絡廣告是網(wǎng)絡媒體中形式最多、效果最好、表現(xiàn)最豐富、互動性最強的，但價格遠遠低于傳統(tǒng)廣告的形式。
(1)與校網(wǎng)絡中心合作，充分利用校園網(wǎng)資源進行網(wǎng)絡宣傳。每天可以選擇中午12:00—12:30之間、下午17:00—18:00之間、晚上22:00—22:30之間發(fā)布xx網(wǎng)上商店的廣告。
(2)個性化簽名。每個網(wǎng)上店鋪都有這個功能，做好這個簽名和使用一個相關的說明。這個簽名起到很大廣告的影響力。也可利用QQ個性簽名，向我們的網(wǎng)友做宣傳.
(3)店鋪公告。通過旺旺登陸到我的店鋪管理——基本設置認真做好你的店鋪公告。公告一定要簡潔明了，特色廣告詞語吸引顧客。最好做到一目了然
(4)論壇宣傳。我們來到論壇的基本途徑都是通過旺旺來實現(xiàn)的，但來到論壇如何做出你的最佳廣告呢?A、特色精華帖子——就是說我們的帖子要有個人的性格以及特色的論壇內(nèi)容。(精華帖子瀏覽量很高，據(jù)我統(tǒng)計是一般原創(chuàng)帖子瀏覽量的10倍)B、認真回帖——看帖子是學習的關鍵，回帖同時是對樓主勞動的認可。C、幫助別人——論壇里看到求助帖子，要積極的幫助。幫助別人就等于幫助你自己做一個很好的廣告。
(5)連接廣告。利用旺旺積極的和朋友做好友情連接，和連接朋友作好關系以及必要的交流。
(6)博客營銷。博客營銷就是利用博客這種網(wǎng)絡應用形式開展網(wǎng)絡營銷。博客具有知識性、自主性、共享性等基本特征，正是博客的這種性質(zhì)，決定了博客營銷是一種基于個人知識資源(包括：思想、體驗等表現(xiàn)形式)的網(wǎng)絡信息傳遞形式。因此，在開展xx博客營銷時一定要注意傳播化妝品的專業(yè)知識和對化妝品的感受體驗，以對化妝品知識的傳播達到營銷xx的目的。
(二)xx網(wǎng)上商店物流與配送策略
物流配送的優(yōu)劣，將影響網(wǎng)店的聲譽，對于網(wǎng)上商店的發(fā)展有較大的影響，也是網(wǎng)上營銷是否成功的一個重要因素。另外，免收配送費用的起點較低，可引起顧客的購買欲。
1、在漳州高校園區(qū)建立自己的配送中心
由于漳州高校園區(qū)院校集中，由自己人員配送，能夠保證產(chǎn)品及時、準確的送達到消費者手中。也可通過勤工儉學的方式解決高校園區(qū)配送問題，這樣成本會大大降低.在高校園區(qū)建立自己的配送中心，解決了傳統(tǒng)電子商務物流配送中的“最后一英里”的問題，同時也推動了校園電子商務的發(fā)展。
免費而又及時的把貨送到消費者手中，對消費心理來說，具有“致命的誘惑”。配送時段安排:上午訂貨，下午送;下午訂貨，晚上送;晚上定貨，明天上午送。
2、利用郵政配送
考慮到網(wǎng)店后期的發(fā)展，還有很多地區(qū)的學校不在配送的范圍之內(nèi)，那么我們只有依靠完善的郵政物流配送體系來完成。中國郵政通過推行先進的網(wǎng)絡運行體制，在全國大中城市建成的二百三十六個物流配送中心，能夠聯(lián)接并覆蓋全國二千三百多個縣以上城市，為國內(nèi)外用戶提供了安全、可靠的服務。在電子商務發(fā)展的時代，中國郵政在物流配送服務上的長處和優(yōu)勢日益突出，二百三十六個物流配送中心已經(jīng)形成了一個信息高度集中、布局合理、覆蓋全國的物流配送網(wǎng)絡體系。四萬多個郵遞所、十二萬多投遞人員和上萬輛投遞用機動車和九萬輛自行車，使得中國郵政投遞網(wǎng)遍布國內(nèi)城鄉(xiāng)，經(jīng)過改造的現(xiàn)有投遞網(wǎng)在規(guī)模和服務深度上，基本能夠滿足電子商務的物品配送服務要求。
3、利用第三方物流建立市內(nèi)配送主導型
第三方物流是指物資的供給方和需求方以外的第三方專業(yè)化物流公司或配送企業(yè)提供物流配送業(yè)務的物流運作模式。利用第三方物流可以降低企業(yè)的投入成本，專業(yè)化的物流服務給用戶一個良好的印象。漳州的快遞公司有好幾家：漳州順豐快遞公司、漳州順風快遞公司、漳州申通快遞公司、漳州中通快遞公司等，我們可以根據(jù)客戶的需要來選擇。
(三)xx網(wǎng)上商店采購
實行“零庫存”經(jīng)營。所謂“零庫存”，實際上是一種特殊的庫存概念，即以倉庫儲存形式存在的某些物品的儲存數(shù)量為“零”。不以庫存形式存在就可以免去倉庫存貨的一系列問題，如倉庫建設、管理費用，存貨維護、保管、裝卸、搬運等費用，存貨占用流動資金及庫存物的老化、損失、變質(zhì)等問題。
在傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營模式下，各店鋪進貨多是一次性采購，進貨數(shù)量和品種全憑經(jīng)營者的經(jīng)驗和感覺，難免出現(xiàn)判斷失誤或市場突變，且對供貨商信息知之甚少，一旦滯銷無法退貨。在電子商務模式下，我們可以根據(jù)顧客的需要再進貨，這樣可以節(jié)約庫存成本，減少資金費用，最大限度地規(guī)避市場風險。
xx網(wǎng)上商店前期經(jīng)營考慮到各方面的條件，進貨渠道主要是在當?shù)匾灾变N員的形式進貨。網(wǎng)店經(jīng)營上軌道后，與商家合作直接從廠家進貨。
(四)xx網(wǎng)上商店客戶服務
網(wǎng)店銷售和一般的店鋪銷售存在許多不同，因為我們是利用旺旺與對方交談，我們不可能在初次見面就用旺旺的視頻和語言對話功能，也就不能直觀對方的身份、性別、表情、心態(tài)等等，最后我們還要通過旺旺來達成交易。客戶服務方面要注意以下幾點：
首先，善待每位淘友。無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應該熱情對待，熱情回答，營造一個良好的購物環(huán)境。
其次，誠實。要誠實的回答買家的問題，最好把產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情。夸大、虛構(gòu)產(chǎn)品的功效是在砸自己的招牌。
最后，售后服務。產(chǎn)品售后服務條例：A、三包實施按國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》和有關規(guī)定。B、三包期限從購買之日起計算。C、凡人為損壞質(zhì)量問題均不屬三包范圍。D、退貨退款條款。買家在收到商品如不滿意，請在兩天內(nèi)和我們聯(lián)系，我們將給您最滿意的答復。
日用品創(chuàng)業(yè)計劃書篇3
一、童裝市場現(xiàn)狀分析：
童裝涵蓋了0-16歲年齡段人群的全部著裝。童裝企業(yè)進行童裝品牌定位，可以通過年齡層細分市場。按年齡段可以細分為嬰兒裝、1-3歲段的幼兒裝、4-6歲段的小童裝、7-9歲段的中童裝、10-12歲段的大童裝、13-16歲段的少年裝。從國內(nèi)童裝市場的現(xiàn)實經(jīng)營狀況看，中國嬰兒裝、幼兒裝、小童裝和中童裝發(fā)展已初具規(guī)模，產(chǎn)業(yè)層次比較明顯，擁有各自的領軍企業(yè)，品牌數(shù)量相對較多。
中國童裝消費均呈現(xiàn)兩位數(shù)以上的增長，童裝成了服裝業(yè)發(fā)展的一個新增長點，查過很多相關的資料得知，目前我國年產(chǎn)童裝占全國服裝總產(chǎn)量的近10%。童裝生產(chǎn)以中小企業(yè)為主，近年來，我國童裝的消費需求同比保持高速增長，國內(nèi)童裝企業(yè)目前相對缺乏競爭力，國外品牌童裝已占據(jù)了相當大的市場份額，幾乎達50%，而國內(nèi)有特色的童裝品牌所占市場份額還很小，只有30%左右，70%企業(yè)處于無品牌狀態(tài)。隨著家庭收入的進一步提高，以及城市居民逐步達到小康生活水平，在現(xiàn)實中現(xiàn)在小孩的服飾需求也平?；?，一年當中平時兩套，過生日一套，六一節(jié)一套，過春節(jié)一到兩套，一年當中最少需求5-6套，市場較樂觀。同時中國童裝市場正在逐步由“數(shù)量消費階段”轉(zhuǎn)移到“品牌消費階段”總體消費特點表現(xiàn)為一是由過去的滿足基本生活的實用型開始轉(zhuǎn)向追求美觀的時尚型，部分經(jīng)濟發(fā)達的城市，消費者對童裝的需求趨向潮流化、品牌化。童裝企業(yè)在做品牌時，一定要做一個有文化內(nèi)涵的品牌。
二、童裝市場未來的發(fā)展趨勢
中國童裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，市場需求迅速擴大，童裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景被廣泛看好。中國擁有龐大的童裝消費主體，童裝市場具有極大的開拓潛力。根據(jù)有關人口統(tǒng)計年鑒，經(jīng)查過相關的資料顯示，中國14歲以下的兒童約有3.14億，其中城市近1億，農(nóng)村2億多。據(jù)測算，2007年以后，中國每年的新生兒出生率將保持一定比率的遞增，到2010年，新生兒出生數(shù)將進入高峰期，在現(xiàn)有出生數(shù)的基礎上增加1倍，將形成龐大的兒童服裝消費市場。
童裝業(yè)的發(fā)展非?？焖伲院蟮耐b業(yè)發(fā)展將步趨品牌化、服務化、個性化、功能化發(fā)展，分述如下：
1.品牌化
現(xiàn)在一些發(fā)達城市，生活水平較高的城市童裝品牌店日益增多，隨著生活水平的提高，品牌意識漸漸加強，現(xiàn)在不少城市中散貨童裝店也雖然很多，但一定要有品牌意識。
2.服務化
童裝的購買者有直接者有間接者(指買來送人的)，但以父母間接購買居多，現(xiàn)在由于子女人數(shù)不多，一般程度上都比較尊重他們的意見，一定程度上兒童的意見性非常重要，會制約購買意向
如何留住顧客，促使二次消費，我們要考慮更多的增值服務，除了單純的賣給他們服裝后，我們還能給他們帶來什么?我們可以提供哪些更多的增值服務，進一點提高顧客價值，也是提高競爭力擴大銷售的一種手段和一種發(fā)展趨勢。
3.個性化
生活水平的提高，對物質(zhì)各方面的追求會越來越高，審美觀點也變得潮流和時尚，針對兒童如果有一些再個性化的服裝(一般是中童，大童，少年裝為主)將會越來越被重視，而且要表達健康成長、積極向上的良好喻意。
4.功能化
也查過相關資料，據(jù)了解市場上有部分衣服對人面含有不利健康的材料，不符合環(huán)保健康要求，穿得要健康。因此在以后的發(fā)展形勢中，有各種功能訴求賣點，如可以當少兒一些不良癥、有益提高免疫力的等功能性童裝將會越來越被推廣和普及。
童裝行業(yè)的發(fā)展任重而道遠，品牌男裝和女裝也許你可以一口氣說上十來個不成問題，但要你說出知名的十來個童裝品牌可能有點困難，未來童裝的發(fā)展目的性針對性較強，大的國內(nèi)品牌將會不斷加強品牌建議，不斷提高品牌知名度和影響力，規(guī)模將會越來越大;一些非品牌將會接受新一輪的應戰(zhàn)，要么細會市場打造另一個第一，要么會被一些知名品牌收購和吞拼，一些研發(fā)能力，設計款式時尚跟不上的部分中小型企業(yè)將會舉步維艱。
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