中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的故事(2)
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的故事三
羅葉青，湖南邵陽(yáng)人，是個(gè)地道的農(nóng)家女，從小家境就不太好，但她懂得要改變自己的命運(yùn)，只有靠自己的努力。從當(dāng)初的170元，到現(xiàn)在擁有百萬(wàn)身家，她走過了一段不平凡的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)之路。
從打工到創(chuàng)業(yè)的轉(zhuǎn)折
說起羅葉青的網(wǎng)商經(jīng)歷，和很多最初接觸網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人一樣，她也是選擇在淘寶上開的小店。那時(shí)，羅葉青還在機(jī)關(guān)上班，閑散的生活讓她感到無比乏味。有一個(gè)同事在網(wǎng)上開了個(gè)小店，生意還不錯(cuò)，她當(dāng)時(shí)就非常有興趣。“當(dāng)時(shí)在單位可以上網(wǎng)，時(shí)間又比較空閑，在網(wǎng)上泡了一段時(shí)間之后，我決定在淘寶上開家店打發(fā)一下時(shí)間。”
打了幾年工之后，她又回到了家鄉(xiāng)。她記得打工的時(shí)候，回到家之后，她也在網(wǎng)上開了個(gè)小店。觀察了淘寶上各類賣家的產(chǎn)品之后，羅葉青決定選擇一些既有創(chuàng)意又實(shí)用的家居用品作為自己的產(chǎn)品。由于一開始沒什么經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)貨時(shí)她選擇了當(dāng)?shù)氐囊患医?jīng)營(yíng)這類物品的連鎖店，花了170塊錢進(jìn)了一些沐浴刷、卡通存錢罐等小玩意放到網(wǎng)上去賣。
“那時(shí)候根本不懂得什么營(yíng)銷技巧，就是傻傻的等著人家找上門。令她驚喜的是，不久就有了第一筆交易，她至今還記得，有人找我買了一個(gè)沐浴刷和一個(gè)相框，那筆交易是21元錢，賺了8元錢。”錢雖然不多，可是卻給了羅葉青一針強(qiáng)心劑，原本是玩玩的心態(tài)也開始隨之改變。她也開始去主動(dòng)鉆研一些營(yíng)銷技巧：“像是充當(dāng)買家去同類店里了解產(chǎn)品的銷售行情啊，去論壇發(fā)帖推銷自己的網(wǎng)店啊，都是自己一點(diǎn)點(diǎn)琢磨出來的。”
從零售到批發(fā)的轉(zhuǎn)型
初戰(zhàn)告捷讓她有了動(dòng)力，她從此迷上了網(wǎng)店，用心經(jīng)營(yíng)著她的小店。第一個(gè)月的業(yè)績(jī)是200多元。從買家那里，她得到了一些非常有效的需求信息，于是她開始尋找更好的產(chǎn)品和進(jìn)貨渠道。最后，她決定專事經(jīng)營(yíng)創(chuàng)意家居生活用品。慢慢地，她的小店做出了名氣，銷量一路上漲。到了第二年，她的小店成功實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，從單純的零售轉(zhuǎn)向面對(duì)網(wǎng)店批發(fā)供貨。
隨著網(wǎng)店越做越大，她已經(jīng)不滿足于只在網(wǎng)上開店了，她找人做了一個(gè)獨(dú)立網(wǎng)站，網(wǎng)站定位于老百姓買得起的創(chuàng)意家居用品。網(wǎng)站做成后，她開始通過各種方式宣傳她的網(wǎng)站。前期的宣傳主要是論壇灌水留言等簡(jiǎn)單的方法，后期隨著資金的增多，她開始在一些搜索引擎和門戶網(wǎng)站上投入廣告宣傳。這些廣告宣傳取得了非常不錯(cuò)的效應(yīng)，不久之后，網(wǎng)站的注冊(cè)會(huì)員就達(dá)到了將近一萬(wàn)人，每天下訂單的客戶更是讓她應(yīng)接不暇。
由于訂單的急劇增加，在服務(wù)方面出現(xiàn)了嚴(yán)重滯后，比如客服人員不能滿足客戶的大量在線咨詢，成交的訂單由于人手不足而延誤，裝箱粗心、物流野蠻導(dǎo)致貨物破損，部分產(chǎn)品斷貨造成購(gòu)買者長(zhǎng)期等待，運(yùn)輸途中發(fā)生偷貨少貨……面對(duì)這一系列的問題，她首先著手解決人手的問題，把發(fā)貨工人增加到10個(gè)，客服增加到6個(gè)。并且發(fā)貨的流程也重新細(xì)化，從接到訂單，到產(chǎn)品發(fā)出，五道關(guān)口層層把關(guān)。嚴(yán)格的管理制度下，網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)開始走上正規(guī)化?，F(xiàn)在，網(wǎng)站的注冊(cè)會(huì)員已經(jīng)達(dá)到了10萬(wàn)多，客戶遍及東南亞、港臺(tái)、美國(guó)等地區(qū)。
從批發(fā)到加盟的轉(zhuǎn)變
沒多久，幾個(gè)朋友鼓勵(lì)羅葉青設(shè)立自己的獨(dú)立網(wǎng)站?？紤]到與淘寶網(wǎng)店相比，獨(dú)立網(wǎng)站有更多的自主空間，可以更全面的展現(xiàn)產(chǎn)品的種類和特性，而且可以把自己的經(jīng)營(yíng)理念貫穿到整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)中去。就這樣，9月，“家天下”創(chuàng)意家居館網(wǎng)站建立了起來。經(jīng)過一系列在百度和一些大型門戶類網(wǎng)站上的廣告投入和網(wǎng)絡(luò)宣傳，“家天下”網(wǎng)站的客戶人數(shù)急增，注冊(cè)會(huì)員達(dá)到了上萬(wàn)人。
羅葉青的生意也越發(fā)忙碌，可在忙碌的同時(shí)，她始終有著自己的擔(dān)心：“網(wǎng)上交易多使用支付寶的付款方式，作為一個(gè)第三方的交易平臺(tái)，在保證安全的同時(shí)，也影響了資金回流的速度。特別是碰上那些忘記確認(rèn)支付的客戶，常常得等45天之后才能收到他們的貨款。而且在網(wǎng)上和顧客的溝通也很有限，有時(shí)很多交易糾紛的根本原因就是溝通上的不充分。”
這一系列的問題，再一次讓羅葉青陷入了對(duì)自己經(jīng)營(yíng)模式的思索：“最初開網(wǎng)店，更多的是當(dāng)成兼職在演練，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和人脈的增多，我越來越覺得實(shí)體店也有著網(wǎng)店無法替代的優(yōu)勢(shì)：在和客戶的交流中，實(shí)體店無疑是最直接最有說服力的，而且在資金的回流方面也是最理想的。這些優(yōu)勢(shì)正好可以彌補(bǔ)我之前對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的擔(dān)憂。”于是，在網(wǎng)上“撲騰”了3年多之后，羅葉青最終決定“兩條腿走路”——一面在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)批發(fā)生意，一面在網(wǎng)下開設(shè)了自己的實(shí)體店，同時(shí)面向全國(guó)招收加盟店。
“我個(gè)人很看好創(chuàng)意家居用品市場(chǎng)的發(fā)展前景，因?yàn)橹灰屑业拇嬖?，就?huì)有家居用品的市場(chǎng)存在?，F(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)的混亂是由于以次充好和盲目壓價(jià)等現(xiàn)象導(dǎo)致的，這就愈發(fā)的需要我們把那些真正質(zhì)量好，性價(jià)比高的產(chǎn)品更多的引向市場(chǎng)。我們開實(shí)體店的目的，也是希望能給那些沒有經(jīng)驗(yàn)的加盟者提供一些我們成功的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，按我們現(xiàn)有的成功模式輸出，讓他們也能夠輕松創(chuàng)業(yè)成功。我也許不能保證加盟者都能穩(wěn)賺不賠，但是我有信心能讓中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的故事的加盟者盈利。”
現(xiàn)在，很多“家天下”的新老客戶都開始上門找她聯(lián)系具體合作事宜。相信借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展起來的“家天下”一定會(huì)在線上線下的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)下，迎來更大的發(fā)展。從當(dāng)初的170元起步，到如今擁有百萬(wàn)身家，羅葉青感嘆，如果沒有網(wǎng)絡(luò)，她根本不可能做到這一步。
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