無印良品的良品之道

想了解MUJI(無印良品)的獨特理念和行事風格?瞧瞧良品計畫株式會社社長金井政明經(jīng)精心挑選的下榻酒店就知道了。它是僅有19個客房的精品酒店，高僅四層，由一幢建造于上世紀三十年代的日本住所改建而成，地點緊鄰曾經(jīng)的遠東的最大運輸碼頭。

設(shè)計操刀者是巴塞羅那INSIDE 大獎獲得者如恩設(shè)計研究室(Neri &Hu)。改造設(shè)計理念基于“新舊”的融合，體現(xiàn)的是上海“弄堂”的空間概念。在過往的弄堂中，你能看到一些在客廳看電視的人。天氣不錯時，在露天庭院閑聊的人會不時抬頭張望，看會不會有人通過那一扇扇窗戶注視自己。

原有的混凝土結(jié)構(gòu)被保留還原，八十多年歷史斑駁隨處可見，天臺則由帶著青苔的紅磚鋪地。室內(nèi)家具囊括丹麥現(xiàn)代設(shè)計師典范阿恩雅•各布森(Arne Jacobsen)、丹麥家具設(shè)計天才漢斯•韋格納(Hans Wegner)、米蘭設(shè)計師安東尼奧•希特(Antonio Citterio)和日本設(shè)計師石川佳奈(Kana Ishikawa)等人的作品。

酒店是朋友按照金井政明的喜好推薦的，但他并不滿意。“很多奢華的酒店，我一點都不認為是非常好的。像這種利用舊建筑物改造再利用的理念，與 MUJI非常相似，但也有不同的地方。這里為了更加突出設(shè)計感，過度地把一些破的東西留了下來，過度地把各式各樣的設(shè)計摻進來，這跟MUJI不一樣。我們還是更自然，而不是特別做作的‘加強型’。”金井政明對《環(huán)球企業(yè)家》說。

金井政明對細節(jié)的吹毛求疵是有道理的。藉此在其治下，MUJI延續(xù)成為著由外而內(nèi)構(gòu)建品牌，從內(nèi)而外管理品牌的全球最佳中型企業(yè)典范。他將“理念” 看得無比之重，而且極度注重理念到產(chǎn)品設(shè)計、店面陳列的一致性，并要求讓上述一致性被顧客感知到。令人稱奇的是MUJI沒有l(wèi)ogo、廣告、代言人、海量宣傳冊，甚至沒有任何繁復多變的形象設(shè)計，但其業(yè)績亦能一飛沖天。2010年至2012年，MUJI全球凈銷售額從1697億日元增至史無前例的1877 億日元，運營利潤從139億日元增至184億日元，運營利潤占比亦從2010年的8.2%升至2012年的9.8%。2013年Q1數(shù)據(jù)顯示，其運營利潤占比已達10.4%.

關(guān)于業(yè)績爆棚的管理秘密全在金井政明的手機郵箱內(nèi)。其中最受其珍視的郵件來自“生活良品研究所”—每個顧客的反饋意見均會直達其郵箱。“這些都是顧客所不知道的，他們不知道這些意見居然社長都會親自看。每分每秒，我都會看這些意見。” 金井政明狡黠地說。此類郵件到達的高峰是在周三，總數(shù)超過100件，平常亦有30到50件。有人指責某款晾衣架會因紫外線的照射而變脆斷裂，有人抱怨最新款的拖鞋“頭太小”……