中國(guó)式管理致命缺陷：蔑視數(shù)字(3)

“中國(guó)式管理”在隨意性的道路上越走越遠(yuǎn)

長(zhǎng)期以來(lái)，引導(dǎo)我們走向錯(cuò)誤陷阱的思維是：管理是一種滿懷理想的、激動(dòng)人心的、轟轟烈烈的運(yùn)動(dòng);然而，事實(shí)上，“管理得好的工廠總是單調(diào)乏味，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件發(fā)生”。

當(dāng)我們習(xí)慣于以“運(yùn)動(dòng)”的方式管理企業(yè)時(shí)，就意味著“運(yùn)動(dòng)”成為了管理的常態(tài)，這顯然是一種對(duì)于管理極大的誤解和扭曲，事實(shí)上，管理是一種平靜的、連續(xù)性的、甚至是枯燥乏味的不枯的河流，企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)銷售等等工作，都是以日復(fù)一日、年復(fù)一年的日常形態(tài)而存在，假如這些管理工作不能夠成為持續(xù)性的日常形態(tài)，而是變成了只在本月轟轟烈烈的運(yùn)動(dòng)中有效，卻下一個(gè)月的忽視中失效，那么，管理就會(huì)成為缺乏連續(xù)性的“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的臨時(shí)抱佛腳的管理。

顯然，我們忽視了這樣一個(gè)事實(shí)：是“數(shù)字”揭示了管理的真相，而并不是管理者個(gè)人毛估估的感覺(jué)。事實(shí)上，假如管理者忽視甚至根本就不懂得“數(shù)字”在管理中的價(jià)值，那么，他完全可能被自己的直覺(jué)和情緒所欺騙，并由此得出完全錯(cuò)誤的判斷和結(jié)論。當(dāng)一個(gè)管理者被銷售業(yè)績(jī)下降而搞得焦頭爛額時(shí)，實(shí)際上，完全可能是產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)下降而導(dǎo)致的惡果，而與所謂的“銷售人員的無(wú)能”無(wú)關(guān);當(dāng)一個(gè)管理者被居高不下的管理成本折磨得睡不著覺(jué)時(shí)，實(shí)際上，完全可能是因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)不當(dāng)而造成。

因此，當(dāng)一個(gè)企業(yè)感覺(jué)到管理混亂而無(wú)處下手時(shí)，數(shù)字、圖表、曲線等等一系列可靠的數(shù)字和工具，才會(huì)告訴你問(wèn)題的真實(shí)來(lái)源和事實(shí)真相。然而，遺憾的是，“中國(guó)式管理”所推崇的情/理/法式管理，毫不掩飾他們對(duì)于枯燥乏味的“數(shù)字”的厭惡，他們更喜歡教人學(xué)會(huì)如何處理人際關(guān)系，使得中國(guó)企業(yè)管理在個(gè)人隨意性的道路上越走越遠(yuǎn)。在今天的中國(guó)企業(yè)管理，總是熱忠于“管理是科學(xué)、還是藝術(shù)”的偽問(wèn)題的爭(zhēng)論，這種典型的“非此即彼”的思維模式，使得本就蔑視數(shù)字和混亂不堪中國(guó)企業(yè)管理，更加的雪上加霜。

推崇所謂“中國(guó)式管理”，常常擁有一個(gè)冠冕堂皇的理由：中國(guó)企業(yè)管理企業(yè)必須適應(yīng)國(guó)情。然而，今天的中國(guó)企業(yè)所面臨的最真實(shí)的國(guó)情，其實(shí)是來(lái)自于無(wú)法避免的國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)和碰撞。事實(shí)上，今天的中國(guó)企業(yè)，無(wú)論你是身處偏僻的小企業(yè)、還是業(yè)已成型的大企業(yè)，都會(huì)和國(guó)際化的大企業(yè)構(gòu)成直接或間接的聯(lián)系，幾乎沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)能夠逃脫這種來(lái)自國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)和碰撞的宿命，這意味著中國(guó)的每一家企業(yè)，都會(huì)在逐漸的公開、透明、同質(zhì)的市場(chǎng)環(huán)境下，早早晚晚的、無(wú)法避免的遭遇效率或績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)，這才是今天的中國(guó)企業(yè)所面臨的最大的、最嚴(yán)峻的、最真實(shí)的國(guó)情。

事實(shí)上，正是因?yàn)?ldquo;組織數(shù)字化管理”取代了“個(gè)人隨意性管理”，現(xiàn)代企業(yè)才會(huì)快速駛上高速公路，或者說(shuō)，假如不懂得組織如何自我復(fù)制、崗位如何自我重復(fù)、流程如何標(biāo)準(zhǔn)銜接，那么，所謂的企業(yè)做大做強(qiáng)就會(huì)成為一句空話。今天中國(guó)企業(yè)必須面對(duì)“信息化管理”的浪潮，而信息化管理實(shí)施結(jié)果的差強(qiáng)人意和扭曲變形，一個(gè)重要原因，就是企業(yè)崗位、職能和流程的“數(shù)字化”程度不高，從而直接導(dǎo)致了崗位或流程的“可重復(fù)性”的缺失，而不能復(fù)制或重復(fù)的崗位或流程，則成為了個(gè)人憑借經(jīng)驗(yàn)的隨意性工作導(dǎo)致管理不夠規(guī)范的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

今天的中國(guó)企業(yè)管理，必須學(xué)會(huì)面向績(jī)效和結(jié)果負(fù)責(zé)，必須學(xué)會(huì)生成和分析各種管理“數(shù)字”，因?yàn)?ldquo;數(shù)字”是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的歷史痕跡，并且使得管理具有了可識(shí)別性和可復(fù)制性，從而使得管理變得確定并且面對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。事實(shí)上，表面上的轟轟烈烈、人際和諧，并不能夠代表管理的成果，原因很簡(jiǎn)單：沒(méi)有效率和績(jī)效的企業(yè)，不可能造就持續(xù)性的企業(yè)成功。實(shí)際上，早期“數(shù)字化管理”演變至今，已經(jīng)成為了今天企業(yè)的職業(yè)化/標(biāo)準(zhǔn)化/流程化的基礎(chǔ)性管理，雖然，職業(yè)化/標(biāo)準(zhǔn)化/流程化的基礎(chǔ)性管理，未必會(huì)使企業(yè)管理獲得成功，但是，缺乏了職業(yè)化/標(biāo)準(zhǔn)化/流程化的基礎(chǔ)性管理，則企業(yè)管理一定不會(huì)成功。