中國式管理致命缺陷：蔑視數(shù)字

西方管理學(xué)界有一種說法：無法量化，就無法管理。

這是一個很容易理解的事實(shí)：當(dāng)一項(xiàng)模糊性的工作被分解成若干可以量化的數(shù)字指標(biāo)后，管理起來就會變得一目了然;一些憑借個人直覺和經(jīng)驗(yàn)而無法察

在客觀事實(shí)的數(shù)字下清晰的顯現(xiàn)出來。在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的小手工作坊時代，一是人員數(shù)量稀少，二是沒有復(fù)雜而精密的工業(yè)機(jī)器，所以，僅僅憑借個人生活經(jīng)驗(yàn)和直覺，就可以應(yīng)付自如了;但是，自工業(yè)革命中誕生出大型廠商組織后，個人的經(jīng)驗(yàn)和直覺就顯得捉襟見肘了。

原因很簡單：早期的工業(yè)企業(yè)組織，首先面對的是令人生畏的、由成千上萬個零件組成的生產(chǎn)機(jī)器，因此，“人與機(jī)器”之間的關(guān)系，成為了最為緊迫的管理難題。事實(shí)上，當(dāng)一個傳統(tǒng)商人忽然面對一架架復(fù)雜的工業(yè)機(jī)器、一個個陌生而群體龐大的面孔時，總是顯得那么的緊張局促和盲目無助，正是數(shù)字化的科學(xué)理性管理出現(xiàn)，才拯救和消除了他的手忙腳亂和焦頭爛額，使得管理變得通順流暢和簡單易行。

“數(shù)字化管理”是傳統(tǒng)商業(yè)和現(xiàn)代企業(yè)之間的標(biāo)志

一個被忽略的事實(shí)是：“數(shù)字化管理”是傳統(tǒng)商業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)彎處的顯著標(biāo)志，或者說，“數(shù)字”既是區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)營和現(xiàn)代管理的技術(shù)性標(biāo)志，也是現(xiàn)代企業(yè)管理必不可少的重要管理手段。

事實(shí)上，在現(xiàn)代企業(yè)組織出現(xiàn)之前，“效率”對于商業(yè)利潤的貢獻(xiàn)，是微乎其微的，一個異想天開的商業(yè)計謀、或是一次大膽的投機(jī)冒險，都可以獲得豐厚的商業(yè)利潤。但是，工業(yè)革命中誕生出現(xiàn)代企業(yè)組織后，徹底的顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)管理邏輯：傳統(tǒng)的人與人之間溫暖的、情感的、一對一的交流，被大批量的工業(yè)產(chǎn)品在更廣闊范圍內(nèi)的銷售所取代;商人們傳統(tǒng)的“行商”習(xí)慣，開始被現(xiàn)代企業(yè)的“坐商”逐漸替代;曾經(jīng)夸耀商人隨機(jī)應(yīng)變所謂的商機(jī)意識，成為了今天無頭蒼蠅式亂闖亂撞的貶義詞。

顯然，在傳統(tǒng)商業(yè)和現(xiàn)代企業(yè)之間，似乎轉(zhuǎn)眼間發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)彎：個人的商業(yè)智慧和人際關(guān)系處理能力，忽然被科學(xué)、理性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織效率所取代。在幾乎透明和同質(zhì)的市場環(huán)境下，在機(jī)器設(shè)備一樣、人員一樣的狀況下，誰更有效率，誰就是市場的勝利者。因此，現(xiàn)代企業(yè)競爭的本質(zhì)，其實(shí)就是企業(yè)效率的競爭。當(dāng)一個依賴密而不傳的手藝或秘方的傳統(tǒng)商業(yè)組織，很輕易的就被擁有現(xiàn)代機(jī)器設(shè)備的現(xiàn)代企業(yè)組織所擊敗，這并不是現(xiàn)代機(jī)器設(shè)備擊敗了傳統(tǒng)商業(yè)秘方，而是“高效率”擊敗了“低效率”。

這其中，“數(shù)字”扮演了重要的角色，實(shí)際上，正是數(shù)字化的“科學(xué)管理”，演示了工作要素的可辨識性和可重復(fù)性，并由此造就了大量的數(shù)字化管理工具。事實(shí)上，“科學(xué)管理之父”泰勒所創(chuàng)造的工作方法，不但成功的解決了“人和機(jī)器”之間的協(xié)調(diào)性關(guān)系，而且在短短的一百年間，將勞動效率提高了50倍----這是一個非常了不起的、偉大的管理成就!今天中國的一些管理者，常常蔑視泰勒而推崇所謂的人性化管理，實(shí)際上，僅就提高“勞動效率”的角度而言，是泰勒的科學(xué)管理、而不是什么人性化管理，才將勞動效率提高到如此的成就。

假如沒有數(shù)字意識和數(shù)字化管理，那么，今天的企業(yè)管理將寸步難行，甚至連最基本的企業(yè)管理成果和個人業(yè)績成就，都無法估算和衡量，更遑論如何管理企業(yè)了。事實(shí)上，假如你愿意的話，幾乎一切的管理要素、模塊和結(jié)果，都可以數(shù)字化。在今天已經(jīng)成為了我們經(jīng)常使用的現(xiàn)代管理詞語詞，“企業(yè)戰(zhàn)略/市場分析/4P銷售/人力資源”等等詞語，都是“組織數(shù)字化”在具體管理問題上的應(yīng)用;確認(rèn)消費(fèi)需求﹑購買心態(tài)﹑消費(fèi)模式﹑購買方式，也不再是憑借個人感覺、來自于數(shù)字分析。

毫不夸張的說，今天的企業(yè)管理，已經(jīng)幾乎全部“數(shù)字化”了，從企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計到人力資源管理，幾乎無所不在。各種管理和業(yè)務(wù)的指標(biāo)數(shù)據(jù)收集/生成/處理/分析報告等等一系列復(fù)雜的工作，從而形成對于企業(yè)組織戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)流程/崗位職責(zé)等等一系列精確分析、合理配置與準(zhǔn)確評估，這是一系列科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?ldquo;數(shù)字游戲”。在企業(yè)之間的效率競爭時代，“數(shù)字”成為了支撐企業(yè)管理最關(guān)鍵的技術(shù)性手段，因此，“數(shù)字”本身既是效率產(chǎn)生的關(guān)鍵技術(shù)手段、也是效率實(shí)現(xiàn)的結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn)，沒有嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確的數(shù)字意識，也就不存在效率管理意識。