4s店客服主管崗位職責

　　4S店模式這幾年在國內發(fā)展極為迅速。那么4s店客服主管是干什么的呢?下面是學習啦小編帶來的關于4s店客服主管崗位職責的內容，歡迎閱讀!

　　4s店客服主管崗位職責一

　　1負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

　　2負責預約和跟蹤信息的匯總及分析。

　　3負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

　　4負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

　　5負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

　　4s店客服主管崗位職責二

　　1根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;

　　2制定部門工作計劃并實施完成;負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

　　3做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

　　4組織、協(xié)調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權;

　　4s店客服主管崗位職責三

　　1接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶 反饋。

　　2整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這 些客戶的動態(tài)。

　　3記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　4對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、 市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。

　　5接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　7完成領導交辦的其他事情。

　　4S店的業(yè)務范圍

　　4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統(tǒng)一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

　　4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內都不會落后。在中國,4S店還有很長一段路要走。

　　4S店模式這幾年在國內發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業(yè)務模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。

　　有評論家這樣評價該模式：“4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。

　　4S店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現代化的設備和服務管 理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴 感，從而擴大銷售量。”

　　因此，“4S”的關鍵詞是“解決方案”和“服務”。其實在“服務經濟社會”的大背景下，“4S”模式其實和其 他一些已進入“以方案和服務為核心競爭力時代”的行業(yè)銷售服務模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。