醫(yī)院營銷績效評(píng)估的內(nèi)容有哪些

　　醫(yī)院開展市場營銷的目的，就是為了提高醫(yī)院的市場競爭力,擴(kuò)大醫(yī)療市場份額。醫(yī)院營銷活動(dòng)的效果如何，直接關(guān)系到醫(yī)院營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。那么醫(yī)院營銷績效評(píng)估的內(nèi)容有哪些?

　　醫(yī)院營銷績效評(píng)估的內(nèi)容：市場占有情況評(píng)估

　　醫(yī)院的市場占有情況評(píng)估主要是對(duì)醫(yī)院的工作數(shù)量與效率等進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析。其指標(biāo)主要包括全院門(急)診人次、出院人次、手術(shù)人次、業(yè)務(wù)總收入、總利潤、病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)等。

　　醫(yī)院營銷績效評(píng)估的內(nèi)容：技術(shù)與質(zhì)量評(píng)估

　　醫(yī)院營銷活動(dòng)可分為外部營銷與內(nèi)部營銷兩個(gè)方面，外部營銷主要是指拓展市場;內(nèi)部營銷主要是指通過與內(nèi)部員工的溝通，來提高醫(yī)院的凝聚力和向心力，以便更好地為就醫(yī)顧客服務(wù)。醫(yī)院的技術(shù)與質(zhì)量水平主要體現(xiàn)了內(nèi)部營銷的效果。技術(shù)與質(zhì)量評(píng)估的主要指標(biāo)有：入院診斷與出院診斷符合率、臨床診斷與病理診斷符合率、手術(shù)前后診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率、重危病人搶救成功率、出院者平均住院日、科研項(xiàng)目數(shù)、科研成果數(shù)以及學(xué)術(shù)論文數(shù)等。

　　醫(yī)院營銷績效評(píng)估的內(nèi)容：就醫(yī)顧客滿意度評(píng)估

　　就醫(yī)顧客滿意是指就醫(yī)顧客認(rèn)為醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到或超過他們的預(yù)期的一種感受。就醫(yī)顧客滿意度是指目標(biāo)就醫(yī)顧客群體感受到的比率以及單個(gè)就醫(yī)顧客的滿意程度。就醫(yī)顧客滿意度評(píng)估就是對(duì)就醫(yī)顧客欲求的確定、提供的醫(yī)療服務(wù)體系滿足就醫(yī)顧客以及對(duì)就醫(yī)顧客的感知進(jìn)行評(píng)估的過程。就醫(yī)顧客滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容有就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)院的總體印象、對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)、對(duì)醫(yī)療技術(shù)水平評(píng)價(jià)、對(duì)醫(yī)療質(zhì)量與安全評(píng)價(jià)、對(duì)生活服務(wù)評(píng)價(jià)以及對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的合理性評(píng)價(jià)等。

　　醫(yī)院營銷績效評(píng)估的內(nèi)容：廣告評(píng)估

　　廣告評(píng)估是指醫(yī)院在營銷活動(dòng)中對(duì)所利用廣告媒體的宣傳效果進(jìn)行評(píng)估。其內(nèi)容主要包括廣告策略計(jì)劃是否可行，廣告的效果是否有效，廣告媒體選擇是否恰當(dāng)，廣告的費(fèi)用預(yù)算是否合理，廣告宣傳是否收到預(yù)期效果，廣告到底帶來了多少效益等。

　　醫(yī)院營銷績效評(píng)估的方法

　　1、關(guān)鍵績效法

　　醫(yī)院營銷的關(guān)鍵績效評(píng)估方法是從整個(gè)營銷活動(dòng)中找出數(shù)個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)作為評(píng)估指標(biāo)，然后再對(duì)這些關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行具體設(shè)置、取樣、研究分析，以判斷整個(gè)營銷活動(dòng)的績效。關(guān)鍵績效法可以使?fàn)I銷部門和醫(yī)院其它部門明確自己的主要職責(zé)，并以此為基礎(chǔ)，明確部門員工的業(yè)績衡量指標(biāo)，加之有效的激勵(lì)，可大大提高營銷績效。

　　2、內(nèi)部員工評(píng)估法

　　醫(yī)院營銷的績效如何，可以通過內(nèi)部員工評(píng)估，這種評(píng)估方法既省時(shí)又節(jié)約費(fèi)用。內(nèi)部員工評(píng)估法可以采取召開員工座談會(huì)，對(duì)主要員工進(jìn)行個(gè)別訪問，組織全院員工進(jìn)行問卷調(diào)查等。這些方法既可單獨(dú)使用，也可綜合應(yīng)用。在實(shí)踐中，一般應(yīng)綜合應(yīng)用各種方法，這樣的評(píng)估結(jié)果才比較全面、真實(shí)和可靠。

　　3、社會(huì)公眾評(píng)估法

　　邀請(qǐng)社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的營銷績效進(jìn)行評(píng)估也是一種常用的方法。這種評(píng)估方法的目的是站在“局外人”的角度，對(duì)實(shí)施了一系列營銷措施的醫(yī)院在技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)等各個(gè)方面的變化進(jìn)行綜合性的評(píng)價(jià)，以考察營銷活動(dòng)的效果。

　　4、委托專業(yè)公司評(píng)估法

　　委托專業(yè)公司評(píng)估的好處在于專業(yè)公司具有較強(qiáng)的綜合實(shí)力，評(píng)估方法應(yīng)用全面，分析技術(shù)先進(jìn)，評(píng)估結(jié)果一般比較客觀、公正，同時(shí)醫(yī)院也不必投入過多的人力和精力。其缺點(diǎn)是評(píng)估費(fèi)用較高。