績(jī)效監(jiān)控是什么
績(jī)效監(jiān)控是什么
績(jī)效監(jiān)控(Performance monitoring)是指在整個(gè)績(jī)效周期內(nèi)，管理者采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能發(fā)生的各種問(wèn)題，以更好地幫助下屬完成績(jī)效計(jì)劃，以及記錄工作過(guò)程中的關(guān)鍵事件或績(jī)效信息，為績(jī)效評(píng)價(jià)提供依據(jù)的過(guò)程。
績(jī)效監(jiān)控目的和內(nèi)容
績(jī)效監(jiān)控始終關(guān)注員工工作績(jī)效，旨在通過(guò)提高個(gè)體績(jī)效水平來(lái)改進(jìn)部門(mén)和組織的績(jī)效。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須善于通過(guò)績(jī)效監(jiān)控，采用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，進(jìn)行持續(xù)有效的溝通，指導(dǎo)下屬的工作，提高其績(jī)效水平。因此，對(duì)管理者而言，其管理水平和對(duì)下屬的輔導(dǎo)水平，往往也構(gòu)成對(duì)其績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)重要方面。
績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)容和目的具有高度的一致性。換言之，績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)容一般是在確定的績(jī)效周期內(nèi)員工對(duì)績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施和完成情況，以及這一過(guò)程中的態(tài)度和行為。因此，管理者績(jī)效監(jiān)控的具體內(nèi)容就是在績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)中確定的評(píng)價(jià)要素、評(píng)價(jià)指標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)，而監(jiān)控過(guò)程中得到的信息也正是績(jī)效周期結(jié)束時(shí)評(píng)價(jià)階段所需要的。
這樣，績(jī)效監(jiān)控與前面的績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)和后面的績(jī)效評(píng)價(jià)階段在內(nèi)容上保持了一致，保證了整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效。由此可知，對(duì)不同性質(zhì)的組織、不同類(lèi)型的部門(mén)、不同特點(diǎn)的職位、不同層級(jí)的管理者而言，績(jī)效監(jiān)控的具體內(nèi)容并非固定統(tǒng)一的，而是根據(jù)工作實(shí)際的不同具體確定的。但也應(yīng)該看到，在績(jī)效管理實(shí)踐中，不同管理者針對(duì)具體工作和下屬員工實(shí)施績(jī)效監(jiān)控的過(guò)程中有一些共通之處，這些就是績(jī)效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)。
績(jī)效監(jiān)控作用
(1)當(dāng)下級(jí)在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中遇到困難時(shí)，上級(jí)能及時(shí)地對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，并為其提供克服困難所需的資源和服務(wù)。
(2)期初制定的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)可能隨著環(huán)境的變化而變得不切實(shí)際或無(wú)法實(shí)現(xiàn)，在績(jī)效監(jiān)控的過(guò)程中，上級(jí)可適時(shí)地對(duì)下級(jí)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以免下級(jí)陷入消極或絕望的困境。
(3)當(dāng)下級(jí)的行為偏離預(yù)定軌道時(shí)，能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)，起到防微杜漸的作用，以免造成重大的損失。
(4)在繁忙的工作中和緊張的壓力下，下級(jí)特別需要上級(jí)對(duì)其努力和成績(jī)的關(guān)注和認(rèn)可。在績(jī)效指導(dǎo)和監(jiān)控的過(guò)程中，上級(jí)對(duì)下級(jí)及時(shí)、積極的正反饋會(huì)產(chǎn)生“皮革馬利翁效應(yīng)”，其激勵(lì)效果甚至?xí)^(guò)物質(zhì)激勵(lì)。
(5)通過(guò)績(jī)效監(jiān)控，上級(jí)可為其后的績(jī)效考評(píng)和績(jī)效反饋收集到客觀、公正的事實(shí)依據(jù)。
績(jī)效監(jiān)控流程
虛擬企業(yè)績(jī)效監(jiān)控流程如下圖所示。
虛擬企業(yè)績(jī)效流程分為三個(gè)階段：
(1)績(jī)效監(jiān)控小組組建階段
核心企業(yè)與合作伙伴選派若干名員工組建績(jī)效監(jiān)控小組，績(jī)效監(jiān)控小組承擔(dān)整個(gè)虛擬企業(yè)績(jī)效監(jiān)控過(guò)程，包括確定績(jī)效監(jiān)控的目的、確定績(jī)效監(jiān)控的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、階段考核時(shí)間等多方面內(nèi)容。
(2)績(jī)效評(píng)價(jià)階段
績(jī)效監(jiān)控小組開(kāi)始對(duì)虛擬企業(yè)的總?cè)蝿?wù)進(jìn)行分析以確定虛擬企業(yè)績(jī)效監(jiān)控目的。正如上節(jié)所述，虛擬企業(yè)績(jī)效監(jiān)控目的是多方面的，它們是確定績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)的基礎(chǔ)與前提。再根據(jù)合作伙伴所承擔(dān)的子任務(wù)及績(jī)效考核的目的，提出具有個(gè)性化的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并根據(jù)合作伙伴所承擔(dān)的子任務(wù)的具體情況，確定階段考核時(shí)間。為了使績(jī)效監(jiān)控體系更具指導(dǎo)性，績(jī)效監(jiān)控小組需要將考核時(shí)間、考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容制作成合同，并同合作伙伴簽訂績(jī)效監(jiān)控合同?？?jī)效監(jiān)控小組按合同對(duì)虛擬企業(yè)的合作伙伴進(jìn)行效監(jiān)控，從合作伙伴那里獲取績(jī)效評(píng)價(jià)所需要的信息，并選取合適的績(jī)效評(píng)價(jià)方法對(duì)合作伙伴工作績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
(3)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果處理階段
績(jī)效監(jiān)控小組將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給合作伙伴，如果合作伙伴對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議可以提出重新評(píng)價(jià)的要求k核心企業(yè)根據(jù)績(jī)效監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行事后處理，如獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效較好的合作伙伴，剔除具有敗德行為的合作伙伴
績(jī)效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)
績(jī)效管理的監(jiān)控過(guò)程是否有效、判斷管理者的績(jī)效監(jiān)控是否成功，取決于三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。首先是管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績(jī)效輔導(dǎo)水平。研究表明，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及其績(jī)效輔導(dǎo)水平與下屬工作績(jī)效的關(guān)系很大，因此，管理者需要針對(duì)不同的下屬和權(quán)變因素，積極地開(kāi)展有效的績(jī)效指導(dǎo)。不會(huì)指導(dǎo)下屬的管理者不是有效的管理者，不愿指導(dǎo)下屬的管理者是最差的管理者。從某種意義上說(shuō)，績(jī)效監(jiān)控過(guò)程也就是績(jī)效輔導(dǎo)的過(guò)程，正是從這個(gè)意義出發(fā)，也有學(xué)者將績(jī)效監(jiān)控階段定義為績(jī)效輔導(dǎo)階段。其次是管理者與下屬之間績(jī)效溝通的有效性。
管理者與下屬之間能否做好績(jī)效溝通，是決定績(jī)效管理能否發(fā)揮作用的重要因素。只有在管理者與員工之間就各種績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行了溝通的基礎(chǔ)上，才可能實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目的。沒(méi)有了績(jī)效溝通，績(jī)效管理就只剩下紙面上的計(jì)劃和評(píng)價(jià)，完全失去了存在的意義。
最后是績(jī)效評(píng)價(jià)信息的有效性?？?jī)效監(jiān)控過(guò)程是整個(gè)績(jī)效管理周期中歷時(shí)最長(zhǎng)的，在這一過(guò)程中持續(xù)、客觀、真實(shí)地搜集、積累工作績(jī)效信息，對(duì)于評(píng)估績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施情況，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工工作，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的三個(gè)目的具有重要意義。如果這一過(guò)程中，績(jī)效計(jì)劃不在具體的工作實(shí)踐中進(jìn)行有效的調(diào)整、修訂、落實(shí)和完成，這些工作的信息得不到及時(shí)、有效的整理、記錄、積累，后面的績(jī)效評(píng)價(jià)工作就會(huì)走到“就人評(píng)人”的老路上去，整個(gè)績(jī)效管理和評(píng)價(jià)系統(tǒng)的失敗往往也就不可避免。
因此，做好這三點(diǎn)，是確?？?jī)效監(jiān)控過(guò)程有效并保證整個(gè)績(jī)效管理成功的關(guān)鍵。有鑒于此，本章后面的內(nèi)容將圍繞這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)展開(kāi)。
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