如何經(jīng)營(yíng)美甲店
從美甲做起胡強(qiáng)做到了這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先者，并從這個(gè)行業(yè)中收獲了很大的利益，也使得自己的畫(huà)畫(huà)興趣在這里得到了滿足，也使得這里的顧客得到了滿意的服務(wù)。那么如何經(jīng)營(yíng)美甲店?下面小編告訴大家。
一、將您所經(jīng)營(yíng)的美甲店準(zhǔn)確定位。
1、充分市場(chǎng)調(diào)查工作必不可少
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精湛的技術(shù)、優(yōu)雅的環(huán)境，但沒(méi)有開(kāi)發(fā)客戶的渠道，不知道把產(chǎn)品和服務(wù)賣給誰(shuí)，不知道你的客戶在哪里，是很難確保專業(yè)店的經(jīng)營(yíng)成功，開(kāi)發(fā)客戶首先要熟悉、了解和掌握專業(yè)店的外部情況，這樣就必須依賴市場(chǎng)調(diào)查，獲取市場(chǎng)信息資料，分析市場(chǎng)信息資料，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，所以充分的市場(chǎng)調(diào)查是必不可少的，影響你所要經(jīng)營(yíng)專業(yè)店的準(zhǔn)確定位。
2、細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)、尋找空白
專業(yè)美甲店將所要經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行細(xì)分統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確的做出經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷決策，一定要做到分析的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、針對(duì)性、系統(tǒng)性、規(guī)劃性、預(yù)見(jiàn)性，這樣充分的細(xì)分統(tǒng)計(jì)有利于美甲店的準(zhǔn)確定位。
3、知己知彼、百戰(zhàn)不殆
看一下你所要服務(wù)的一些項(xiàng)目是否可以滿足客戶的須求，在能滿足所要服務(wù)人群的前提下，最好要?jiǎng)?chuàng)新出新的經(jīng)營(yíng)理念或推出新的服務(wù)特色，抓取客戶的眼球。此外還要了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解對(duì)方虛實(shí)及其弱點(diǎn)，掌握自家專業(yè)店的市場(chǎng)地位，豐富自家專業(yè)店的服務(wù)特色，俗話說(shuō)：“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”。
二、確定你所要服務(wù)的人群
將你所經(jīng)營(yíng)的專業(yè)店準(zhǔn)確定位后，就要考慮你所服務(wù)的人群定位，如你的定位是服務(wù)中高層的消費(fèi)群體還是大眾消費(fèi)群體，最好是細(xì)分到各類人群的圈子，是演藝圈、白領(lǐng)職員、機(jī)關(guān)政府人員還是新貴一族。并且要了解你專業(yè)店所要服務(wù)人群的消費(fèi)需要及服務(wù)心理，看看他們是求美心理強(qiáng)，如：追求款式、顏色、造型等外表價(jià)值，還是求名、求實(shí)、求新、求廉、從眾、偏執(zhí)、獵奇、情感等心理，找出他們的消費(fèi)需要和接受服務(wù)的心理，從而準(zhǔn)確定位激起強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，將所要服務(wù)人群做好詳細(xì)的基礎(chǔ)資料，以便更準(zhǔn)確定位所要服務(wù)的消費(fèi)群體。
問(wèn)題：銷售人員都認(rèn)為茫茫人海沒(méi)有目標(biāo)客戶
點(diǎn)評(píng)：客戶無(wú)處不在，潛在客戶來(lái)自人群，始終維持一定量的、有價(jià)值的潛在客戶，方能保證長(zhǎng)時(shí)間獲得確實(shí)的收益。
一、緣故法：直接推薦給親朋好友。
二、推介法：請(qǐng)求緣故關(guān)系或現(xiàn)有客戶為您做介紹，推薦他們的熟人做為潛在開(kāi)發(fā)客戶，成功率 較大(值得一提的是要給推介人獎(jiǎng)勵(lì)禮品或服務(wù)以便提高積極性。)
三、陌生拜訪：是長(zhǎng)期生存之道，挫折感較強(qiáng)，但是較鍛煉人。
四、寄函法：制作經(jīng)過(guò)特別創(chuàng)意的，具有吸引力與感染力宣傳資料或 者為特定的準(zhǔn)客戶親筆寫促銷信函。
五、團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓：可選一些少則十人或上百人的企事業(yè)單位做銷售基地定點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)和銷售活動(dòng)。
六、隨機(jī)法：隨時(shí)隨地尋找客戶如座談會(huì)、筆會(huì)、演講會(huì)、喜宴等等。通過(guò)旅游、活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)等渠道尋找。
七、人際關(guān)系：列出自己所認(rèn)識(shí)的名單，從中選中不同等級(jí)名單客戶，每個(gè)人應(yīng)有250個(gè)朋友(人際專家調(diào)查)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶運(yùn)用轉(zhuǎn)介紹的力量獲得潛在客戶名單。逐漸裂變，定會(huì)事半功倍。
*市場(chǎng)是最大的較量，客戶是最大的老師，在市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶
開(kāi)發(fā)客戶常用渠道
1、逐客戶尋訪：指定周圍環(huán)境潛在客戶逐戶尋訪，使其了解你的專業(yè)店所做的服務(wù)項(xiàng)目有哪些并給一些優(yōu)惠或體驗(yàn)活動(dòng)(最好是第一次來(lái)店免費(fèi)體驗(yàn))這是一種古老而有效的準(zhǔn)客戶開(kāi)發(fā)方式。
2、會(huì)議尋找：讓你的美甲師或指定客服人員利用參加會(huì)議的中心拓展客戶，比如說(shuō)：銀行貴賓客戶答謝聯(lián)誼會(huì)、品牌汽車展覽會(huì)議、女企業(yè)家會(huì)議、婦聯(lián)會(huì)議、保險(xiǎn)公司貴賓客戶答謝會(huì)議、婚慶會(huì)議等等找自己品牌專業(yè)店定位相等的群體聚會(huì)平臺(tái)從中拓展目標(biāo)新客戶。
3、找中心人物帶動(dòng)：在指定的目標(biāo)客戶中找一個(gè)有影響力的中心人物，給她超低的優(yōu)惠和回饋，讓其帶動(dòng)整個(gè)中心或團(tuán)體的需求消費(fèi)者，如醫(yī)院、學(xué)校、保險(xiǎn)公司、私企、事業(yè)單位等等團(tuán)體單位最為適合。
4、通過(guò)手機(jī)短信開(kāi)拓客戶：要將短信編輯的有特色簡(jiǎn)短，給目標(biāo)消費(fèi)留下深刻的印象。且短信開(kāi)發(fā)客戶具有便捷性、價(jià)廉保持時(shí)間長(zhǎng)互動(dòng)性強(qiáng)、時(shí)尚性容易讓對(duì)方記住保留。
5、善用禮物：通過(guò)給你現(xiàn)有客戶過(guò)生日或?yàn)榭蛻魬c?；檠缢陀写硇缘亩Y物，吸引周圍人的眼球感染周圍人，使其感染你品牌店的文化特色，記憶深刻。
6、巧用促銷拓展客戶：以超值服務(wù)獲得客戶，給客戶提供更多的消費(fèi)以外的超值服務(wù)。如消費(fèi)送多人的免費(fèi)服務(wù)或其它附加服務(wù)。并可以利用節(jié)日進(jìn)行節(jié)日促銷。但要時(shí)尚短、階段性、注重展示服務(wù)特色，加上一些有獎(jiǎng)促銷、優(yōu)惠促銷等等均可常試。
管理客戶
一、客戶細(xì)分：細(xì)分客戶了解客戶的需求能更有效地與客戶建立某種關(guān)系，做到你比她更了解她自己?？蛻粜枨蟛趴赡鼙患ぐl(fā)而產(chǎn)生，需求有隱性，有層次劃分。因?yàn)橛辛诵枨?，才?huì)有專業(yè)店、產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值存在。
1、按照客戶的身份、工作環(huán)境、常出入場(chǎng)合細(xì)分化：將客戶細(xì)分、歸類以便為其量身服務(wù)尋找她們的獨(dú)特之處，要特別提醒的是細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動(dòng)可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽則會(huì)毀壞一個(gè)宏偉規(guī)則。考慮細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的顧客服務(wù)，在顧客細(xì)節(jié)中尋找機(jī)會(huì)從而使顧客忠誠(chéng)。
2、按照客戶的喜好細(xì)分化：了解他們的生活愛(ài)好、運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、興趣愛(ài)好、社會(huì)愛(ài)好等等，還有不可忽視的個(gè)性愛(ài)好：如喜歡的服裝款式、發(fā)型款式、絲巾、飾品款式及喜歡的事物顏色，將這些分析數(shù)據(jù)及時(shí)地與一線技術(shù)服務(wù)人員探討、讓你的員工及時(shí)了解客戶的喜好，以便在服務(wù)時(shí)能有效地促進(jìn)溝通、從而滿足顧客的喜歡需求、更完美地服務(wù)于顧客。
3、按照顧客的回頭率細(xì)分化：建立客戶消費(fèi)記錄，從中定期檢查，顧客在一定時(shí)間內(nèi)是否出現(xiàn)流失或三個(gè)月以上未來(lái)店光顧，忠誠(chéng)度越高的客戶，為企業(yè)創(chuàng)造的效益越大，她們的感染力越強(qiáng)，常請(qǐng)部分老顧客光臨公司指導(dǎo)，影響和感染店內(nèi)其他客戶對(duì)企業(yè)的信任，一個(gè)老客戶可以感染一群(福人經(jīng)驗(yàn)是至少5名以上)
4、按照顧客的消費(fèi)額度和常消費(fèi)項(xiàng)目細(xì)分化：每月或每季度查詢一下客戶的消費(fèi)額度將按消費(fèi)金額多少分類如每月消費(fèi)100至500、501至1000或更高標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分類，從中找消費(fèi)大客戶為其提供專人專項(xiàng)服務(wù)。
通過(guò)以上細(xì)分客戶，可以了解客戶所有的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)水平并有利掌握市場(chǎng)變化，滿足不同人群、不同客戶的不同需求，專業(yè)的品牌美甲店要經(jīng)常接受來(lái)自客戶的特殊需求挑戰(zhàn)，給客戶所需要的而不是你企業(yè)中現(xiàn)有的。
二、客戶跟蹤服務(wù)：每半個(gè)月或一個(gè)月都要以各種不同形式對(duì)你的客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，這樣可以加深客戶對(duì)企業(yè)品牌的印象，在重大節(jié)慶和顧客特殊日子時(shí)，重視對(duì)客戶的問(wèn)候和關(guān)心，讓客戶從心理感覺(jué)她是倍受尊崇的，感動(dòng)顧客是服務(wù)業(yè)現(xiàn)代營(yíng)銷的制勝法寶。愉悅感和虛榮心遠(yuǎn)大于美甲效果本身帶給顧客的感覺(jué)。
三、讓客戶成為你企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的顧問(wèn)，用對(duì)待親人的方式接受客戶的要求與意見(jiàn)，讓客戶感覺(jué)她們倍受尊重，交往溝通中讓她們感到很親切，很舒服。從而讓其了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)思路，參與某些方面的指導(dǎo)。進(jìn)而做到顧客認(rèn)為企業(yè)目前做不到的服務(wù)。比如定期舉辦客戶交流日，答謝中同時(shí)獲取更多有利于經(jīng)營(yíng)和管理的信息，多了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，這里要注意的是與大客戶溝通時(shí)傾聽(tīng)是最重的，與客戶溝通的意義在于客戶給你的回應(yīng)，她們更會(huì)從客戶的角度去看問(wèn)題，而這也正是企業(yè)所要努力做到的，因?yàn)槲覀兊哪康闹辽偈强蛻魸M意，“福人美甲與您心相通”主題活動(dòng)是我們搭建的與客戶經(jīng)常溝通的平臺(tái)。
四、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、回饋客戶：對(duì)經(jīng)常給企業(yè)帶客戶、提意見(jiàn)的顧客一定要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，及時(shí)回饋。獎(jiǎng)勵(lì)是顧客所需要的或是企業(yè)的新服務(wù)、新產(chǎn)品，要有超越顧客想像的體驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)。