什么是定制旅游有哪些類(lèi)型
什么是定制旅游有哪些類(lèi)型
定制旅游是一種國(guó)外非常流行的旅游方式，是根據(jù)旅游者的需求，以旅游者為主導(dǎo)進(jìn)行旅游行動(dòng)流程的設(shè)計(jì)。那么你對(duì)定制旅游了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于什么是定制旅游的內(nèi)容，希望大家喜歡!
什么是定制旅游
定制旅游是一種國(guó)外非常流行的旅游方式，是根據(jù)旅游者的需求，以旅游者為主導(dǎo)進(jìn)行旅游行動(dòng)流程的設(shè)計(jì)。通俗的說(shuō)就是根據(jù)自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。這種模式在業(yè)界的特點(diǎn)就是弱化了或者去除了中間商。 能夠給旅游者帶來(lái)最個(gè)性化的服務(wù)。其已經(jīng)引入中國(guó)，處于發(fā)展階段。
目前定制游衍生出一種更高形態(tài)的旅行方式，創(chuàng)意高端私人定制旅游。早期的定制游對(duì)游客有較高的要求，一般需要游客對(duì)旅行目的地有一定的了解和認(rèn)識(shí)，并自行提出初步的旅行方案。而目前歐美主流的創(chuàng)意定制游則更加的注重享受。游客并不需要對(duì)目的地有太多的了解，甚至可以不明確目的地，創(chuàng)意定制的服務(wù)機(jī)構(gòu)了解游客的個(gè)體特征，如興趣愛(ài)好，出行人的情況和預(yù)算，即可為出行人創(chuàng)造出一系列極具特色的創(chuàng)意行程。比如針對(duì)喜歡冒險(xiǎn)的游客，設(shè)計(jì)出007新邦德角色真實(shí)體驗(yàn)之旅;針對(duì)單身出行的男女，設(shè)計(jì)出推莎翁式英倫浪漫交友之旅;針對(duì)全家出行的群體，設(shè)計(jì)出爸爸去哪兒之英國(guó)站的親子行程。
高端定制游(Customer-designed)完全為旅游者量身定制，一人成團(tuán)，專(zhuān)車(chē)專(zhuān)導(dǎo)。旅游者可以自己任意安排出行時(shí)間，入住自己喜愛(ài)的酒店，乘坐自己喜好的車(chē)輛，想去哪就去哪，想吃啥就吃啥，想玩啥就玩啥，只要旅游者有想法，定制游都將竭盡全力滿足其要求，真正做到隨心所。
定制主題旅游的內(nèi)容可謂五花八門(mén)，無(wú)論是目的地，還是住宿及餐飲的要求，出游的主體也包括家人和朋友等不同的群體，但有一點(diǎn)是相同的，就是人們對(duì)于世界邊界的探索以及不同文化的追求，還有越來(lái)越個(gè)性化的服務(wù)。
定制旅游的興起
定制旅游最早開(kāi)始于自助游一方面由于隨著生活水平、受教育程度、交通條件和其它內(nèi)外因的影響，旅游者對(duì)旅游內(nèi)容的要求越來(lái)越高，行程的安排也日益?zhèn)€性化。
而傳統(tǒng)的旅游企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)很難涵括所有旅游者的需求，因此，旅游者需求和旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品之間形成了巨大的空隙，這給定制旅游的出現(xiàn)提供了機(jī)會(huì)。他們?cè)诼糜尉W(wǎng)站搜索旅游目的地的信息，選擇自己喜歡的旅游目的地。旅游網(wǎng)站的新聞資訊、出游常識(shí)、景點(diǎn)介紹及交通住宿方面的信息，都為旅游者提供了他們最想要了解的內(nèi)容。另一方面由于旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的下降導(dǎo)致旅行社在降低價(jià)格的同時(shí)也在減少旅游成本，降低服務(wù)質(zhì)量，使國(guó)內(nèi)旅行行業(yè)陷入一種價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)，從而使旅行者喪失依托旅行社的興趣與信任。
基于市場(chǎng)的原因，定制旅游概念在業(yè)內(nèi)已經(jīng)逐步興起，不少機(jī)構(gòu)開(kāi)始涉足其中。但是，很多機(jī)構(gòu)大有掛羊頭賣(mài)狗肉的嫌疑，組團(tuán)社打著定制旅游的旗號(hào)，實(shí)際還是出售的標(biāo)準(zhǔn)旅游產(chǎn)品，原則上還是停留在概念上，目的僅僅是有了一個(gè)將利潤(rùn)做大的理由。作為初級(jí)階段出現(xiàn)的很多問(wèn)題顯然不是定制旅游本身所引起的，問(wèn)題在于對(duì)定制旅游的產(chǎn)品服務(wù)流程的理解和實(shí)施。
定制旅游的三種類(lèi)型
定制旅游的三種形式：一、單項(xiàng)組合定制，如自由行的機(jī)票+酒店。二、主題定制，如奢華旅游，有具體行程和主題，其實(shí)就是針對(duì)小眾的特色旅游線路。三、完全C2B定制，客人提出具體需求商家對(duì)接。
定制旅游的概念區(qū)別
標(biāo)準(zhǔn)旅游產(chǎn)品：是以降低成本為基礎(chǔ)，犧牲個(gè)性，放大共性，基本上沒(méi)有興趣細(xì)分、需求細(xì)分，提供以低標(biāo)準(zhǔn)和低成本為導(dǎo)向的常規(guī)模式產(chǎn)品，靠增加服務(wù)項(xiàng)目和購(gòu)物來(lái)補(bǔ)貼成本差額，以增加收入和利潤(rùn)，運(yùn)營(yíng)上的要點(diǎn)是成團(tuán)。在服務(wù)上的重點(diǎn)是完成各自的任務(wù)。
定制旅游產(chǎn)品：從設(shè)計(jì)看，定制旅游是在精準(zhǔn)的目標(biāo)人群細(xì)分、興趣細(xì)分、需求細(xì)分的基礎(chǔ)上，整合能滿足游客個(gè)性化需求的旅行供應(yīng)商與跨行業(yè)資源的合作伙伴，遵循以客戶體驗(yàn)價(jià)值為導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，不僅關(guān)注產(chǎn)品的成本和銷(xiāo)售價(jià)格，更關(guān)注游客的時(shí)間成本和體驗(yàn)成本，游客也將參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與選擇，按需定制，在前期組團(tuán)中，更多的是提供顧問(wèn)式服務(wù)，行程中的服務(wù)要素是靈活、周到、流暢、專(zhuān)業(yè)。
定制旅游的市場(chǎng)拓展
在旅游業(yè)界人士看來(lái)，隨著休閑性、體驗(yàn)性等現(xiàn)代元素滲入，已有的傳統(tǒng)旅游方式跟團(tuán)、自駕等，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求。于是，定制旅游即“根據(jù)自己要求設(shè)計(jì)旅游線路”正悄然興起。
個(gè)性化催生定制旅游
以當(dāng)前澳洲的旅游市場(chǎng)為例，跟團(tuán)旅行和自由行幾乎是各自撐起了“半邊天”。而對(duì)某企業(yè)負(fù)責(zé)人Jack來(lái)說(shuō)，這兩種消費(fèi)方式他都不太喜歡：“跟團(tuán)旅行，隨大流參觀‘熟透’的景點(diǎn)，每天勞碌奔波，累;自由行，雖然灑脫隨意，但缺少高端旅游專(zhuān)業(yè)人士的服務(wù)，又缺失旅途亮點(diǎn)，憾。”Jack說(shuō)，“如果能有一種高檔旅游產(chǎn)品在摒棄兩者缺陷的同時(shí)，又能綜合兩者的優(yōu)點(diǎn)，那就太完美了。”
隨著全民消費(fèi)水平的提高，對(duì)生活質(zhì)量要求的提升，國(guó)內(nèi)掀起了一股全新的消費(fèi)潮流——高端定制旅游。高端定制旅游作為一種時(shí)尚的高端個(gè)性化消費(fèi)方式應(yīng)運(yùn)而生，它能按照高端消費(fèi)者對(duì)旅游苛刻的要求，量身策劃設(shè)計(jì)屬于高端旅行者的定制高端旅游產(chǎn)品。相較于傳統(tǒng)的定制旅游產(chǎn)品，高端私人定制旅游并不是僅僅差別在交通方式、住宿這些，它更能符合高端消費(fèi)者的旅游訴求，體驗(yàn)到旅游帶來(lái)的幸福感。
對(duì)高端定制旅行社來(lái)說(shuō)，高端定制旅游產(chǎn)品可謂是定制旅游業(yè)的“金礦”，與普通定制旅游產(chǎn)品相比，高端定制旅游的利潤(rùn)可達(dá)10%—15%，甚至更多。澳洲的很多旅游線路已被國(guó)內(nèi)游客熟知，有很多已經(jīng)進(jìn)入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)，高端旅行社只有通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)才能更好的生存。“設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特、服務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的高端定制旅游產(chǎn)品，將成為高端旅行社新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。”
主客觀因素互相制約
2008年以來(lái)全國(guó)定制旅游每年的增幅都達(dá)20%至30%，其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售并不樂(lè)觀。業(yè)內(nèi)人士把這樣的尷尬歸結(jié)于“高端人才的缺乏和消費(fèi)觀念的不成熟”。
如何讓目標(biāo)客戶群了解定制旅游，并對(duì)之產(chǎn)生興趣，培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶等，成為定制旅游須突破的瓶頸。推出定制旅游，對(duì)旅行社而言是一個(gè)高難度的挑戰(zhàn)。旅行社的供應(yīng)系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、人力資源等都必須達(dá)到非常高的水準(zhǔn)，才有實(shí)力和能力去做好定制游。由于缺乏高端營(yíng)銷(xiāo)人員、市場(chǎng)拓展不力，所以定制旅游產(chǎn)品，只能束之高閣了。
定制旅游市場(chǎng)發(fā)展緩慢的原因，也受消費(fèi)者觀念與習(xí)慣的影響。“對(duì)于費(fèi)用相對(duì)高的定制旅游，一般消費(fèi)者顯然不易接受，而有消費(fèi)能力的目標(biāo)消費(fèi)群體，因文化、觀念等多種因素，還沒(méi)有形成定制旅游的意識(shí)。”
定制旅游“切口”何在
“特色是旅游之魂，文化是旅游之基，環(huán)境是旅游之根，品質(zhì)是旅游之本。”這句話，其實(shí)就是對(duì)定制旅游產(chǎn)品核心的高度概括?？梢?jiàn)，定制旅游，從消費(fèi)到經(jīng)營(yíng)，都需要破除舊觀念。定制旅游，不一定是奢侈，但一定要有主題特色，有人文、歷史、自然的獨(dú)特之處。
產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)?首先需要定制顧問(wèn)，即根據(jù)客人的具體想法或預(yù)算，提供一對(duì)一的人性化服務(wù)，推薦適宜的旅游目的地、酒店、項(xiàng)目，介紹相關(guān)風(fēng)俗人情、氣象、交通等情況，然后進(jìn)行線路設(shè)計(jì)和預(yù)訂。
產(chǎn)品如何銷(xiāo)售?這是河北省定制旅游發(fā)展要破解的另一個(gè)困局。目標(biāo)客戶群的定位上，各家旅行商都非常準(zhǔn)確——追求個(gè)性、特立獨(dú)行的高收入人群。但又如何精準(zhǔn)地指向，讓高端旅游產(chǎn)品落地呢?定制旅游的目標(biāo)客戶群屬于“價(jià)格不敏感者”，線路的文化內(nèi)涵和深層體驗(yàn)，才是最終促成其成行的動(dòng)力所在。因此，要把定制旅游產(chǎn)品所包含的文化底蘊(yùn)挖掘出來(lái)，同時(shí)要注重定制旅游產(chǎn)品的口碑傳播等。
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