服務(wù)基層活動(dòng)總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)基層活動(dòng)總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)基層活動(dòng)總結(jié)1
為進(jìn)一步推動(dòng)“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動(dòng)的深入開(kāi)展，********工會(huì)按照哈密公路局工會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)自治區(qū)局工會(huì)開(kāi)展“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動(dòng)意見(jiàn)的通知（【20xx】11號(hào)）精神，結(jié)合分局實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展了服務(wù)職工活動(dòng)，著力在抓實(shí)在、辦實(shí)事、得實(shí)效上下功夫，服務(wù)職工活動(dòng)取得了顯著成效。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)會(huì)精神
********工會(huì)認(rèn)真研究文件精神，探討分局開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的可行可做之處，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，確立了通過(guò)“面對(duì)面”地與職工交流，了解職工思想動(dòng)態(tài)、精神文化需求，掌握職工生活和權(quán)益實(shí)現(xiàn)等方面的情況；“心貼心”地做思想工作，傾聽(tīng)職工意見(jiàn)，為職工解疑釋惑，做好對(duì)職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)；“實(shí)打?qū)崱钡鼐S權(quán)服務(wù)，推動(dòng)解決職工生活實(shí)際困難和問(wèn)題的基本思路。
二、認(rèn)真調(diào)研 摸清底數(shù)
服務(wù)職工活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，分局工會(huì)人員深入養(yǎng)護(hù)一線，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、和職工談心等方式，就職工關(guān)心的工資待遇、職工子女教育等帶有全局性的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了熱烈討論，真正做到了面對(duì)面了解職工所思、所想、所需，心貼心為職工營(yíng)造安心工作、盡心工作、放心工作、全心工作的良好氛圍，實(shí)打?qū)崬榛鶎雍吐毠そ怆y事、辦實(shí)事、做好事，進(jìn)一步創(chuàng)新了工會(huì)
組織和工會(huì)干部服務(wù)基層服務(wù)職工的形式，努力實(shí)現(xiàn)職工隊(duì)伍狀況在一線掌握、工會(huì)維權(quán)幫扶在一線實(shí)施、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系在一線推進(jìn)、工會(huì)工作任務(wù)在一線落實(shí)目標(biāo)，切實(shí)提高了工會(huì)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。
三、扎實(shí)推進(jìn) 注重實(shí)效
********工會(huì)把幫助職工解決實(shí)際困難和為職工辦實(shí)事作為檢驗(yàn)活動(dòng)質(zhì)效的最主要的手段，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)的有效開(kāi)展。一是針對(duì)分局職工年齡普遍偏大、健康狀況不佳的實(shí)際，積極聯(lián)系醫(yī)院，落實(shí)了一年一度的健康體檢，使職工做到有病早治，幫助職工解除因病痛帶來(lái)的消極情緒和生活困擾。二是堅(jiān)持“四必訪”。遇職工生病住院，工會(huì)總是主動(dòng)探望；遇職工生日，工會(huì)也會(huì)送一份祝福；對(duì)職工家庭難事，工會(huì)干部及時(shí)看望，送去溫暖。今年，分局工會(huì)多次看望、慰問(wèn)生病住院職工及親屬，使這些職工實(shí)實(shí)在在感受到了工會(huì)組織的溫暖和關(guān)懷，解決了生活中的困難和后顧之憂，進(jìn)一步激發(fā)了他們的工作熱情。三是積極組織職工助社會(huì)。組織職工開(kāi)展了“愛(ài)心媽媽”捐款活動(dòng)，引導(dǎo)職工養(yǎng)成扶貧濟(jì)困的良好美德。
總之，在服務(wù)職工在基層活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，分局工會(huì)著力在抓實(shí)在、辦實(shí)事、得實(shí)效上下功夫，服務(wù)職工活動(dòng)取得了顯著成效。但這項(xiàng)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，下一步分局工會(huì)將進(jìn)一步鞏固成績(jī)，健全機(jī)制，創(chuàng)新手段，使此項(xiàng)活動(dòng)取得更大的成績(jī)。
服務(wù)基層活動(dòng)總結(jié)2
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織
為了確保此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展，我處工會(huì)迅速成立了由組織書記任組長(zhǎng)，工會(huì)主席任副組長(zhǎng)的服務(wù)職工在基層活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織工會(huì)干部深入企業(yè)，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行走訪、座談、慰問(wèn)，進(jìn)一步樹(shù)立職工觀點(diǎn)和服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)傾聽(tīng)職工呼聲，真實(shí)反映職工愿望，真情關(guān)心職工疾苦，為職工排憂解難，面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵉貫槁毠まk實(shí)事，解難事。
二、突出重點(diǎn)、扎實(shí)有效開(kāi)展地開(kāi)展活動(dòng)
（一）關(guān)愛(ài)女職工，凝聚女性力量。在“三八節(jié)”之際，召集全體機(jī)關(guān)女干部、部分企業(yè)女職工、學(xué)校女教師及全處社區(qū)的女強(qiáng)人等百余人座談會(huì)，在座談會(huì)上，傾聽(tīng)她們對(duì)生活的感悟，持家教子的經(jīng)驗(yàn)交流，創(chuàng)業(yè)的艱辛以及工作生活中遇到的困難等，大家暢說(shuō)欲言，座談會(huì)達(dá)到預(yù)期目的。在座談會(huì)上，并對(duì)她們贈(zèng)送了節(jié)日慰問(wèn)品，另聯(lián)系市醫(yī)院對(duì)參加座談的所有女職工免費(fèi)進(jìn)行健康檢查，深受女職工的一致好評(píng)。
（二）切實(shí)維權(quán)、充分發(fā)揮工會(huì)職能作用。我處以此次活動(dòng)為契機(jī)，在維護(hù)職工合法權(quán)益上狠下功夫，切實(shí)履行工會(huì)職責(zé)。一是建立健全區(qū)域性平等協(xié)商和集體合同制度，對(duì)轄區(qū)規(guī)模以上企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，逐個(gè)進(jìn)行登記造冊(cè)，指導(dǎo)督促企業(yè)在與職工簽訂勞動(dòng)合同的同時(shí)，簽訂工資集體協(xié)商合同及女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同，合同簽訂率達(dá)95%以上。二是大力宣傳工會(huì)法，處工會(huì)組織工會(huì)干部深入企業(yè)，與企業(yè)負(fù)責(zé)人及職工面對(duì)面進(jìn)行工會(huì)法律法規(guī)知識(shí)的宣傳教育，引導(dǎo)業(yè)主重視工會(huì)組織，依法建立其組織，做到應(yīng)建必建；教育職工，工會(huì)組織是他們與企業(yè)方的橋梁紐帶，有問(wèn)題有困難要找基層工會(huì)幫助解決，真正體現(xiàn)工會(huì)是職工之家。三是積極化解勞動(dòng)爭(zhēng)議，處工會(huì)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行走訪與職工座談交流中，發(fā)現(xiàn)有一家企業(yè)有拖欠職工工資、用餐衛(wèi)生條件差等問(wèn)題，立即協(xié)調(diào)企業(yè)方迅速進(jìn)行整改，有效維護(hù)了職工合法權(quán)益，在此活動(dòng)中，先后共協(xié)調(diào)勞動(dòng)爭(zhēng)議共三起。四是勞動(dòng)安全防護(hù)監(jiān)督工作落實(shí)到位，組織安監(jiān)辦等有關(guān)單位，深入企業(yè)，檢查職工勞動(dòng)安全防護(hù)及職工職業(yè)病防治落實(shí)情況，督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)勞動(dòng)安全防護(hù)措施，預(yù)防和減少工傷事故的發(fā)生，確保職工生命安全。
（三）走訪慰問(wèn)送溫暖，排憂解難暖人心。我處工會(huì)以“困難職工幫扶站”為平臺(tái)，努力為職工群眾做好事，辦實(shí)事，解難事。在對(duì)困難職工走訪慰問(wèn)中，當(dāng)?shù)弥慌毠さ恼煞蛞虿∪ナ蓝嗄辏砸押娜憧嗬洞蟮膬鹤佑只紘?yán)重抑郁病，需住院，可是卻連住院押金錢都拿不出時(shí)，處工會(huì)立即協(xié)調(diào)民政部門先后為其救助了6000元，解決他們的燃眉之急。今年來(lái)，共慰問(wèn)困難職工15人，每人給予了300元的生活救助，醫(yī)療救助了2人，累計(jì)救助資金達(dá)8000元。計(jì)劃在8月份的“今秋助學(xué)”活動(dòng)中，處工會(huì)將與民政所聯(lián)合，對(duì)轄區(qū)考上重點(diǎn)高中的特困生，每人給予不低于1000元的救助，使他們能順利入學(xué)。
（四）圍繞中心，積極服務(wù)企業(yè)發(fā)展。處工會(huì)在履行自身職責(zé)的同時(shí)，充分發(fā)揮職能作用，積極服務(wù)轄區(qū)企業(yè)，推動(dòng)我處經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定發(fā)展。一是加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查。我處轄區(qū)內(nèi)企業(yè)較多，安全生產(chǎn)形勢(shì)嚴(yán)峻，處工會(huì)組織安監(jiān)辦等處直部門經(jīng)常深入企業(yè)開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳教育和安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改各類安全生產(chǎn)隱患，確保企業(yè)安全生產(chǎn)；二是開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽。指導(dǎo)企業(yè)工會(huì)開(kāi)展多種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽，如在液化氣站、加油站等?；髽I(yè)中組織開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)，今年6月份在轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)中組織開(kāi)展節(jié)能減排競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展“三保三講”勞動(dòng)競(jìng)賽。通過(guò)開(kāi)展這些競(jìng)賽活動(dòng)，幫助員工樹(shù)立節(jié)能環(huán)保意識(shí)，養(yǎng)成珍惜能源、愛(ài)護(hù)環(huán)境、和我為節(jié)能減排做貢獻(xiàn)的行為習(xí)慣，最大限度地為企業(yè)節(jié)省投資能源，很好地服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。
三、下一步工作計(jì)劃
一是進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。要以職工群眾滿意不滿意作為衡量我們工作的第一標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，與廣大職工群眾保持密切的聯(lián)系，讓我們的行為時(shí)時(shí)刻刻、方方面面都處于職工群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督之下，努力提高服務(wù)職工的能力。
二是繼續(xù)深入基層，加強(qiáng)對(duì)基層組織工作指導(dǎo)。進(jìn)一步組織機(jī)關(guān)干部走基層、到一線，訪實(shí)情、辦實(shí)事，在服務(wù)基層、服務(wù)職工群眾中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，切實(shí)做到黨性在基層鍛煉、作風(fēng)在基層轉(zhuǎn)變、工作在基層推動(dòng)。
三是進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)管理，加大改革創(chuàng)新力度。調(diào)整工作思路，強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高辦事效率。使廣大干部職工思想觀念和精神狀態(tài)明顯轉(zhuǎn)變、增強(qiáng)自身為職工服務(wù)的精神，為全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供強(qiáng)有力的保證。
在開(kāi)展“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層活動(dòng)”中，我局工會(huì)始終朝著實(shí)現(xiàn)“職工隊(duì)伍狀況在一線掌握、工會(huì)維權(quán)在一線實(shí)施、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系在一線推進(jìn)、工會(huì)工作任務(wù)在一線落實(shí)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在一線開(kāi)展”的目標(biāo)努力，積極發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁和紐帶作用，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工主人翁意識(shí)，積極地推動(dòng)了我處工會(huì)工作的向前發(fā)展。
服務(wù)基層活動(dòng)總結(jié)3
根據(jù)自治區(qū)黨委、政府和市委、市政府、南城街道關(guān)于開(kāi)展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)的部署，社區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)，在社區(qū)干部中開(kāi)展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)服務(wù)群眾化解矛盾活動(dòng)。現(xiàn)將第一工作情況總結(jié)如下：
一、動(dòng)員部署階段工作主要措施
（一）是認(rèn)真進(jìn)行了思想發(fā)動(dòng)工作。支部于2月29日召開(kāi)了部署會(huì)議，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；3月2日召開(kāi)了社區(qū)干部動(dòng)員會(huì)，街道包片領(lǐng)導(dǎo)姜新天副書記在會(huì)上親自作動(dòng)員報(bào)告，貫徹了地、市會(huì)議精神，分析了當(dāng)前社區(qū)干部作風(fēng)存在的問(wèn)題以及工作效能低下的原因，就社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展作了部署，并提出了明確要求。
（二）是迅速成立活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。及時(shí)調(diào)配精干力量，落實(shí)責(zé)任人，明確分工，迅速開(kāi)展工作，形成了支部領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)，班子成員齊心協(xié)力共同抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的合力。
（三）是組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)自治區(qū)黨委副書記韓勇、地市領(lǐng)導(dǎo)重要講話；組織社區(qū)干部集中收看和學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話視頻，為活動(dòng)順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
（四）是組織干部進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。由社區(qū)業(yè)務(wù)骨干授課，其余人聽(tīng)講的方式開(kāi)展。
（五）是聯(lián)系實(shí)際，展開(kāi)大討論。在大討論中，就社區(qū)九站一室工作的落實(shí)內(nèi)容進(jìn)行討論。通過(guò)討論，社區(qū)干部進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了只有提高干部素質(zhì)，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高行政效能，才能營(yíng)造一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境和發(fā)展環(huán)境，從而推動(dòng)社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。
二、存在問(wèn)題與不足
一是部分社區(qū)干部思想認(rèn)識(shí)不到位，重視力度不夠，工作欠主動(dòng)，行動(dòng)偏慢，有的甚至以其他工作忙為理由，敷衍了事。
二是督查力度不夠。對(duì)部分存在的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，一定程度影響了整個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展。
三、下一步工作打算
下一步社區(qū)將轉(zhuǎn)入體察民情、摸排梳理階段，這是集中解決問(wèn)題，抓落實(shí)、見(jiàn)成效的重要階段。我們將著力抓好以下工作：
（一）是繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)上的深化，把學(xué)習(xí)貫穿于整個(gè)教育活動(dòng)的始終。
（二）是加強(qiáng)督查的力度。重點(diǎn)采取督查、明查暗訪等形式，加大監(jiān)督力度，對(duì)督查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出限時(shí)整改，對(duì)不按期整改的個(gè)人要實(shí)行問(wèn)責(zé)，嚴(yán)格杜絕形式主義。
（三）是做好建章立制工作。要建立健全干部管理監(jiān)督機(jī)制，積極探索轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能的長(zhǎng)效機(jī)制，使活動(dòng)能夠深入持久地開(kāi)展下去。
服務(wù)基層活動(dòng)總結(jié)4
電力**關(guān)系千家萬(wàn)戶，電力供業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)生活息息相關(guān)。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會(huì)各界和廣大客戶對(duì)電力供給、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。
根據(jù)省地方電力集團(tuán)公司及工委關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)要求，我局在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)過(guò)程中，堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶，在群眾滿足、**放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。現(xiàn)將縣電力局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。
1、規(guī)范服務(wù)行為，不斷完善規(guī)章制度建設(shè)。根據(jù)省公司及工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見(jiàn)，我局及時(shí)制定了《縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計(jì)劃》，將時(shí)間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽(tīng)**的行為進(jìn)行規(guī)范；印發(fā)了《縣電力局供電服務(wù)十項(xiàng)承諾制度》。為進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶提供面對(duì)面的用電服務(wù)，實(shí)事求是的解決客戶用電過(guò)程中的困難和問(wèn)題，實(shí)行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日；印發(fā)了《縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。
2、要增強(qiáng)職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育和檢查督促。局黨支部、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來(lái)落實(shí)，通過(guò)服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。
組織全局名營(yíng)業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會(huì)話、服務(wù)、溝通、基本文明用語(yǔ)的各項(xiàng)要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。營(yíng)業(yè)廳應(yīng)當(dāng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)程序、業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)投訴。營(yíng)業(yè)廳設(shè)有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)和客戶寫字臺(tái)。
為方便客戶填寫商業(yè)登記表，我們?cè)陲@眼位置增設(shè)客戶服務(wù)臺(tái)，進(jìn)一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)**。
三、落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核制度。根據(jù)各個(gè)部門的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體負(fù)責(zé)部門，在月度績(jī)效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并對(duì)責(zé)任人處以元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評(píng)情況，上級(jí)有關(guān)部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評(píng)情況作為局對(duì)責(zé)任部門評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
4、深入調(diào)查，加強(qiáng)溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，深入戶電力客戶進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)了與客戶之間的溝通，了解客戶對(duì)供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題個(gè)，改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后5次深入**有關(guān)部門，征求**部門對(duì)我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見(jiàn)和建議項(xiàng)，了解用電客戶對(duì)供電服務(wù)的要求，存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的措施，現(xiàn)場(chǎng)解決一些具體碰到的困難和問(wèn)題。
重新聘請(qǐng)行業(yè)知名建立，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制；組織開(kāi)展了“百名營(yíng)銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)大行動(dòng)，走訪居民客戶戶，走訪其他電力客戶戶；在縣鄉(xiāng)駐地開(kāi)展了電力法規(guī)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動(dòng)次，散發(fā)宣傳資料份；對(duì)確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特別弱勢(shì)群體開(kāi)展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過(guò)大造聲勢(shì)、強(qiáng)力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。同時(shí)確定每年至少召開(kāi)兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會(huì)，通報(bào)供用電形勢(shì)，增進(jìn)與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見(jiàn)。
每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿足度的測(cè)評(píng)。委托社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)（第三方）對(duì)顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合分析。通過(guò)開(kāi)展這一系列的走訪活動(dòng)、明查暗訪、滿足度的測(cè)評(píng)和召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn)活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類和整理，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過(guò)認(rèn)真踐行“十項(xiàng)承諾”、公開(kāi)客戶投訴**、定期召開(kāi)客戶座談會(huì)等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問(wèn)題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過(guò)發(fā)放測(cè)評(píng)表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，客戶滿足率達(dá)到了98以上。
同時(shí)，該科負(fù)責(zé)對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的燈功率比例調(diào)整等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，督促供電站限期整改。
5、真誠(chéng)服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供給，在制定有序用電方案時(shí)多次征求**有關(guān)部門的意見(jiàn)，并由電力部門牽頭，組織社會(huì)各階層和典型重要客戶對(duì)有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì)各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。宣傳月期間，我局及相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)先后4次走訪重點(diǎn)客戶，了解客戶用電方案是否存在問(wèn)題，是否有好的建議。
針對(duì)制品企業(yè)的特別的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到**主管部門的肯定和客戶的好評(píng)。宣傳月期間，共消除安全隱患，調(diào)整供電方案。
六、拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。通過(guò)**服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿足度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)?？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對(duì)外，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)分鐘，服務(wù)**在響鈴聲內(nèi)摘機(jī)通話。
嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供 24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。
7、建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，保障電力**。我局地處腹地，配電故障率長(zhǎng)期偏高，故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達(dá)到要求，今年，我們將加大對(duì)區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線路計(jì)劃停電時(shí)，搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計(jì)完成售電量萬(wàn)kwh同比增長(zhǎng)，占全年任務(wù)目標(biāo)的；銷售收入實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)；平均電價(jià)完成元/kkwh同比增長(zhǎng)元/kkwh?；仡櫤涂偨Y(jié)我局質(zhì)量服務(wù)宣傳月的實(shí)踐，我們有三點(diǎn)體會(huì)。一是黨和**最高領(lǐng)導(dǎo)人高度重視建立有效的正常運(yùn)行機(jī)制，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障；二是同時(shí)注重軟件建設(shè)和硬件建設(shè)，二者融合是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效途徑；三是注重塑造、抓典型、抓載體，把工作和成果發(fā)揮給社會(huì)和群眾，是開(kāi)展高質(zhì)量服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。
我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷全過(guò)程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來(lái)促進(jìn)電力銷售、增強(qiáng)電力局在供區(qū)的能源市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大電力市場(chǎng)，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。（1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。（2）盡快建立完整、科學(xué)的營(yíng)銷體系，全面提高營(yíng)銷人員素質(zhì)。
強(qiáng)化營(yíng)銷人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷技能，對(duì)現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。（3）加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理，服務(wù)設(shè)施完善。簡(jiǎn)化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報(bào)裝接電周期，保證用戶在辦電、購(gòu)電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿足的服務(wù)。
（4）、提高科技水平，開(kāi)發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營(yíng)銷治理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和自動(dòng)化，最終實(shí)現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用**或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購(gòu)電、報(bào)修、咨詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動(dòng)交納。（5）加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計(jì)劃?rùn)z修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)故障處理提供全天候、全過(guò)程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績(jī)促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。
服務(wù)基層活動(dòng)總結(jié)5
作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門銷售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。
2學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理。更多亮點(diǎn)請(qǐng)參考全文：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說(shuō)難不難，說(shuō)易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，打造環(huán)茂良好口碑。
指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國(guó)最好的環(huán)境**集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)自查、培訓(xùn)、整改、評(píng)比等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語(yǔ)，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開(kāi)設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體驗(yàn)一下公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容
1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門銷售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。
2.學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺(jué)得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題，都是非常有幫助的，不要覺(jué)得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無(wú)關(guān)。你應(yīng)該知道，在與顧客打交道時(shí)，你是第一力量和售后力量。你的服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的**工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺(jué)得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認(rèn)為這也是可以理解的。如果我是一個(gè)企業(yè)主，看到我花錢買的設(shè)備又舊又壞，誰(shuí)愿意花錢買呢。
現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。
1.對(duì)于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2.對(duì)于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問(wèn)題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。
3.對(duì)于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒(méi)到為由推脫，像后者，我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過(guò)去這么久了，還沒(méi)把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來(lái)說(shuō)，我們可以以人性來(lái)考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開(kāi)來(lái)付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺(jué)得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì)，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)一定會(huì)發(fā)展的更好。
銷售部趙俊
20xx-9-12
服務(wù)基層活動(dòng)總結(jié)6
巴中電業(yè)局
優(yōu)質(zhì)服務(wù)及百問(wèn)百查活動(dòng)開(kāi)展情況
按照省公司《關(guān)于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔20xx〕3號(hào)）的統(tǒng)一安排和部署，巴中電業(yè)局積極動(dòng)員，認(rèn)真開(kāi)展了“百問(wèn)百查”活動(dòng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在接下來(lái)的半年時(shí)間內(nèi)，活動(dòng)取得了一定的成效?，F(xiàn)將具體開(kāi)展的活動(dòng)情況總結(jié)如下：
7月份，巴中電業(yè)局按照省公司《關(guān)于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔20xx〕3號(hào)）的文件精神，開(kāi)始了“百問(wèn)百查”活動(dòng)的全面安排。經(jīng)過(guò)認(rèn)真籌備，8月份，“百問(wèn)百查”督導(dǎo)小組正式成立。在隨后的幾個(gè)月時(shí)間里，督導(dǎo)小組深入平昌、南江、通江等各個(gè)區(qū)縣，對(duì)各控股供電公司開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)的情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、部署。
8月29日，巴中電業(yè)局佳緣物業(yè)公司在全局率先進(jìn)行了“百問(wèn)百查”活動(dòng)的階段性考試，標(biāo)志著我局的“百問(wèn)百查”活動(dòng)全面走入正軌。
9月19日上午巴中電業(yè)局安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)誓師大會(huì)上巴中電業(yè)局黨委書記陳強(qiáng)、副局長(zhǎng)姚閬率150多名干部職工在書有“我能安全，我會(huì)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的橫聯(lián)上莊嚴(yán)地簽上自己地名字，以此明志承諾。
9月11日—17日，局農(nóng)電部按照電業(yè)局安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)實(shí)施方案的要求，結(jié)合供電所“百問(wèn)百查”活動(dòng)開(kāi)展情況，組織本部門安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷相關(guān)專責(zé)，深入班組，對(duì)直供供電所“百問(wèn)百查”工作進(jìn)行了認(rèn)真檢查,對(duì)存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行了指出和糾正，做到真問(wèn)、真查、真改，切實(shí)推動(dòng)供電所“百問(wèn)百查”工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。下一步農(nóng)電部將按照電業(yè)局《關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問(wèn)百查“10+1”促進(jìn)活動(dòng)的通知》精神要求，繼續(xù)將“百問(wèn)百查”工作引向深入，抓出成效
9月20日是我國(guó)第五個(gè)“公民道德宣傳日”。巴中電業(yè)局黨員服務(wù)隊(duì)和青年志愿者積極響應(yīng)四川省電力公司黨委的號(hào)召，走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)學(xué)校，開(kāi)展了“扶貧幫困進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，為社區(qū)居民和農(nóng)村貧困留守學(xué)生獻(xiàn)上了一份真情。
9月27日上午，巴中市電機(jī)工程學(xué)會(huì)組織四川巴州供電有限責(zé)任公司分會(huì)積極響應(yīng)市、區(qū)科協(xié)聯(lián)合舉辦的以“科普惠民、共建和諧”的科普宣傳活動(dòng)，共同向全市人民展現(xiàn)了一次別開(kāi)生面的電力人慶“國(guó)慶”活動(dòng)。
。自開(kāi)展“百問(wèn)百查“活動(dòng)以來(lái)，該公司為確?；顒?dòng)真正落到實(shí)處，提高員工對(duì)安全生產(chǎn)“百問(wèn)百查”知識(shí)的掌握程度，他們緊緊圍繞國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)會(huì)議精神，結(jié)合《安規(guī)》、安全生產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，經(jīng)常性的在公司機(jī)關(guān)、各基層一線，采取口頭問(wèn)查、開(kāi)展討論會(huì)、臨時(shí)摸底、不定時(shí)抽考和會(huì)前、會(huì)后抽問(wèn)等方式，將該公司“百問(wèn)百查”活動(dòng)推向高潮。
巴中電業(yè)局本部的電力營(yíng)銷部及聚能公司在8月底也舉行了“百問(wèn)百查”的專項(xiàng)考試，并且將該考試成績(jī)與績(jī)效考核掛鉤，極大的促進(jìn)了“百問(wèn)百查”工作在本部員工中的學(xué)習(xí)氣氛和推廣。
9月14日上午，四川巴州供電有限責(zé)任公司變電所迎來(lái)了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”知識(shí)摸底閉卷考試，并要求人人過(guò)關(guān)。
9月7日至15日，四川巴州供電有限責(zé)任公司安監(jiān)、營(yíng)銷、農(nóng)電、紀(jì)檢監(jiān)察部組成的“百問(wèn)百查”督導(dǎo)組先后深入到所屬發(fā)、供、變電單位進(jìn)行了巡查督導(dǎo)。
在“百問(wèn)百查”進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的“問(wèn)查”階段，為提高“百問(wèn)百查”活動(dòng)的成效和進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行力度，9月21日下午，四川巴州供電有限責(zé)任公司變電運(yùn)行所邀請(qǐng)調(diào)度室聯(lián)席召開(kāi)了“百問(wèn)百查”整改交流座談會(huì)。
四川巴州供電有限責(zé)任公司在“國(guó)慶”和“十七大”即將來(lái)臨之際，精心安排，認(rèn)真部署，確保全區(qū)安全可靠用電。公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，做好電力保護(hù)工作。
9月4日，四川南江供電有限責(zé)任公司“戶戶通電”工程竣工典禮儀式在南江縣趕場(chǎng)鎮(zhèn)隆重舉行，標(biāo)志著該公司供區(qū)500戶無(wú)電戶全部通電?！皯魬敉姟惫こ淌菄?guó)家電網(wǎng)公司積極服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電戰(zhàn)略的重大舉措，也是國(guó)家電網(wǎng)公司落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，履行社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建和諧社會(huì)而實(shí)施的“電力惠民行動(dòng)”的具體措施。
9月27日—28日四川南江供電有限責(zé)任公司通過(guò)開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽的形式，進(jìn)一步推進(jìn)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)的開(kāi)展。
，將全部更換成新的鐵表箱，不向用戶收取任何費(fèi)用，免費(fèi)進(jìn)行改造，規(guī)范進(jìn)戶線，消除安全隱患，讓電力客戶用上放心電。
四川平昌供電有限責(zé)任公司總經(jīng)理鄧開(kāi)美在“百問(wèn)百查”活動(dòng)中高屋建瓴地提出：用“三鐵”帶“三抓”引領(lǐng)“百問(wèn)百查”，以“百問(wèn)百查”活動(dòng)為契機(jī)，解決嚴(yán)不起來(lái)，落實(shí)不下去的問(wèn)題，使基礎(chǔ)薄弱、基層脆弱、執(zhí)行力差的局面得到改善?！?/p>
20xx年9月18日四川通江供電有限責(zé)任公司在鐵廠鄉(xiāng)正式建立留守學(xué)生之家——“通江供電公司留守學(xué)生之家”。該公司捐款7500元為“留守學(xué)生之家”配備了親情**、**網(wǎng)絡(luò)、電視、vcd、電腦、“悄悄話信箱”、跳蠅、乒乓球、羽毛球、籃球，添置了益智玩具、科普?qǐng)D書，準(zhǔn)備了信封、郵票、盡量為留守學(xué)生營(yíng)造充滿親情、充滿關(guān)愛(ài)、充滿溫暖的環(huán)境，呵護(hù)學(xué)生健康成長(zhǎng)。鐵廠鄉(xiāng)留守學(xué)生80多人，目前均已到“留守學(xué)生之家”，通江公司將密切關(guān)注留守學(xué)生茁壯成長(zhǎng)。
在9月~10月之間，各個(gè)控股供電公司相繼舉辦了“百問(wèn)百查”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，在各區(qū)縣將“百問(wèn)百查”活動(dòng)推向了高潮。
11月6日，我局舉辦的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”知識(shí)競(jìng)賽正式拉開(kāi)帷幕。本次競(jìng)賽活動(dòng)是按照巴中電業(yè)局“安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問(wèn)百查‘10+1’促進(jìn)活動(dòng)”的部署，由局工會(huì)辦、安全監(jiān)察部、營(yíng)銷部聯(lián)合策劃而舉辦的。局總部和各控股公司將派出3名參賽者參加比賽，參賽者將從營(yíng)銷、生產(chǎn)等部門中選擇一名參賽者。
競(jìng)賽根據(jù)各參賽隊(duì)總分排名,設(shè)
1、二、三等獎(jiǎng)，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
本次競(jìng)賽內(nèi)容以《國(guó)家電網(wǎng)公司“百問(wèn)百查”活動(dòng)安全生產(chǎn)100條》和《國(guó)家電網(wǎng)公司“百問(wèn)百查”活動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條》為主，旨在全局電力系統(tǒng)廣大干部員工中掀起學(xué)規(guī)程、講安全、比作風(fēng)的高潮，促使“安全第一，預(yù)防為主”和“四個(gè)服務(wù)”的思想深入人心，形成“練本領(lǐng)、賽技能、提素質(zhì)”的良好風(fēng)氣，從而為確保安全生產(chǎn)，提高服務(wù)品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)的理論和思想基礎(chǔ)，切實(shí)提高安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
按《巴中電業(yè)局安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”促進(jìn)活動(dòng)策劃方案》的要求，11月16日下午，我局全體機(jī)關(guān)工作人員參加了人資部組織、局領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)考的安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”考試。
通過(guò)近半年來(lái)的努力，巴中電業(yè)局“百問(wèn)百查”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)得到了全面推廣和落實(shí)。巴中電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)和職工都明白，這次活動(dòng)只是一個(gè)開(kāi)始，更多更大的考驗(yàn)還在等著我們。我局將堅(jiān)定不移的按照省公司的部署和安排，將“百問(wèn)百查”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)期、穩(wěn)定地開(kāi)展下去。
附錄：巴中電業(yè)局“百問(wèn)百查”活動(dòng)大事記
7月，“百問(wèn)百查”活動(dòng)全面部署階段。
8月，“百問(wèn)百查”聯(lián)合督導(dǎo)組成立。
8月27日，“百問(wèn)百查”聯(lián)合督導(dǎo)組深入平昌指導(dǎo)工作。
8月29日，巴中電業(yè)局本部佳緣物業(yè)公司率先進(jìn)行了“百問(wèn)百查”考試。
8月29日，“百問(wèn)百查”聯(lián)合督導(dǎo)組進(jìn)入通江指導(dǎo)工作。
8月30日，巴州區(qū)公司開(kāi)展了“百問(wèn)百查”進(jìn)班組活動(dòng)。
8月31日，巴中電業(yè)局電力營(yíng)銷部進(jìn)行了“百問(wèn)百查”活動(dòng)階段性考試。
同日，“百問(wèn)百查”聯(lián)合督導(dǎo)組來(lái)到巴州區(qū)公司指導(dǎo)工作。
9月6日，巴中電業(yè)局聚能公司舉行了“百問(wèn)百查”考試，并將考試成績(jī)記入績(jī)效考核當(dāng)中。
9月14日-20日期間，各控股公司分別進(jìn)行了“百問(wèn)百查”的階段性考試。
9月17日，巴中電業(yè)局農(nóng)電部組織直屬供電所進(jìn)行了“百問(wèn)百查”的現(xiàn)場(chǎng)抽考。
9月19日，巴中電業(yè)局“百問(wèn)百查”誓師大會(huì)隆重舉行。
9月25日~10月12日，各控股供電公司分別舉辦了“百問(wèn)百查”活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽。
11月6日，我局舉辦安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”知識(shí)競(jìng)賽。
11月16日，局機(jī)關(guān)工作人員走進(jìn)“百問(wèn)百查”考場(chǎng)。
11月22日，星河公司員工參加“百問(wèn)百查”知識(shí)考試。
服務(wù)基層活動(dòng)總結(jié)7
為貫徹落實(shí)《青秀區(qū)工會(huì)系統(tǒng)開(kāi)展“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動(dòng)工作方案》的要求，切實(shí)做好職工群眾工作，更好地發(fā)揮工會(huì)組織在密切聯(lián)系職工群眾、積極服務(wù)職工群眾中的重要作用，結(jié)合我街道工作實(shí)際，積極組織開(kāi)展“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動(dòng)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、 活動(dòng)安排部署
按照青秀區(qū)總工會(huì)的文件要求，結(jié)合街道自身實(shí)際情況，新竹街道總工會(huì)緊緊圍繞“如何面對(duì)面、怎樣心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在哪里”，制定了相關(guān)的活動(dòng)方案，并且成立了“服務(wù)職工在基層”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道書記和主任擔(dān)任小組組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任小組副組長(zhǎng)。隨后，新竹街道總工會(huì)迅速召開(kāi)了“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)?，服?wù)職工在基層”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行深入動(dòng)員，并提出明確要求。同時(shí)，要求16個(gè)社區(qū)（村）工會(huì)都要制定詳盡方案，穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)活動(dòng)。
新竹街道總工會(huì)認(rèn)真落實(shí)活動(dòng)要求，本著“以點(diǎn)帶面促發(fā)展，相互觀摩上水平”的工作思路，旨在通過(guò)“面對(duì)面”地與職工交流，了解職工思想動(dòng)態(tài)、精神文化需求，掌握職工生產(chǎn)生活和權(quán)益實(shí)現(xiàn)等方面的情況；“心貼心”地做思想
工作，傾聽(tīng)職工意見(jiàn)，為職工解疑釋惑，做好對(duì)職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)；“實(shí)打?qū)崱钡鼐S權(quán)服務(wù)，推動(dòng)解決職工群眾生產(chǎn)生活實(shí)際困難和問(wèn)題，指導(dǎo)服務(wù)基層工作，總結(jié)推廣新鮮經(jīng)驗(yàn)，培育發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型。
二、活動(dòng)開(kāi)展情況
服務(wù)職工活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，街道工會(huì)主席覃燕青同志率隊(duì)深入到公司各基層單位，及時(shí)了解掌握基層單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、精神文化需求以及職工思想動(dòng)態(tài)等方面的情況。并通過(guò)察看施工現(xiàn)場(chǎng)、聽(tīng)取匯報(bào)，召開(kāi)由管理人員、技術(shù)人員、一線施工人員、女職工等各個(gè)層次人員參加的座談會(huì)等形式，了解基層工作實(shí)情，掌握一線職工狀況。就職工關(guān)心的帶薪休假、職工教育等帶有全局性的熱點(diǎn)問(wèn)題和有關(guān)職工權(quán)益的政策法規(guī)作了詳細(xì)詮釋和解答，并對(duì)所在單位職工提出的具體問(wèn)題一一作出了現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題也做了下一步的安排，讓每位與會(huì)職工都切身感受到組織的關(guān)心與關(guān)愛(ài)。
三、活動(dòng)開(kāi)展成效
此次服務(wù)職工活動(dòng)，共召開(kāi)職工座談會(huì)5次，訪談一線職工42名，真正做到了面對(duì)面了解職工所思、所想、所需，心貼心為職工營(yíng)造安心工作、盡心工作、放心工作、全心工作的良好氛圍，實(shí)打?qū)崬榛鶎雍吐毠そ怆y事、辦實(shí)事、做好事，進(jìn)一步創(chuàng)新了工會(huì)組織和工會(huì)干部服務(wù)基層服務(wù)職工的
形式，努力實(shí)現(xiàn)職工隊(duì)伍狀況在一線掌握、工會(huì)維權(quán)幫扶在一線實(shí)施、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系在一線推進(jìn)、工會(huì)工作任務(wù)在一線落實(shí)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在一線開(kāi)展的目標(biāo)，切實(shí)提高了工會(huì)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。
四、下步工作計(jì)劃
一是切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合活動(dòng)的重要內(nèi)容和步驟，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，確?；顒?dòng)取得扎扎實(shí)實(shí)的效果。
二是注重總結(jié)提升。要注重歸納梳理活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，推動(dòng)上升到制度和政策層面，切實(shí)把活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為工會(huì)干部聯(lián)系職工、服務(wù)職工的長(zhǎng)效機(jī)制。
三是改進(jìn)工作作風(fēng)。在調(diào)研及聯(lián)系職工過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守有關(guān)紀(jì)律，努力樹(shù)立良好形象。
服務(wù)基層活動(dòng)總結(jié)8
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)
一、活動(dòng)概述
為了更好地提升企業(yè)形象，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶反饋，我司于20xx年9月15日至9月30日開(kāi)展了一次名為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”的內(nèi)部培訓(xùn)和外部推廣活動(dòng)。此次活動(dòng)的總結(jié)旨在評(píng)估活動(dòng)效果并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以期對(duì)今后的服務(wù)工作有所借鑒和提升。
二、活動(dòng)準(zhǔn)備
為確保此次活動(dòng)的成功開(kāi)展，提前進(jìn)行了充分的籌備工作。組織了一次內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、問(wèn)題解決等方面。在培訓(xùn)中，邀請(qǐng)了行業(yè)專家為講解案例，并組織小組討論，使員工得以相互學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)。還組織了一次策劃會(huì)議，確定了活動(dòng)的主題、目標(biāo)和時(shí)間安排，并將其納入到每個(gè)部門的工作計(jì)劃中。
三、活動(dòng)開(kāi)展
根據(jù)策劃會(huì)議的結(jié)果，決定在活動(dòng)期間采取多種方式進(jìn)行推廣。開(kāi)設(shè)了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)了客戶代表和行業(yè)專家來(lái)進(jìn)行授課。這不僅為員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，還讓他們與客戶代表進(jìn)行了深入的交流，了解到客戶的真實(shí)需求和意見(jiàn)。同時(shí)，還邀請(qǐng)了客戶參觀公司的生產(chǎn)線和倉(cāng)庫(kù)，讓他們親眼目睹的服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量，增加信任和認(rèn)可。
在活動(dòng)期間開(kāi)展了一系列客戶互動(dòng)活動(dòng)，如問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談等。通過(guò)這些活動(dòng)，及時(shí)了解到客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。與此同時(shí)，還推出了一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案，如免費(fèi)試用、產(chǎn)品折扣等，以激發(fā)客戶的興趣，并增強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度。
在活動(dòng)期間加強(qiáng)了員工的日常培訓(xùn)和考核。每天安排一些時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，以提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。同時(shí)，設(shè)置了一套完善的考核體系，評(píng)估員工在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激發(fā)員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷追求。
四、活動(dòng)效果
通過(guò)此次活動(dòng)，取得了令人滿意的成果。成功提升了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，使他們更加注重細(xì)節(jié)，更加關(guān)注客戶需求。通過(guò)與客戶的深入交流，進(jìn)一步了解到客戶的需求和期望，并根據(jù)其反饋對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)。還獲得了大量正向評(píng)價(jià)和回頭客戶，客戶滿意度明顯提升。
除了對(duì)員工和客戶的積極影響，此次活動(dòng)還帶來(lái)了其他方面的益處。的品牌形象得到了進(jìn)一步提升，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了一定的優(yōu)勢(shì)，吸引了更多的潛在客戶。此次活動(dòng)提升了整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，并形成了長(zhǎng)期的良好服務(wù)習(xí)慣。
五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
通過(guò)此次活動(dòng)，得到了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。內(nèi)部培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，要定期組織培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的技能和意識(shí)?？蛻艋?dòng)活動(dòng)是了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)的有效途徑，要細(xì)心傾聽(tīng)客戶的聲音，并及時(shí)作出調(diào)整?；顒?dòng)的成功離不開(kāi)全員的共同努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，要加強(qiáng)部門之間的溝通交流，形成合力。
六、展望未來(lái)
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我司將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。計(jì)劃建立健全的客戶服務(wù)管理體系，制定一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并通過(guò)信息技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控和分析。同時(shí)，還將繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和考核，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍和文化。相信，通過(guò)持續(xù)的努力和創(chuàng)新，的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
小編認(rèn)為，此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展取得了較好的效果，不僅提升了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，也增強(qiáng)了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)總結(jié)和反思，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足之處，同時(shí)也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。相信在今后的工作中，將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)基層活動(dòng)總結(jié)9
根據(jù)《中共新野縣委關(guān)于開(kāi)展千名機(jī)關(guān)干部下基層“解難題、惠民生、促發(fā)展”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，我局按照縣委的安排進(jìn)入歪子鎮(zhèn)單莊村進(jìn)行幫扶。我局抽調(diào)一名紀(jì)檢組長(zhǎng)和一名中層干部積極的與歪子鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)接，并于7月24日上午參加了歪子鎮(zhèn)的動(dòng)員大會(huì)。并且和單莊村委班子成員座談，了解村里的基本情況和應(yīng)重點(diǎn)解決的問(wèn)題。
一、單莊村的基本情況
1、人口：4166人，面積5640畝，村民小組15個(gè)，自然村6個(gè)，村干部職數(shù)7人，組干部15人，黨員59人。
2、養(yǎng)牛場(chǎng)一個(gè)，年養(yǎng)牛30頭；大型養(yǎng)豬場(chǎng)一個(gè)，年出欄1000頭。
3、公路（村村通）覆蓋9公里。
二、主要做法
開(kāi)展下基層活動(dòng)，關(guān)鍵在轉(zhuǎn)變作風(fēng)，重點(diǎn)是保持穩(wěn)定，目的是保增長(zhǎng)、促發(fā)展，最怕的是“走過(guò)場(chǎng)”。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我局嚴(yán)格按照“方案”每月不少于10天的要求，同時(shí)接受入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)。在工作組駐村期間，嚴(yán)明了工作紀(jì)律，沒(méi)有在村里喝一盅酒，不給基層增加負(fù)擔(dān)，認(rèn)真填寫有關(guān)記錄。
1、深入群眾，體查民情
。我們駐村后，集中時(shí)間和精力通過(guò)大量走訪座談，摸清了該村基本情況。經(jīng)走訪調(diào)查，周單莊村民社區(qū)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，村領(lǐng)導(dǎo)班子整體年齡偏大，戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。一是矛盾點(diǎn)多。圍繞土地承包、鄰里糾紛等問(wèn)題。二是群眾對(duì)村組建設(shè)不理解，大齡青年較多，住房條件不好，個(gè)人承包田，難以調(diào)整。2、抓重點(diǎn)，攻克難題。針對(duì)村支部書記張光緒同志提出村民周顯責(zé)收提留款挨打一事多次上訪的事情后，我們工作組和鎮(zhèn)政府群工站結(jié)合，8月9日在單莊村委會(huì)召開(kāi)一次座談會(huì)，和上訪戶周顯責(zé)以及鎮(zhèn)、村、組三級(jí)干部就周顯責(zé)挨打一事展開(kāi)討論，并提出切實(shí)可行的解決辦法。經(jīng)過(guò)村民小組調(diào)解、協(xié)商，和上訪戶周顯責(zé)達(dá)成一致。經(jīng)過(guò)一上午的努力，工作組和鎮(zhèn)、村干部成功的化解了這一影響社會(huì)穩(wěn)定的不安定因素。
3、講方法，辦實(shí)事。隨著新野縣萬(wàn)畝良田水利項(xiàng)目的開(kāi)工建設(shè)，一大批老百姓不理解，采取阻撓、斷路等過(guò)激行為，阻止工程順利施工。后經(jīng)駐村工作組和村干部的不懈努力，與群眾面對(duì)面交流，心對(duì)心溝通，充分尊重群眾志愿，反復(fù)研究，為農(nóng)田水利基本項(xiàng)目的順利進(jìn)行奠定的基礎(chǔ)。目前，農(nóng)田水利項(xiàng)目已被分為三個(gè)工作組，同時(shí)順利進(jìn)行施工，已打井11口。
三、下步打算
在歪子鎮(zhèn)單莊村還有一部分待解決的矛盾糾紛和村里待解決的實(shí)際困難，比如說(shuō)部分困難戶和孤寡老人出行難和公路兩側(cè)溝清淤硬化、排水等問(wèn)題。我局工作組做到切實(shí)“沉下去、靜下來(lái)”，在一線掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。正確區(qū)分不同性質(zhì)的矛盾，堅(jiān)持分類施治，掌握工作主動(dòng)權(quán)，必要性拿出資金來(lái)協(xié)助村民來(lái)解決問(wèn)題，把“解難題、惠民生、促發(fā)展”活動(dòng)做到實(shí)處。
服務(wù)基層活動(dòng)總結(jié)10
導(dǎo)語(yǔ)：三、圍繞行政管理體制和執(zhí)法體制改革，加強(qiáng)行政執(zhí)法和行政執(zhí)法監(jiān)督工作去年，我辦按照市委、市政府的統(tǒng)一部署要求，繼續(xù)以落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制為主線，進(jìn)一步探索行政執(zhí)法體制改革，加強(qiáng)和完善行政執(zhí)法和行政執(zhí)法監(jiān)督工作。一是積極做好我市城市管理綜合執(zhí)法改革試點(diǎn)工作。我辦會(huì)同有關(guān)部門在深入調(diào)查研究和充分協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，按照“統(tǒng)一、精簡(jiǎn)、效能”的原則，制定出試點(diǎn)工作方案和執(zhí)法試行辦法，明確了試點(diǎn)工作機(jī)構(gòu)
十月仲秋、丹桂飄香，百日優(yōu)良辦事比賽已成功降下帷幕。在這一優(yōu)良比賽活動(dòng)中，我支行全部職工堅(jiān)定以三個(gè)代表思維為教導(dǎo)，以進(jìn)步辦事程度，提拔企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊環(huán)繞讓貸款戶更如意，讓存款者更安心的比賽主題，以落實(shí)社會(huì)辦事承諾和崗?fù)まk事典范為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)操行構(gòu)筑，自我加壓，自動(dòng)參加比賽。因?yàn)楸灸昵》晡抑邪峒业胶恋貐^(qū)，各項(xiàng)交易恰是百?gòu)U待興,因此這一百天是我支行交易拓展上的堅(jiān)苦期間，同時(shí)這更是我們大力大舉拼搏、搏斗實(shí)干的一百天，在全支行職工的互助竭力下，我們各項(xiàng)工作獲得了明顯結(jié)果，各項(xiàng)交易指標(biāo)穩(wěn)中有升，集體本質(zhì)再上層次，進(jìn)步了武進(jìn)支行在社會(huì)的集體形象，收到了精良的社會(huì)結(jié)果。
1、我們以銀行結(jié)算賬戶辦理方法和星級(jí)柜員考核培訓(xùn)為主，加強(qiáng)職業(yè)操行教誨，強(qiáng)化付出結(jié)算辦理，使職機(jī)靈體本質(zhì)再上層次。硬件上增加各種配置，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改進(jìn)了辦事前提，優(yōu)化了辦事環(huán)境。
2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)建優(yōu)良辦事環(huán)境，比賽期間我支行以歡迎全國(guó)衛(wèi)生都會(huì)查抄為契機(jī)，周全排除環(huán)境，并堅(jiān)定每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生放哨軌制，辦事環(huán)境明顯獲得進(jìn)步.
回顧百日，掃數(shù)這些恰是我們?cè)谛锌偛考爸袔ьI(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，珍視、參加百日優(yōu)良辦事比賽活動(dòng)的結(jié)果。我們以高度珍視、全行用心為比賽動(dòng)力；以謹(jǐn)慎承諾、落實(shí)監(jiān)督為比賽內(nèi)容；以典范辦事、進(jìn)步本質(zhì)為比賽目標(biāo)，整體上在比賽中賽出了本身的水溫和特點(diǎn)。
1、
高度珍視、聯(lián)合用心、凝集動(dòng)力、營(yíng)建氛圍
我行在比賽初就對(duì)此高度珍視，建立了比賽帶領(lǐng)小組，建立了讓貸款戶更如意、讓存款者更安心的比賽主題，七月初我們召開(kāi)中層干部集會(huì)，要求各科策動(dòng)、明了目標(biāo)、自找差距、訂定辦法。我們得當(dāng)調(diào)整科室本能機(jī)能，提拔了本質(zhì)好、技巧精的人員富裕交易崗?fù)?，為順利展開(kāi)比賽打下結(jié)壯的根本，七月下旬，聯(lián)合我們召開(kāi)職工策動(dòng)大會(huì)，會(huì)上各科室做出了比賽承諾。八月下旬，我們進(jìn)行了比賽階段性總結(jié)。我們還將在近期召開(kāi)比賽總結(jié)大會(huì)，汲取經(jīng)驗(yàn)、發(fā)覺(jué)不敷，把工作做得更好。為動(dòng)態(tài)明白比賽進(jìn)展、監(jiān)督承諾落實(shí)、報(bào)告請(qǐng)教回聲結(jié)果，我們按期召開(kāi)集會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不敷，安排工作目標(biāo)，有效的進(jìn)步了比賽的實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)。主題實(shí)在定，起到了旗幟引領(lǐng)的效用；屢次策動(dòng)、總結(jié)會(huì)表現(xiàn)了我們的高度珍視；有效的監(jiān)督機(jī)制為我們承諾落實(shí)供給了包管；評(píng)價(jià)落實(shí)結(jié)果為我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)供給了表面根本。掃數(shù)這些凝集了比賽動(dòng)力、營(yíng)建了比賽氛圍，使全行職工高度珍視、聯(lián)合用心，以頹廢的熱忱投身到比賽中去。
2、
明了內(nèi)容、謹(jǐn)慎承諾、落實(shí)監(jiān)督
自動(dòng)比賽本著從實(shí)際動(dòng)身，以行業(yè)為特點(diǎn)的主旨，我們發(fā)起了“客戶如意是我們的最高主旨”的比賽內(nèi)容，各科室根據(jù)內(nèi)容在策動(dòng)會(huì)上謹(jǐn)慎承諾。承諾作出后，我們即付諸履行，以此為準(zhǔn)監(jiān)督落實(shí)。以來(lái)有迎聲，走有送聲的辦事標(biāo)準(zhǔn)，用集體進(jìn)修、一幫
1、一帶一的方法，由富裕經(jīng)驗(yàn)的員工上行下效，在辦局勢(shì)度和工作質(zhì)量上賽程度、賽風(fēng)致。比賽帶領(lǐng)小構(gòu)成員采取多種式樣對(duì)承諾落實(shí)環(huán)境進(jìn)行查抄、監(jiān)督，并于每周的辦公會(huì)上傳達(dá)結(jié)果；比賽的階段性總結(jié)會(huì)上我們對(duì)過(guò)去工作進(jìn)行總結(jié)，比較承諾內(nèi)容一一評(píng)價(jià)落實(shí)環(huán)境和結(jié)果；我們同時(shí)還進(jìn)行存款人、貸款單位的如意度查看，召開(kāi)緊張存款戶和結(jié)算戶的漫談會(huì)，廣泛收羅定見(jiàn)、改革辦局勢(shì)度、進(jìn)步辦事質(zhì)量，據(jù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)行總部聯(lián)合安排的月季卡消耗，代扣收費(fèi)項(xiàng)目等中間交易，我支行員工都能自動(dòng)響應(yīng)并已經(jīng)周全超額結(jié)束任務(wù)，同時(shí)我行各項(xiàng)承諾均已落實(shí)并漸漸呈現(xiàn)較好結(jié)果。
3、
典范辦事、進(jìn)步本質(zhì)、產(chǎn)見(jiàn)結(jié)果、到達(dá)目標(biāo)
百日優(yōu)良辦事比賽的目標(biāo)便是典范辦事，周全提拔貿(mào)易銀行行業(yè)形象，進(jìn)步從業(yè)人員的集體本質(zhì)。我們極其珍視本次活動(dòng)并把它看作我們狠抓辦事質(zhì)量、典范操縱、進(jìn)步集體技巧的契機(jī)，號(hào)召職工比辦事、比技巧，比賽期間，辦局勢(shì)度上我們博得客戶的好評(píng)，技巧程度上遭到客戶的恭敬，比賽期間異國(guó)一個(gè)職工遭到客戶投訴。經(jīng)過(guò)議定典范辦事的培訓(xùn)和實(shí)際幫帶教，職工職業(yè)本質(zhì)有了新的進(jìn)步。干部的榜樣效用和職業(yè)操行教誨策動(dòng)了職機(jī)靈體本質(zhì)上升到一個(gè)新的高度，很好地解釋了讓存款者更如意。我們的多關(guān)鍵監(jiān)督系統(tǒng)闡揚(yáng)了緊張效用，杜絕了各種變亂的產(chǎn)生，使讓貸款戶更安心真正落到實(shí)處。借著比賽活動(dòng)的這股春風(fēng)，優(yōu)良辦事工作周全跨入快車道，優(yōu)良辦事的文化正在構(gòu)成，各項(xiàng)辦事環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)良辦事是為了永久優(yōu)良辦事，我們將當(dāng)真總結(jié)本次比賽活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)并汲取別的單位的告成的地方，把我們辦事程度推向新高漲。
？支行
服務(wù)基層活動(dòng)總結(jié)11
按照零售中心的部署和要求，我片區(qū)于4月份深入開(kāi)展了第五屆“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。片區(qū)嚴(yán)格根據(jù)《“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的時(shí)間要求和方法步驟認(rèn)真組織、積極開(kāi)展了這一活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提升了服務(wù)水平，宣傳了品牌形象，達(dá)到了開(kāi)展活動(dòng)的目的和效果。
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提升環(huán)境形象。片區(qū)按照零售中心的要求，統(tǒng)一懸掛了本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的宣傳綬帶，在加油作業(yè)中強(qiáng)化文明用語(yǔ)的使用，營(yíng)造出了濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月氣氛。每各站在堅(jiān)持以前的衛(wèi)生責(zé)任制的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步改善現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生做出了巨大的努力。
各車站可根據(jù)自身?xiàng)l件，美化站內(nèi)環(huán)境。9個(gè)加油站等加油站還在站內(nèi)種植花草。盛開(kāi)的鮮花襯托出潔凈的氣田，大大改善了環(huán)境形象。
借鑒他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，大力提高服務(wù)水平?！鞍偃崭?jìng)賽”后，片區(qū)較少組織各站人員外出學(xué)習(xí)，加油站員工局限在本站環(huán)境內(nèi)，視野不開(kāi)闊，創(chuàng)新意識(shí)差。針對(duì)這種情況，為更好地開(kāi)展質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，我區(qū)組織各站經(jīng)理、工長(zhǎng)、會(huì)計(jì)人員到xx區(qū)參觀學(xué)習(xí)。
各車站通過(guò)學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新方法，發(fā)現(xiàn)了差距和不足，相繼改進(jìn)了本站的服務(wù)工作。第一加油站還組織本單位職工到其他單位學(xué)習(xí)，使職工改變了自足不進(jìn)取的心態(tài)。參觀學(xué)習(xí)不僅使員工認(rèn)識(shí)到優(yōu)服中需要改進(jìn)的不足之處，更激發(fā)了他們趕超先進(jìn)的熱情，對(duì)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)起到了有力的促進(jìn)作用。
大型比賽與優(yōu)秀服裝活動(dòng)相結(jié)合，技術(shù)培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)月雙提升。4月適逢系統(tǒng)內(nèi)職業(yè)技能鑒定和技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)，兩項(xiàng)活動(dòng)在區(qū)內(nèi)聯(lián)合開(kāi)展。通過(guò)我和分站其他管理人員負(fù)責(zé)的方式，明確責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，做到全面技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵有了更深的理解，無(wú)形中促進(jìn)了服務(wù)水平的提高。堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)更有利于員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的消化和理解。兩項(xiàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了雙倍提升和全面提升。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，各加油站全員參與，管理人員與普通員工無(wú)差別勞動(dòng)，站經(jīng)理既是一站之長(zhǎng)，又是普通加油員，提高了員工的凝聚力和向心力，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)行得深入扎實(shí)，使中石化服務(wù)品牌更加深入客戶人心。
服務(wù)基層活動(dòng)總結(jié)12
根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委、中國(guó)中醫(yī)藥管理局關(guān)于《開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》及《湖北省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，全院職工迅速行動(dòng)，以人民群眾健康為中心，堅(jiān)持“創(chuàng)新、改變、提高”的工作原則，嚴(yán)格按照文件精神，強(qiáng)力推進(jìn)注重質(zhì)量，全面提升了我院綜合服務(wù)能力水平，現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：
一、積極動(dòng)員提高認(rèn)識(shí)，保證活動(dòng)取得實(shí)效
院領(lǐng)導(dǎo)班子研究制定活動(dòng)方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)全體職工會(huì)動(dòng)員會(huì)部署活動(dòng)內(nèi)容，科室主任積極帶頭，科室職工積極響應(yīng)，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn)，通過(guò)此次活動(dòng)提升了我院醫(yī)療服務(wù)能力，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，探索建立符合基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的問(wèn)題，創(chuàng)建一個(gè)政府放心，群眾滿意，患者信任的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。
二、改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)新添置：配備高新設(shè)備數(shù)字螺旋CT、數(shù)字化DR、彩超、多功能生化分析儀，采購(gòu)應(yīng)急救護(hù)車輛2臺(tái)、改造放射室，新增床位60張，綠化美化環(huán)境1000多平方米，通過(guò)對(duì)硬件設(shè)施的改造提升，增強(qiáng)了患者就醫(yī)體驗(yàn)。
三、創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，保證服務(wù)安全
規(guī)范設(shè)置門診科室布局推進(jìn)全科診室、提升家庭醫(yī)生簽約服務(wù)能力，加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，引導(dǎo)居民預(yù)約就診，簡(jiǎn)化出入院服務(wù)流程，提高群眾獲得感、滿意度。嚴(yán)格按照醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，規(guī)范診療行為、醫(yī)院感染、疾病防治、醫(yī)廢物（垃圾）處理、合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)能力。
四、打造重點(diǎn)特色科室、培養(yǎng)專科技術(shù)人才
開(kāi)展以健康體檢、干預(yù)指導(dǎo)、健康教育、家庭醫(yī)生簽約、慢病隨訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析為一體的健康管理服務(wù)模式，強(qiáng)化與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)技術(shù)合作，重點(diǎn)建設(shè)康復(fù)科、全科醫(yī)學(xué)科。采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的人才培養(yǎng)模式，聘請(qǐng)上級(jí)專家到我院技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，選派重點(diǎn)科室業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)，建立了上下聯(lián)動(dòng)、資源整合、利益共享的人才培養(yǎng)合作機(jī)制。
服務(wù)基層活動(dòng)總結(jié)13
黑龍江省林業(yè)工會(huì)堅(jiān)持工會(huì)干部深入基層大 走訪、困難職工大幫扶、重點(diǎn)工作大推進(jìn)的原則,深入開(kāi)展 "面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層"活動(dòng),使活動(dòng) 開(kāi)展的有聲有色,并取得了明顯成效。 按照省總工會(huì)的要求,省林業(yè)工會(huì)把深入開(kāi)展"面對(duì)面、 心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層"活動(dòng)作為貫穿全年工會(huì)工 作的主線,納入全年"創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先"達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)的重點(diǎn)考核 項(xiàng)目,精心安排部署,認(rèn)真組織實(shí)施。
森工林區(qū)各級(jí)工會(huì)組 織和工會(huì)干部帶著感情、帶著問(wèn)題、帶著溫暖、帶著責(zé)任, 廣泛開(kāi)展了基層民情大走訪活動(dòng),做到"一個(gè)帶頭、突出兩 個(gè)重點(diǎn)"堅(jiān)持"三個(gè)結(jié)合"、落實(shí)"四個(gè)必訪"。" 一個(gè)帶頭", 即省林業(yè)工會(huì)機(jī)關(guān)干部切實(shí)發(fā)揮表率作,帶頭深入基層, 開(kāi)展調(diào)研活動(dòng);"兩個(gè)重點(diǎn)",即以困難職工和非公企業(yè)為重 點(diǎn);"三個(gè)結(jié)合",即堅(jiān)持把大走訪活動(dòng)與宣傳黨的民生政策、工會(huì)維權(quán)舉措和工會(huì)重點(diǎn)工作相結(jié)合;"四個(gè)必訪",即困難 職工多的企業(yè)必訪、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難企業(yè)必訪、勞動(dòng)關(guān)系矛盾 突出的企業(yè)必訪、工會(huì)工作推進(jìn)有難度的企業(yè)必訪?；顒?dòng)開(kāi) 展以來(lái),森工林區(qū)各級(jí)工會(huì)共組建 30 個(gè)赴基層工作組,參 與走訪的工會(huì)干部168 人,深入到27 個(gè)企事業(yè)單位及86個(gè)林場(chǎng)(所)走訪調(diào)研,召開(kāi)座談會(huì)106 場(chǎng)次,與2,900 多名 一線職工、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和基層工會(huì)干部面對(duì)面交流,個(gè)案訪 談283 人,走訪298 戶困難職工,慰問(wèn)勞模102 名,使林區(qū) 各級(jí)工會(huì)組織進(jìn)一步了解掌握了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、職工的工作 生活和基層工會(huì)工作情況,對(duì)職工特別是困難職工的所思、 所想、所憂、所盼有了真切的感受。
針對(duì)林區(qū)木材量大幅度調(diào)減、接續(xù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不大、富余 人員驟增、就業(yè)壓力加重、困難職工增多的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí),森工 林區(qū)各級(jí)工會(huì)主動(dòng)與企業(yè)和有關(guān)方面溝通協(xié)調(diào),把解決困難 職工實(shí)際問(wèn)題作為開(kāi)展服務(wù)職工在基層活動(dòng)的重中之重,廣 泛開(kāi)展了困難職工大幫扶活動(dòng)。進(jìn)一步加大了"一幫一"扶 貧解困工作力度,整個(gè)森工林區(qū)基本做到了資金幫扶、技術(shù) 幫扶、就業(yè)幫扶、物質(zhì)幫扶統(tǒng)籌兼顧,取得了明顯成效。截 止今年四月末,新增扶貧解困幫扶資金460 萬(wàn)元,在去年281 戶困難職工擺脫貧困的基礎(chǔ)上,又有115 戶困難職工擺脫了 貧困。充分發(fā)揮困難職工幫扶中心作用,為老、弱、病、殘 等沒(méi)有脫貧能力的弱勢(shì)群體,提供及時(shí)、方便、快捷、有效 地全方位服務(wù)。通過(guò)建立愛(ài)心超市、愛(ài)心門診,廣泛深入開(kāi) 展臨時(shí)救濟(jì)、陽(yáng)光助學(xué)、醫(yī)療救助、愛(ài)心助殘活動(dòng),全力解 決困難職工生活難、就醫(yī)難、子女上學(xué)難等實(shí)際困難。
活動(dòng) 開(kāi)展以來(lái),生活救助困難職工群眾1,360 人次,發(fā)放救助款物174 萬(wàn)元、助學(xué)資金 9 萬(wàn)元,醫(yī)療救助 57 人次、減免醫(yī) 療費(fèi)7.8 萬(wàn)元。 把開(kāi)展服務(wù)在基層活動(dòng)作為推動(dòng)工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展的 重要機(jī)遇和強(qiáng)大動(dòng)力,以活動(dòng)的開(kāi)展促進(jìn)重點(diǎn)工作,以工作 成效檢驗(yàn)活動(dòng)成果。針對(duì)林區(qū)部分非公企業(yè)家建會(huì)難、工資 集體協(xié)商建制率低、勞動(dòng)合同簽訂率低且不規(guī)范、工會(huì)作用 難以發(fā)揮等突出問(wèn)題,省林業(yè)工會(huì)與森工總局勞動(dòng)和社會(huì)保 障局召開(kāi)了職工維權(quán)聯(lián)席會(huì)議,提出了年底轄區(qū)內(nèi)所有非公 企業(yè)的工會(huì)組建率、工資集體協(xié)商建制率和勞動(dòng)合同簽訂率 均達(dá)到 100%的工作目標(biāo),并就雙方聯(lián)合開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法大檢 查,聯(lián)合召開(kāi)現(xiàn)"兩個(gè)普遍"場(chǎng)推進(jìn)會(huì)議和聯(lián)合制定下發(fā)有 關(guān)文件等達(dá)成共識(shí),形成了維權(quán)工作合力。結(jié)合科普之冬, 開(kāi)展送項(xiàng)目、送技術(shù)下鄉(xiāng)活動(dòng),舉辦各類技能培訓(xùn)班92 期、 培訓(xùn)職工3,700 人次,積極推廣測(cè)土施肥、全光下黑木耳栽 培、小孔無(wú)根開(kāi)口以及野豬養(yǎng)殖、柳根魚養(yǎng)殖、藍(lán)莓種植等 新技術(shù)、新項(xiàng)目;發(fā)放小額貸款1,890 萬(wàn)元;選樹(shù)表彰了一 批自營(yíng)經(jīng)濟(jì)典型大戶、示范戶,其中有一人被評(píng)為森工總局 勞動(dòng)模范標(biāo)兵、11 人被評(píng)為森工總局勞動(dòng)模范,推進(jìn)了職工 自營(yíng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
服務(wù)基層活動(dòng)總結(jié)14
按照“先學(xué)習(xí)、先介入、先調(diào)研、先服務(wù)、先整改”的要求，根據(jù)縣委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室“關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于在20xx年3月集中開(kāi)展“走基層、送服務(wù)”活動(dòng)的通知》的通知”（委群辦法[20xx]18號(hào)）文件精神，結(jié)合農(nóng)業(yè)、農(nóng)村工作特點(diǎn)，在小春搶管（防病治蟲追肥）大春備耕搶種搶栽關(guān)鍵時(shí)期，為實(shí)現(xiàn)我縣今年糧油增產(chǎn)、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收新目標(biāo)，20xx年2月下旬至3月下旬，縣農(nóng)業(yè)局結(jié)合群眾路線教育集中開(kāi)展“科技走基層、服務(wù)到農(nóng)家、打假護(hù)春耕”活動(dòng)，采取堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)掛帥、業(yè)務(wù)站股聯(lián)合、科技人員深入鄉(xiāng)村農(nóng)家、指導(dǎo)到地塊、執(zhí)法人員強(qiáng)化農(nóng)資市場(chǎng)整頓等措施，圍繞農(nóng)民需要、圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、圍繞市場(chǎng)需求、圍繞生產(chǎn)中存在的問(wèn)題、圍繞農(nóng)業(yè)投入品，通過(guò)科技下鄉(xiāng)趕場(chǎng)、利用多媒體培訓(xùn)、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)操作演示、與農(nóng)戶互動(dòng)答疑釋惑及農(nóng)資市場(chǎng)檢查等多種形式將先進(jìn)農(nóng)業(yè)科技、實(shí)用農(nóng)業(yè)技術(shù)送到千家萬(wàn)戶，打擊售賣假冒偽劣農(nóng)資等系列“走基層、體民情、聽(tīng)民聲、解民困”活動(dòng)，受到基層干部及廣大群眾的普遍歡迎和贊譽(yù)，有利助推春耕生產(chǎn)，成效顯著。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)于后。
一、基本情況
活動(dòng)共出動(dòng)農(nóng)業(yè)科技直通車輛38臺(tái)次，出動(dòng)科技人員315人次，科技人員聯(lián)系示范戶900戶指導(dǎo)4163畝，科技趕場(chǎng)15場(chǎng)次，印發(fā)資料35000份，召開(kāi)技術(shù)培訓(xùn)會(huì)3次培訓(xùn)基層干部和種植大戶330人次，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)操作演示會(huì)4次，受訓(xùn)干部群眾213人，發(fā)放技物配套物資251200袋，對(duì)口幫扶騎馬兩個(gè)貧困村總價(jià)值5萬(wàn)元肥料，接受技術(shù)咨詢5355人次，開(kāi)展病蟲害電視預(yù)報(bào)2期，檢查農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶63戶，簽訂守法經(jīng)營(yíng)書93份，檢查品種478個(gè)次、農(nóng)藥715個(gè)次、肥料253個(gè)次。
二、主要措施與特點(diǎn)
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)?？h農(nóng)業(yè)局局長(zhǎng)羅義祥親自抓、分管
領(lǐng)導(dǎo)縣農(nóng)業(yè)局總農(nóng)藝師何紹平具體抓。
2、提前介入抓得早。20xx年2月20日，縣農(nóng)業(yè)局科技人員到建峰鄉(xiāng)參加以枇杷修剪、小春田管為主要內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，揭開(kāi)“科技走基層、服務(wù)到農(nóng)戶”序幕。
3、“活動(dòng)方案”科學(xué)實(shí)用。確定了到樂(lè)安、青溪、姚度、
建峰、茶壩、騎馬等15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技趕場(chǎng)，茶辦、山珍藥業(yè)辦、農(nóng)技、植保、信息、土肥、科教、農(nóng)機(jī)、執(zhí)法大隊(duì)等業(yè)務(wù)站股聯(lián)合骨干參與，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、專題講座等方式滿足基層干部和農(nóng)民需要。
4、形式多樣。采取農(nóng)戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的科技下鄉(xiāng)趕場(chǎng)、科技人員聯(lián)系示范戶、利用多媒體培訓(xùn)、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)操作演示、與農(nóng)戶互動(dòng)、發(fā)放技物配套物資、農(nóng)資檢查等形式。
5、內(nèi)容豐富。涉及食用菌栽培、茶葉管護(hù)、病蟲綠色防控、配方施肥、作物科學(xué)栽培和農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、土地確權(quán)政策以及整治種子、農(nóng)藥、化肥市場(chǎng)等。
6、針對(duì)性強(qiáng)。主要針對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中存在的問(wèn)題提供有關(guān)技術(shù)服務(wù)，如魔芋、洋芋等作物病蟲害問(wèn)題，品種選用不對(duì)路問(wèn)題，施肥不合理問(wèn)題、作物栽培管理問(wèn)題、果樹(shù)修剪問(wèn)題，茶葉管護(hù)問(wèn)題，食用菌生產(chǎn)雜菌污染問(wèn)題，品種非法及農(nóng)藥過(guò)期問(wèn)題等。
7、互動(dòng)效果好?？萍既藛T面對(duì)面聽(tīng)取和解答農(nóng)戶提出技術(shù)難題，執(zhí)法人員到農(nóng)資市場(chǎng)詢問(wèn)查看農(nóng)資及相關(guān)票據(jù)。
8、投入保障足。投資60余萬(wàn)元，采購(gòu)發(fā)放技物配套農(nóng)藥、肥料、黃板等。
9、實(shí)效顯著?？萍甲呋鶎右越鉀Q糧油生產(chǎn)投入效率不高與特色產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)、加工技術(shù)難題為導(dǎo)向，以促進(jìn)糧油增產(chǎn)、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收為目標(biāo)，打假護(hù)春耕以保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)打擊假冒偽劣重點(diǎn)，以凈化農(nóng)資市場(chǎng)維護(hù)農(nóng)戶權(quán)益為目標(biāo)。通過(guò)科技示范、科技“走基層”活動(dòng)在全縣的蓬勃開(kāi)展既提高了廣大農(nóng)民朋友的種植、加工技術(shù)，又提升了其種糧積極性，使我縣小春作物長(zhǎng)勢(shì)喜人，病蟲害發(fā)生危害得到初步控制；大春糧油備耕播栽有序推進(jìn)，食用菌備料充分，春茶產(chǎn)銷兩旺，農(nóng)業(yè)形勢(shì)總體基礎(chǔ)看好，一季度順利實(shí)現(xiàn)開(kāi)門紅。
三、今后打算
農(nóng)業(yè)部門主要工作就是服務(wù)三農(nóng)，要把“走基層、送服務(wù)”活動(dòng)常態(tài)化，持久地堅(jiān)持下去，把農(nóng)民當(dāng)親人，把農(nóng)業(yè)當(dāng)事業(yè)，把農(nóng)村當(dāng)家園，為建設(shè)“生態(tài)xx、幸福家園”努力奮斗。
服務(wù)基層活動(dòng)總結(jié)15
為了進(jìn)一步推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)提高窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升人民群眾生活品質(zhì)，圍繞“服務(wù)社會(huì)、促進(jìn)和諧”的總體要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過(guò)廣泛開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)良秩序，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓人民群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)窗口行業(yè)從業(yè)人員文明素質(zhì)進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹(shù)立轄區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)良好的社會(huì)形象。
一、活動(dòng)開(kāi)展情況
活動(dòng)以提高人民群眾滿意度為目標(biāo)，以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決群眾反響突出的矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)建立窗口行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。一是創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，美化服務(wù)場(chǎng)所，改進(jìn)服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，營(yíng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。
優(yōu)化服務(wù)窗口設(shè)置，完善便民服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)的便捷性和舒適性。二是創(chuàng)優(yōu)良秩序。要以誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范、公平正義為重點(diǎn)，建立良好的行政管理秩序和經(jīng)營(yíng)秩序。
行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠(chéng)信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開(kāi)、公平、公正地行使社會(huì)管理職能，建立健全服務(wù)承諾制、政務(wù)公示制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，公開(kāi)辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要圍繞奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快捷方便、廉潔勤政，努力營(yíng)造服務(wù)型、優(yōu)質(zhì)高效、人民滿意的良好社會(huì)氛圍。切實(shí)加強(qiáng)“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”職業(yè)道德建設(shè)。
廣泛開(kāi)展以“誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)高效”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)，以“比禮儀、賽文明，比技藝、賽效率，比環(huán)境、賽秩序，比管理、賽和諧，比創(chuàng)新、賽業(yè)績(jī)”五比五賽為載體，積極開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)、便民服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和特色服務(wù)，建立全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的滿意度。
二、存在的問(wèn)題
對(duì)開(kāi)展窗口服務(wù)行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的意義認(rèn)識(shí)不深，沒(méi)有緊扣活動(dòng)主題，工作落實(shí)不到位，沒(méi)有很好的調(diào)動(dòng)大家的積極性。
三、下一步打算
1、提高認(rèn)識(shí)，形成合力。要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的重要意義，切實(shí)把這項(xiàng)活動(dòng)作為全面改善民生、加強(qiáng)窗口行業(yè)精神文明建設(shè)的重大舉措擺上重要日程。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整合各方資源，采取有效措施，精心組織實(shí)施，形成工作合力，真正優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)落實(shí)到所有服務(wù)窗口。
2、廣泛動(dòng)員，全員行動(dòng)。要突出行業(yè)特點(diǎn)、工作重點(diǎn)，以新鮮、活潑、多樣的活動(dòng)吸引員工，廣泛開(kāi)展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”，“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”等活動(dòng)、大力宣傳在競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，引導(dǎo)和激勵(lì)廣大從業(yè)人員踴躍參與，努力形成全員參與的良好氛圍。
3、緊扣主題，務(wù)求實(shí)效。要緊緊圍繞主題，制訂實(shí)施方案，細(xì)化競(jìng)賽內(nèi)容，查找薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)整改措施，取得群眾滿意的效果。要將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，與文明城市、文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，切實(shí)提高競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)效，努力把窗口服務(wù)行業(yè)真正打造成為體現(xiàn)街道文明程度的靚麗“窗口”。