超市退換貨流程圖

　　超市退換貨的流程是什么，超市退換貨有哪些需要注意的事項。以下是學習啦小編為大家整理的關于超市退換貨流程圖，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　超市退換貨流程圖

　　超市退貨貨制度

　　第一條 商品退換貨工作必須嚴格按照《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關的法律、法規(guī)執(zhí)行。

　　第二條 商品退換貨是商品銷售的繼續(xù)，我們必須堅持購物自愿、退貨自由的原則，最大限度維護消費者的合法利益。

　　第三條 因商品質(zhì)量原因或消費者喜好發(fā)生變化要求退換貨的，市場里的商戶需本著“三傾斜”原則，即：制度向消費者傾斜、意識向消費者傾斜、利益向消費者傾斜;可換可不換的，以換為主，可換可退的，以退為主;可退可不退的，以退為主。

　　第四條 消費者需要調(diào)換貨的，或者在規(guī)定日期內(nèi)消費者要求退貨的，可由柜組、部門解決。

　　第五條 因商品質(zhì)量問題要求退貨的，先由柜組解決。如有爭議時，由客服中心調(diào)查核實后并注明原因，按相關規(guī)定履行退貨手續(xù)。

　　第六條 對于來市場投訴的消費者，各層管理人員及營業(yè)員必須主動熱情接待，并填寫投訴登記表，做出處理意見。如果消費者對樓層的處理結果有異議時，管理人員將其處理結果隨消費者一起向客服中心進行投訴，接待人員調(diào)查核實，并予以最終裁決。

　　第七條 對于不屬于質(zhì)量問題，只是由于消費者需求變化而提出退換的商品，只要商品保持原質(zhì)、原樣、吊牌標識齊全、不臟、不殘、不損、不影響再次銷售;

　　第八條 消費者購買了認為不合格的商品，本公司相關人員無法認定時，消費者可去省、市質(zhì)量監(jiān)督部門鑒定，確屬質(zhì)量問題的商品，供應商應承擔鑒定費和顧客往返的城市最低交通費用，并給予退換。如無質(zhì)量問題的，一切費用由消費者自行承擔。

　　第九條 超市銷售清單和發(fā)票在購物3天內(nèi)可退貨，7天內(nèi)可換同價商品，15天以后不能退換(屬于國家三包范圍之內(nèi)的商品以國家規(guī)定辦理)。

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　　第十條 生鮮食品，個人衛(wèi)生用品(如內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子)，消耗性商品(如電池、 膠卷)一般不予退換;開封使用過的化妝品、內(nèi)衣褲、名貴珠寶、名貴手表、高檔裘皮、裁剪改型過的服裝以及標明是(特價商品)處理品的(沒有真實說明原因的除外)等商品，不存在質(zhì)量問題的，不予退換。

　　第十一條 有明顯使用痕跡的商品不予退換;原包裝遺失，配件不全或者損壞的商 品不予退換，本公司出售的清倉降價商品。

　　第十二條 退換商品遇調(diào)價情況做如下處理：在15日以內(nèi)，如遇漲價、降價情況，應按原購物價格退款;超過15日，如遇降價，按降價后價格退換，如遇漲價，按原價格退換。

　　第十三條 因消費者使用、洗滌、保養(yǎng)不當而導致出現(xiàn)的問題的商品，不予退換貨。 第十四條 單價在2000元以上商品售出后，無質(zhì)量問題(質(zhì)量問題需有質(zhì)量檢測報告)，不予退貨。

　　第十五條 因物價標簽誤導消費，引起消費者投訴的，應予以退換貨，并對相關責任人按有關規(guī)定進行處罰。

　　第十六條 在退換貨過程中，由于有關人員服務態(tài)度不當，而導致工作人員被顧客投訴到有關行政部門而被媒體曝光的，給予相關責任人200元—1000元處罰。

　　第十七條 凡需退換的商品數(shù)必須經(jīng)主管鑒定后，無質(zhì)量問題才能退/換貨。

　　第十八條 本規(guī)定由公司和供應商雙方共同遵守，投訴中心以“商品退換處理單”的形式進行退換貨的最終裁決。對于裁決結果任何部門和個人不得任何理由推諉和拒絕，必須在接到“處理單”后無條件地遵照執(zhí)行。