咨客主管工作流程

咨客主管工作流程

　　咨客主管主要是對(duì)酒店咨客進(jìn)行工作管理，以確保來臨酒店的客人得到稱心的服務(wù)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為您整理的咨客主管工作流程，供你參考。

　　咨客主管工作流程如下

　　一、每天18：00準(zhǔn)時(shí)參加行政部會(huì)議：

　　1、 按儀容儀表要求著裝、化妝;

　　2、 反映部門與其它部門之間存在的問題，真誠聽取各部門提出的意見及建議;

　　3、 整理好部門班前例會(huì)內(nèi)容;

　　二、19：00準(zhǔn)時(shí)召開部門班前例會(huì)：

　　1、檢查員工儀容儀表及精神狀態(tài);

　　2、安排員工崗位做好員工考勤;

　　3、傳達(dá)落實(shí)公司的文件精神及上司指示;

　　4、總結(jié)昨天晚上的工作情況，指出不足之處并加以改正;

　　5、宣布獎(jiǎng)罰事宜;

　　三、19：20—20：00班前準(zhǔn)備工作：

　　1、督促員工搞好各區(qū)衛(wèi)生;

　　2、領(lǐng)取當(dāng)天部門所需的物品并做好登記;

　　3、了解當(dāng)天的訂房情況，做好預(yù)定登記;

　　四、20：00—營業(yè)結(jié)束

　　(一)熱情禮貌迎客及服務(wù)工作：

　　1、有客到要以身作則引導(dǎo)、監(jiān)督咨客按迎賓標(biāo)準(zhǔn)自然大方迎客、帶客;

　　2、見到熟客要主動(dòng)上前打招呼;

　　3、檢查咨客帶客、開卡情況;

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行訂房臺(tái)制度，準(zhǔn)時(shí)確定房臺(tái)，合理分配房臺(tái)，確保一個(gè)良好的訂房臺(tái)程序;

　　5、遇到咨客在帶客時(shí)有解決不了的問題，主動(dòng)上前與客人溝通解決處理;

　　6、遇到訂房臺(tái)上面的異常問題，在堅(jiān)守原則的前提下要靈活處理，不能處理的要及時(shí)上報(bào)部門總監(jiān);

　　7、巡視中途咨客的站位及帶客情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給與糾正;

　　8、接到轉(zhuǎn)房臺(tái)通知及時(shí)盡快的調(diào)配人員過去轉(zhuǎn)房臺(tái);

　　9、房臺(tái)開滿的情況下如有人還需要訂房臺(tái)做好記錄(此人電話、姓名、需要的房臺(tái)類別)。如有房臺(tái)客人買單離開，要合理有次序的安排下一批訂房臺(tái);

　　(二)熱情禮貌送客：

　　有客走到大堂要離開時(shí)，引導(dǎo)全體咨客按照送客規(guī)范鞠躬示意并致歡送詞;

　　(三)收尾工作：

　　1、如有客人沒走完，要安排值班人員;

　　2、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天晚上的訂房記錄;

　　3、把工作中的用品、用具收好，鎖好工作柜;

　　4、主持召開班后會(huì)，總結(jié)工作中發(fā)生的問題，做好匯總;

　　5、督促員工寫好工作日記;

　　6、做好當(dāng)天的工作報(bào)告，上交給本部門總監(jiān)。