管理學(xué)重點(diǎn)知識(shí)總結(jié)(2)
5、各種管理理論的優(yōu)點(diǎn)和局限
科學(xué)管理理論：優(yōu)點(diǎn)：1、歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué); 2、講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法; 缺點(diǎn)：1。“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的片面性 2、泰勒制僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。
人際關(guān)系學(xué)說：激發(fā)了人們對(duì)生產(chǎn)中人的因素的興趣和重視，開辟了管理理論的一個(gè)新領(lǐng)域。 行為科學(xué)理論著重人事問題，管理科學(xué)理論著重生產(chǎn)與業(yè)務(wù)管理問題。
6、泰羅的科學(xué)管理、法約爾的組織管理
科學(xué)管理：(1)中心觀點(diǎn)：科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。(2)主要內(nèi)容：1、工作定額。把工人的操作分解為基本動(dòng)作，再對(duì)盡可能多的工人測定完成這些基本動(dòng)作所需的時(shí)間，制定一個(gè)工人的“合理地日工作量”。 2、標(biāo)準(zhǔn)化。 3、能力與工作相適應(yīng)。第一流的工人：最適合、愿意 4、差別計(jì)件工資制 5、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離(3)兩大貢獻(xiàn)：一是管理要走向科學(xué)，二是勞資雙方的精神革命。
組織管理：著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)?！豆I(yè)管理與一般管理》，法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。他的貢獻(xiàn)主要在對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。(1)企業(yè)的基本活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理;管理的五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。
(2)管理的14條原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板(等級(jí)鏈：從最高的權(quán)威者到最底層管理者的等級(jí)系列，它表明權(quán)力等級(jí)的順序和信息傳遞的途徑)、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。
7、霍桑實(shí)驗(yàn)及梅奧的結(jié)論
《工業(yè)文明中人的問題》——人際關(guān)系學(xué)說：
1、工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人;2、企業(yè)中存在著非正式組織;3、生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。
掌握和運(yùn)用：
8、近20年來管理學(xué)的趨勢(shì)、以及管理理論在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用
A、發(fā)展趨勢(shì)：
1、科技發(fā)展：技術(shù)更新速度加快、IT的發(fā)展;2、國際化：市場國際化、跨文化;3、競爭：基于資源和顧客 4、勞動(dòng)日趨以知識(shí)為基礎(chǔ);5、人：價(jià)值觀和工作態(tài)度、需求的個(gè)性化。
B、管理理論：
1、學(xué)習(xí)型組織：具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。
要點(diǎn)(6p)：1積極變革、2如果新觀點(diǎn)產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它、3創(chuàng)新是組織中每位成員的事、4擔(dān)心不學(xué)習(xí)不適應(yīng)、5認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專門技術(shù)是組織的競爭優(yōu)勢(shì)、6管理者的職責(zé)是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人。
彼得˙圣吉《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中指出(1)四條標(biāo)準(zhǔn)：1、能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn);2、有沒有生產(chǎn)知識(shí);3、大家能否分享組織中的知識(shí);4、組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。(2)五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。(見高P22)
2、精益思想：根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下來的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來，讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價(jià)值流中隱藏的muda，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。
3、業(yè)務(wù)流程再造：對(duì)經(jīng)營流程徹底進(jìn)行在思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)上取得重大突破。 采取公司再造方法的結(jié)果是公司規(guī)模的縮小和外包業(yè)務(wù)的增多。
4、核心能力理論：
核心資源是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的源泉。
1990普拉哈拉得和哈梅爾：核心能力是指組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。
核心能力五個(gè)條件：1、不是單一技術(shù)活技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合;2、不是物理性資產(chǎn);3、必須能創(chuàng)造顧客看中的關(guān)鍵價(jià)值;4、與對(duì)手相比，競爭上具有獨(dú)特性;5、超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道。
管理學(xué)重點(diǎn)總結(jié)：管理環(huán)境、管理的道德與社會(huì)責(zé)任
了解：
1、環(huán)境、管理道德和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念及對(duì)企業(yè)的重要性
A、組織環(huán)境：是一切存在于組織內(nèi)、外并對(duì)組織有現(xiàn)實(shí)和潛在影響力的因素。
重要性：1、管理環(huán)境的特點(diǎn)制約和影響管理活動(dòng)的內(nèi)容和進(jìn)行;2、管理環(huán)境的變化要求管理的內(nèi)容、手段、方式、方法等隨之調(diào)整以利用機(jī)會(huì)，其利弊害，更好的實(shí)施管理。
B、管理道德：一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和。 重要性：是對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理價(jià)值導(dǎo)向，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展所需的一種重要資源，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、提升綜合競爭力的源泉。
C、社會(huì)責(zé)任：如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了追求對(duì)社會(huì)有利的長期目標(biāo)的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。
重要性：是企業(yè)增強(qiáng)競爭力的重要途徑，吸引、留住、激勵(lì)員工;通過降低能耗等降低成本;通過開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)以幫助解決社會(huì)問題，帶來創(chuàng)新;樹立品牌形象，提高聲譽(yù);是持續(xù)滿足消費(fèi)者需要的一種方法。
理解：
2、環(huán)境、管理道德和企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)管理理念、經(jīng)濟(jì)效益的相互關(guān)系
掌握和運(yùn)用
3、環(huán)境因素、企業(yè)環(huán)境研究的目的及其基本邏輯
一、組織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。
內(nèi)部環(huán)境：是指組織的文化，它由組織內(nèi)部所共享的價(jià)值觀、規(guī)章制度、規(guī)范條例、風(fēng)格特征等內(nèi)容組成。
外部環(huán)境：是指存在于組織之外，對(duì)組織產(chǎn)生影響的所有因素。它包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。
二、外部環(huán)境
(一)一般環(huán)境(是指組織之外的對(duì)組織可能產(chǎn)生影響的非特定因素)
1、政治法律環(huán)境 2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3、社會(huì)文化環(huán)境 4、技術(shù)環(huán)境 5、自然資源環(huán)境 6、國際環(huán)境
(二)任務(wù)(特殊)環(huán)境
供應(yīng)商、顧客、競爭者(現(xiàn)實(shí)的競爭者、潛在競爭者、替代品制造商)、政府機(jī)構(gòu)及社會(huì)組織。 波特五力模型
(三)組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)
1、適應(yīng)環(huán)境，改變自己——當(dāng)環(huán)境變化時(shí)，企業(yè)需要調(diào)整經(jīng)營策略以適應(yīng)新環(huán)境。
2、影響環(huán)境——改變給企業(yè)帶來麻煩的要素
3、選擇新環(huán)境——如IBM從計(jì)算機(jī)終端供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)咨詢、服務(wù)商。
環(huán)境研究目的：認(rèn)識(shí)企業(yè)所面臨的利與危、機(jī)遇與威脅，了解企業(yè)的長與短、實(shí)力與不足，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，與顧客的需求相匹配，揚(yáng)長避短，趨利避害，創(chuàng)造和獲取顧客。
基本邏輯：
4、企業(yè)管理道德和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)容和要求
一、崇尚道德的管理的特征：1、把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任; 2、以社會(huì)利益為重; 3、重視利益相關(guān)者的利益; 4、視人為目的; 5、超越法律;6、自律; 7、以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向
二、社會(huì)責(zé)任
(一)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任：
1、對(duì)環(huán)境：企業(yè)要在環(huán)境保護(hù)方面發(fā)揮主導(dǎo)作用
2、對(duì)員工：尊重、善待員工，經(jīng)常培訓(xùn)員工，實(shí)行人性化管理
3、對(duì)顧客：應(yīng)該為顧客提供安全的產(chǎn)品，提供正確的產(chǎn)品信息，提供良好的售后服務(wù)，賦予顧客自主選擇的權(quán)利;
4、對(duì)競爭對(duì)手：在市場中進(jìn)行公平競爭
5、對(duì)投資者：為投資者帶來又吸引力的投資報(bào)酬，及時(shí)、準(zhǔn)確地匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況;
6、對(duì)所在社區(qū)：企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。
(二)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任具體方法
1、通過消除產(chǎn)生不利影響的活動(dòng)來承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 2、把一些社會(huì)影響轉(zhuǎn)化成企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì) 3、 通過制定各種規(guī)章制度、法律來限制企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響
企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任最有效的辦法是通過社會(huì)創(chuàng)新，把社會(huì)問題轉(zhuǎn)化成新型的、有利可圖的企業(yè)機(jī)會(huì)，使企業(yè)在解決社會(huì)問題、取得社會(huì)效益的同事也能獲得重大的經(jīng)濟(jì)效益。
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