政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本(2)
政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本篇三
金寨縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員
“十要”、“十不要”
一、要政治堅(jiān)定、熱愛(ài)祖國(guó)，不要喪失信念、是非不分;
二、要勤奮學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，不要墨守成規(guī)、不思進(jìn)取;
三、要依法行政、公平公正，不要違背原則、濫用權(quán)力;
四、要清正廉潔、勤儉節(jié)約，不要貪圖享樂(lè)、奢侈浪費(fèi);
五、要恪盡職守、愛(ài)崗敬業(yè)，不要推諉應(yīng)付、職位缺失;
六、要團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局，不要自由散漫、我行我素;
七、要淡泊名利、誠(chéng)實(shí)守信，不要弄虛作假、表里不一;
八、要思想健康、情趣向上，不要愛(ài)好低俗、精神萎靡;
九、要熱情待人、態(tài)度和藹，不要敷衍塞責(zé)、表情冷漠;
十、要舉止端莊、儀表整潔，不要言行粗魯、自損形象。
金寨縣政務(wù)服務(wù)中心公開(kāi)承諾書
金寨縣政務(wù)服務(wù)中心是縣委、縣政府服務(wù)社會(huì)的平臺(tái)和窗口，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。我們將緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展大局，不斷創(chuàng)新體制機(jī)制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)廉政建設(shè)，更好地為投資者和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。為此，我們向社會(huì)公開(kāi)承諾：
一、實(shí)行一站式辦理制。凡進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的審批服務(wù)事項(xiàng)，除確需現(xiàn)場(chǎng)勘踏、專家論證、前置審批、上報(bào)省、市以及特殊事項(xiàng)外，其他全部在中心完成審批業(yè)務(wù)，實(shí)行“一站式”服務(wù)。
二、實(shí)行陽(yáng)光辦理制。全面公開(kāi)行政許可、審批事項(xiàng)的法律依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序，印制統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)指南，向社會(huì)公示，讓群眾知曉，接受各界監(jiān)督。
三、實(shí)行并聯(lián)審批制。凡審批事項(xiàng)涉及兩個(gè)以上審批單位實(shí)施的，由中心組織相關(guān)部門進(jìn)行并聯(lián)審批。實(shí)行“一門受理、抄送相關(guān)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”，并實(shí)行缺席默認(rèn)制和超時(shí)默認(rèn)制。
四、實(shí)行全程代理服務(wù)制。凡屬縣委、縣政府確定的重大建設(shè)項(xiàng)目及重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，實(shí)行代理服務(wù)制，提供行政審批全程代理服務(wù)。
五、實(shí)行責(zé)任追究制。開(kāi)通投訴電話和網(wǎng)上投訴專欄，全天候受理企業(yè)和群眾投訴，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的單位和個(gè)人，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究制。
以上承諾，真誠(chéng)歡迎社會(huì)各界嚴(yán)格監(jiān)督，并提出寶貴意見(jiàn)和建議。
上下班考勤制度
1、政務(wù)中心工作人員實(shí)行指紋考勤和簽到考勤雙重制度，工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工?？记谟赊k公室確定專人負(fù)責(zé)。
2、工作人員不準(zhǔn)擅離職守，確需請(qǐng)假的按以下規(guī)定執(zhí)行;
(1)因公外出辦理有關(guān)事宜或請(qǐng)假一天以內(nèi)的，由辦公室副主任審批;
(2)請(qǐng)假三天以上的，報(bào)辦公室主任審批;
(3)請(qǐng)假三天以上的報(bào)請(qǐng)工委書記或管委會(huì)主任審批。
(4)各類請(qǐng)假手續(xù)均由辦公室確定專人登記。
機(jī)關(guān)工作學(xué)習(xí)制度
一、牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱愛(ài)政務(wù)服務(wù)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)文化科學(xué)知識(shí)，積極鉆研政務(wù)服務(wù)工作業(yè)務(wù)，不斷提高思想水平和工作能力，努力適應(yīng)改革開(kāi)放和建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。
二、嚴(yán)格工作制度，層層落實(shí)責(zé)任。凡屬機(jī)關(guān)范圍內(nèi)的行政職責(zé)，實(shí)行股室、窗口對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，并將所承擔(dān)的全部工作任務(wù)分解到人，責(zé)任到位。領(lǐng)導(dǎo)成員之間、股室、窗口之間主動(dòng)配合，同志之間樹立全局觀念，提倡協(xié)作精神，互相支持，遇事不推諉、不扯皮，以大局為重，共同搞好工作。
三、樹立時(shí)間效益觀念，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。要按照股室、窗口職能及公務(wù)員職位職責(zé)，按時(shí)保質(zhì)保量完成本職工作任務(wù)，緊急事情和任務(wù)要做到急事急辦，特事特辦。
四、樹立群眾觀念，熱情接待來(lái)訪群眾和來(lái)中心辦事的同志，在政策規(guī)定的范圍內(nèi)，積極、主動(dòng)、耐心地為來(lái)訪者排憂解難。
五、樹立集體主義觀念，維護(hù)集體榮譽(yù)，保持同志之間的團(tuán)結(jié)，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利集體的事不做。
六、樹立組織紀(jì)律觀念，堅(jiān)持民主集中制原則。要服從組織領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從組織安排，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤。
七、牢固樹立法紀(jì)觀念，模范遵守國(guó)家法律法令和機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按政策辦事，廉潔奉辦，不循私情，勇于抵制不正之風(fēng)，同違法亂紀(jì)行為做斗爭(zhēng)。
八、堅(jiān)持機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度。每周五為機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)時(shí)間。一般情況下，學(xué)習(xí)時(shí)間不辦公，因事因病不能參加者，必須履行請(qǐng)假手續(xù)。
黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制
一、負(fù)責(zé)人對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央、市關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的部署和要求，研究制定工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
三、嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，落實(shí)好中央、省、市、縣紀(jì)委提出的解決黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的要求，把黨風(fēng)廉政建設(shè)同工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核。
四、認(rèn)真組織開(kāi)展多種形式的黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育活動(dòng)，不斷提高黨員干部拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
五、帶頭執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)查辦職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的違法違紀(jì)案件，主動(dòng)糾治不正之風(fēng)。注重優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理，注重從源頭上預(yù)防和治理腐敗，使黨風(fēng)廉政建設(shè)工作規(guī)范化、制度化，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制各項(xiàng)措施有效實(shí)施。
六、按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)重大問(wèn)題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。
組 織 生 活 會(huì) 制 度
1、每名黨員，不論職務(wù)高低，都必須編入黨的一個(gè)支部、小組或其他特定組織，參加黨的組織生活，接受黨內(nèi)外群眾監(jiān)督。
2、組織生活會(huì)是黨組織與黨員、黨員與黨員之間以交流思想、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)為中心內(nèi)容的組織生活會(huì)制度，是為了加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督和加強(qiáng)黨的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)而制定的。
3、黨員必須自覺(jué)參加黨的組織生活會(huì)，黨的組織生活會(huì)內(nèi)容有：一是傳達(dá)黨中央和上級(jí)黨組織的指示、決定、報(bào)告和文件，結(jié)合本單位實(shí)際，討論本支部貫徹執(zhí)行的計(jì)劃和措施，提出建議;二是組織黨員學(xué)習(xí)政治理論、學(xué)習(xí)黨的方針、政策，學(xué)習(xí)黨章和黨的基本知識(shí);三是聽(tīng)取黨員思想?yún)R報(bào)，檢查黨員工作、學(xué)習(xí)及完成支部交給任務(wù)的情況;四是討論發(fā)展黨員的工作計(jì)劃，制定培養(yǎng)教育和考察積極分子的具體措施，檢查落實(shí)情況，總結(jié)黨建工作中的經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問(wèn)題，討論預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正等問(wèn)題。
4、每次組織生活會(huì)要確立一個(gè)中心議題，并提前通知與會(huì)人員，將收集到的群眾意見(jiàn)通知支部成員和黨員。參加組織生活會(huì)人員會(huì)前要充分做好準(zhǔn)備。
5、組織生活會(huì)上，與會(huì)人員要積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題和不足。交換意見(jiàn)，溝通思想，相互幫助。針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)意見(jiàn)和整改措施。
6、黨組織負(fù)責(zé)人對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。
7、黨員無(wú)正當(dāng)理由，連續(xù)6個(gè)月不參加組織生活或不做黨所分配的工作，作自動(dòng)脫黨處理。
崗 位 責(zé) 任 制
一、辦公室主任職責(zé)
1、主持工委、管委辦公室全面工作，對(duì)辦公室的各項(xiàng)工作負(fù)總責(zé)。
2、協(xié)調(diào)內(nèi)部外部關(guān)系，化解工作矛盾，確保辦公室工作正常，有序、規(guī)范運(yùn)行。
3、定期檢查工委、管委各崗位職責(zé)落實(shí)情況，確保國(guó)家法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。
4、抓好工委、管委辦公室工作人員的政治、思想、廉政建設(shè)工作，教育引導(dǎo)辦公室及中心工作人員正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系。
5、組織落實(shí)縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。
二、辦公室副主任職責(zé)
1、協(xié)助辦公室主任抓好分管的各項(xiàng)工作，對(duì)辦公室主任授權(quán)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、組織辦公室工作人員學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)及各項(xiàng)工作制度，貫徹執(zhí)行辦公室各項(xiàng)管理制度。
3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心和窗口單位工作人員的考核考評(píng)工作。
4、負(fù)責(zé)跟蹤掌握即辦事項(xiàng)及限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)的辦理情況，及時(shí)督辦和催辦，重大事項(xiàng)須及時(shí)向辦公室主任匯報(bào)。
5、協(xié)調(diào)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證有關(guān)聯(lián)辦業(yè)務(wù)工作的正常有序開(kāi)展。
6、定期研究、分析辦公室工作中存在的問(wèn)題和矛盾，并及時(shí)提出改進(jìn)和完善工作的具體措施。
7、承辦辦公室主任交辦的其他工作任務(wù)。
三、辦公室工作人員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)制度、文件等綜合性材料的起草、報(bào)批、打印、校對(duì)、分發(fā)和存檔。
3、負(fù)責(zé)上下來(lái)文的送閱、登記和保管，做好電話、通知等上傳下達(dá)工作。
4、負(fù)責(zé)召開(kāi)各類會(huì)議的準(zhǔn)備和記錄。
5、做好統(tǒng)計(jì)、上報(bào)月報(bào)表、信息和宣傳報(bào)道工作。
6、負(fù)責(zé)組織各種檢查活動(dòng)，做好各類接待服務(wù)和內(nèi)外聯(lián)系工作。
7、做好安全保衛(wèi)、綜合治理，衛(wèi)生檢查等工作。
8、負(fù)責(zé)中心日常管理、協(xié)調(diào)服務(wù)和監(jiān)督考核工作。
9、負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心管理人員的學(xué)習(xí)、考勤及組織人事工作。
10、完成工委、管委領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
四、窗口工作人員職責(zé)
1、在政務(wù)服務(wù)中心和原單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展窗口服務(wù)工作，對(duì)其負(fù)責(zé)。
2、加強(qiáng)政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、認(rèn)真扎實(shí)做好本職工作，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，自覺(jué)遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、認(rèn)真執(zhí)行中心的考勤制度，不遲到不早退，加強(qiáng)自我管理和自我約束。
5、負(fù)責(zé)接待并服務(wù)好每一位客戶，做到熱情、細(xì)致、耐心，使客戶乘興而來(lái)滿意而歸。
6、使用文明用語(yǔ)，在服務(wù)過(guò)程中杜絕服務(wù)忌語(yǔ)的出現(xiàn)。
7、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，履行好延續(xù)服務(wù)的職責(zé)。
8、負(fù)責(zé)本窗口接待受理的登記記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，及時(shí)做好資料的歸檔工作。
9、管理好本窗口的計(jì)算機(jī)，不得由于私人目的的使用影響中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
政務(wù)公開(kāi)公示制度
第一條 為進(jìn)一步提高本機(jī)關(guān)依法行政水平，規(guī)范辦事程序，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和廉政建設(shè)，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，依據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》和《金寨縣政務(wù)信息公開(kāi)管理辦法》，結(jié)合本機(jī)關(guān)實(shí)際，制定本制度。
第二條 公示是指本機(jī)關(guān)在作出對(duì)涉及個(gè)人或組織的重大決策，或者有一定社會(huì)影響的事項(xiàng)正式?jīng)Q定前，應(yīng)當(dāng)將擬決定的方案和理由向社會(huì)公布，在充分聽(tīng)取意見(jiàn)后進(jìn)行調(diào)整，再作出決定。
第三條 公示形式可以采用新聞媒體、政務(wù)公開(kāi)欄、電子顯示屏、互聯(lián)網(wǎng)(金寨縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站)、會(huì)議、書面征求意見(jiàn)等形式。
第四條 公示工作的實(shí)施，由中心政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，中心辦公室、信息中心具體實(shí)施。
第五條 公示工作可以根據(jù)不同情況，通過(guò)電子郵箱、投訴舉報(bào)箱、電話、回收征求意見(jiàn)書、上門聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)等渠道收集反饋意見(jiàn)。
第六條 對(duì)公示的反饋意見(jiàn)，辦公室和信息中心應(yīng)該及時(shí)報(bào)中心政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并認(rèn)真辦理，將辦理情況公開(kāi)。
第七條 公示的時(shí)間一般為五天(另有明確規(guī)定的從其規(guī)定)。
首 問(wèn) 負(fù) 責(zé) 制
一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指第一位接受來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信工作人員，必須負(fù)責(zé)接待、解答、受理或者引導(dǎo)辦理有關(guān)事項(xiàng)，使之得以及時(shí)、有效處理的責(zé)任制度。
二、首問(wèn)責(zé)任人是指第一位接受來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信的工作人員。
三、首問(wèn)責(zé)任人要熱情禮貌、用語(yǔ)文明熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程;要牢固樹立黨的宗旨意識(shí)，切實(shí)為前來(lái)辦事人員著想，不得推諉;要體現(xiàn)工作人員良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。
四、首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任
1、屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要及時(shí)給予辦理;不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要說(shuō)明理由;需要補(bǔ)充材料的，要一次性告知;前來(lái)辦事人員不知道如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對(duì)方的詢問(wèn)。
2、不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)和本單位職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦窗口，經(jīng)辦窗口無(wú)人時(shí)，應(yīng)告知經(jīng)辦窗口的聯(lián)系電話。屬于職責(zé)范圍內(nèi)，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)先接受下來(lái)，并記下管理相對(duì)人的聯(lián)系電話，再交具體經(jīng)辦人處理。
3、不屬于縣政務(wù)服務(wù)中心職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。
4、屬于電話咨詢的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)按照上述原則給予答復(fù);屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。
五、縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查窗口單位首問(wèn)負(fù)責(zé)制的貫徹落實(shí)情況。
限 時(shí) 辦 結(jié) 制
一、限時(shí)辦結(jié)制是指服務(wù)對(duì)象到縣政務(wù)服務(wù)中心辦事，在符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定以及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理其訴求事項(xiàng)的制度。
二、根據(jù)職責(zé)要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)辦理時(shí)限。
三、對(duì)即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時(shí)予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。
四、對(duì)限時(shí)辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并出具收件回執(zhí)單，寫所收材料名稱、頁(yè)數(shù)、辦結(jié)取件時(shí)間及經(jīng)辦人。
五、對(duì)服務(wù)對(duì)象訴求事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理。如特殊情況確需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。
一 次 性 告 知 制
一、一次性告知制是指導(dǎo)管理相對(duì)人到縣政務(wù)服務(wù)中心辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時(shí)，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由的制度。
二、對(duì)管理相對(duì)人要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理;對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料;申請(qǐng)人按照書面告知的要求補(bǔ)正后，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以辦理。
三、對(duì)管理相對(duì)人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)求報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。
四、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭一次性告知外，都要以書面形式告知當(dāng)事人，并存檔備查。
否定事項(xiàng)報(bào)備制
一、否定事項(xiàng)報(bào)備制是指工作人員在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的訴求事項(xiàng)違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的精神，決定不予辦理的事項(xiàng)，要實(shí)行登記備案或請(qǐng)示報(bào)告的制度。
二、否定事項(xiàng)報(bào)備制的適用范圍：
1、凡對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理屬于縣政務(wù)服務(wù)中心職責(zé)范圍內(nèi)的各種申請(qǐng)事項(xiàng)、證件或行政事宜，經(jīng)審核認(rèn)定違背有關(guān)法律、法規(guī)和政策的事項(xiàng)需進(jìn)行否定的，必須實(shí)行報(bào)備。
2、其它否定情況須報(bào)備的。
三、否定事項(xiàng)報(bào)備的內(nèi)容：
1、被否定事項(xiàng)的名稱和單位或個(gè)人的聯(lián)系電話和地址等。
2、審辦事項(xiàng)。
3、被否定事項(xiàng)的基本情況及否定理由和依據(jù)。
4、經(jīng)辦部門及經(jīng)辦人姓名、職務(wù)。
四、否定報(bào)備的辦理及要求：
1、經(jīng)辦人對(duì)服務(wù)對(duì)象的訴求事項(xiàng)要嚴(yán)格對(duì)照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，認(rèn)真檢查核對(duì)，對(duì)確實(shí)不符合有關(guān)法律法規(guī)政策，需要否定并符合職權(quán)范圍的，才能予以否定并進(jìn)行登記備案。
2、對(duì)經(jīng)核實(shí)符合否定條件的事項(xiàng)，由經(jīng)辦人員填寫一式兩份《否定報(bào)備登記表》，經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人審核后，一份送回單位或上級(jí)主管部門，另一份由經(jīng)辦人將其與審辦材料一并存檔備查。
3、否定報(bào)備必須按規(guī)定或承諾的時(shí)間辦結(jié)，并以書面形式告知服務(wù)對(duì)象。
4、服務(wù)對(duì)象要求退還被否定的審辦材料的，應(yīng)當(dāng)退還，退還材料時(shí)服務(wù)對(duì)象應(yīng)出示身份證明并簽收備查。
5、窗口單位應(yīng)將所有否定報(bào)務(wù)材料進(jìn)行裝訂歸檔。
服務(wù)承諾制
一、服務(wù)承諾制是指根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)落實(shí)，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督的制度。
二、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：
1、簡(jiǎn)化辦事程序。承諾辦事程序要力求科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行，辦事必備條件具體、明確，最大限度方便服務(wù)對(duì)象。
2、縮短辦事時(shí)限。承諾手續(xù)齊全、能辦的馬上就辦;不能馬上辦的要限時(shí)辦結(jié);縮短流轉(zhuǎn)簽批時(shí)間，能當(dāng)天簽辦的，不滯留過(guò)夜，不壓不拖，及時(shí)辦;辦事時(shí)限要比法定時(shí)限縮短三分之一以上。
3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。承諾工作人員做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力提供讓服務(wù)對(duì)象滿意的服務(wù)。
4、其他服務(wù)承諾。聯(lián)系本單位實(shí)際，對(duì)作風(fēng)、監(jiān)督、收費(fèi)、廉政等方面做出服務(wù)承諾。
三、對(duì)本單位或部門職權(quán)內(nèi)的審批、報(bào)備、登記等事項(xiàng)的法律依據(jù)、辦理?xiàng)l件和具體要求以及辦理程序、時(shí)限、承辦部門和承辦人員等要素，應(yīng)采取編印辦事指南、服務(wù)手冊(cè)，設(shè)置觸摸屏、顯示屏或通過(guò)新聞媒體等渠道向社會(huì)公示。
四、建立和完善履行承諾行為的監(jiān)督、獎(jiǎng)懲機(jī)制。公開(kāi)投訴電話和受理投訴機(jī)構(gòu)，接受人民群眾監(jiān)督。對(duì)投訴涉及的問(wèn)題要及時(shí)調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果在公開(kāi)承諾時(shí)限內(nèi)反饋給投訴人。
五、縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)承諾制的貫徹落實(shí)情況。
失職追究制
一、失職追究制是指工作人員在執(zhí)行公務(wù)中，由于不履行或不正確履行職責(zé)，致使國(guó)家、集體或公民的利益遭受損害的，必須追究其行政及經(jīng)濟(jì)上的責(zé)任。
二、失職的種類
1、不貫徹黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律法規(guī)以及上級(jí)命令、決定，不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)解決的有關(guān)問(wèn)題。
2、對(duì)直接下屬人員的作風(fēng)惡劣、違紀(jì)違規(guī)等問(wèn)題長(zhǎng)期失察、管理不嚴(yán)或放任不管，造成所轄單位、部門和人員違規(guī)違紀(jì)，群眾意見(jiàn)較大，反映強(qiáng)烈的。
3、所轄單位、部門關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)規(guī)章制度不健全、不完善，導(dǎo)致發(fā)生違規(guī)違紀(jì)事件的。
4、工作不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重事故或國(guó)家、集體財(cái)產(chǎn)被盜竊、詐騙、浪費(fèi)，造成較大損失。
5、工作作風(fēng)疲沓，辦事不力，推諉扯皮，態(tài)度粗暴，耽誤政務(wù)，造成國(guó)家、集體或個(gè)人較大經(jīng)濟(jì)損失，或群眾意見(jiàn)反響較大的。
6、違反保密規(guī)定造成不良后果。
7、在執(zhí)行公務(wù)中徇私舞弊，造成不良影響。
8、其它失職類錯(cuò)誤。
三、失職追究及查處
1、情節(jié)輕微的，給予直接責(zé)任人談話、告誡、書面檢查或通報(bào)批評(píng)。
2、造成較大經(jīng)濟(jì)損失的或嚴(yán)重社會(huì)影響的，根據(jù)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，由直接責(zé)任者、負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者或間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者分別賠償并予以相應(yīng)行政處分。
3、觸犯黨紀(jì)政紀(jì)的，按《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《國(guó)家公務(wù)員法》等有關(guān)規(guī)定查處。
4、造成重大損失的，構(gòu)成瀆職失職罪的，并由司法機(jī)關(guān)處理。
金寨縣政務(wù)服務(wù)中心AB崗工作制度
一、AB崗工作制,是指在“中心”工作日內(nèi)“中心”各股室、窗口各崗位A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)接替頂崗的工作制度。
二、“中心”各股室、窗口各崗位都要建立AB崗工作制。
三、實(shí)行AB崗工作制的目的是不因某工作人員的缺位、空崗，導(dǎo)致該辦的服務(wù)事項(xiàng)緩辦，急辦的服務(wù)事項(xiàng)延誤，確?！爸行摹备黜?xiàng)運(yùn)作制度有效落實(shí)，同時(shí)，適應(yīng)工作要求培養(yǎng)一崗多能的工作人員。
四、AB崗的工作職責(zé)：
1、各股室、窗口各崗位都要確定AB崗，避免出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。
2、B崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好A崗工作，享有A崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，并對(duì)執(zhí)行A崗工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
3、A崗責(zé)任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來(lái)不及移交的，B崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗。
4、B崗工作人員可為多人，頂崗秩序由股室、窗口安排，以便在A崗和其他B崗不能在崗時(shí)，按序頂崗。
5、股室和窗口、窗口單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員適應(yīng)多崗工作能力的培訓(xùn)，保證B崗工作人員能高質(zhì)量地辦理A崗所有工作。
6、只有一名工作人員的窗口，工作人員因事短時(shí)間臨時(shí)離崗應(yīng)擺放去向告知牌，并托付周邊窗口工作人員照看聯(lián)絡(luò)。
五、AB崗工作制度的實(shí)施，納入全縣政務(wù)服務(wù)工作考考評(píng)。出現(xiàn)空崗缺位和A、B崗責(zé)任人失職的，按照有關(guān)規(guī)定扣減相關(guān)單位的分?jǐn)?shù)。
財(cái)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則
一、實(shí)行統(tǒng)一管理
中心的所有財(cái)務(wù)活動(dòng)(包括縣政府交辦代管的行政中心主樓物業(yè)管理委員會(huì)辦公室的財(cái)務(wù)工作)在中心辦公室負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，由辦公室綜合股統(tǒng)一管理，按照相關(guān)規(guī)定實(shí)行一支筆審批。
二、堅(jiān)持定期公開(kāi)
堅(jiān)持每季度向辦公室會(huì)議匯報(bào)一次財(cái)務(wù)管理制度及財(cái)務(wù)執(zhí)行結(jié)果，接受會(huì)議審議，實(shí)行民主監(jiān)督。
三、加強(qiáng)事前監(jiān)督
1、購(gòu)置物品：(1)機(jī)關(guān)購(gòu)買批量的辦公用品，訂購(gòu)圖書、資料、報(bào)刊雜志等，應(yīng)事先由綜合股編報(bào)計(jì)劃，經(jīng)辦公室分管副主任或主任同意后，由綜合股統(tǒng)一辦理。(2)購(gòu)置控購(gòu)的物品，必須履行報(bào)批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后予以購(gòu)置。(3)大宗辦公用品、高檔耐用消費(fèi)品、貴重設(shè)備等購(gòu)置，按照政府采購(gòu)有關(guān)規(guī)定組織實(shí)施。
2、因公出差：實(shí)行出差審批或備案制度，控制差旅費(fèi)支出，機(jī)關(guān)工作人員除上級(jí)或部門有文件、電話通知要求外需要出差的，應(yīng)在出差前填寫出差申報(bào)單，作為報(bào)銷的依據(jù)，差旅費(fèi)的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)按縣財(cái)政局規(guī)定執(zhí)行。
3、公務(wù)接待：公務(wù)接待，實(shí)行厲行節(jié)約、從嚴(yán)控制、專人負(fù)責(zé)、嚴(yán)格審批的原則。公務(wù)接待范圍：領(lǐng)導(dǎo)視察、對(duì)口交流、部門協(xié)作、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、招商引資及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事等。
公務(wù)接待工作由辦公室綜合股負(fù)責(zé)。縣外來(lái)人，成批次的，由綜合股擬定接待方案，經(jīng)辦公室分管副主任或主任審核同意后實(shí)施。需工委、管委主要領(lǐng)導(dǎo)出面的，報(bào)經(jīng)書記或主任批準(zhǔn)。其他來(lái)人確須接待的，由綜合股提出意見(jiàn)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。公務(wù)接待中的“三定”、“三單合一”等要求按縣有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、工作會(huì)議:(1)召開(kāi)工作會(huì)議，必須事先擬定會(huì)議申請(qǐng)報(bào)告，并做好會(huì)議開(kāi)支預(yù)算,報(bào)辦公室分管副主任或主任批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。(2)會(huì)議申請(qǐng)報(bào)告應(yīng)明確會(huì)議內(nèi)容、規(guī)格、規(guī)模(人數(shù))、天數(shù)和預(yù)算金額。綜合股根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的會(huì)議申請(qǐng)表(預(yù)算)、會(huì)議通知和會(huì)議報(bào)到簿，按規(guī)定予以審核并辦理結(jié)算手續(xù)。
5、工作餐:2人及2人以上因加班誤餐的，由安排加班的領(lǐng)導(dǎo)或加班人員通知綜合股，由綜合股統(tǒng)一安排工作餐。
6、文 印:一般性的文字材料，由辦公室人員獨(dú)立完成。確需要到外打印的材料，應(yīng)事先征得綜合股同意，按照政府采購(gòu)的要求，實(shí)行定點(diǎn)文印，否則，不予報(bào)銷。
7、辦公電話:每一個(gè)中心安裝一部電話(審批辦證中心和辦公室合用一部)。平時(shí)因工作需要使用長(zhǎng)途電話的，實(shí)行實(shí)名登記制。綜合股將每月電話費(fèi)單據(jù)復(fù)印件交分管副主任或主任備案。
8、工作用車：(1)新老城區(qū)工作原則上不準(zhǔn)打的，特殊情況需要打的的，實(shí)行限額控制，每人每月30元，超限額不予報(bào)銷。(2)新老城區(qū)以外用車，經(jīng)分管副主任或主任同意后，由綜合股統(tǒng)一安排。(3)主任因公用車據(jù)實(shí)報(bào)銷。
四、獎(jiǎng)金補(bǔ)貼
1、因推動(dòng)中心有關(guān)工作確需設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)，應(yīng)以工委、管委或辦公室文件為依據(jù)，獎(jiǎng)項(xiàng)包括獎(jiǎng)金和物品。獎(jiǎng)金憑造冊(cè)登記表支付，物品憑購(gòu)物發(fā)票報(bào)銷。
2、設(shè)立雙休日及法定節(jié)假日值班補(bǔ)貼，雙休日每人每班30元，節(jié)假日每人每班60元(含值班人員的交通費(fèi)和午餐費(fèi))。
五、財(cái)產(chǎn)管理
1、綜合股負(fù)責(zé)建立健全機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)臺(tái)帳，做好機(jī)關(guān)各類資產(chǎn)及日常辦公用品的登記、驗(yàn)收、保管、領(lǐng)發(fā)等工作。
2、日常管理與維修工作要本著節(jié)約的原則，由綜合股負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排，確定專人負(fù)責(zé)實(shí)施。
3、機(jī)關(guān)財(cái)產(chǎn)物資的調(diào)撥、報(bào)廢、捐贈(zèng)等均應(yīng)按照動(dòng)支權(quán)限進(jìn)行審批，由綜合股統(tǒng)一辦理。
六、審批權(quán)限
1、機(jī)關(guān)一切資金收支活動(dòng)都要在進(jìn)行財(cái)務(wù)收支審批后，才能辦理收支業(yè)務(wù)。
2、經(jīng)常性經(jīng)費(fèi)支出在1000元以內(nèi)的由辦公室分管副主任審批，支出在 1000元以上3000元以內(nèi)的報(bào)經(jīng)主任同意，3000元以上的由主任辦公會(huì)議研究決定。非經(jīng)常性經(jīng)費(fèi)支出事先必須報(bào)經(jīng)主任或主任辦公會(huì)議批準(zhǔn)。
七、檔案管理
1、會(huì)計(jì)人員必須嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)法》及有關(guān)財(cái)務(wù)管理的法律法規(guī)，規(guī)范會(huì)計(jì)工作和財(cái)務(wù)行為，確保報(bào)銷的原始憑證數(shù)字真實(shí)可靠，票據(jù)完整清晰，大小寫金額相符。對(duì)于不符合規(guī)定的票據(jù)，堅(jiān)決退回。
2、建立會(huì)計(jì)檔案與檔案管理制度。會(huì)計(jì)人員要按有關(guān)規(guī)定建立會(huì)計(jì)檔案。檔案的借閱、交接、存放、銷毀等，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
公務(wù)車輛管理制度
一、機(jī)關(guān)車輛由綜合股負(fù)責(zé)管理和調(diào)度。在特殊情況下，中心領(lǐng)導(dǎo)直接安排車輛的，駕駛員應(yīng)及時(shí)告知綜合股。
二、實(shí)行出車派車單制度。因公用車，且車輛需出新老城區(qū)的，由用車人報(bào)經(jīng)中心主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，綜合股填制派車單，由中心主任或分管主任簽發(fā)后，方可出車。特殊情況急需出車的，應(yīng)事后及時(shí)補(bǔ)單。節(jié)假日和公休時(shí)間公務(wù)用車，必須經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)同意，并到綜合股領(lǐng)取《節(jié)假日出車審批單》。
三、機(jī)關(guān)車輛必須用于公務(wù)，一律不準(zhǔn)用公車辦理私事。不準(zhǔn)用公車接送子女上學(xué)，不準(zhǔn)用公車迎親掃墓、度假休閑等。特殊情況確需使用公車的，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并承擔(dān)燃油、車輛通行等個(gè)人支付的費(fèi)用。
四、機(jī)關(guān)車輛實(shí)行定點(diǎn)停放，在完成工作日出車任務(wù)后，以及雙休日、節(jié)假日等非工作時(shí)間，應(yīng)將車輛停放在本單位的車庫(kù)、車位內(nèi)，嚴(yán)禁駕駛員私自出車或私自轉(zhuǎn)借車輛。
五、車輛需要檢修或購(gòu)買配件，駕駛員填寫申報(bào)單，并附項(xiàng)目清單、費(fèi)用預(yù)算等，綜合股負(fù)責(zé)上報(bào)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，派專人隨車方可辦理。其所需費(fèi)用由辦公室派員結(jié)算。外出特殊情況，確需檢修或購(gòu)買配件的，由隨車人員簽字證明，方可辦理報(bào)銷手續(xù)。
六、車輛用油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、停車費(fèi)、洗車費(fèi)由綜合股按規(guī)定負(fù)責(zé)核定報(bào)銷。綜合股每月必須將小車行駛里程、用油量和派車單上行駛里程相核對(duì)，并登記造冊(cè)，建立行車公里數(shù)與耗油量對(duì)應(yīng)分析表。
七、駕駛員要愛(ài)護(hù)和保養(yǎng)好機(jī)關(guān)車輛，嚴(yán)格遵守安全行車規(guī)定，執(zhí)行車輛管理制度，做到安全駕駛、文明駕駛，杜絕酒后駕駛。駕駛員不出差時(shí)，要按時(shí)上下班，私自外出，必須履行請(qǐng)銷假手續(xù)。在保證中心正常用車的同時(shí)，積極完成辦公室安排的其他工作任務(wù)。
八、綜合股要建立車輛檔案，認(rèn)真記載購(gòu)車時(shí)間，大、中、小維修年限，年度耗油和開(kāi)支情況及更換較大配件的情況。
九、安全事故責(zé)任。駕駛員違反交通規(guī)則被罰款，單位不予報(bào)銷，造成交通事故，視其責(zé)任輕重和造成經(jīng)濟(jì)損失的大小，并以交通監(jiān)管部門處理意見(jiàn)及裁決書確定的責(zé)任，分別予以處罰。
十、嚴(yán)禁黨員領(lǐng)導(dǎo)干部私駕公車。
微機(jī)管理制度
第一條 為加強(qiáng)對(duì)微機(jī)的科學(xué)管理，保證微機(jī)的安全運(yùn)行，制定本制度。
第二條 各窗口單位要指定專人負(fù)責(zé)微機(jī)管理， 允許無(wú)關(guān)人員上機(jī)。
第三條 應(yīng)將微機(jī)安置在平穩(wěn)安全處，不接近熱源，不受潮。
第四條 不在非正常狀態(tài)下使用機(jī)器，不使微機(jī)和其它物品壓住電源線，不將盛水容器置于機(jī)殼上，非工作時(shí)間要切斷電源。
第五條 操作微機(jī)應(yīng)按規(guī)定的程序進(jìn)行：
1、認(rèn)真執(zhí)行上機(jī)操作規(guī)程，受護(hù)機(jī)器設(shè)備;
2、未經(jīng)微機(jī)管理人員許可，不得刪除硬盤內(nèi)的數(shù)據(jù);
3、外單位軟盤不得隨意帶入中心，如確需使用外單位軟盤，須先進(jìn)行病毒監(jiān)測(cè)。
4、未經(jīng)允許不得增刪中心微機(jī)的軟硬件配置;
5、不得在中心微機(jī)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的操作。
第六條 為保證微機(jī)正常運(yùn)行，防患于未然，對(duì)微機(jī)要進(jìn)行定期維修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除。若不能排除，應(yīng)及時(shí)報(bào)告中心微機(jī)管理人員。
第七條 主機(jī)房管理由專人負(fù)責(zé)，專人管理，進(jìn)出實(shí)行請(qǐng)示登記，非工作人員禁止入內(nèi)。
第八條 因操作人員疏忽或操作失誤，給工作帶來(lái)一定影響，但經(jīng)努力可以挽回的，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，因操作人員故意違反上述規(guī)定，使工作或財(cái)產(chǎn)蒙受損失的，要追究當(dāng)事人責(zé)任，并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。
政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本篇四
一、宣傳黨的路線、方針、政策，貫徹落實(shí)縣委、縣政府的各項(xiàng)決議、決定，完成鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、直接辦理窗口單位權(quán)限范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。
三、初審審批權(quán)限在上級(jí)部門的審批事項(xiàng)。
四、接受服務(wù)對(duì)象委托，組織協(xié)調(diào)有關(guān)窗口單位對(duì)項(xiàng)目審批的全程代理，代為辦理審批權(quán)限在上級(jí)部門的有關(guān)審批手續(xù)。
五、監(jiān)督窗口服務(wù)單位提高行政效能，依法、高效、熱情服務(wù)，對(duì)窗口單位及工作人員的服務(wù)進(jìn)行管理檢查考核。
六、提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民增收、城市建設(shè)、政策法規(guī)等方面的信息和咨詢服務(wù)。七、做好群眾工作，處理來(lái)信來(lái)訪。適時(shí)下訪群眾，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)、建議。
八、做好非公經(jīng)濟(jì)服務(wù)協(xié)調(diào)工作。
九、指導(dǎo)村(社區(qū)) “便民服務(wù)站”管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)村(社區(qū))“便民服務(wù)站”與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。
十、其他工作。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)中心工作人員崗位職責(zé)
一、主任職責(zé)
1.主持中心全面工作，對(duì)中心的各項(xiàng)工作負(fù)總責(zé)。
2.協(xié)調(diào)內(nèi)部外部關(guān)系，化解工作矛盾，確保中心工作正常、有序、規(guī)范運(yùn)行。
3.檢查中心各崗位職責(zé)落實(shí)情況，確保國(guó)家法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。
4.抓好中心工作人員的政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)、廉政建設(shè)工作，教育引導(dǎo)中心工作人員正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系。
5.研究、分析中心運(yùn)行中存在的問(wèn)題和矛盾，并及時(shí)提出和改進(jìn)完善中心工作的具體措施
6.組織落實(shí)上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
二、辦理人員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)承辦本窗口直接辦理的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)承辦事項(xiàng)負(fù)直接責(zé)任。
2.對(duì)受理的事項(xiàng)，凡能直接辦理的及時(shí)辦理;須由上級(jí)部門辦理的，及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門辦理;資料不符合要求的，應(yīng)及時(shí)按相關(guān)規(guī)定處理。
3.所受理的事項(xiàng)，如需交由窗口其他人員辦理的，要及時(shí)跟蹤，督促其按承諾時(shí)限辦理，對(duì)不能按期辦理的，查明原因并作記錄，并向中心負(fù)責(zé)人報(bào)告。
4.及時(shí)辦理涉及本窗口的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪事項(xiàng)，不能及時(shí)辦理的，向中心負(fù)責(zé)人報(bào)告。
5.負(fù)責(zé)本窗口辦理事項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)、匯總和分析，按月整理并報(bào)告，及時(shí)歸檔。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作制度
一、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
全面推行“十個(gè)一”的服務(wù)要求：一聲親切的問(wèn)候、一個(gè)深情的迎送、一個(gè)甜美的微笑、一個(gè)端莊的姿態(tài)、一個(gè)良好的形象、一個(gè)科學(xué)的流程、一個(gè)滿意的答復(fù)、一個(gè)良好的結(jié)果、一次圓滿的回訪、一個(gè)嚴(yán)格的責(zé)任追究制。
二、扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部管理制度
為加強(qiáng)便民中心的日常管理，確保中心高效、規(guī)范運(yùn)行，真正體現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨，制定本管理制度。
1、值班制度
鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行輪流掛牌值班。值班領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)對(duì)窗口執(zhí)行“中心”掛牌上崗、出勤、服務(wù)態(tài)度、言行儀表、衛(wèi)生保潔、檔案管理、安全防范、制度落實(shí)等日常工作的監(jiān)督檢查。
2、學(xué)習(xí)制度
(1)“中心”管理人員和窗口工作人員都必須自覺(jué)參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與平時(shí)自學(xué)相結(jié)合。要加強(qiáng)與本部門的聯(lián)系，及時(shí)掌握新的政策、法規(guī)及辦事程序，以適應(yīng)發(fā)展的要求。
(2)“中心”管理人員和窗口工作人員集中學(xué)習(xí)由“中心”辦公室組織實(shí)施。
(3)學(xué)習(xí)須認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，辦公室作好記錄，并經(jīng)常檢查或抽查。因故不能參加學(xué)習(xí)應(yīng)事先向“中心”負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況。窗口工作人員除參加原單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)外(在安排好窗口工作的前提下)，必須遵守“中心”的學(xué)習(xí)制度，參加“中心”安排的集中學(xué)習(xí)，。
3、工作制度
(1)作息時(shí)間：周一至周五上午8：30-12：00，下午14：30-18：00。
(2)工作紀(jì)律：每日按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退，嚴(yán)禁離崗、脫崗(因事請(qǐng)假，事前一天必須向辦公室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，安排代班人員)，嚴(yán)禁上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。
(3)對(duì)來(lái)辦事的群眾要做積極、主動(dòng)、熱情，需要對(duì)群眾解釋說(shuō)明的，要耐心細(xì)致。
(4)嚴(yán)格按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，嚴(yán)禁違規(guī)辦理，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。
(5)服務(wù)承諾：合法合規(guī)，手續(xù)資料詳備，現(xiàn)時(shí)辦理完畢。
4、考勤制度
(1)每個(gè)工作人員每天必須認(rèn)真執(zhí)行考勤簽到制度，按時(shí)上下班。
(2)黨政辦負(fù)責(zé)對(duì)便民服務(wù)中心人員上下班和考勤登記情況進(jìn)行考勤和檢查。
(3)工作人員不得擅離職守，確需請(qǐng)假的需寫出書面請(qǐng)假條，按考勤制度審批。
5、會(huì)議制度
“中心”辦公會(huì)不定期召開(kāi)，由中心管理辦公室組織，主要內(nèi)容：聽(tīng)取各窗口單位工作情況報(bào)告，解決各窗口需要研究解決的問(wèn)題，并由主任或受委托的副主任統(tǒng)一布置工作。
6、檔案管理制度
(1)“中心”的各類檔案統(tǒng)一由辦公室專人管理，窗口的各種檔案由窗口單位按規(guī)定自行管理。各種文件、資料分類及時(shí)歸檔。
(2)“中心”各部門和各窗口應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家__的有關(guān)法律法規(guī)，不得隨意對(duì)外借閱或復(fù)印有關(guān)資料。各窗口工作人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度，對(duì)保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。
(3)因工作需要借閱或復(fù)印有關(guān)資料的，必須經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意并辦理登記手續(xù)，方可借閱或復(fù)印。7、計(jì)算機(jī)管理制度
(1)工作人員嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲、炒股、看電影、上網(wǎng)聊天，做與工作無(wú)關(guān)的事情。
(2)發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)病毒時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)鎮(zhèn)黨政辦處理。
(3)與其他窗口進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時(shí),應(yīng)進(jìn)行規(guī)范的殺毒操作。
(4)不得使用來(lái)歷不明、與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的計(jì)算機(jī)儲(chǔ)介質(zhì),未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得把本部門的計(jì)算機(jī)軟件、存儲(chǔ)介質(zhì)等隨意外借，不得為外單位人員拷貝數(shù)據(jù)、軟件。
(5)非本窗口工作人員未經(jīng)許可不得隨意操作計(jì)算機(jī)或相關(guān)設(shè)備。
(6)全體人員都必須遵守有關(guān)保密制度,所有保密文件資料不得上傳，嚴(yán)禁在聯(lián)入外網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上使用存儲(chǔ)中心數(shù)據(jù)、文檔的存儲(chǔ)介質(zhì)。
(7)進(jìn)入局域網(wǎng)的計(jì)算機(jī),嚴(yán)禁同時(shí)聯(lián)入其他專網(wǎng),防止黑客或病毒入侵而引起網(wǎng)絡(luò)癱瘓和數(shù)據(jù)丟失損毀。否則,后果由操作者承擔(dān),并追究窗口負(fù)責(zé)人相關(guān)責(zé)任。
8、安全和保衛(wèi)工作
(1)便民服務(wù)中心全體工作人員要樹立高度的安全防范責(zé)任意識(shí)，注意防火、防盜，確立安全第一的思想。
(2)便民服務(wù)中心各窗口工作人員要愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約用水用電。下班時(shí)要關(guān)好門窗，切斷照明及辦公設(shè)備電源方能離崗。各窗口的印章、文檔、存儲(chǔ)介質(zhì)、票據(jù)、錢物等重要物品要裝入文件柜，妥善保管,以防失竊。
(3)便民服務(wù)中心安全保衛(wèi)工作由黨政辦組織落實(shí)。
(4)便民服務(wù)中心所有人員必須具備高度的責(zé)任心、責(zé)任感，維護(hù)好大廳內(nèi)的秩序，為前來(lái)辦事的群眾提供良好的辦事持續(xù)和環(huán)境。
(5)辦公室要認(rèn)真做好各項(xiàng)安全檢查。發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)報(bào)告或整改，盡早消除隱患。
(6)在接待、檢查中發(fā)現(xiàn)群眾遺失的財(cái)物，應(yīng)詳細(xì)清理登記，如數(shù)上繳中心辦公室處理。
9、衛(wèi)生管理制度
(1)便民服務(wù)中心全體人員，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒茶葉渣，工作資料、用品擺放整齊，保持中心室內(nèi)室外、臺(tái)面臺(tái)后清潔衛(wèi)生。
(2)窗口要堅(jiān)持做到每日一小掃、每周一大掃。保持桌、椅、柜、門窗、地面清潔。衛(wèi)生清掃應(yīng)在上班前完成。
三、扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心督查責(zé)任追究制度
1、加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)執(zhí)行落實(shí)情況的督查，加大對(duì)農(nóng)村常用法律、法規(guī)落實(shí)情況的檢查督促，堅(jiān)持對(duì)行政執(zhí)法工作和督查。
2、嚴(yán)肅黨的紀(jì)律，執(zhí)行黨的政策，加強(qiáng)對(duì)黨員干部執(zhí)紀(jì)執(zhí)法情況和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況的督查。
3、加大對(duì)中心工作人員工作紀(jì)律和制度執(zhí)行的督查力度，嚴(yán)格中心管理制度。開(kāi)展對(duì)中心有關(guān)衛(wèi)生保潔、檔案管理、工作人員出勤、亮牌上崗、服務(wù)態(tài)度、儀表言行、工作效率、安全防范等規(guī)章制度情況的日常監(jiān)督檢查。
4、堅(jiān)持對(duì)會(huì)議紀(jì)律、學(xué)習(xí)制度、值班制度、上下班制度的督查，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度和考勤簽到制度。5、鎮(zhèn)紀(jì)委在中心設(shè)立投拆窗口，接受群眾來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信舉報(bào)和投拆，對(duì)各窗口實(shí)行效能監(jiān)督。
6、中心工作人員違規(guī)、違紀(jì)、瀆職的按照黨紀(jì)、政紀(jì)和有關(guān)法律法規(guī)追究責(zé)任。監(jiān)督投拆電話：0775-6554101
四、便民服務(wù)中心廉政制度
1、全體便民服務(wù)中心工作人員必須時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自覺(jué)遵守《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨章》、《公務(wù)員行為規(guī)范》和縣委縣政府有關(guān)廉潔從政的規(guī)定，以自己的模范行動(dòng)，搞好廉政建設(shè)。
2、不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便為自己或親屬謀取私利。
3、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象饋贈(zèng)的現(xiàn)金、物品和各種有價(jià)證券(卡)。
4、不準(zhǔn)以任何名義向企業(yè)或個(gè)人拉贊助、攤派費(fèi)用及巧立名目收費(fèi)等。
5、不準(zhǔn)讓服務(wù)對(duì)象報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。
6、不準(zhǔn)參加服務(wù)對(duì)象邀請(qǐng)的帶有交易性的宴請(qǐng)，不準(zhǔn)參與用公款支付的營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所的娛樂(lè)活動(dòng)。
7、不準(zhǔn)截留、挪用、私分公款。
8、不準(zhǔn)參加任何形式的賭博、迷信活動(dòng)。
9、便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人為廉政建設(shè)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓好工作人員的廉政建設(shè)。10、服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立意見(jiàn)簿、監(jiān)督投訴電話：0775-6554101
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范
一、禁止行為
(一)禁止曠工或窗口缺位。禁止遲到早退。
(二)禁止在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。
(三)禁止工作時(shí)間打撲克、下棋及其他娛樂(lè)活動(dòng)。
(四)禁止在大廳吵架。
(五)禁止在窗口講粗話、臟話、大聲喧嘩、嬉鬧、串崗、扎堆聊天。
(六)禁止工作時(shí)間在窗口看與工作無(wú)關(guān)的娛樂(lè)性書籍、報(bào)刊等。
(七)禁止窗口工作人員不掛牌上崗。
(八)禁止在服務(wù)窗口用餐、吃零食。
(九)禁止帶小孩或無(wú)關(guān)人員上崗。
(十)禁止窗口會(huì)客、干私活。
(十一)禁止打閑聊電話。
二、儀容儀表
(一)穿著服飾莊重、整潔、大方。女工作人員不得濃妝艷抹，不得穿過(guò)分暴露的服裝，男工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)或剃光頭、蓄胡須。
(二)儀表端莊，舉止文明，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
(三)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)面帶微笑，自然真誠(chéng)。
三、服務(wù)規(guī)范
(一)要主動(dòng)熱情接待服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)事項(xiàng)或遞交申報(bào)材料時(shí)，應(yīng)站立回答或接件。
(二)對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到“五個(gè)一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。接待時(shí)做到“三聲”，即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
(三)服務(wù)對(duì)象咨詢問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心解釋，禁止厭煩、冷落、刁難、歧視。
(四)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要持歡迎態(tài)度，耐心聽(tīng)講，不爭(zhēng)辯，做到有則改之，無(wú)則加勉。
(五)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、語(yǔ)言過(guò)激時(shí)，要耐心做好宣傳和解釋工作，不爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯，復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)向中心管理辦公室匯報(bào)。
四、語(yǔ)言規(guī)范
(一)與服務(wù)對(duì)象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語(yǔ)文明，通俗易懂。提倡講普通話。
(二)接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，服務(wù)中心××窗口”，“您有什么事?”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”等文明用語(yǔ)。
(三)接待服務(wù)對(duì)象要使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。
(四)為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚憍x”，“請(qǐng)您聽(tīng)我詳細(xì)解釋好嗎”，“請(qǐng)到××窗口繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”，“請(qǐng)您×月×日來(lái)領(lǐng)取證照”等文明用語(yǔ)。
(五)服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見(jiàn)”，“謝謝您的合作”等文明用語(yǔ)。
(六)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)或建議時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語(yǔ)。
(七)受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”等文明用語(yǔ)。
五、電腦及桌面規(guī)范
(一)辦公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔。
(二)電腦顯示屏應(yīng)正對(duì)自己擺放，不得擅自改變電腦擺放位置。
(三)因事外出或暫離工作崗位時(shí)，應(yīng)當(dāng)將椅子推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。
(四)工作人員座牌、辦事指南、書寫筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺(tái)成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
六、服務(wù)質(zhì)量
1、一次性以口頭或書面形式告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部資料。
2、書寫文字字跡清楚、表述完整、準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、在承諾時(shí)限內(nèi)盡可能做到早辦、快辦，縮短辦結(jié)時(shí)限，提高辦事效率。
4、各類檔案完整有序歸存，方便查詢、調(diào)閱。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)承諾制度
一、窗口要本著“便民、利民、高效”的服務(wù)宗旨，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、中心各進(jìn)駐部門應(yīng)將服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、期限等對(duì)社會(huì)進(jìn)行公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障承諾的落實(shí)。
三、凡服務(wù)對(duì)象來(lái)中心申請(qǐng)辦理事項(xiàng)、咨詢事宜，窗口人員應(yīng)對(duì)審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程和辦理時(shí)限等公開(kāi)承諾或答復(fù),并嚴(yán)格按照承諾辦事。
四、中心各進(jìn)駐部門實(shí)行承諾服務(wù)要做到首問(wèn)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、文明服務(wù)、廉潔服務(wù)。
五、做好各進(jìn)駐部門窗口銜接工作，主動(dòng)為前來(lái)辦事者提供全程服務(wù)，發(fā)揮窗口作用，維護(hù)單位形象，提供便民服務(wù)。
六、窗口部門要樹立“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的意識(shí)，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
七、鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察部門和中心管理辦公室要加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員履諾行為的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理投訴，嚴(yán)肅查處違諾和腐敗行為。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦事公開(kāi)制度
中心為充分保障服務(wù)對(duì)象的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》的規(guī)定，建立政務(wù)公開(kāi)制度。
(一)印制《服務(wù)告知單》以及《申請(qǐng)文書范本》等，在窗口擺放，以便服務(wù)對(duì)象查閱或索取。
(二)中心通過(guò)公開(kāi)欄、服務(wù)告知單等對(duì)部門行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)按“八告知”(即公開(kāi)受理單位、審批項(xiàng)目、審批依據(jù)、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、服務(wù)電話)內(nèi)容進(jìn)行公示，適時(shí)公布審批服務(wù)項(xiàng)目辦理結(jié)果。
(三)實(shí)行工作人員佩證上崗，窗口掛牌服務(wù)，向社會(huì)公布投訴電話和各部門咨詢電話，自覺(jué)接受社會(huì)和新聞媒體的監(jiān)督。
(四)公開(kāi)各窗口工作職責(zé)及相對(duì)應(yīng)的工作人員職責(zé)。
扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制
第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)全體工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為群眾和企業(yè)提供服務(wù)，特制定本制度。
第二條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制適用于本中心全體工作人員。
第三條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指服務(wù)對(duì)象到中心辦事或來(lái)電咨詢、舉報(bào)、投訴、查詢等有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任的制度。首問(wèn)責(zé)任人是指第一位接待或受理來(lái)電、來(lái)信、來(lái)人詢問(wèn)的工作人員。
第四條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求中心全體工作人員牢固樹立“群眾至上、服務(wù)第一”和“寧肯自己麻煩百次，不讓群眾多跑一回”的思想，熟悉本單位的業(yè)務(wù)和工作流程，了解各窗口的職責(zé)范圍;不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高依法行政水平和業(yè)務(wù)操作水平。
第五條 首問(wèn)責(zé)任人的職責(zé)
(一)服務(wù)對(duì)象到中心辦理事項(xiàng)或聯(lián)系工作，首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需資料等，熱情耐心地解答有關(guān)詢問(wèn)。
(二)不屬于首問(wèn)責(zé)任人及其窗口職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)告知或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到能辦理的窗口，做好交接事宜。
(三)不屬于中心窗口單位的職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)熱情、詳細(xì)、耐心地說(shuō)明情況，盡可能地幫其尋找相關(guān)部門。
(四)屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)告知或?qū)⒎?wù)對(duì)象直接引導(dǎo)到投訴部門。
(五)首問(wèn)責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方、使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，充分體現(xiàn)中心工作人員的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂(lè)于助人的精神風(fēng)貌。
(六)首問(wèn)責(zé)任人不能解答或辦理的，嚴(yán)禁以“不知道”、“不清楚”、“辦不了”等為由推托責(zé)任或敷衍問(wèn)詢者。
第六條 各窗口應(yīng)建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制登記簿，首問(wèn)責(zé)任人要詳細(xì)記錄來(lái)電或到中心辦事的服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)、擬辦的事項(xiàng)及其他有關(guān)信息資料。
第七條 首問(wèn)責(zé)任人有下列行為之一的，經(jīng)查證屬實(shí)的，視情節(jié)輕重給予通告批評(píng)、取消年度評(píng)先資格或行政處分：
(一)不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的;
(二)未及時(shí)受理服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)或轉(zhuǎn)交引導(dǎo)有關(guān)窗口辦理的;
(三)對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度惡劣、使用服務(wù)忌語(yǔ)的，或冷漠對(duì)待服務(wù)對(duì)象的、應(yīng)當(dāng)告知而沒(méi)有明確告知的有關(guān)事項(xiàng)的;
(四)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)沒(méi)有給服務(wù)對(duì)象明確答復(fù)、又不說(shuō)明原因的;
(五)服務(wù)對(duì)象舉報(bào)的;
第八條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制的執(zhí)行情況納入中心考核管理，對(duì)違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制的，按照有關(guān)規(guī)定追究窗口和工作人員的責(zé)任。中心設(shè)立違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制投訴電話。(電話號(hào)碼：0857-7221516)。
城關(guān)鎮(zhèn)便民利民綜合服務(wù)中心
一次性告知制
一、一次性告知應(yīng)堅(jiān)持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。
二、服務(wù)對(duì)象來(lái)中心咨詢或辦理業(yè)務(wù)，承辦人應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性告知明白。
三、當(dāng)服務(wù)對(duì)象咨詢的事項(xiàng)屬于本人業(yè)務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，一次性清楚地告知咨詢事項(xiàng)的申請(qǐng)條件、必備申報(bào)材料名稱、份數(shù)、提報(bào)要求、如何取得以及事項(xiàng)的辦理程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
四、當(dāng)服務(wù)對(duì)象要求辦理或咨詢的事項(xiàng)受理后，在辦理過(guò)程中，由于出現(xiàn)新的政策規(guī)定或發(fā)生變化而不能辦理時(shí)，經(jīng)辦人必須將變化情況在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象。
五、對(duì)不符合政策規(guī)定、無(wú)法辦理的，承辦人應(yīng)及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象原因及法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，對(duì)服務(wù)對(duì)象耐心細(xì)致地做好解釋工作。
六、服務(wù)對(duì)象咨詢的事項(xiàng)不屬于本人的業(yè)務(wù)范圍的，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制
(一)限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
(二)本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及個(gè)人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時(shí)間為憑。
(三)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：
1、咨詢件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當(dāng)場(chǎng)填寫咨詢件受理通知書，交申請(qǐng)人，直至達(dá)到申請(qǐng)人滿意為止。
2、補(bǔ)充件：對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。
3、退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。
4、受理件：一是即辦件：程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦;二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是代辦件。按規(guī)定時(shí)限辦理。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作補(bǔ)位制
一、AB崗工作制是指在合理設(shè)置工作崗位，完善工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，在工作日內(nèi)各窗口A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)接替頂崗的工作制度。只有一名工作人員的窗口，頂崗或備崗人員由窗口單位另行安排，以確保該崗位不因缺位、空崗，使辦理事項(xiàng)緩辦、延誤的制度。
二、各窗口設(shè)立AB崗，避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。
三、B崗責(zé)任人在窗口工作期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好A崗工作，即享有A崗責(zé)任人的職權(quán)，并對(duì)執(zhí)行A崗工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
四、AB崗工作人員之間要相互傳授業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程和技能;加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù)，而且要熱情于協(xié)辦工作的業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。A崗責(zé)任人不在崗時(shí)，應(yīng)提前與B崗責(zé)任人搞好銜接，因特殊原因來(lái)不及銜接的，B崗責(zé)任人應(yīng)積極主動(dòng)頂崗。
五、因特殊情況AB崗責(zé)任人均不在時(shí)，窗口負(fù)責(zé)人、窗口單位應(yīng)安排熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員頂崗。AB崗工作人員應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。A崗負(fù)責(zé)人因故不能到崗的，須提前一天做好業(yè)務(wù)交接工作，遇特殊情況不能提前移交的，B崗責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)承辦并認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得影響辦事效率。A、B崗責(zé)任人不得同時(shí)外出。
六、實(shí)行AB崗工作制后，各窗口不得以任何理由空崗缺崗，延誤審批服務(wù)工作的正常辦理。
七、AB崗工作制納入中心考核管理辦法。對(duì)因空崗和AB崗之間工作銜接失誤，造成該辦的服務(wù)事項(xiàng)緩辦、急辦的事項(xiàng)延誤辦結(jié)的，按照相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制
一、預(yù)約服務(wù)的項(xiàng)目包括進(jìn)駐中心的所有審批服務(wù)事項(xiàng)。
二、窗口收到預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)根據(jù)其預(yù)約事項(xiàng)的要求，向申請(qǐng)人履行一次性告知義務(wù)，并約定服務(wù)時(shí)間，說(shuō)明依法需要提供的相關(guān)資料和材料，安排相關(guān)窗口在職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)辦理。不同意預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)的，應(yīng)說(shuō)明理由。
三、對(duì)于有效的預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)，中心窗口應(yīng)填寫《中心預(yù)約服務(wù)登記表》，做好預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)登記工作。四、相關(guān)窗口工作人員應(yīng)在預(yù)約的時(shí)間到達(dá)崗位，并依法、熱情、高效地搞好服務(wù)。
五、服務(wù)對(duì)象超過(guò)預(yù)約時(shí)間30分鐘而未到現(xiàn)場(chǎng)的，視為主動(dòng)放棄預(yù)約服務(wù)。
城關(guān)鎮(zhèn)便民利民綜合服務(wù)中心
六類事項(xiàng)辦理制
中心為了進(jìn)一步提高審批服務(wù)效率而設(shè)立即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件、退回件、特殊件等六種辦件制度。
一、即辦事項(xiàng)直接辦理制
1、程序簡(jiǎn)便、可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的事項(xiàng)，為即辦事項(xiàng)。
2、即辦事項(xiàng)材料齊全的，即收即辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);
3、即辦事項(xiàng)材料不全的，一次性明確告知補(bǔ)辦材料，待材料齊全后直接辦結(jié)。
二、一般事項(xiàng)承諾辦理制
1、只涉及一個(gè)主管部門，經(jīng)審核或現(xiàn)場(chǎng)勘查的申請(qǐng)事項(xiàng)，為一般事項(xiàng)。
2、對(duì)一般事項(xiàng)，須明確向服務(wù)對(duì)象承諾辦結(jié)時(shí)限，及時(shí)組織審核或現(xiàn)場(chǎng)勘查，按時(shí)辦結(jié)。
三、聯(lián)辦事項(xiàng)并聯(lián)辦理制
1、所有基本建設(shè)、技改、外商投資、內(nèi)資企業(yè)登記、城市公用事業(yè)建設(shè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和其他涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上主管部門審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，為聯(lián)辦事項(xiàng)。
2、聯(lián)辦事項(xiàng)按照“一口受理、抄告相關(guān)、同步辦理、限時(shí)辦結(jié)”的工作流程操作。
3、聯(lián)辦事項(xiàng)由“中心”或“中心”指定部門牽頭辦理，各相關(guān)部門應(yīng)按聯(lián)辦承諾時(shí)限辦結(jié)。
4、必要時(shí)，聯(lián)辦事項(xiàng)由鎮(zhèn)政府分工該項(xiàng)目的鎮(zhèn)長(zhǎng)協(xié)調(diào)辦理。
四、上報(bào)協(xié)調(diào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制
1、部門辦理后需報(bào)上級(jí)審批的事項(xiàng)，為上報(bào)協(xié)調(diào)事項(xiàng)。
2、受理窗口在承諾時(shí)限內(nèi)完成本級(jí)業(yè)務(wù)辦理，然后積極與上級(jí)部門聯(lián)系，告之服務(wù)對(duì)象向上辦理單位。五、退回事項(xiàng)答復(fù)辦理制
1、項(xiàng)目?jī)?nèi)容明顯不符合國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)、不具備批準(zhǔn)條件或服務(wù)對(duì)象中途提出退辦的，為退回事項(xiàng)。2、受理窗口當(dāng)場(chǎng)核實(shí)和審議，認(rèn)定不符合審批條件的，即作退回事項(xiàng)辦理，并書面告知服務(wù)對(duì)象退回的原因和理由，并告之其需要提供的手續(xù)。
六、特殊事項(xiàng)特別辦理制
1、凡涉及外商投資、公益事業(yè)等經(jīng)縣領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)享受優(yōu)惠政策的事項(xiàng)，均為特殊事項(xiàng)。
2、特殊事項(xiàng)須憑縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的批示件和縣政府辦公室通知單，由便民服務(wù)中心辦公室受理，協(xié)調(diào)有關(guān)窗口或部門及時(shí)辦結(jié)。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤制度
為了進(jìn)一步規(guī)范窗口考勤管理，嚴(yán)格工作紀(jì)律，特制定本制度。
一、考勤辦法
考勤管理由中心管理辦公室負(fù)責(zé)，實(shí)行每天上、下班四次簽到制，明確專人負(fù)責(zé)。
二、考勤制度
1、窗口工作時(shí)間為上午8：30—12：00，下午14：30—18：00。上下班前后半個(gè)小時(shí)為上崗、離崗準(zhǔn)備時(shí)間，此時(shí)段內(nèi)簽到、簽退不為遲到、早退。
2、考勤以半天為單位。半日內(nèi)各一次簽到、簽退計(jì)出勤半天，不完整者不計(jì)算(即有簽到、無(wú)簽退，或無(wú)簽到、有簽退者，均計(jì)缺勤半天)。簽到后立即離開(kāi)，到下班前又來(lái)簽退者無(wú)效，作缺勤半天記載。
3、窗口工作人員考勤情況納入窗口工作人員及其所在窗口的績(jī)效考核內(nèi)容,由鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)通報(bào)窗口工作人員考勤情況。
4、窗口人員更換，要及時(shí)做好業(yè)務(wù)工作交接，因不熟悉考勤規(guī)定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，由窗口所在單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
(二)請(qǐng)假制度
1、在保證窗口有人當(dāng)班情況下，窗口工作人員因事需請(qǐng)假，應(yīng)事前寫出請(qǐng)假單，期滿及時(shí)銷假。特殊情況需續(xù)假的，應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)假手續(xù)。
2、因私事外出每次超過(guò)1小時(shí)，按請(qǐng)假半天計(jì)算;因公外出的需將加蓋單位公章的回執(zhí)單交回中心辦公室，否則按私假對(duì)待。
3、批假：窗口工作人員請(qǐng)假由窗口負(fù)責(zé)人和所在單位負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);請(qǐng)假三天以上(含三天)，由書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)批準(zhǔn)。
(3)各類請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，在外出前將請(qǐng)假單送中心辦公室備存。
4、因公外出學(xué)習(xí)、考察、開(kāi)會(huì)請(qǐng)假需提交單位文件、通知等書面證明材料。
5、窗口工作人員請(qǐng)假由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準(zhǔn)假。
6、因病休假的，應(yīng)當(dāng)提供醫(yī)院出具的《病假證明》。因特殊原因當(dāng)日無(wú)法提供《病假證明》的，應(yīng)當(dāng)在銷假時(shí)提供。
7、窗口工作人員因事、因病和休假請(qǐng)假期間，代班人員考勤納入窗口工作人員考核。
8、按規(guī)定可享受公休假的，由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統(tǒng)籌安排休假。
9、有下列情形之一者，按曠工處理：
(1)未履行請(qǐng)假手續(xù)不上班的;
(2)請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)不上班的;
(3)無(wú)正當(dāng)理由超假不歸的;
(4)以欺騙手段請(qǐng)事假或病假不上班的;
(5)擅離工作崗位時(shí)間超過(guò)一小時(shí)的計(jì)曠工半天;
(6)遲到早退超過(guò)一小時(shí)的計(jì)曠工半天。
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3.文件管理制度范文