政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本

為加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的管理，提高政務(wù)中心的工作效率和服務(wù)水平，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編今天為你整理了政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本，希望對(duì)大家有幫助!

政務(wù)服務(wù)中心管理制度篇一

為加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作人員的管理，建立公正、透明、廉潔、高效的服務(wù)機(jī)構(gòu)，更好的為廣大群眾提供服務(wù)，特制定本管理制度。

一、政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，執(zhí)行服務(wù)中心制定的規(guī)章制度。

二、政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須按照工作程序，盡職盡責(zé)，努力完成任務(wù)，不能以任何籍口拖而不辦。

三、考勤制度：政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須認(rèn)真加強(qiáng)組織紀(jì)律，遵守上班作息時(shí)間，上午為8:30—11:30，下午為2:30—5:30;8:00—8:30為簽到時(shí)間，缺簽一次扣5元，礦工一天扣20元。

四、請(qǐng)銷(xiāo)假制度：工作人員不得擅離職守，確需請(qǐng)假的按下列規(guī)定執(zhí)行：①因公外出辦事或請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)的，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意;②請(qǐng)假二天以上的，需書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)審批;③請(qǐng)、銷(xiāo)假手續(xù)均由黨政辦登記備案。

五、衛(wèi)生保潔制度：①全體工作人

第一文庫(kù)網(wǎng)員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟垃圾，工作資料、用品要擺放整齊，保持“中心”室內(nèi)外衛(wèi)生;②各窗口要做到每日一小掃，每周一大掃;每天窗口工作人員必須在上班前對(duì)本窗口的桌、椅、柜、地面等進(jìn)行一次清掃。

六、辦公設(shè)施管理制度：①政務(wù)中心辦公設(shè)施實(shí)行黨政辦同意管理，各窗口工作人員負(fù)責(zé)，需要更換和添置須報(bào)辦公室批準(zhǔn);②工作人員必須做好本中心的安全防盜和消防工作，保證正常的工作秩序及財(cái)產(chǎn)、人身安全;③工作人員下班以后和節(jié)假日期間要做到“三好一無(wú)”(即物品整理好、電器關(guān)閉好、柜門(mén)鎖好，無(wú)事故隱患);④各窗口工作人員，對(duì)使用的設(shè)施設(shè)備要精心愛(ài)護(hù);⑤“中心”各窗口所有電器有個(gè)窗口辦公人員負(fù)責(zé)，他人不的隨意使用，不得私自安裝、下載各種軟件，不得訪問(wèn)非法和不健康網(wǎng)站。

七、廉政建設(shè)制度：①艱苦奮斗，勤儉節(jié)約;②嚴(yán)禁向服務(wù)對(duì)象索取錢(qián)物或報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用③嚴(yán)禁違反規(guī)定從事有償中介活動(dòng)，以及為親友違規(guī)辦理審批手續(xù);④?chē)?yán)禁在公務(wù)活動(dòng)中接受禮品、禮金及吃請(qǐng);⑤嚴(yán)禁上班期間上網(wǎng)、玩游戲以及參與賭博。

八、首問(wèn)責(zé)任制：群眾到本窗口咨詢(xún)辦事時(shí)，如屬于首問(wèn)責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理;如不屬于自己責(zé)任范圍或不能當(dāng)場(chǎng)處理的，要熱情地引導(dǎo)群眾到相應(yīng)的窗口或組室。

九、限時(shí)辦結(jié)制：限時(shí)辦結(jié)制是指群眾到中心辦理屬于中心職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完結(jié)或予以答復(fù);資料不齊全或不符合規(guī)定的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定一次性告知群眾補(bǔ)正所需資料，其辦理時(shí)限從收到補(bǔ)正資料時(shí)計(jì)算;因特殊原因不能按時(shí)限辦結(jié)或予以答復(fù)，需要延期的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)告知群眾原因和理由。

十、政務(wù)公開(kāi)制度：①公開(kāi)機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)及工作人員情況;②公開(kāi)運(yùn)行機(jī)制和管理制度;③公開(kāi)各窗口部門(mén)及其工作人員情況;④公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、申報(bào)材料、辦理程序;⑤公開(kāi)辦理時(shí)限;⑥公開(kāi)投訴舉報(bào)電話(huà)。

政務(wù)服務(wù)中心管理制度篇二

一、政務(wù)服務(wù)中心的職責(zé)

(一)宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢(xún);

(二)發(fā)布各類(lèi)農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品加工貿(mào)易、勞務(wù)輸出等信息;

(三)根據(jù)職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村帳服務(wù)等業(yè)務(wù);

(四)代辦各類(lèi)外來(lái)投資項(xiàng)目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng);

(五)開(kāi)展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動(dòng)。

二、麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作制度

(一)服務(wù)承諾制

1、接待熱情和藹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、有問(wèn)必答。做到來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢(xún)問(wèn)細(xì)心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。讓辦事(來(lái)訪)者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

2、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事(來(lái)訪)者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說(shuō)明相應(yīng)情況。

3、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無(wú)故超過(guò)時(shí)限的按違紀(jì)論處。

4、實(shí)行急事急辦，特事特辦。

5、無(wú)“三亂”問(wèn)題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。

6、接受監(jiān)督，受理舉報(bào)。要接受群眾監(jiān)督，對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問(wèn)題，做到受理并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。

(二)首問(wèn)負(fù)責(zé)制

1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢(xún)的事項(xiàng)首問(wèn)負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。

2、首問(wèn)負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢(xún)、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。首問(wèn)人是指各窗口單位第一位被上門(mén)辦事的人員和其他有關(guān)人員(辦事人)詢(xún)問(wèn)到的工作人員。

3、首問(wèn)人責(zé)任

(1)對(duì)辦事人咨詢(xún)、辦理、投訴的問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門(mén)所轄范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。

(2)凡辦事人咨詢(xún)、辦理、投訴的問(wèn)題屬于本單位范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫(xiě)受理通知書(shū)，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到：

一是立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢(xún)、辦理;

二是可用電話(huà)協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。

4、辦事人如提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目，首問(wèn)單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心管理辦公室協(xié)調(diào)辦理。

5、首問(wèn)人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語(yǔ)，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。

(三)預(yù)約服務(wù)制

1、預(yù)約服務(wù)制是指申請(qǐng)人辦理的事項(xiàng)需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。

2、預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門(mén)服務(wù)及證后服務(wù)。

3、對(duì)于需要上門(mén)服務(wù)的事項(xiàng)，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶(hù)辦事的現(xiàn)場(chǎng)勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個(gè)電話(huà)、一封書(shū)信、一封郵件等即可主動(dòng)上門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

4、對(duì)于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時(shí)通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來(lái)辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理。

5、對(duì)于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項(xiàng)目，一定要特事特辦、急事急辦。

(四)限時(shí)辦結(jié)制

1、限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位、部門(mén)在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。

2、本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)及個(gè)人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書(shū)時(shí)間為憑。

3、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類(lèi)處理，不同情況分別處理：

(1)咨詢(xún)件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢(xún)，要熱情接待，耐心解釋?zhuān)淮涡越忉屒宄?，并?dāng)場(chǎng)填寫(xiě)咨詢(xún)件受理通知書(shū)，交申請(qǐng)人，直至達(dá)到申請(qǐng)人滿(mǎn)意為止。

(2)補(bǔ)充件：對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書(shū)，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。

(3)退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書(shū)，并以書(shū)面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。

(4)受理件：一是即辦件：程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦;二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核、勘察現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書(shū)，明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。四是上報(bào)件：需要到上級(jí)部門(mén)審批的項(xiàng)目，即謂上報(bào)件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對(duì)象在上級(jí)規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

(五)辦結(jié)公告制

窗口受理事項(xiàng)中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對(duì)外公告外,還要在政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開(kāi),方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。

(六)否決報(bào)備制度

1、否決報(bào)備制度是指當(dāng)事人到便民中心辦理有關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)辦人員對(duì)不予受理、核準(zhǔn)的事項(xiàng)，應(yīng)明確告知當(dāng)事人，并登記備案。

2、經(jīng)辦人員對(duì)不予辦理的重大事項(xiàng)或疑難問(wèn)題，應(yīng)呈報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)審批，不得擅自否定不辦。

3、否決報(bào)備必須在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并出具《不辦理決定通知書(shū)》告知當(dāng)事人。

4、對(duì)不予核準(zhǔn)登記的事項(xiàng)，就及時(shí)將否決報(bào)備的材料整理歸檔，以備核查。

三、監(jiān)督監(jiān)察制度

1、各進(jìn)駐單位應(yīng)當(dāng)按照“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)正”的總體要求,擇優(yōu)選派窗口工作人員，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定。有條件的要整建制納入政務(wù)中心。

2、窗口工作人員納入政務(wù)中心進(jìn)行日常管理，由政務(wù)中心負(fù)責(zé)考核,其結(jié)果存入個(gè)人檔案,作為選拔任用和晉升職稱(chēng)的依據(jù)。并建立激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制,對(duì)工作成績(jī)突出的窗口工作人員,優(yōu)先提拔使用。

3、政務(wù)中心要設(shè)立投訴箱和投訴電話(huà)，發(fā)放評(píng)議卡,受理辦事群眾的投訴舉報(bào)，并接受社會(huì)監(jiān)督。

4、對(duì)不履行或不正確履行工作職責(zé)，影響行政管理秩序和效率，損害辦理群眾合法權(quán)益的窗口服務(wù)人員，政務(wù)中心應(yīng)及時(shí)提出批評(píng)意見(jiàn)，并追究責(zé)任。

5、窗口工作人員有以下行為之一，經(jīng)告誡后沒(méi)有明顯改進(jìn)，并繼續(xù)違犯的，由政務(wù)中心提出意見(jiàn)，報(bào)經(jīng)區(qū)政府批準(zhǔn)后，退回原單位。有關(guān)機(jī)關(guān)可給予通報(bào)批評(píng)，并可視情節(jié)輕重，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，給予行政處分。 情節(jié)嚴(yán)重、造成嚴(yán)重后果、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

(1)不在辦公場(chǎng)所依法公示應(yīng)公示材料的;

(2)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料不齊全、不符合法定形式，不一次性告知申請(qǐng)人必須補(bǔ)正全部?jī)?nèi)容的;

(3)申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤而不允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正的;

(4)要求申請(qǐng)人重復(fù)提供申請(qǐng)材料或者提供與其申請(qǐng)的事項(xiàng)無(wú)關(guān)的其他材料的;

(5)不向申請(qǐng)人提供按規(guī)定應(yīng)當(dāng)采用的免費(fèi)的行政許可申請(qǐng)書(shū)格式文本的;

(6)對(duì)符合法定條件的申請(qǐng)不予受理的;

(7)受理申請(qǐng)不出具有效書(shū)面憑證的;

(8)明知申請(qǐng)人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料，仍受理或辦理該申請(qǐng)的;

(9)在受理、審查、決定申請(qǐng)事項(xiàng)過(guò)程中，未向申請(qǐng)人、利害關(guān)系人履行法定告知義務(wù)的;

(10)未依法說(shuō)明不受理申請(qǐng)或者不能辦理的理由的;

(11)依法應(yīng)當(dāng)舉行聽(tīng)證而不舉行聽(tīng)證的;

(12)應(yīng)當(dāng)即收即辦，不當(dāng)場(chǎng)辦理的;

(13)丟失、損毀行政許可申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)文件或者行政許可檔案的。

(14)索取、收受申請(qǐng)人、被許可人的財(cái)物，向申請(qǐng)人、被許可人提出購(gòu)買(mǎi)指定商品、接受有償服務(wù)等不正當(dāng)要求或謀取其他利益的;

(15)擅自收費(fèi)、不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、變相收費(fèi)或搭車(chē)收費(fèi)的;

(16)收費(fèi)不給票據(jù)，或使用不合法票據(jù)的;

(17)屬自愿原則的經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)項(xiàng)目強(qiáng)制收費(fèi)的;

(18)不執(zhí)行統(tǒng)一管理規(guī)定，違反政務(wù)中心規(guī)章制度的;

6、有下列行為之一的，可對(duì)政務(wù)服務(wù)中心主任給予通報(bào)批評(píng)，并限期改正。

(1)未按要求建立健全各項(xiàng)制度的;

(2)因管理不善，造成上班期間窗口無(wú)人上班的;

(3)對(duì)辦事窗口管理松懈、監(jiān)督不力，造成不良后果的;

(4)聯(lián)合辦理過(guò)程中，因協(xié)調(diào)不力造成相關(guān)窗口相互推諉、延誤辦理期限的;

7、有下列行為之一的，可對(duì)窗口單位主要負(fù)責(zé)人給予通報(bào)批評(píng)，并限期改正。

(1)未按要求在政府建立的政務(wù)中心設(shè)立工作窗口的;

(2)項(xiàng)目進(jìn)入政務(wù)中心，仍在原單位審批或兩頭辦理的;

(3)隨意抽調(diào)窗口工作人員，導(dǎo)致窗口無(wú)人上崗的;

(4)未按規(guī)定公開(kāi)應(yīng)公開(kāi)的審批服務(wù)材料的;

(5)授意窗口工作人員不按規(guī)定收費(fèi)的;

(6)對(duì)窗口不授權(quán)或授權(quán)不充分，導(dǎo)致窗口無(wú)權(quán)辦理的。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員工作權(quán)限

1、根據(jù)“能進(jìn)則進(jìn)、一事一地、充分授權(quán)、既受又理”的原則，政府各部門(mén)的行政審批事項(xiàng)要按要求進(jìn)入中心辦理。各部門(mén)要授予窗口工作人員必要的審批權(quán)限。凡進(jìn)入中心辦理的審批事項(xiàng)，各部門(mén)不得另行受理。

2、根據(jù)工作需要，投資項(xiàng)目的“一條龍”辦公服務(wù)所涉及單位，應(yīng)對(duì)辦事窗口明確授權(quán)。原單位科室及其審簽環(huán)節(jié)要予簡(jiǎn)化;窗口制發(fā)的文件不再送回原單位審簽、加印鑒;需要部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的文件，簽字人應(yīng)及時(shí)到中心簽發(fā)。

3、所有進(jìn)入窗口的審批事項(xiàng)所使用的審批專(zhuān)用章，一律存放中心窗口。

4、參加中心聯(lián)席辦公會(huì)議的各窗口單位工作人員，必須是有權(quán)確定事項(xiàng)及簽發(fā)的人員。

5、進(jìn)入“政務(wù)服務(wù)中心”的各單位，要盡快以本單位名義正式行文，對(duì)設(shè)在麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦事窗口進(jìn)行授權(quán)，并對(duì)印鑒使用制度進(jìn)行規(guī)范。各單位對(duì)窗口的授權(quán)通知要報(bào)中心備案。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理事項(xiàng)管理暫行辦法

為加強(qiáng)對(duì)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心)辦理事項(xiàng)的管理，方便服務(wù)對(duì)象，提高辦事效率，特制定中心辦理事項(xiàng)管理暫行辦法。

一、即辦件的管理

1、即辦件的認(rèn)定

程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請(qǐng)事項(xiàng)，均屬即辦件。

2、即辦件的管理

(1)即辦件必須即收即辦，直接辦理;

(2)各窗口對(duì)辦結(jié)的即辦件要進(jìn)行登記。

二、退回件的管理

1、退回件的認(rèn)定

有下列三種情形之一的申請(qǐng)事項(xiàng)，均屬退回件 ：

(1)服務(wù)對(duì)象正式向窗口申請(qǐng)，其申報(bào)材料中的主件缺少的;

(2)服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項(xiàng)目?jī)?nèi)容明顯不符合國(guó)家、省、市 有關(guān)政策，不符合麒麟?yún)^(qū)總體發(fā)展規(guī)劃要求的;

(3)申報(bào)件經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察、調(diào)查、核實(shí)，不具備批準(zhǔn)條件的。

2、退回件的管理

(1)服務(wù)對(duì)象提出申請(qǐng)后，工作人員如能夠當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天認(rèn)定為退回件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天認(rèn)定。如項(xiàng)目?jī)?nèi)容較為復(fù)雜，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天決定的，可會(huì)同有關(guān)人員共同審議或勘察，但最遲不超過(guò)3天;

(2)各窗口實(shí)行退回件登記制度，凡屬退回件的，須填寫(xiě)《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口退回件通知書(shū)》，第一聯(lián)報(bào)中心業(yè)務(wù)科，第二聯(lián)交服務(wù)對(duì)象;

(3)服務(wù)對(duì)象對(duì)退回件有異議的，可持退回件通知書(shū)到中心業(yè)務(wù)科申請(qǐng)復(fù)核，由業(yè)務(wù)科會(huì)同有關(guān)部門(mén)予以復(fù)核裁定。

三、補(bǔ)辦件的管理

1、補(bǔ)辦件的認(rèn)定

有下列三種情形之一的申請(qǐng)事項(xiàng)，均屬補(bǔ)辦件：

(1)服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料中已有主件但未帶來(lái)的;

(2)服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料中非主體材料不全，服務(wù)對(duì)象承諾補(bǔ)齊的;

(3)服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。

2、補(bǔ)辦件的管理

(1)補(bǔ)辦件首先必須收件登記，并填寫(xiě)《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心×××窗口補(bǔ)辦件通知書(shū)》交服務(wù)對(duì)象。《通知書(shū)》必須一次性明確告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)辦的事項(xiàng);

(2)補(bǔ)辦件的辦理時(shí)限從服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊材料之日起計(jì)算。

四、承諾件的管理

1、承諾件的認(rèn)定

服務(wù)對(duì)象涉及1-2個(gè)主管部門(mén)，需經(jīng)審核或現(xiàn)場(chǎng)勘察的申請(qǐng)事項(xiàng)，承諾在一定期限內(nèi)辦結(jié)的，均屬承諾件。

2、承諾件的管理

(1)承諾件收件后先進(jìn)行登記，同時(shí)填寫(xiě)《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心×××窗口承諾件通知書(shū)》交服務(wù)對(duì)象，并應(yīng)及時(shí)輸入到承諾件數(shù)據(jù)庫(kù)?！锻ㄖ獣?shū)》應(yīng)明確承諾辦結(jié)時(shí)限;

(2)承諾件受理窗口的工作人員應(yīng)及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核或勘察;

(3)承諾件必須在公開(kāi)承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長(zhǎng)辦理時(shí)間;

(4)未在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的承諾件，服務(wù)對(duì)象可向中心投訴管理科投訴。

五、聯(lián)辦件的管理

1、聯(lián)辦件的認(rèn)定

有下列兩種情形之一的申請(qǐng)事項(xiàng)，均屬聯(lián)辦件：

(1)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)屬于基建項(xiàng)目或技改投入100萬(wàn)元以上的項(xiàng)目;

(2)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)需經(jīng)3個(gè)以上主管部門(mén)審批。

2、聯(lián)辦件的管理

(1)聯(lián)辦件的主要受理部門(mén)為牽頭聯(lián)辦單位;

(2)窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，填寫(xiě)《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心XX窗口聯(lián)辦件通知書(shū)》，第一聯(lián)窗口存，第二聯(lián)報(bào)“中心”辦公室，第三聯(lián)交服務(wù)對(duì)象;

(3)牽頭窗口部門(mén)收件后要立即通知各有關(guān)窗口部門(mén)，并提出聯(lián)辦意見(jiàn);

(4)“中心”要盡快協(xié)調(diào)組織各有關(guān)部門(mén)聯(lián)合辦理，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

六、上報(bào)件的管理

1、上報(bào)件的認(rèn)定

服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)的審批事項(xiàng)，均為上報(bào)件。

2、上報(bào)件的管理

(1)窗口工作人員受理上報(bào)件后先進(jìn)行登記，然后填寫(xiě)《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心×××窗口上報(bào)件通知書(shū)》，第一聯(lián)交服務(wù)對(duì)象，第二聯(lián)報(bào)“中心”辦公室，第三聯(lián)送部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

(2)窗口單位應(yīng)向服務(wù)對(duì)象承諾上報(bào)時(shí)限，并盡快與上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過(guò)程辦理;

(3)上級(jí)主管部門(mén)批復(fù)后，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)對(duì)象。

中心應(yīng)加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理，杜絕隨意退件現(xiàn)象的發(fā)生，提高各類(lèi)收件的辦理質(zhì)量。

本暫行辦法由麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心各類(lèi)事項(xiàng)審批暫行辦法

為簡(jiǎn)化審批程序，提高辦事效率，特制定麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心)各類(lèi)事項(xiàng)審批(包括核準(zhǔn)、審核，下同)暫行辦法。

一、一般事項(xiàng)的直接辦理制

1、一般事項(xiàng)是指程序簡(jiǎn)便，材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的事項(xiàng)。

2、一般事項(xiàng)的辦理

一般事項(xiàng)采取直接辦理制，其基本程序?yàn)椋?/p>

(1)服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料齊全的一般事項(xiàng)，窗口工作人員必須即收即辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);

(2)服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料不全而影響審批的一般事項(xiàng)，窗口工作人員必須一次性明確告知補(bǔ)辦材料，在服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊材料后當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

二、特殊事項(xiàng)的承諾辦理制

1、特殊事項(xiàng)是指涉及1-2 個(gè)主管部門(mén)，需經(jīng)審核或現(xiàn)場(chǎng)踏勘的申請(qǐng)事項(xiàng)。

2、特殊事項(xiàng)的辦理

特殊事項(xiàng)采取承諾辦理制，其基本程序?yàn)椋?/p>

(1)服務(wù)對(duì)象向中心有關(guān)窗口提出申請(qǐng);

(2)中心有關(guān)窗口受理申請(qǐng)，并當(dāng)場(chǎng)初審申報(bào)材料。申報(bào)材料齊全，收件人應(yīng)填寫(xiě)出具《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心×××窗口承諾件通知書(shū)》(下同)交服務(wù)對(duì)象，按不同申請(qǐng)事項(xiàng)明確承諾相應(yīng)的工作時(shí)限;服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料不全的，應(yīng)出具《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口補(bǔ)辦件通知書(shū)》服務(wù)對(duì)象，一次性明確告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)辦的事項(xiàng)，工作時(shí)限從服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊材料之日起計(jì)算;

(3)窗口工作人員應(yīng)將承諾事項(xiàng)按“承諾件的管理”辦法進(jìn)行登記，并向主管部門(mén)報(bào)告;

(4)主管部門(mén)應(yīng)盡快組織人員審核或現(xiàn)場(chǎng)勘察，在承諾時(shí)限內(nèi)作出處理決定，并將處理決定和相關(guān)材料轉(zhuǎn)交服務(wù)窗口;

(5)服務(wù)對(duì)象在時(shí)限到時(shí)，憑通知書(shū)到原受理窗口查詢(xún)辦理結(jié)果。如對(duì)辦理結(jié)果持有異議，可向中心投訴管理科投訴。

三、重大事項(xiàng)的聯(lián)合辦理制(詳見(jiàn)《麒麟?yún)^(qū)行政政務(wù)服務(wù)中心行政審批重大事項(xiàng)聯(lián)審暫行辦法》)

四、上報(bào)事項(xiàng)的負(fù)責(zé)辦理制

1、上報(bào)事項(xiàng)的范圍

上報(bào)事項(xiàng)指需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)。

2、上報(bào)事項(xiàng)的辦理

上報(bào)事項(xiàng)采取負(fù)責(zé)辦理制，其基本程序?yàn)椋?/p>

(1)服務(wù)對(duì)象向窗口部門(mén)提出申請(qǐng);

(2)窗口工作人員受理申請(qǐng)，確認(rèn)為上報(bào)事項(xiàng)后，應(yīng)出具《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口承諾件通知書(shū)》，明確承諾該事項(xiàng)在本區(qū)的辦理時(shí)限;

(3)受理部門(mén)為辦理責(zé)任部門(mén)，在一定時(shí)限內(nèi)積極與上級(jí)部門(mén)聯(lián)系，幫助辦理，辦理結(jié)果及時(shí)報(bào)中心業(yè)務(wù)科。

五、控制事項(xiàng)的明確答復(fù)制

1、控制事項(xiàng)的范圍

控制事項(xiàng)指國(guó)家明令禁止，不符合國(guó)家、省、市有關(guān)政策，不符合麒麟?yún)^(qū)總體發(fā)展規(guī)劃的申請(qǐng)事項(xiàng)。

2、控制事項(xiàng)的辦理

控制事項(xiàng)采取明確答復(fù)制，其基本程序?yàn)椋?/p>

(1)服務(wù)對(duì)象向有關(guān)窗口部門(mén)提出申請(qǐng);

(2)窗口工作人員審查申報(bào)材料，如能夠當(dāng)天認(rèn)定為控制事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天認(rèn)定，并將申請(qǐng)事項(xiàng)按“退回件的管理”辦法予以辦理;如項(xiàng)目?jī)?nèi)容較為復(fù)雜，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天決定的，可按“承諾件的管理”辦法予以處理，在承諾時(shí)間內(nèi)會(huì)同有關(guān)人員或部門(mén)共同審議，作出明確答復(fù);

(3)服務(wù)對(duì)象如對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)的答復(fù)持有異議，可向中心投訴管理科投訴。窗口工作人員要增強(qiáng)工作責(zé)任心，及時(shí)辦理各類(lèi)申請(qǐng)事項(xiàng)。窗口各成員單位要落實(shí)專(zhuān)門(mén)人員辦理中心轉(zhuǎn)交的各類(lèi)申請(qǐng)事項(xiàng)，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

六、各類(lèi)事項(xiàng)的扎口收費(fèi)制

1、扎口收費(fèi)范圍

扎口收費(fèi)指進(jìn)入中心的各類(lèi)審批事項(xiàng)，收費(fèi)實(shí)行一個(gè)窗口、統(tǒng)一收繳。

2、扎口收費(fèi)的辦理

其基本程序?yàn)椋?/p>

(1)服務(wù)窗口根據(jù)審批事項(xiàng)收費(fèi)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，出具繳費(fèi)通知單，服務(wù)對(duì)象憑繳費(fèi)通知單到中心收費(fèi)結(jié)算中心繳納費(fèi)金，結(jié)算中心出具已收訖手續(xù);

(2)服務(wù)對(duì)象憑結(jié)算中心已收訖手續(xù)，到窗口換領(lǐng)省財(cái)政廳的統(tǒng)一收費(fèi)票據(jù)并辦理有關(guān)審批事項(xiàng)。

本暫行辦法由麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心

行政審批重大事項(xiàng)聯(lián)審暫行辦法

為進(jìn)一步明確行政審批重大事項(xiàng)聯(lián)辦操作程序，規(guī)范聯(lián)審制度，特制定麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心)行政審批重大事項(xiàng)聯(lián)審暫行辦法。

一、重大事項(xiàng)聯(lián)審范圍

重大事項(xiàng)指投入500萬(wàn)元以上的所有基建項(xiàng)目、投入100萬(wàn)元以上技改項(xiàng)目和其它由3個(gè)以上主管部門(mén)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)。

二、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理程序

1、各窗口受理的事項(xiàng)認(rèn)定屬于聯(lián)辦范圍的，應(yīng)填寫(xiě)《政務(wù)服務(wù)中心窗口聯(lián)辦件通知書(shū)》，一聯(lián)報(bào)中心業(yè)務(wù)科，一聯(lián)交服務(wù)對(duì)象，同時(shí)應(yīng)立即通知各責(zé)任單位窗口;

2、責(zé)任單位應(yīng)及時(shí)督促、檢查各有關(guān)窗口的資料準(zhǔn)備、審查落實(shí)情況。需召開(kāi)聯(lián)審會(huì)議的，由中心通知有關(guān)部門(mén)組織聯(lián)審，按承諾時(shí)限辦結(jié);

3、有2個(gè)或2個(gè)以上審批環(huán)節(jié)的項(xiàng)目，前一環(huán)節(jié)審批完畢后，審批責(zé)任單位和有關(guān)窗口應(yīng)幫助指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象盡 快準(zhǔn)備好各種文件、圖紙資料，實(shí)行跟蹤服務(wù)。服務(wù)對(duì)象再次申報(bào)后，按上述1、2條規(guī)定辦理。

三、聯(lián)審會(huì)議

1、聯(lián)審會(huì)議由區(qū)長(zhǎng)、主管副區(qū)長(zhǎng)、政府辦主任或委托中心主任主持。

2、聯(lián)審會(huì)參加對(duì)象：

參加對(duì)象由責(zé)任單位提出，經(jīng)與中心商定后，由中心通知相關(guān)單位。

3、聯(lián)審會(huì)要求：

(1)責(zé)任單位要責(zé)成服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)備好有關(guān)資料，會(huì)議前兩個(gè)工作日將聯(lián)審資料報(bào)送中心業(yè)務(wù)科。中心通知有關(guān)單位參加聯(lián)審，并將聯(lián)審資料送相關(guān)單位窗口;

(2)參加聯(lián)審單位接到聯(lián)審會(huì)議通知后，應(yīng)派本單位主管審批的領(lǐng)導(dǎo)出席，因特殊情況無(wú)法出席的，必須指派全權(quán)代表參加，無(wú)故缺席的視為同意聯(lián)審會(huì)意見(jiàn)，應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如要求服務(wù)對(duì)象補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)、資料的，參加聯(lián)審單位應(yīng)在會(huì)上幫助指導(dǎo)，并提供補(bǔ)辦手續(xù)的空白表格等資料;

(3)聯(lián)審會(huì)統(tǒng)一由中心組織安排，需現(xiàn)場(chǎng)勘察的，由中心和牽頭責(zé)任單位組織集體勘察;

(4)聯(lián)審會(huì)應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要，紀(jì)要由中心簽發(fā)。聯(lián)審會(huì)審查通過(guò)的事項(xiàng)，有關(guān)窗口必須在規(guī)定承諾時(shí)限內(nèi)核發(fā)有關(guān)文件和批準(zhǔn)證書(shū)。

4、為簡(jiǎn)化聯(lián)審程序，減少會(huì)議，對(duì)一些聯(lián)審范圍內(nèi)的小項(xiàng)目、簡(jiǎn)單項(xiàng)目，實(shí)行“聯(lián)辦項(xiàng)目審批聯(lián)系單”制度。中心將聯(lián)審資料和“聯(lián)系單”送達(dá)后，各窗口應(yīng)在2天內(nèi)完成，并報(bào)中心業(yè)務(wù)科和責(zé)任單位。各窗口在“聯(lián)系單”上簽署意見(jiàn)后，視同意聯(lián)審會(huì)議的決定，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

5、聯(lián)審會(huì)涉及到的未進(jìn)中心的單位，也應(yīng)按此辦法執(zhí)行。

四、本暫行辦法由麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作例會(huì)制度

一、工作例會(huì)的主要內(nèi)容：

總結(jié)工作，部署任務(wù)，研究落實(shí)重大事項(xiàng)的對(duì)策措施和有關(guān)問(wèn)題的解決辦法。

二、工作例會(huì)的參加范圍

各窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)或值周領(lǐng)導(dǎo)，中心領(lǐng)導(dǎo)及其各科室負(fù)責(zé)人。

三、工作例會(huì)的組織

1、工作例會(huì)根據(jù)工作需要不定時(shí)召開(kāi)，由區(qū)長(zhǎng)、主管副區(qū)長(zhǎng)、政府辦主任或中心主任主持。

2、各窗口單位需要提交討論的重大事項(xiàng)，必須在會(huì)前準(zhǔn)備好有關(guān)匯報(bào)材料，一式三份，送交行政政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)科。

3、在工作例會(huì)上 作匯報(bào)的窗口單位，由業(yè)務(wù)科確定并通知。

4、工作例會(huì)由業(yè)務(wù)科具體承辦?！稌?huì)議紀(jì)要》分別送區(qū)政府辦公室、行政政務(wù)服務(wù)中心各主任、各科室及有關(guān)窗口單位。

5、中心各科室、各窗口應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)、組織、落實(shí)工作例會(huì)決定的相關(guān)事項(xiàng)。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心值班制度

為加強(qiáng)管理，明確責(zé)任，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提高和中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定以下幾項(xiàng)值班制度：

一、中心領(lǐng)導(dǎo)值班制度

心主任、副主任和各科室負(fù)責(zé)同志實(shí)行輪流值班制度，每輪值班應(yīng)有一名中心主任帶班，一名科長(zhǎng)值班，時(shí)間為一周。值班期間主要負(fù)責(zé)中心日常管理，檢查各窗口“六公開(kāi)”執(zhí)行情況和人員出勤、著裝儀表、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)紀(jì)律、衛(wèi)生保潔、安全防范等問(wèn)題，督促召開(kāi)有關(guān)會(huì)議，組織檢查評(píng)比，協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)。每周一上午在中心主任組織下進(jìn)行交接班。

二、窗口單位領(lǐng)導(dǎo)值班制度

窗口單位領(lǐng)導(dǎo)同志的值班實(shí)行按周輪值制度，由窗口單位編導(dǎo)班子成員擔(dān)任，值班時(shí)間為一周。每周一上午8時(shí)，各窗口單位的當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到中心投訴管理科簽到。領(lǐng)導(dǎo)值班期間主要負(fù)責(zé)處理本周內(nèi)本單位服務(wù)窗口需要請(qǐng)示和協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)。如有例會(huì)應(yīng)按時(shí)到中心會(huì)議室參加例會(huì)，如果值班期間工作已處理完畢，可返原單位工作，但要保持通訊暢通。因特殊情況需調(diào)換值班的，要及時(shí)告知中心投訴管理科和本單位的服務(wù)窗口。

三、中心服務(wù)大廳值班制度

中心服務(wù)大廳的值班由各組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任，統(tǒng)一由中心投訴管理科編排順序。每個(gè)小組負(fù)責(zé)人值班一周，主要負(fù)責(zé)本樓層大廳的有關(guān)日常管理事務(wù)，傳達(dá)中心通知， 召集人員，組織打掃衛(wèi)生，督促鎖門(mén)，檢查安全防范情況等。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心投訴管理制度

一、投訴受理部門(mén)及投訴電話(huà)

對(duì)窗口服務(wù)人員的投訴由政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心)投訴管理科負(fù)責(zé)受理，投訴電話(huà)為：3113926、3116786。

二、投訴范圍

服務(wù)對(duì)象到窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，窗口單位及工作人員有下列行為之一者，均可投訴。

1、違反“六公開(kāi)”承諾;

2、違反各類(lèi)事項(xiàng)審批程序;

3、違反辦理事項(xiàng)管理辦法;

4、對(duì)所處理事項(xiàng)持有異議;

5、有吃、拿、卡、要和其它不廉潔行為;

6、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度 不好。

三、投訴方法

投訴可采用口頭或書(shū)面兩種形式，但涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用署名書(shū)面形式，中心對(duì)投訴者的身份、姓名予以保密。

四、投訴受理

中心工作人員在受理投訴時(shí)，對(duì)投訴者應(yīng)禮貌、熱情、誠(chéng)懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄和書(shū)面投訴的接收、登記，并分析投訴材料，區(qū)別不同情況進(jìn)行處理。

五、投訴問(wèn)題的處理

中心所受理的口頭投訴，應(yīng)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡可能當(dāng)場(chǎng)做出答復(fù);當(dāng)場(chǎng)處理不了的口頭投訴和書(shū)面投訴，應(yīng)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)限時(shí)處理答復(fù);對(duì)較為復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上部門(mén)事項(xiàng)的投訴，中心要積極協(xié)調(diào)處理，盡量給投訴者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。重大問(wèn)題報(bào)告區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)交區(qū)紀(jì)委處理。具體處理辦法按照中心投訴管理科制定的《投訴管理細(xì)則》執(zhí)行。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員服務(wù)準(zhǔn)則

為在推行政務(wù)公開(kāi)中熱情為人民服務(wù)，樹(shù)立麒麟?yún)^(qū)人民政府良好形象，促使工作人員形成文明辦公、禮貌待客、做到回答問(wèn)題一口清、解釋政策一口準(zhǔn)、發(fā)放證照一紙明、相關(guān)責(zé)任一肩挑，實(shí)現(xiàn)以個(gè)體素質(zhì)的提高，促進(jìn)窗口整體素質(zhì)的增強(qiáng);以綜合素質(zhì)的提高，帶動(dòng)部門(mén)整體效能的提高，特制定服務(wù)準(zhǔn)則。

一、服務(wù)工作規(guī)范：

(一)接待群眾要耐心熱情，不要態(tài)度冷淡。

(二)對(duì)待工作要積極主動(dòng)，不要坐等上門(mén)。

(三)協(xié)商工作要相互支持，不要推委扯皮。

(四)解決問(wèn)題要抓緊落實(shí)，不要拖拖拉拉。

(五)處理工作要優(yōu)質(zhì)高效，不要草率行事。

(六)在工作中要廉潔自律，不要以權(quán)謀私。

(七)日常工作要文明用語(yǔ)，不要語(yǔ)言粗俗。

(八)服務(wù)工作要注重效益，不要見(jiàn)利忘義。

(九)關(guān)鍵時(shí)刻無(wú)條件服從，不要斤斤計(jì)較。

(十)集體活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)參加，不要無(wú)故缺席。

二、履行八項(xiàng)工作承諾

(一)不讓來(lái)辦事的人員在我這里受冷落;

(二)不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤;

(三)不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生;

(四)不讓工作的機(jī)密在我這里泄露;

(五)不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn);

(六)不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生;

(七)不讓中心的形象因我受到影響;

(八)不讓群眾的利益因我受到侵害。

三、中心工作人員使用的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)

(一)窗口服務(wù)文明用語(yǔ)

1、你好，需要我?guī)兔?

2、你好，請(qǐng)稍候!

3、請(qǐng)問(wèn)你貴姓?

4、不用謝，沒(méi)關(guān)系。

5、對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?

6、您走好，請(qǐng)慢走!

7、請(qǐng)問(wèn)你需要我?guī)湍戕k什么?

8、請(qǐng)稍等，我馬上給你辦。

9、對(duì)不起，讓你久等了!

10、不用謝，這是我應(yīng)該做的。

11、請(qǐng)問(wèn)你需要辦理什么事情?

12、如有不清楚的地方，你盡管問(wèn)。

13、還有什么需要我解釋的?

14、請(qǐng)你別著急，我馬上給你辦。

15、你的手續(xù)還缺xx,請(qǐng)你幫忙補(bǔ)齊好嗎?

16、你所反映的問(wèn)題，我們將盡快落實(shí)，謝謝你對(duì)我們工作的支持!

17、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題等我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，再給你答復(fù)好嗎?

18、請(qǐng)你放心，我們一定幫你解決，辦好后我們及時(shí)通知你。

19、由于我們工作上的原因，給您添了麻煩，真是對(duì)不起!

20、你提的意見(jiàn)很好，我們一定采納，請(qǐng)?jiān)?

(二)窗口服務(wù)忌語(yǔ)

1、還沒(méi)上班呢，誰(shuí)讓你來(lái)這么早?

2、我管不了，你找領(lǐng)導(dǎo)去。

3、不可能的事，你回去吧。

4、講快點(diǎn)，我忙著呢。

5、有完沒(méi)完，煩死人了。

6、怎么搞的，連這個(gè)都不會(huì)。

7、不會(huì)填，問(wèn)別人去。

8、急什么，排隊(duì)去。

9、別羅嗦，快點(diǎn)講。

10、是你對(duì)，還是我對(duì)。

11、機(jī)器壞了，過(guò)兩天再說(shuō)。

12、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)?

13、這事不歸我管，你不要找我。

14、不信，你自己去找試試。

15、我有什么辦法，政策不是我定的。

16、我們是依法審批，你去告好了。

17、給你說(shuō)過(guò)了，你怎么還不明白?

18、墻上不寫(xiě)著嗎?自己看去。

19、我就這態(tài)度，你愿意找誰(shuí)就找誰(shuí)。

20、快下班了，有事明天再來(lái)吧。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心殘聯(lián)窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：《殘疾人證》

辦理程序：1、本人或監(jiān)護(hù)人申請(qǐng)

2、區(qū)殘聯(lián)受理、初審

3、市殘聯(lián)審批

4、區(qū)殘聯(lián)并發(fā)至本人

承諾時(shí)限：15—30個(gè)工作日

提供材料：1、申請(qǐng)表

2、本人身份證復(fù)印件1份

3、半寸免冠近照3張

前置條件：1、申請(qǐng)人必須是麒麟?yún)^(qū)戶(hù)口

2、年齡3歲以下言語(yǔ)殘疾兒童不可申請(qǐng)辦理

備 注: 重度殘疾者無(wú)法到場(chǎng)辦理，需提供重度殘疾人反饋意見(jiàn)表及申請(qǐng)辦證公示表(在戶(hù)口所在地領(lǐng)取)

工作人員：朱正德 咨詢(xún)電話(huà)：0874—3119096

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心民政局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：貧困證明

辦理程序：1、填寫(xiě)家庭情況調(diào)查表

2、到戶(hù)口所在地民政所蓋章

3、本窗口受理審批蓋章

4、出示身份證登記

承諾時(shí)限：當(dāng)日辦結(jié)

提供材料：無(wú)

工作人員：高燕琴 胡云梅

咨詢(xún)電話(huà)：0874—3119036

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心安監(jiān)局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：安全生產(chǎn)投訴舉報(bào)

辦理程序：1、對(duì)符合投訴舉報(bào)范圍的由當(dāng)事人填寫(xiě)《安全生產(chǎn)違法行為舉報(bào)受理單》、附舉報(bào)材料、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話(huà)。

2、屬投訴舉報(bào)范圍的進(jìn)行受理登記、對(duì)不屬受理范圍的進(jìn)行解釋?zhuān)⒏嬷_受理單位。

3、對(duì)受理投訴舉報(bào)的問(wèn)題組織調(diào)查核實(shí)

4、反饋處理意見(jiàn)

承諾時(shí)限：60—90個(gè)工作日

工作人員：顏立會(huì) 梁正坤

咨詢(xún)電話(huà)：0874—3117339

24小時(shí)值班電話(huà)：3256776

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心

城市綜合行政執(zhí)法局窗口告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：1、臨時(shí)戶(hù)外廣告設(shè)置許可

2、門(mén)頭裝修施工占道許可

辦理程序：1、提出申請(qǐng)

2、出具審批意見(jiàn)

3、發(fā)放許可證

承諾時(shí)限：3—5個(gè)工作日

提供材料：1、申請(qǐng)表格

2、設(shè)置地點(diǎn)實(shí)景圖

3、設(shè)置實(shí)景效果圖

4、設(shè)置場(chǎng)地權(quán)屬證明

前置條件：須取得規(guī)劃部門(mén)臨時(shí)許可證

工作人員：楊涓

咨詢(xún)電話(huà)：0874—3118086

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局窗口告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：1、臨時(shí)建筑許可(門(mén)面裝修及戶(hù)外廣告)

辦理程序：1、交驗(yàn)申請(qǐng)2、交驗(yàn)房屋門(mén)頭裝修彩色照片

承諾時(shí)限：7個(gè)工作日

提供材料：1、申請(qǐng)書(shū)1份

2、房屋權(quán)屬單位或個(gè)人意見(jiàn)

3、現(xiàn)狀照片2份

4、相關(guān)圖紙(效果圖、施工圖、示意圖)2份

5、其他相關(guān)材料

大型戶(hù)外廣告(屋頂廣告、墻體廣告、占用城市公用設(shè)施類(lèi)廣告〈含

城市路燈、天橋、立柱廣告〉等)應(yīng)提供以下資料：

1、申請(qǐng)表及復(fù)印件2份(單位申請(qǐng)須加蓋公章)

2、房產(chǎn)證復(fù)印件2份

3、產(chǎn)權(quán)單位(人)意見(jiàn)2份

4、設(shè)計(jì)提供的現(xiàn)狀實(shí)景照片、廣告設(shè)置效果圖、廣告設(shè)置施

工圖(須標(biāo)明尺寸)各2份

5、擬設(shè)廣告平面規(guī)劃圖(或擬設(shè)廣告設(shè)置四至方位圖)

6、設(shè)計(jì)單位、施工單位資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人資格證復(fù)印

件(加蓋單位公章)各2份

7、施工合同

工作人員：李鳳仙 咨詢(xún)電話(huà)：0874—3118086

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

基本建設(shè)處窗口告知事項(xiàng)(一)

辦理事項(xiàng)：建設(shè)工程施工圖設(shè)計(jì)文件政策性審查

辦理程序：1、領(lǐng)取圖審所需資料清單

2、按清單提交資料

3、發(fā)放審查通知書(shū)

承諾時(shí)限：3個(gè)工作日

提供材料：

1、建設(shè)工程立項(xiàng)批準(zhǔn)文件

2、建設(shè)用地批準(zhǔn)手續(xù)(規(guī)劃許可證)

3、初步設(shè)計(jì)批準(zhǔn)文件(規(guī)定項(xiàng)目)

4、勘察設(shè)計(jì)招投標(biāo)或方案竟選備案表

5、建設(shè)工程地勘合同、設(shè)計(jì)合同原件(若提供復(fù)印件需加蓋地勘、設(shè)計(jì)單位公章)

6、地勘單位及設(shè)計(jì)單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件(需加蓋地勘、設(shè)計(jì)單位公章)

7、加蓋設(shè)計(jì)單位資質(zhì)印章的建筑設(shè)計(jì)施工圖紙

8、建筑施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)人員注冊(cè)資格證書(shū)復(fù)印件(需加蓋設(shè)計(jì)人員單位公章)

9、涉及環(huán)保、文物保護(hù)、風(fēng)景名勝等特殊項(xiàng)目相關(guān)管理部門(mén)的批準(zhǔn)文件

10、省外勘察、設(shè)計(jì)企業(yè)入滇備案登記手續(xù)

11、其他

工作人員：樂(lè)寧 鄒霖淋 咨詢(xún)電話(huà)：0874—3118086

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

基本建設(shè)處窗口告知事項(xiàng)(二)(三)

(二)辦理事項(xiàng)：建設(shè)工程項(xiàng)目報(bào)建審批

辦理程序：1、領(lǐng)取報(bào)建審批表

2、提交所需附件資料

3、報(bào)建審批

承諾時(shí)限：3個(gè)工作日

(三)辦理事項(xiàng)：建設(shè)工程施工許可證

辦理程序：1、領(lǐng)取施工許可證申請(qǐng)表

2、提交所需附件資料

3、審批發(fā)證

承諾時(shí)限：15個(gè)工作日

工作人員：樂(lè)寧鄒霖淋 咨詢(xún)電話(huà)：0874—3118086

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心司法局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：法律援助事項(xiàng)及案件的管理和審查認(rèn)定

辦理程序：1、向認(rèn)定管理機(jī)關(guān)(區(qū)法律援助中心)提出申請(qǐng)

2、認(rèn)定管理機(jī)關(guān)審查同意后，出具給予援助或不予援助通知書(shū)

3、指派律師承辦法律援助案件

提供材料：1、法律援助案件審查審批表

2、本人身份證或其他有效身份證明，代理申請(qǐng)人需提交代理權(quán)相關(guān)證明

3、經(jīng)濟(jì)困難證明

4、與所申請(qǐng)法律援助案件有關(guān)的事項(xiàng)及證據(jù)材料

備 注: 申請(qǐng)應(yīng)采用書(shū)面形式填寫(xiě)申請(qǐng)表;以書(shū)面形式申請(qǐng)確有困難者可口頭申請(qǐng)，由法律援助機(jī)構(gòu)工作人員或者代為轉(zhuǎn)交申請(qǐng)的有關(guān)機(jī)構(gòu)工作人員書(shū)面記錄

工作人員：孫家林 咨詢(xún)電話(huà)：0874—3118926

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心老齡辦窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：《云南省老年人優(yōu)待證》

承諾時(shí)限：當(dāng)日辦結(jié)

提供材料：1、麒麟?yún)^(qū)戶(hù)籍老年人：

本人身份證或戶(hù)口簿原件及復(fù)印件、1寸免冠彩色近照2張

2、本人在麒麟?yún)^(qū)購(gòu)房長(zhǎng)期居住的外地老年人：

①本人身份證或戶(hù)口簿原件及復(fù)印件

②本人《房產(chǎn)證》原件及復(fù)印件(或購(gòu)房合同原件及復(fù)印件)、購(gòu)房付款依據(jù)(原件及復(fù)印件)

③本人居住小區(qū)物管處證明及社區(qū)(村委會(huì))證明

④1寸免冠彩色近照2張

3、本人與子女(麒麟?yún)^(qū)戶(hù)籍)長(zhǎng)期居住(1年以上)的外地老年人：

①本人身份證或戶(hù)口簿原件及復(fù)印件

②子女《房產(chǎn)證》、身份證或戶(hù)口簿原件及復(fù)印件

③子女所在單位證明及社區(qū)(村委會(huì))證明 ④1寸免冠彩色近照2張

4、本人或隨子女在麒麟?yún)^(qū)經(jīng)商、務(wù)工的外地老年人：

①本人身份證或戶(hù)口簿原件及復(fù)印件

②本人或子女《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、單位用工合同和租房合同原件及復(fù)印件

③居住地所在社區(qū)(村委會(huì))證明 ④1寸免冠彩色近照2張

工作人員：董德芳 夏萍 咨詢(xún)電話(huà)：0874—3118056

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心財(cái)政局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：家電下鄉(xiāng)財(cái)政補(bǔ)貼資金審核兌付

辦理程序：1、經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)送每月客戶(hù)資料

2、審核統(tǒng)計(jì)

3、報(bào)送財(cái)政局企業(yè)科

提供材料：(由家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中標(biāo)經(jīng)營(yíng)部門(mén)提供以下資料)

1、購(gòu)買(mǎi)人(需為農(nóng)業(yè)戶(hù))是戶(hù)主，屬本人購(gòu)買(mǎi)，需購(gòu)買(mǎi)人的戶(hù)口本復(fù)印件(含蓋章頁(yè))、身份證復(fù)印件、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品發(fā)票復(fù)印件、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡原件及復(fù)印件;如不是戶(hù)主本人購(gòu)買(mǎi)，而是戶(hù)主的配偶或子女購(gòu)買(mǎi)，須提供購(gòu)買(mǎi)人的戶(hù)口本復(fù)印件、身份證復(fù)印件、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品發(fā)票復(fù)印件、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡原件及戶(hù)主的戶(hù)口本復(fù)印件(含蓋章頁(yè))。

2、家電下鄉(xiāng)財(cái)政補(bǔ)貼資金信息表格

3、商家對(duì)所報(bào)送資料附承諾書(shū)一份

工作人員：蔣俐玲 張靜 劉斌

咨詢(xún)電話(huà)：0874—3117026

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)(一)

辦理事項(xiàng)：印章刊刻審批

辦理程序：1、填寫(xiě)申請(qǐng)表，提交相關(guān)資料。

2、審核資料，資料齊全準(zhǔn)予刊刻。

承諾時(shí)限：現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)(資料齊全)

提供材料：

1、申請(qǐng)表。

2、黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位：經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)簽署意見(jiàn)。

3、企業(yè)(公司)單位：持工商局核發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和審核意見(jiàn)。

4、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位(民間組織)：持民政局核發(fā)的《社會(huì)團(tuán)體法人登記證》或民政局同意該企業(yè)、單位、團(tuán)體成立的批復(fù)文件。

5、使用發(fā)票專(zhuān)用章單位：持稅務(wù)局核發(fā)的《稅務(wù)登記證》。

工作人員：尹亞彬 咨詢(xún)電話(huà)：0874—3118906

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安局窗口服務(wù)告知事項(xiàng)(二)

辦理事項(xiàng)：戶(hù)口準(zhǔn)遷證核發(fā)

辦理程序：1、提出申請(qǐng)。

2、審核，手續(xù)齊全核發(fā)準(zhǔn)予遷移戶(hù)口證明。

承諾時(shí)限：現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)(資料齊全)

符合下列條件的可予準(zhǔn)遷：1、調(diào)動(dòng)、錄用、引進(jìn)人才

2、投靠落戶(hù)：

三代以?xún)?nèi)直系親屬投靠落戶(hù)、特殊情況投靠其他親屬、其他特殊情況投

靠親屬、夫妻投靠的、贍養(yǎng)孤寡老人。

3、凡在我市擁有合法固定住所的，《房屋所有權(quán)證》本人及其實(shí)際共

同居住的父母(含配偶父母)、配偶、子女均可在住所地申請(qǐng)落戶(hù);

兩個(gè)以上非直系親屬的自然人合資購(gòu)買(mǎi)一套住宅的，只允許《房屋所

有權(quán)證》本人或其中一個(gè)家庭遷入戶(hù)籍關(guān)系;對(duì)房產(chǎn)證擁有人不遷移

戶(hù)口的，其實(shí)際居住在該房屋的本人父母(配偶父母)、配偶、未成

年人子女可申請(qǐng)遷入房產(chǎn)所在地。

4、在我市從事各種合法職業(yè)一年以上，具有穩(wěn)定生活來(lái)源和相對(duì)固

定住所的，即可在現(xiàn)居住地申請(qǐng)落戶(hù)。

工作人員：尹亞彬 咨詢(xún)電話(huà)：0874—3118906

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)局窗口告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：木材運(yùn)輸證

辦理程序：1、提出申請(qǐng)

2、審查材料，發(fā)證。(審查不同意的，告知申請(qǐng)人理由及復(fù)議、訴訟權(quán)利)

承諾時(shí)限：3個(gè)工作日

提供材料：1、林木采伐許可證或木材合法來(lái)源證明

2、植物檢疫證

3、木材檢尺碼單等木材數(shù)量證明

4、木材經(jīng)營(yíng)、加工許可證

備注：1、運(yùn)輸國(guó)內(nèi)木材：①列入國(guó)家和省保護(hù)名錄由林業(yè)行政

主管部門(mén)管理的野生植物及其制品、國(guó)家一、二級(jí)和省級(jí)珍貴樹(shù)

種保護(hù)名錄的木材及列入《瀕危野生動(dòng)植物種國(guó)際貿(mào)易公約》的，

除需提交上述1、2、3、4項(xiàng)材料外，還須提交省級(jí)以上林業(yè)

行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)文件;

②林木所有者運(yùn)輸采伐自己的林木不需提交木材經(jīng)營(yíng)許可證;

③縣內(nèi)運(yùn)輸木材的不需要提交植物檢疫證。

2、運(yùn)輸邊貿(mào)木材：除提交上述2、3、4項(xiàng)材料外，還須提交邊貿(mào)物資準(zhǔn)調(diào)證、海關(guān)報(bào)關(guān)單等進(jìn)口證明。

工作人員：劉大雙 咨詢(xún)電話(huà)：0874—3119836

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：一、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可

二、飲用水衛(wèi)生許可

三、放射診療許可

四、母嬰保健技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可

承諾時(shí)限：20個(gè)工作日

工作人員：劉秋 咨詢(xún)電話(huà)：0874—3119736

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)(一)

辦理事項(xiàng)：麒麟?yún)^(qū)屬未就業(yè)大中專(zhuān)畢業(yè)生提取個(gè)人學(xué)籍檔案辦理程序：1、攜帶本人畢業(yè)證、身份證原件到區(qū)人才市場(chǎng)

查詢(xún)

2、檔案在區(qū)人才市場(chǎng)的，需持接受本人檔案的單位出具的提檔函、本人畢業(yè)證、身份證原件和復(fù)印件前來(lái)辦理

承諾時(shí)限：現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)

提供材料：檔案在區(qū)人才市場(chǎng)的，需持接受本人檔案的單位出具的提檔函、本人畢業(yè)證、身份證原件和復(fù)印件前來(lái)辦理

前置條件：麒麟?yún)^(qū)籍的未就業(yè)大中專(zhuān)畢業(yè)生

工作人員：楊理波 桂敏 楊雪

咨詢(xún)電話(huà)：0874—3118936

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口服務(wù)告知事項(xiàng)(二)

辦理事項(xiàng)：麒麟?yún)^(qū)屬未就業(yè)大中專(zhuān)畢業(yè)生報(bào)到

辦理程序：

1、攜帶本人畢業(yè)證、報(bào)到證(或就業(yè)登記證)、戶(hù)口遷移證

原件到曲靖市人才中心報(bào)到，經(jīng)曲靖市人才中心報(bào)到后派往

麒麟?yún)^(qū)人事局報(bào)到的，再持相關(guān)證件到麒麟?yún)^(qū)人事局人才市

場(chǎng)報(bào)到。

2、攜帶本人畢業(yè)證、報(bào)到證(或就業(yè)登記證)、戶(hù)口遷移證原件到區(qū)人才市場(chǎng)報(bào)到。

承諾時(shí)限：現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)

前置條件：麒麟?yún)^(qū)籍的未就業(yè)大中專(zhuān)畢業(yè)生

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口服務(wù)告知事項(xiàng)(三)

辦理事項(xiàng)：區(qū)屬自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的相關(guān)業(yè)務(wù)

辦理程序：攜帶本人身份證、醫(yī)保卡前來(lái)辦理

承諾時(shí)限：現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)

前置條件：區(qū)屬自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部

工作人員：楊理波 桂敏 楊雪咨詢(xún)電話(huà)：0874—3118936

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心計(jì)生局窗口服務(wù)告知事項(xiàng)(一)

辦理事項(xiàng)：計(jì)劃生育吻合術(shù)審批

辦理程序：

1、由夫妻雙方向所在村(居)委會(huì)提出申請(qǐng)，并由村(居

委會(huì)出具意見(jiàn)后加蓋公章

2、申請(qǐng)經(jīng)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道計(jì)生辦初審后加蓋公章

3、到政務(wù)中心計(jì)生窗口或區(qū)人口計(jì)生局法規(guī)科辦理

承諾時(shí)限：當(dāng)日辦結(jié)

提供材料：婚育證明、身份證、小孩死亡證明

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心計(jì)生局窗口服務(wù)告知事項(xiàng)(二)

辦理事項(xiàng)：收養(yǎng)子女申請(qǐng)審查

辦理程序：

1、由夫妻雙方向所在村(居)委會(huì)提出申請(qǐng)，并由村(居)

委會(huì)出具婚育證明后加蓋公章

2、申請(qǐng)經(jīng)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道計(jì)生辦初審并出具意見(jiàn)后加蓋公章

3、到政務(wù)服務(wù)中心計(jì)生窗口或區(qū)人口計(jì)生局法規(guī)科審查

承諾時(shí)限：當(dāng)日辦結(jié)

提供材料：1、符合《中華人民共和國(guó)收養(yǎng)法》規(guī)定(夫妻雙方年滿(mǎn)30周歲，無(wú)子女)

2、不能生育的相關(guān)證明材料

工作人員：陳志剛 咨詢(xún)電話(huà)：0874—3119656

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心交通局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

對(duì)公路建設(shè)、路政管理相關(guān)知識(shí)提供信息和咨詢(xún)服務(wù)。

所需的資料要根據(jù)咨詢(xún)?nèi)怂釂?wèn)的辦理業(yè)務(wù)才可提供辦理的相關(guān)資料信息。

提問(wèn)人所需辦理的業(yè)務(wù)本窗口可當(dāng)場(chǎng)給予詳細(xì)解答。

工作人員：謝蕓 咨詢(xún)電話(huà)：0874—3117186

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心教育局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)(一)

辦理事項(xiàng)：中小學(xué)、幼兒園教師資格認(rèn)定

辦理程序：1、向認(rèn)定管理機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)

2、認(rèn)定管理機(jī)關(guān)審查同意后，進(jìn)行教育教學(xué)能力檢測(cè)

3、測(cè)試成績(jī)合格后進(jìn)行體檢

4、體檢合格后頒發(fā)證書(shū)

承諾時(shí)限：三個(gè)月

提供材料：1、身份證原件和復(fù)印件各一份

2、戶(hù)口本原件和復(fù)印件各一份

3、學(xué)歷證書(shū)原件和復(fù)印件各一份

4、完成教育學(xué)、心理學(xué)課程學(xué)習(xí)的證明材料

5、普通話(huà)水平測(cè)試等級(jí)證書(shū)原件和復(fù)印件

工作人員：張小紅 咨詢(xún)電話(huà)：0874—3118976

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心教育局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)(二)

辦理事項(xiàng)：民辦學(xué)校辦學(xué)審批

辦理程序：1、向轄區(qū)中心學(xué)校提出申請(qǐng)

2、報(bào)教育局職成教辦公室

3、專(zhuān)家組考核報(bào)局黨委討論

4、討論通過(guò)頒發(fā)許可證

承諾時(shí)限：一個(gè)月

提供材料：1、辦學(xué)可行報(bào)告

2、房產(chǎn)證(或租賃合同)

3、法人資格、教師資格

4、投資情況匯報(bào)

工作人員：張小紅 咨詢(xún)電話(huà)：0874—3118976

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心農(nóng)業(yè)局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：1、常規(guī)種子生產(chǎn)許可證辦理事項(xiàng)(10個(gè)工作日)

2、常規(guī)種子經(jīng)營(yíng)許可證(10個(gè)工作日)

3、植物檢疫證核發(fā)(2個(gè)工作日)

辦理程序：1、向區(qū)農(nóng)業(yè)局提出申請(qǐng)

2、區(qū)種子站審查同意后，出具認(rèn)定意見(jiàn)書(shū)

3、發(fā)放證證書(shū)

工作人員：丁學(xué)錦 咨詢(xún)電話(huà)：0874—3119826

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心食藥監(jiān)窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》(零售)新申辦、變更與換發(fā)的初審

辦理程序：1、向初審管理機(jī)關(guān)麒麟?yún)^(qū)食品藥品監(jiān)督管理局

提出申請(qǐng)

2、初審管理機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)核查，申報(bào)資料審查

3、初審管理機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)核查，申報(bào)資料審查合格后，上報(bào)曲靖市食品藥品監(jiān)督管理局審批

承諾時(shí)限：受理材料：5個(gè)工作日內(nèi)

辦結(jié)事項(xiàng)：報(bào)市局審批后等市局通知

提供材料：1、申請(qǐng)書(shū)、申請(qǐng)表二份

2、申請(qǐng)表

3、工商部門(mén)提供的名稱(chēng)預(yù)核準(zhǔn)通知

4、企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人身份證、畢業(yè)證書(shū)、上崗證、藥械資格證、體檢表

5、租房合同或自有房屋房產(chǎn)證

6、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所位置圖及店內(nèi)平面布局圖

7、經(jīng)營(yíng)管理制度

8、誠(chéng)信保證等

工作人員：王旻燕 咨詢(xún)電話(huà)：0874—3119136

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心煤炭局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：煤炭安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等行政審批、咨詢(xún)業(yè)務(wù)

辦理程序：1、收件：對(duì)申請(qǐng)表格的內(nèi)容和材料進(jìn)行審查，做出是否受理

2、辦理：對(duì)符合條件已受理的材料按規(guī)定辦理

(即辦件：符合條件的立即辦理;承諾件：在

規(guī)定時(shí)限內(nèi)按規(guī)定程序辦理;上報(bào)件：按規(guī)定

時(shí)限程序辦理上報(bào))

3、受理：受理后，對(duì)不能辦理辦結(jié)的行政審批事項(xiàng)，在時(shí)限屆滿(mǎn)之日提前一個(gè)工作日告知申請(qǐng)人不能按期辦結(jié)的原因

辦理后存檔：將辦結(jié)的行政審批事項(xiàng)的有關(guān)資料存檔備查

工作人員：楊平 楊春燕

咨詢(xún)電話(huà)：0874—3117036

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心畜牧局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：1、動(dòng)物防疫條件合格證(承諾時(shí)限：7個(gè)工作日)

2、動(dòng)物診療許可證(承諾時(shí)限：7個(gè)工作日)

3、種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證(承諾時(shí)限：15個(gè)工作日)

工作人員：陳婭婧 咨詢(xún)電話(huà)：0874—3218716

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心農(nóng)機(jī)局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：

1、聯(lián)合收割機(jī)、8.83千瓦以上農(nóng)業(yè)機(jī)械注冊(cè)登記(承諾時(shí)限：3個(gè)工作日)

2、聯(lián)合收割機(jī)、農(nóng)業(yè)機(jī)械駕駛證申領(lǐng)、換證、補(bǔ)證、和注銷(xiāo)(承諾時(shí)限：2個(gè)工作日)

3、申請(qǐng)農(nóng)業(yè)機(jī)械維修技術(shù)合格證書(shū)(承諾時(shí)限：20個(gè)工作日)

工作人員：孫忠文 咨詢(xún)電話(huà)：0874-3122765

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心糧食局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：糧食收購(gòu)許可證核發(fā)

辦理程序：1、申報(bào)

2、受理

3、審批

4、備案

承諾時(shí)限：15個(gè)工作日

提供材料：1、法定代表人(負(fù)責(zé)人)身份證復(fù)印件

2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或工商行政機(jī)關(guān)核發(fā)的《企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)》(僅限新設(shè)企業(yè))復(fù)印件

3、資信證明

4、符合儲(chǔ)糧條件的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明或有效租賃合同

5、具備糧食質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)儀器的證明材料及檢驗(yàn)、保管人員的相關(guān)材料

6、服從國(guó)家宏觀調(diào)控需要的承諾書(shū)

工作人員：王興林 咨詢(xún)電話(huà)：0874-3122762

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心環(huán)保窗口服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：1、總投資200萬(wàn)元生產(chǎn)性建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批

(辦理時(shí)限：報(bào)告書(shū)60個(gè)工作日，報(bào)告表30個(gè)工作日，登記表15個(gè)工作日)

2、總投資200萬(wàn)元生產(chǎn)性建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收

(辦理時(shí)限: 30個(gè)工作日)

3、辦理事項(xiàng):總投資500萬(wàn)元非生產(chǎn)性建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批

(辦理時(shí)限:報(bào)告書(shū)60個(gè)工作日，報(bào)告表30個(gè)工作日，登記表15個(gè)工作日)

4、辦理事項(xiàng)：總投資500萬(wàn)元非生產(chǎn)性建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收

(辦理時(shí)限: 30個(gè)工作日)

5、辦理事項(xiàng):《排放污染物許可證》核發(fā)

(辦理時(shí)限: 30個(gè)工作日)

6、排污費(fèi)征收(7個(gè)工作日)

7、建筑施工單位《夜間施工許可證》核發(fā)

(辦理時(shí)限1個(gè)工作日)

工作人員：殷小莉 徐煒平 咨詢(xún)電話(huà)：0874-3119756

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心水務(wù)窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)(一)

辦理事項(xiàng)1、開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目水土保持方案審批

承諾時(shí)限：20-30個(gè)工作日

辦理事項(xiàng)2、取水許可審批

承諾時(shí)限：20個(gè)工作日

辦理事項(xiàng)3、河道管理范圍內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目方案審批

承諾時(shí)限：20個(gè)工作日

辦理事項(xiàng)4、在江河新建、改擴(kuò)建排污口許可審批

承諾時(shí)限：20個(gè)工作日

工作人員：姚瑞瓊、楊麗芳 咨詢(xún)電話(huà)：0874-3111978

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)改局窗口

服務(wù)告知事項(xiàng)

辦理事項(xiàng)：企業(yè)投資項(xiàng)目備案

辦理程序：1、項(xiàng)目單位提出申請(qǐng)并提交相關(guān)材料;

2、各業(yè)務(wù)科室審核;

3、領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā);

4、發(fā)放備案證。

承諾時(shí)限：收到完整無(wú)誤的申報(bào)資料之日起，7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

提交材料：1、項(xiàng)目備案申請(qǐng)表;

2、項(xiàng)目法人證書(shū)或項(xiàng)目單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;

3、屬?lài)?guó)家規(guī)定實(shí)行行政許可生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的項(xiàng)目，須提交相關(guān)部門(mén)出具的初審意見(jiàn);

4、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告或初步設(shè)計(jì);

5、規(guī)定應(yīng)提交的其他材料;

6、項(xiàng)目單位對(duì)所有申報(bào)材料的真實(shí)性申明。

工作人員：xxx

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