美容院管理規(guī)章制度范本(2)

美容院管理規(guī)章制度范本

　　A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風(fēng)一夜。

　　B、鏡臺(tái)要擦干斗爭(zhēng) ，臺(tái)面無水痕、無雜物堆積，鏡子通透干凈無印痕，清潔用品存放在鏡臺(tái)下的柜門里，洗手液是否充足。

　　C、飲水機(jī)、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機(jī)處是否有足夠的水杯。

　　D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

　　E、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。

　　第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：

　　A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。

　　B、桑拿房?jī)?nèi)外干凈，玻璃通透無水印。

　　C、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。

　　D、水池內(nèi)外干凈， 池內(nèi)無雜物。

　　E、洗衣服內(nèi)外干凈，無水印，保持電腦板干燥。

　　F、地面無印痕及雜物。

　　第百條：美容室衛(wèi)生：

　　A、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。

　　B、儀器車、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊，噴霧機(jī)呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。

　　C、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。

　　D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

　　E、更衣柜內(nèi)外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。

　　F、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。

　　G、空調(diào)機(jī)身無塵土。

　　第百一條：展臺(tái)、玻璃柜、化妝區(qū)：

　　A、臺(tái)面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。

　　B、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，應(yīng)做到無油漬無塵土。

　　C、柜門內(nèi)物品碼放整齊。

　　D、梳妝臺(tái)處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕。

　　E、空調(diào)機(jī)身無塵土，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無塵土。

　　第百二條：前臺(tái)區(qū)：

　　A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈。

　　B、飲水機(jī)、電腦測(cè)試桌、電視柜及前臺(tái)擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機(jī)處是否有足夠的水杯。

　　C、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。

　　D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。

　　E、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋無污垢。

　　F、地面、角邊線干凈，無腳印。

　　第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：

　　A、不銹鋼護(hù)欄干凈無手印，玻璃欄板通透。

　　B、臺(tái)階干凈無腳印，無塵土。

　　C、所有器具消毒。

　　D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。

　　E、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。

　　第百四條：?jiǎn)T工上班時(shí)間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。

　　第百五條：美容師為顧客服務(wù)護(hù)理前必須清潔雙手，護(hù)理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時(shí)整理服務(wù)用品，清理工作臺(tái)、儀器、地面衛(wèi)生等。

　　第百六條：衛(wèi)生注意事項(xiàng)：

　　1、每周一早班清洗噴霧機(jī)、水杯。

　　2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。

　　3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。

　　4、負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池衛(wèi)生。

　　5、晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。

　　6、負(fù)責(zé)消毒人員，早班要準(zhǔn)備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進(jìn)行消毒。

　　7、負(fù)責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭(zhēng) 拖鞋入在前臺(tái)鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里;下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負(fù)責(zé)涼干，早班人員要準(zhǔn)備——桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負(fù)責(zé)把消過毒的拖鞋刷洗干凈。

　　第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，每日下午2：30到晚上9：30，負(fù)責(zé)毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;

　　第百八條：所有美容師需共同維護(hù)、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

　　第五章 加盟店運(yùn)用模式及顧客檔案的管理

　　第百九條：每個(gè)顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細(xì)登記每次顧客到店的記錄。

　　第百十條：美容院前臺(tái)需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò)，包括：

　　1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當(dāng)天致電祝賀;

　　2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等;

　　3)提醍顧客定期護(hù)理;

　　4)建議顧客換季產(chǎn)品的購(gòu)賣及正確使用。

　　第百十一條：當(dāng)顧客一旦成為會(huì)員，則應(yīng)建立詳細(xì)的會(huì)員檔案袋。

　　第六章 行政處分制度

　　第百十二條：口頭警告處分(A級(jí)過失單并處以50元罰款)

　　1、上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請(qǐng)假手續(xù);

　　2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)，違反衛(wèi)生制度;

　　3、上班時(shí)間打私人電話，長(zhǎng)時(shí)間接私人電話或長(zhǎng)時(shí)間會(huì)見親友或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長(zhǎng)時(shí)間閑談;

　　4、使用客人的設(shè)施;

　　5、上班時(shí)間翻看報(bào)紙和雜志等與工作無關(guān)的物;

　　6、上班時(shí)將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);

　　7、上班時(shí)間串崗、離崗，或其他公共場(chǎng)所頭逛;

　　8、在美容院內(nèi)聚集計(jì)論私人事情、說笑、打鬧。

　　以上錯(cuò)誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯(cuò)誤口頭警告三次即進(jìn)行書面警告。

　　第百十三條：書面警告處分(B級(jí)過失單并處以100元罰款)

　　1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請(qǐng)別人簽到(此項(xiàng)罰款200元)，或上錯(cuò)班;

　　2、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語;

　　3、工作態(tài)度不認(rèn)真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見;

　　4、工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。

　　5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;

　　6、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù);

　　7、上班時(shí)間睡覺。

　　8、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時(shí)扣除當(dāng)時(shí)工資及獎(jiǎng)金);

　　9、工作表現(xiàn)差，或長(zhǎng)期不能達(dá)到公司業(yè)績(jī)要求，以致影響美容院正常運(yùn)作;

　　10、同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。

　　以上錯(cuò)誤予以局面警告，若犯同一錯(cuò)誤三次或情節(jié)嚴(yán)重，影響較大的，給予解聘處分。

　　第百十四條：解聘和辭退處分(C級(jí)過失應(yīng)受到解聘和辭退處分)

　　1、危害他人的人身安全;

　　2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;

　　3、私自向客人索要客人所贈(zèng)的小費(fèi)或其它物品;

　　4、泄露美容院的機(jī)密情況;

　　5、弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo);

　　6、偷竊客人或其他人的財(cái)物以及公司財(cái)產(chǎn);

　　7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;

　　8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響;

　　9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;

　　10、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等;

　　11、觸犯國(guó)家刑法。

　　12、一年內(nèi)累計(jì)過失單在十張以上者，公司會(huì)考慮予以辭退。

　　注：凡以上過失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將考慮予以辭退。

　　第七章 美容師接待顧客流程

　　第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須保持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。

　　第百十六條：接待標(biāo)準(zhǔn)流程

　　第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺(tái)迎候客人，主要職責(zé)及接待原則是;熱情迎賓，見到顧客進(jìn)店，熱情并微笑說“歡迎光臨”，問清顧客是否預(yù)約，是否第一次到店，給顧客倒水、請(qǐng)坐。凡預(yù)約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預(yù)約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權(quán)。

　　第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺(tái)等候客人，然后回到前臺(tái)正式為客人服務(wù)。

　　第三步：對(duì)第一次到店客人進(jìn)行皮膚測(cè)試，同時(shí)建立顧客護(hù)膚檔案卡，應(yīng)填的項(xiàng)目必須添全，確認(rèn)顧客的皮膚類型。

　　第四步：把顧客帶到洽談臺(tái)，根據(jù)顧客的皮膚類型，建議顧客做笛香的哪類皮膚護(hù)理項(xiàng)目，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫清楚;同時(shí)根據(jù)顧客的消費(fèi)需求，給顧客建議最佳的護(hù)理形式，如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會(huì)員制、榮譽(yù)會(huì)員卡，貴賓卡、或包月，單加項(xiàng)目等，填寫出工作單，護(hù)膚在卡留前臺(tái);

　　第五步：當(dāng)顧客決定做護(hù)膚了(不管是哪個(gè)項(xiàng)目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對(duì)顧客說：“您在這兒存一下物品，我去做一下準(zhǔn)備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號(hào)床，我在那兒等您。”顧客存放包鞋的時(shí)間內(nèi)，美容師準(zhǔn)備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。

　　第六步：帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容室，當(dāng)著顧客的面鋪上床單，請(qǐng)顧客躺下，開始護(hù)理程序，每做一個(gè)項(xiàng)目需給顧客簡(jiǎn)單講解此產(chǎn)品的特點(diǎn)，功效，并及時(shí)詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關(guān)注，適度引導(dǎo)顧客的消費(fèi)(如單加項(xiàng)目等)。嚴(yán)格按照美容程序提供標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)，按摩和面膜時(shí)根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息。整個(gè)護(hù)理時(shí)間控制在90分鐘，不宜過長(zhǎng)或過短;

　　第七步：該項(xiàng)目做完后，美容師帶顧客再進(jìn)行皮膚測(cè)試讓顧客感覺護(hù)理前后皮膚的明顯改善;

　　第八步：帶顧客回到洽談臺(tái)，詢問顧客的感受，建議顧客消費(fèi)各式療程卡及會(huì)員卡，推薦護(hù)理及家居產(chǎn)品。

　　第九步：達(dá)成消費(fèi)后美容師帶顧客到前臺(tái)，在護(hù)膚大卡上填寫顧客消費(fèi)明細(xì)，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)，顧客交款(應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清錢貨及禮品的贈(zèng)送，同時(shí)告知顧客所購(gòu)家居產(chǎn)品的使用方法);

　　第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別，“謝謝歡迎下次再來。”回美容床整理物品。

　　第百十七條：如非會(huì)員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺(tái)查找顧客樓案卡，并詳細(xì)了解卡上所填內(nèi)容，以便更好與客人溝通。

　　第百十八條：美容師下班前須去前臺(tái)核對(duì)前一天工作單，并填寫美容師工作報(bào)表，美容師及前臺(tái)主管同時(shí)簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。

　　第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準(zhǔn)。

　　美容院的工資及管理制度

　　一、人員配置：

　　管理院長(zhǎng)： 1名 美容師領(lǐng)班：2名

　　前臺(tái)領(lǐng)班： 1名 美容師：12名

　　前臺(tái)領(lǐng)班： 1名 助理：6名

　　保潔員： 1名

　　一、美容師工資及提成制度(其他人員詳見合約)：

　　(一)提成比例：銷售產(chǎn)品：10%，單次護(hù)理10%，賣卡提成5%，劃卡產(chǎn)品5%，劃卡護(hù)理6%，面部人頭2元，身體人頭：6元。

　　(二)人員工資：

　　A級(jí)：工資1000元，提成按各項(xiàng)比例;要求標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)達(dá)15000元

　　B及：工資800元，提成按各項(xiàng)比例;要求標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)達(dá)12000元

　　C及：工資600元，提成按各項(xiàng)比例;要求標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)達(dá)9000元

　　注：業(yè)績(jī)低于5000元，無提成只發(fā)C級(jí)工資。

　　美容師使用期：按C級(jí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)工資，第一月無業(yè)績(jī)，要求全額按比例提成，第二、三個(gè)月要求業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)才可按比例提成，達(dá)標(biāo)一半以上，完成額按規(guī)定比例減半提成，一半以下無提成，有人頭費(fèi)。

　　美容助理：工資400元，提成按各項(xiàng)比例，要求標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)達(dá)4000元，不到4000元，提成報(bào)半。

　　實(shí)習(xí)助理：工資150元，提成按各項(xiàng)比例(無人頭費(fèi))。

　　附注：業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)如有臨時(shí)更改，以更改標(biāo)準(zhǔn)考核。

　　(三)每天補(bǔ)貼餐費(fèi)8元，(培訓(xùn)期人員只想受此項(xiàng))。

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)：

　　(一)凡每月超出A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3000元，另獎(jiǎng)勵(lì)50元，多超多獎(jiǎng)。

　　(二)每月超出全店總?cè)蝿?wù)的部分，按5%提取獎(jiǎng)勵(lì)基金，其中30%為當(dāng)月完成任務(wù)的美容師及美容院行政人員參加分配。10%作為美容院活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，60%為年終完成任務(wù)的美容師及美容院的行政人員參加分配。凡屢次違反美容院規(guī)章 制度者，不參于分配。(詳見獎(jiǎng)罰制度)。

　　(三)凡對(duì)美容院獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，經(jīng)美容院采納者，根據(jù)貢獻(xiàn)美容院給于一定獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(四)每月業(yè)績(jī)最佳的前三名美容師(并沒有違反美容院的規(guī)定著，)將被評(píng)為明星美容師，照片張貼在店內(nèi)進(jìn)行表彰，并獎(jiǎng)勵(lì)第一名100元。

　　三、卡及退卡制度：

　　團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力勝過單打獨(dú)斗，鼓勵(lì)互助，共同努力，促使客人消費(fèi)，提高業(yè)績(jī)。

　　(一)如兩個(gè)客人共同購(gòu)買一張卡，每個(gè)客人所付款數(shù)目明細(xì)清楚，則根據(jù)明細(xì)實(shí)數(shù)分配到為其服務(wù)的美容師，如不能得知付款明細(xì)或一人付款兩人共用，則平均分配。

　　(二)如客人更改所包卡項(xiàng)目或更換以前所購(gòu)產(chǎn)品，勸其更改的美容師只能分配所增加的差額，原有業(yè)績(jī)?nèi)詺w以前為其服務(wù)的美容師所有。

　　(三)客人如有退卡產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)服務(wù)的美容師必須書面合理解釋所退理由;禁止不公平競(jìng)爭(zhēng)，如發(fā)現(xiàn)惡意否定他人工作，處以損失的雙倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理。

　　美容師工作守則

　　1、必須絕對(duì)注意個(gè)人了衛(wèi)生，工作干凈整潔，確保身上無異味，以免影響客人對(duì)美容院衛(wèi)生之疑慮。美容師在為客人服務(wù)時(shí)，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。

　　2、不準(zhǔn)留指甲及涂甲油，長(zhǎng)發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，工作時(shí)間內(nèi)只可化極淡妝及涂淡色口紅，不準(zhǔn)配帶戒指、手鏈、手表。

　　3、早班美容師于開工前應(yīng)主動(dòng)檢查及收拾美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況，如毛巾及地毯或用具之清潔等。

　　4、美容師在工用時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁隨身攜帶BP機(jī)、手機(jī)。(BP機(jī)要靜音)

　　5、休息室只作休息用途，嚴(yán)禁于室內(nèi)喧嘩、進(jìn)食、閱報(bào)、睡覺等不當(dāng)行為，違者立即罰款處分。

　　6、所有美容用品、儀器及用具，在使用后必須清潔后放回原處，嚴(yán)禁隨處擺放，在使用過程中需按正確的操作規(guī)程操作。

　　7、美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，除培訓(xùn)房?jī)?nèi)之美容床外，其他時(shí)間如需使用美容床作培訓(xùn)用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。

　　8、每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。

　　9、美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無故加減，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請(qǐng)示領(lǐng)班或經(jīng)理。

　　10、客人服務(wù)期間，嚴(yán)禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親功詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。

　　11、如需身客人推薦任何產(chǎn)品或護(hù)理時(shí)，一定要言明價(jià)目及詳細(xì)解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”。

　　12、美容師應(yīng)盡量配合前臺(tái)的編客安排，以利編排。

　　13、美容師應(yīng)盡量配合前臺(tái)的編客安排，以利編排。

　　14、員工必須按規(guī)定時(shí)間規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)餐，特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　15、如顧客對(duì)該美容師提出投訴;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，公司將嚴(yán)肅處理。

　　16、除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

　　17、培訓(xùn)室用用培訓(xùn)之用，如沒有特別指示，不準(zhǔn)在時(shí)面看書，閱報(bào)和休息。

　　18、美容室在隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所床位不能堆入任何雜物。

　　19、如果有需要，美容師必須服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填寫加班報(bào)表交至主管。可補(bǔ)嘗雙薪。屬自已工作未做完拖延時(shí)不算加班。

　　20、未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺(tái)柜臺(tái)內(nèi)逗留。

　　21、美容師開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問;如困開單問題對(duì)美容院構(gòu)成損失，將追究其個(gè)有責(zé)任。

　　22、美容師不得隨意出入美容院，進(jìn)餐及去洗手間必須向前臺(tái)主管打抬呼，且不得超過時(shí)規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間(1小時(shí))。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。

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