惡意索賠網(wǎng)購(gòu)賠償備受支持嗎
惡意索賠網(wǎng)購(gòu)賠償備受支持嗎
網(wǎng)上購(gòu)物，簡(jiǎn)稱網(wǎng)購(gòu)，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，之后支付、發(fā)貨等一系列環(huán)節(jié)完成交易的網(wǎng)上購(gòu)物形式，有方便、快捷、經(jīng)營(yíng)成本低、庫(kù)存壓力小等優(yōu)勢(shì)。但是關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的賠償有不少爭(zhēng)議，下面由學(xué)習(xí)啦小編為你詳細(xì)介紹網(wǎng)購(gòu)惡意索賠的相關(guān)法律知識(shí)。
惡意索賠網(wǎng)購(gòu)賠償不予支持
網(wǎng)購(gòu)艾灸儀收貨兩天后投訴“受欺詐”
浙江省溫州市市民何先生注冊(cè)成為京東商城網(wǎng)站會(huì)員。廣州某艾灸儀器公司系該商城的授權(quán)經(jīng)銷商。2015年7月11日，何先生的妻子黃女士以何先生的賬戶通過(guò)京東商城向廣州某艾灸儀器公司購(gòu)買了一套艾灸儀器，交易金額為3928元。7月15日，黃女士收到上述艾灸儀。
收貨后兩天，也就是7月17日，黃女士就向北京市12315熱線投訴，認(rèn)為網(wǎng)站宣傳使用了絕對(duì)化用語(yǔ)“最佳、首臺(tái)”字樣，要求退一賠三。黃女士在庭審時(shí)表示，收貨后，她一共使用了三次涉案的艾灸儀器，她認(rèn)為并不像網(wǎng)頁(yè)、產(chǎn)品宣傳冊(cè)宣傳的那樣功效了得。
惡意索賠網(wǎng)購(gòu)賠償備受支持嗎
黃女士說(shuō)，廣告法中明確規(guī)定，商品廣告中不得使用“最佳”、“最有效”、“全球首臺(tái)”等絕對(duì)性的用語(yǔ)，她認(rèn)為涉案的艾灸儀器并非“全球首臺(tái)”，該涉案艾灸儀器的轉(zhuǎn)軸并非如商品宣傳冊(cè)中所述可以360°旋轉(zhuǎn)，她認(rèn)為賣家這是虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。而京東商城作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，沒(méi)有盡到監(jiān)管義務(wù)，對(duì)賣家欺騙消費(fèi)者的行為沒(méi)有采取措施，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
由于黃女士與京東商城之間無(wú)法調(diào)解，7月22日，北京市工商行政管理局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局作出《終止消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解告知書》，決定終止調(diào)解。因?yàn)橹霸诰〇|商城網(wǎng)購(gòu)時(shí)收貨人一欄填的是“何先生”，2015年9月16日，何先生將京東商城、廣州某艾灸儀器公司起訴至溫州市鹿城區(qū)人民法院，要求賣家廣東某貿(mào)易公司退還交易金額3928元，并要求該第三方賣家與京東商城連帶向其賠償三倍購(gòu)貨款即11784元。
法官說(shuō)法
商家的絕對(duì)性用語(yǔ)并未涉及產(chǎn)品功效
2015年11月11日，鹿城區(qū)人民法院開庭審理此案。鹿城法院審理后認(rèn)為，黃女士通過(guò)京東商城向廣州某艾灸儀器公司購(gòu)買艾灸儀，支付了貨款，雙方形成了買賣合同關(guān)系。消費(fèi)者主張賣家提供的艾灸儀達(dá)不到描述的使用效果，但是根據(jù)其提供的網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面商品介紹中沒(méi)有出現(xiàn)使用效果的明確描述。
根據(jù)網(wǎng)頁(yè)顯示，該“商品介紹”項(xiàng)下注明的是：“艾灸儀控制溫度采用智能電子芯片，模擬傳統(tǒng)艾灸燃燒時(shí)產(chǎn)生的遠(yuǎn)紅外線和近紅外線。讓艾絨在最有效的溫度散發(fā)藥性，達(dá)到最佳效果”、“全球首臺(tái)采用轉(zhuǎn)軸艾灸儀”。
這段描述是說(shuō)明涉案艾灸儀器是根據(jù)傳統(tǒng)艾灸的原理，結(jié)合了現(xiàn)代化的技術(shù)和方法，通過(guò)一定的療程達(dá)到治療和保健的目的。但是，黃女士在收貨后的2天之內(nèi)就主張商品功能與描述不符，顯然有悖常理。
而且，法院認(rèn)為，黃女士向相關(guān)部門投訴主張退賠的理由，是賣家在網(wǎng)站宣傳中使用了絕對(duì)性用語(yǔ)，并沒(méi)有涉及到產(chǎn)品的功效問(wèn)題。黃女士并不能舉證證明涉案的艾灸儀不符合約定的質(zhì)量要求，故其主張退貨的訴訟請(qǐng)求法院不予支持。
對(duì)于黃女士主張的賣家在網(wǎng)頁(yè)中使用了“最佳”、“最有效”、“全球首臺(tái)”等絕對(duì)性的用語(yǔ)涉嫌虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，根據(jù)法律規(guī)定主張賣家賠償三倍價(jià)款的訴訟請(qǐng)求，法院認(rèn)為，根據(jù)賣家在商品網(wǎng)頁(yè)中表述為“智能電子芯片控制溫度，讓艾絨在最有效的溫度散發(fā)藥性，達(dá)到最佳效果”，這樣的描述僅為溫度的控制與艾絨藥性效力發(fā)揮程度的關(guān)聯(lián)性，并非艾灸儀的本質(zhì)功能。
至于涉案的艾灸儀是否屬于“全球首臺(tái)采用轉(zhuǎn)軸艾灸儀”，僅僅是作為一種輔助性吸引而存在，并非黃女士當(dāng)時(shí)買艾灸儀時(shí)的真正目的。法院認(rèn)為，賣家使用上述用語(yǔ)并不足以讓黃女士對(duì)艾灸儀的使用功能產(chǎn)生誤解，作出錯(cuò)誤的購(gòu)買意思表示，所以不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為欺詐行為。
對(duì)于消費(fèi)者主張的“退一賠三”的訴訟請(qǐng)求，法院也予以駁回。但至于賣家銷售商品宣傳內(nèi)容是否有所夸大或者違反相關(guān)行政管理法規(guī)，鹿城法院認(rèn)為屬于行政部門管轄范疇，在本案中不予涉及。
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結(jié)合近 期受理的多起網(wǎng)上購(gòu)物投訴，工商部門總結(jié)出網(wǎng)上購(gòu)物存在的四大陷阱：
低價(jià)誘惑
在網(wǎng)站上，如果許多產(chǎn)品以市場(chǎng)價(jià)的半價(jià)甚至更低的價(jià)格出現(xiàn)，這時(shí)就要提高警惕性，想想為什么它會(huì)這么便宜，特別是名牌產(chǎn)品，因?yàn)橹放飘a(chǎn)品除了二手貨或次品貨，正規(guī)渠道進(jìn)貨的名牌是不可能和市場(chǎng)價(jià)相差那么遠(yuǎn)的，所以在網(wǎng)購(gòu)中，絕對(duì)是一分錢一分貨。
高額獎(jiǎng)品
有些不法網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)，往往利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑吸引消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)，并購(gòu)買其產(chǎn)品。因此，建議消費(fèi)者切勿貪圖小便宜。
虛假?gòu)V告
有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說(shuō)明夸大甚至虛假宣傳，消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入之后，購(gòu)買到的實(shí)物與網(wǎng)上看到的樣品不一致。在許多投訴案例中，消費(fèi)者都反映貨到后與樣品不相符。有的網(wǎng)上商店把錢騙到手后把服務(wù)器關(guān)掉，然后再開一個(gè)新的網(wǎng)站繼續(xù)故技重施。建議消費(fèi)者多通過(guò)百度搜索對(duì)賣家的評(píng)論，在交易時(shí)使用第三方擔(dān)保支付或一定要求賣家實(shí)行OVS服務(wù)。
設(shè)置格式條款
買貨容易退貨難，一些網(wǎng)站的購(gòu)買合同采取格式化條款，對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任、沒(méi)有退換貨說(shuō)明等。消費(fèi)者購(gòu)買了質(zhì)量不好的產(chǎn)品，想換貨或者維修時(shí)，就無(wú)計(jì)可施了，對(duì)此，建議當(dāng)?shù)卦O(shè)有ITM實(shí)體服務(wù)店的，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)一定要選擇OVS服務(wù)，才能確保有完善的售后服務(wù)。而對(duì)于當(dāng)?shù)匚丛O(shè)立ITM店的則只能據(jù)理力爭(zhēng)。
山寨網(wǎng)站騙錢財(cái)
檢察官提醒網(wǎng)購(gòu)需練就“火眼金睛”，認(rèn)清網(wǎng)址。此外，網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者應(yīng)只接受貨到付款、第三方支付或OVS服務(wù)這三種方式。
騙個(gè)人信息
網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)不要輕易向賣家泄露個(gè)人詳細(xì)資料，在設(shè)置賬戶密碼時(shí)盡量不要簡(jiǎn)單地使用自己的個(gè)人身份信息。遇到類似電話核實(shí)的，一定要問(wèn)明對(duì)方身份再視情形配合。
網(wǎng)絡(luò)釣魚盜信息
不要隨意打開聊天工具中發(fā)送過(guò)來(lái)的陌生網(wǎng)址，不要打開陌生郵件和郵件中的附件，及時(shí)更新殺毒軟件。一旦遇到需要輸入賬號(hào)、密碼的環(huán)節(jié)，交易前一定要仔細(xì)核實(shí)網(wǎng)址是否準(zhǔn)確無(wú)誤，再進(jìn)行填寫。
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