賓館房間墜樓法律責任該如何認定
賓館房間不明原因墜樓，是自殺還是意外，各方爭議很大，其中的法律責任認定受到大家的共同探討。下面由學習啦小編為你詳細介紹相關(guān)的案例分析。
賓館房間墜樓法律責任的認定
簡要案情：
王某入住某酒店，住宿期間客服發(fā)現(xiàn)房間有濃煙冒出，未報火警，幾位酒店工作人員強行破門，王某在這期間墜樓身亡。后酒店工作人員向警方報警稱一名顧客跳樓自殺。酒店工作人員在詢問筆錄里一致稱住店顧客跳樓自殺。警方經(jīng)過調(diào)查作出的結(jié)論是無犯罪事實。王某的墜樓死亡到底是自殺還意外，成為本案爭議焦點，也是各方承擔法律責任的焦點問題。
爭議焦點：
1、是自殺還是緊急事件中的意外墜樓，如何認定。
2、從侵權(quán)關(guān)系講，酒店方承擔過錯責任，如果是自殺，酒店方對損害結(jié)果無過錯不承擔損害賠責任。
3、從消費服務(wù)合同關(guān)系講，酒店方承擔無過錯責任，即使是自殺，酒店房間窗戶的不安全性與死亡的損害后果有因果關(guān)系，酒店方對損害結(jié)果承擔無過錯責任，應(yīng)承擔損害賠償責任。
4、從保險合同關(guān)系講，認定為自殺，屬保險除外責任，本案為拒賠，認定為意外墜樓，保險公司承擔賠償責任。
法律分析：
一、關(guān)于案件性質(zhì)的認性，自殺還是意外
警方出具了不予立案通知書，對案件的定性是“沒有犯罪事實”，警方并沒有將案件定性為“自殺”。警方認為沒有犯罪事實，最多也只是排除了他殺的可能性,但并不能因此就推定為是自殺。如果案件屬于自殺無疑，那么警方的認定結(jié)論應(yīng)該直接就是“自殺”，何況酒店方報警也是稱顧客“跳樓自殺”，假設(shè)自殺成立警方應(yīng)直接出具案件屬于自殺的證明文書。
結(jié)合事件發(fā)生當時出現(xiàn)消防險情，房間內(nèi)起火，起火原因不明，警方和消防都沒有對起火原因進行查明。酒店工作人員稱破門進入房間，沒有發(fā)現(xiàn)有人。按照此分析在酒店工作人員進入房間前里面的顧客就沒有了，顧客是逃生時不小心墜下樓還是蓄意自行了結(jié)生命的自殺，簡單的說是主觀故意的跳樓還是客觀因素的墜樓，在現(xiàn)場的工作人員是沒有親眼看到這一關(guān)鍵事實，既然都沒有看到那為什么又統(tǒng)一口徑的說是顧客跳樓呢。對顧客跳樓自殺這一說法是經(jīng)不起推敲的，于情不容于理不通于法不合于事實不符，目前一審法院是支持酒店方的抗辯理由“顧客跳樓自殺”。
二、從侵權(quán)關(guān)系分析損害責任承擔
侵權(quán)責任是承擔過錯責任，有過錯則有責任，無過錯則無責任。在交通侵權(quán)里交強險有承擔無過錯責任。除法律特別規(guī)定以外的，一般按照過錯大小來承擔責任大小。如本案中如果是自殺，那么損害結(jié)果是由死者本人造成的，與他人是沒有關(guān)系的，酒店方對死亡的結(jié)果是沒有侵權(quán)過錯的。此種觀點一直是酒店方的抗辯理由。是否是自殺先暫且不論，先設(shè)定是自殺，那么酒店方是否就完全沒有過錯責任了呢。酒店方提供的住宿服務(wù)包括客房的硬件設(shè)置和客房服務(wù)的軟件條件。
首先從硬件上分析，房間里的窗戶是有重大安全缺陷的，能攀爬的門窗是要安裝監(jiān)控，采取安全措施，窗戶的打開寬度都是有限制的，如果這些硬件設(shè)置都做到位了，別說是一個人，就是一只貓一只狗要想從窗戶掉下去也是很難的。其次是軟件服務(wù)，破門前幾分鐘客服敲門確認里面有人在休息，顧客回復(fù)說不要打擾休息，幾分鐘后門被強行踢開，這種粗暴的破門方式，不是通過警方或者消防的救援，而是自行采取粗暴方式，破門的驚嚇是沒有考慮到顧客安全的。我們可以看出酒店方的硬件設(shè)置和軟件服務(wù)與損害的結(jié)果都存在因果關(guān)系。
三、從合同關(guān)系分析損害責任承擔
顧客入住酒店，客人與酒店之間建立一種消費服務(wù)合同關(guān)系。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第18條規(guī)定,酒店方應(yīng)當對在其消費的客人盡到安全保障義務(wù)。正是因為酒店方提供的住宿服務(wù)在硬件和軟件上存在缺陷和不當，危及到消費者的人身安全，導致在消費服務(wù)過程中發(fā)生人身損害，酒店方存在違約責任。在前面已分析過酒店房間的窗戶存在明顯安全隱患與死亡結(jié)果有因果關(guān)系，酒店方的服務(wù)管理不當也是導致?lián)p害發(fā)生的原因之一。在合同責任中承擔的是無過錯責任，即使酒店方完全沒有過錯，在有客觀損害結(jié)果發(fā)生下，也是要承擔違約責任，何況在這個案件中酒店方是存在過錯的。
四、從保險合同關(guān)系講，自殺與意外，即意味著拒賠與賠償
自殺是人身險里的除外責任，暫且不論超過兩年以上的自殺情形。意外是屬于保險責任范圍。那么在自殺案件中如何定性，首先是警方介入偵查，經(jīng)過調(diào)查、鑒定等一系列程序后，最終結(jié)論為自殺，那么屬于除外責任。以本案為例，警方最終也是沒有定性為自殺案件，那么還是屬于保險責任范圍，保險公司想以自殺為由拒賠還是難以成立。
一個人在賓館房間墜樓后賓館有責任嗎
娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人第六條從事住宿，但第三人不能確定的除外，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害、法人，由實施侵權(quán)行為的第三人承擔賠償責任。賠償權(quán)利人起訴安全保障義務(wù)人的，應(yīng)當將第三人作為共同被告，可以向第三人追償、其他組織。因第三人侵權(quán)導致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的。安全保障義務(wù)人承擔責任后，應(yīng)當在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔相應(yīng)的補充賠償責任，賠償權(quán)利人請求其承擔相應(yīng)賠償責任的。安全保障義務(wù)人有過錯的，人民法院應(yīng)予支持、餐飲
住賓館注意事項詳情
高興而出，不要因為入住旅館忽略了安全掃興而歸哦。下面小編就告訴你旅游入住旅館要注意十大安全因素。
一、要謹慎選擇投宿旅館，避免單獨投宿環(huán)境復(fù)雜的小旅社。要早出早歸，切忌單獨外出。
二、要告知家人旅館名稱、電話、預(yù)定留宿時間，如果是團隊游，要記下隊友的房間電話。
三、進入旅館后，先察看安全門和安全通道，最好試走一次，以備危險時刻迅速離開，同時還應(yīng)注意周圍的安全逃生出口及緊急電話聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。
四、注意旅館內(nèi)門窗、鑰鎖設(shè)施的安全，入睡前將房內(nèi)插拴扣好。
五、有訪客須經(jīng)再三確認，不可隨便讓陌生人進入。
六、外出時，貴重物品應(yīng)隨身攜帶，勿放在房間內(nèi)。
七、使用旅館電梯時，盡量站在控制鈕旁，遇有問題，可立即按警報器求救。
八、入住客房時，應(yīng)由服務(wù)人員陪同檢視旅館房內(nèi)櫥柜、浴室是否有可疑人物，不要理睬陌生異性的電話騷擾。
九、不能臥床吸煙，注意電器使用安全。
十、一旦發(fā)生火情，立即撥打火警電話“119”，并與服務(wù)臺、消防控制室聯(lián)系。
旅游，出差或參加會議，需在旅社、招待所、賓館食宿。有時還得比較長地住在這些地方。雖然這些服務(wù)單位有不少已注意了清潔衛(wèi)生，可是由于住客南來北往，流動性大，有的還住過外賓，如不注意，就可能得結(jié)膜炎、砂眼、疥瘡等疾病。住旅社、賓館的人必須特別注意做好自我保健。預(yù)防“旅館病”的發(fā)生。
1.房間內(nèi)要經(jīng)常開窗換氣。一般賓館雖然備有空調(diào)，但常門窗緊閉，氣溫恒定，室內(nèi)空氣得不到流通，十分適合某些病毒或細菌生長繁殖。加之室內(nèi)外溫差較大，很容易使住在里面的人感到頭昏、乏力、鼻塞，甚至感冒，患上“空調(diào)綜合征”。為了預(yù)防疾病，旅客們應(yīng)每天定時打開門窗通氣，特別是夜間就寢前和早晨起床后，一定要開窗通氣20分鐘左右，使空氣對流，以保持室內(nèi)空氣的清潔度。
2.洗漱用具要自備，絕不使用盆浴。住旅社或賓館，每天免不了要洗臉、洗澡、漱口。注意不要使用公共洗漱用具，如毛巾、浴中，漱口杯、面盆等。洗澡應(yīng)采取淋浴，絕對要避免染交叉感強的盆浴。洗臉也以在水龍頭下用流水沖洗為宜。
3.上廁所盡量使用蹲式而不用坐式。坐式馬桶，最容易使人感染痢疾、傷寒、淋 病、梅 毒，疥瘡等傳染病。為安全起見，最好將清潔的衛(wèi)生紙墊在馬桶的木墊上再用。
4.不要裸身睡覺。有的人習慣夜間裸身或僅穿短內(nèi)褲睡覺，這在住旅社、賓館時，是切切不可以的。這樣很容易感染多種傳染病。因此，應(yīng)穿一套寬長的內(nèi)衣睡覺，出完差回到家里后洗凈和消毒后再穿著。分享來自清晨快捷酒店。
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