消費者被電視購物所欺，應(yīng)該如何維權(quán)

消費者被電視購物所欺，應(yīng)該如何維權(quán)

　　一提起電視購物，很多消費者會有一些負(fù)面的聯(lián)想，像夸大的宣傳，高價低質(zhì)的商品。事實上，在美國、日本、韓國等國家，電視購物都是消費者購買商品的一個重要渠道，商家通過這種方式，向電視機(jī)前的廣大的消費者源源不斷地提供著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及配送服務(wù)。下面由學(xué)習(xí)啦小編為你詳細(xì)介紹電視購物的相關(guān)法律知識。

　　消費者被電視購物所欺，應(yīng)該如何維權(quán)：

　　《廣告法》第38條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依 法承擔(dān)民事責(zé)任;廣告經(jīng)營者，廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。廣告經(jīng)營者，廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實姓名，地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。社會團(tuán)體或者其他組織，在虛假廣告中向消費者推薦商品或者服務(wù)，使消費的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。”

　　綜上，承擔(dān)虛假廣告的法律責(zé)任的主體和條件具體如下：首先，發(fā)布虛假廣告的廣告主——“產(chǎn)品銷售者”。其次，若廣告經(jīng)營者和發(fā)布者——“廣告公司”和“電視臺”明知或應(yīng)知虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，與廣告主一起承擔(dān)連帶責(zé)任。再次，廣告經(jīng)營者和發(fā)布者——“廣告公司”和“電視臺”不能提供廣告主的真實姓名，地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。最后，若有社會組織在虛假廣告中推薦產(chǎn)品的，承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十二條規(guī)定，消協(xié)可以參與行政監(jiān)督、檢查;向行政部門反映、建議;對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;支持訴訟;通過傳媒揭露、批評等。 根據(jù)該法規(guī)定，消協(xié)并沒有行政執(zhí)法權(quán)，也無最終裁決權(quán)，對糾紛只能進(jìn)行調(diào)解，即使達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，該協(xié)議也沒有強(qiáng)制執(zhí)行的效力。因此，當(dāng)消費者通過消協(xié)無法及時維權(quán)時，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整維權(quán)途徑。

　　在維權(quán)過程中，有些消費者發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害，往往都是直接和廣告主或發(fā)布者接觸，要求維權(quán)。其實這樣的方式并不可取，因為，這樣等于告訴侵權(quán)主體“我要維權(quán)了”，狡猾的侵權(quán)人往往在極短的時間內(nèi)刪除了虛假廣告內(nèi)容，甚至于人間蒸發(fā)，反而不利于有效維權(quán)。正確的方法是，一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)，首先要做的 是盡快保全相關(guān)證據(jù)。比如：錄制虛假廣告的電視節(jié)目;找到購物發(fā)票或合同;找到匯款憑證等。有必要的時候可以向法院申請訴前財產(chǎn)保全，凍結(jié)、扣押侵權(quán)人的相關(guān)財產(chǎn)，以防侵權(quán)人人間蒸發(fā)。

　　根據(jù)我國《民法通則》《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律跪地，虛假廣告的民事責(zé)任主要有：繼續(xù)履行、雙倍損害賠償、支付違約金、適用定金罰則、修理、更換、重作、退貨、減少價款等，消費者應(yīng)依具體情況依法選擇一種或幾種方式行使請求權(quán)。

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　　電視購物的作用：

　　電視購物呼叫中心的核心工作就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電視購物行業(yè)的取勝之道，呼叫中心作為和客戶保持緊密接觸的無形服務(wù)窗口，在產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品銷售、技術(shù)支持、售后服務(wù)、建議和投訴等方面都起著越來越重要的作用，越來越受到電視購物企業(yè)的青睞。

　　電視購物企業(yè)的成功實施是呼叫中心平臺、電視媒體廣告、電話銷售和物流配送以及電話中心良好運營管理的有機(jī)結(jié)合。隨著電視購物行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對提高電話銷售尤為關(guān)注。消費者就是上帝，當(dāng)媒體廣告播出以后，面對蜂擁而至的客戶來電，如何不丟失每一個來電，如何獲取每一個來電，最終將那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進(jìn)來的客戶變成真正的消費者，就成為電視購物經(jīng)營者所關(guān)注的焦點。原本使用普通電話的經(jīng)營模式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代電視購物行業(yè)的需要，現(xiàn)代意義上的電話中心系統(tǒng)必須將呼叫中心、客戶關(guān)系管理、高效信息流、快捷的物流緊密結(jié)合，只有這樣才能創(chuàng)造電視購物電話中心銷售的新局面。