面試禮儀常識(2)
面試禮儀常識
面試禮儀常識之裝飾禮儀
(一)飾品
1、飾品
搭配飾品應(yīng)講求少而精。一條絲巾或羊絨巾，一枚胸花，可以使你的著裝更加時尚。不得佩戴過多、過于夸張、太過顯眼、花俏的飾品，不允許佩戴耳環(huán)、手鐲、項鏈。全身飾物不宜超過3件。男士飾品要少且藏而不露。
2、手提包
手提包應(yīng)該擦亮、保持干凈，勿破舊不堪。手提包不可以放在桌上。
3、腰帶
腰帶長短適中，余下部分12厘米左右，與手表、皮鞋顏色一致。
4、眼鏡
不能佩戴變色眼鏡或墨鏡。
(二)化妝
女士化妝堅持自然、淡妝的原則，不可以太夸張，也不能濃妝艷抹，不宜用濃香型化妝品。要讓身邊的人不知道你化了妝，應(yīng)給人清潔健康的印象。
不在他人面前化妝打扮，特別不要在男士面前化妝，應(yīng)該去盥洗室補(bǔ)妝。
面試禮儀常識之言行禮儀
1、禮貌用語
問候語：見面時用“您好!”、“早上好!”等。
別語：告辭或送別時用“再見!”、“晚安!”等。
請托語：向他人請求時用“請問?”、“拜托您幫我個忙!”等。
道歉語：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚Φ氖掠?ldquo;對不起，實(shí)在抱歉!”等。
征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時常用“需要我?guī)兔?”、“我能為您做些什么嗎?”等。
慰問語：表示對他人的關(guān)切時用“您辛苦了!”等。
祝賀語：當(dāng)他人取得成果或有喜事時用“恭喜!”、“祝您成功!”等。
禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美時用“太好了!”“美極了!”“講得真對!”等。
答謝語：答謝時用“非常感謝!”、“勞您費(fèi)心!”。當(dāng)別人贊揚(yáng)你的時候，你應(yīng)該說一聲：“過獎了，謝謝!”或是“謝謝您的夸獎”。如果別人向你道謝，你應(yīng)該回敬“不客氣”或是“我很高興幫您的忙。”
2、稱呼
稱呼常用：姓+職稱/職務(wù)等，如徐教授、郭廠長、李工程師等;姓名，如彭華、吳蘭等;泛尊稱，如老師、大夫、同志、先生、女士、小姐等;職業(yè)稱+泛尊稱，如司機(jī)同志、秘書小姐等。不可以用，如“那個穿紅大衣的過來!”、“那個背包的別走!”、“嗨!”、“喂!”、“老頭!”、“禿頭!”等稱呼人。
3、發(fā)問
可以問一到二個能體現(xiàn)自己水平并使對方神采飛揚(yáng)的問題，但不得連珠炮似地發(fā)問，讓對方覺得你過分熱心和要求太高，以至于難以對付，破壞交談氛圍。
4、問候
在接待室遇到朋友或熟人要一般問候，別旁若無人地大聲說笑及評價面試過程。
5、眼神
眼神應(yīng)真誠、坦然、親切、有神。說話時不要低頭，要看著對方的眼睛、眉間或目光視線落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)。不要回避對方視線或緊盯對方眼睛?？慈藭r要平靜注視，不躲躲閃閃或目光垂下不敢直視。
6、注意力
做出具體答復(fù)前，可以把視線投在對方背景上約兩三秒鐘做思考，不宜過長。開口回答問題時，應(yīng)該把視線收回來。無論談話投機(jī)與否，或者對方有其他的活動，如暫時處理一下文件，接個電話等，你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。
7、微笑
面帶微笑，充滿自信，坦蕩從容不自卑。在上下車，進(jìn)出房門，進(jìn)出電梯門，上下樓梯，入座(先請并拉推椅子)等，注意女士、他人優(yōu)先。
8、致意
已經(jīng)相識的人在一天中首次見面時一般男先向女、少先向長、下先向上打招呼。打招呼形式可以用點(diǎn)頭、微笑或語言等。
9、口香糖或吸煙
不得邊面試邊咀口香糖或吸煙。
面試禮儀常識之社交禮儀
1、約會
接見、召見：身份高的人會見身份低的人，主人會見客人。
拜見、拜會：身份低的人會見身份高的人，客人會見主人。
有約在先：尊重對方，講究時效，不做不速之客，確定約會時間。
守時踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉。
2、見面介紹
自我介紹要鎮(zhèn)定、有信心，微笑要自然。
以中介人身份介紹別人相識。直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者;把年輕的介紹給年長的;把未婚的介紹給已婚的;把男性介紹給女性(男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性);把本公司的人介紹給別的公司的人;把把客人介紹給主人;把本國人介紹給外國人。把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。介紹時站在兩人之間，面向聽者，以手示意，微笑有禮，口齒伶俐。
3、握手
握手時用普通站姿，站立對正，脊背挺直，上身稍前，左手垂下，凝視對方眼睛，面帶微笑，齊腰高度伸出右手，四指并齊，手掌和手指全面地接觸對方的手，握住掌心。握手要堅定有力，但不宜太用力。握手時間不宜過長，幾秒鐘即可。
握手時同性間地位高者、年長者先出手，地位低者、年幼者后出手;異性間女性先出手，男性后出手。主人和客人握手，客人到來之時，主人先出手，客人后出手;客人走的時候，客人先出手，主人后出手。
如果手臟、很涼、有水或汗，不宜與人握手，但要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。
握手時不能用左手，不能戴墨鏡、戴手套，不要嚼著口香糖與他人握手。與異性握手不能雙手去握。握手時不彎腰低頭，要不卑不亢。
4、遞接名片
一般不要向別人討要名片。必須如此時，應(yīng)說“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系!”等。
遞送名片順序要由尊而卑，由近而遠(yuǎn)。在圓桌上要按順時針方向開始。上司在場時不要先遞送名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。把自己的名片遞出時，應(yīng)站立對正，上身前傾，將各個手指并攏，雙手握前端，把文字向著對方(便于對方閱讀)，齊胸送出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。初次拜訪重要人士，如不在,每一次都要留下名片。
接對方的名片時，應(yīng)立即起立，面向?qū)Ψ?，齊胸高度，雙手去接名片下端。拿到名片時表示感謝，輕聲認(rèn)真念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤。如果念錯了，要記住說“對不起”。接受別人名片要有來有往，沒有時要給對方一個交代。收到名片后，不要無意識地玩弄對方名片，也不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘的事情。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。拿到名片后，可放置于自己名片夾的上端夾內(nèi)。
同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接收對方的名片。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋。注意存放得當(dāng)，隨手可取。
5、遞交物件
遞簡歷等材料要把正面、文字對著對方的方向遞上去。遞鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著。遞刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
6、餐飲
進(jìn)公共場所前不能喝酒、避免進(jìn)食大蒜、韭菜等能產(chǎn)生異味食品。
出席宴會時間適中，提前15-20分為宜，不宜太早或太晚。入座聽從主人的安排。坐位順序一般是按年長者、級別高者、第一次與主人見面的人、交情厚及普通的朋友的順序先后入坐。如鄰座是年長者或婦女，應(yīng)主動協(xié)助他們?nèi)胱＿M(jìn)餐必須等主人動餐后，客人才能跟著動。自己食盤內(nèi)不要盛得太多。吃東西時不要發(fā)出聲音，要閉嘴嚼。魚刺、骨頭、硬殼等，不要直接外吐，應(yīng)用筷子取出，然后放在骨盤內(nèi)，不要放在桌上。不要在盤中翻來找去，這樣既不美觀，又不禮貌。吃飯時，手腕或手腕和手肘的中間點(diǎn)，輕靠在桌邊，放在餐盤的兩側(cè);進(jìn)食后，手腕微微離開桌面。無論手肘靠在餐桌上，或者放在餐桌下，都違反禮儀。
自助餐取菜時要有秩序，順序排隊取，不要擠在一起取菜。人多時可禮貌地在一旁等候。取菜點(diǎn)時要依菜點(diǎn)原來擺放的樣子順序取。熱菜、冷食要分開放入自己盤中，切勿堆成一團(tuán)。每種菜點(diǎn)取用不要貪多，寧可吃完后再取，也不要取滿滿一盤。盡量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不夠再取，避免浪費(fèi)。取到自己盤在的菜點(diǎn)，即使不愛吃，也絕不能再倒回去，可剩在盤中，放在邊桌上，待服務(wù)員取走。如不小心取多了菜點(diǎn)而沒吃完，可待服務(wù)員收盤時道聲“對不起”。單位食堂，就餐者自己收盤，將使用過的餐具放入指定的地點(diǎn)。
餐巾往桌內(nèi)折約1/3，餐巾可以用來擦嘴角和指尖，但是不可用來擦桌子。用過的牙簽等細(xì)小物品最后也都應(yīng)放進(jìn)食盤里面。應(yīng)積極參與同桌人的交談，不能僅同熟人或只同一兩人交談。鄰座如不相識，可先作自我介紹。在主人和主賓致辭、祝酒時，停止交談并注意傾聽。碰杯時，目光要正對對方以表誠意。祝酒時不要交叉碰杯。如果無人祝酒，客人則可以提議向主人祝酒。如果其中一位主人第一個祝酒，一位客人可以在第二個祝酒。應(yīng)在主賓離席后，自己再告辭，確有事情需要提前退席，則應(yīng)向主人說明后再悄悄離去，也可以事先打好招呼，到時很快離席。
面試禮儀常識之通訊禮儀
1、電話
基本要求：身體要直;要面帶微笑;態(tài)度要自然;語句連貫、多用短句;語氣要熱誠;口音要清晰;語速要平緩;語言要準(zhǔn)確、得體、簡明扼要;音調(diào)要適中，要適時插入禮貌、承諾、感激等方面的語言;不得在電話中聊天。
聽到鈴響，快接電話，最好在第二聲鈴響前取下話筒;先要問好，不宜用“喂喂”開始應(yīng)答，應(yīng)該拿起話筒后說“您好，請問您找誰?”對方講述時要留心聽，未聽清時，及時告訴對方。電話結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己輕放話筒。
撥打電話的禮儀：不可借用招聘單位電話撥打。
如果主動給對方打電話，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息;通話時間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完;如果對方當(dāng)時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，客氣再約合適時間聯(lián)絡(luò)。
2、移動電話禮儀
在正式場合中與人交往時，寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉;不可狂打、狂響，做到不響、不聽、不出去接聽。
3、傳真
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
4、感謝信
面試后兩天內(nèi)給招聘人員打個電話或?qū)懛庑疟硎局x意。感謝要簡短簡潔，電話不超過5分鐘，信不超過一頁。
感謝信的開頭應(yīng)提及你的姓名及簡單情況。然后提及面試時間，并對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申你對該公司、該職位的興趣，增加些對求職成功有用的事實(shí)內(nèi)容，盡量修正你可能留給招聘人員的不良印象。感謝信的結(jié)尾可以表示你對自己的素質(zhì)能符合公司要求的信心。
良好職業(yè)禮儀要下苦功練習(xí)。大學(xué)生就業(yè)面試時的基本禮儀是職業(yè)禮儀，是大學(xué)生走向社會前必備的基本技能之一。作為技能，如果不去實(shí)踐，不下功夫?qū)Ｐ木毩?xí)，總是停留在知的層面是不夠的。只有當(dāng)禮儀成了習(xí)慣，才能說已經(jīng)掌握了禮儀。
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