90秒建立職場(chǎng)人脈
90秒建立職場(chǎng)人脈
用最短的時(shí)間，獲得別人對(duì)你的好感，助你在職場(chǎng)上取得成功!無論是銷售、管理、求職、談判、講演、申請(qǐng)入學(xué)、加入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，還是求婚，成功的秘訣都在于如何與人交往。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理90秒建立職場(chǎng)人脈，以供大家參考。
90秒建立職場(chǎng)人脈：
信息混雜
必須確保自己的措辭、語調(diào)和姿勢(shì)表達(dá)同樣的主題。注意發(fā)現(xiàn)別人在這三方面的不一致，看看自己會(huì)有何感受。
一致性練習(xí)措辭vs.語調(diào)
用這幾種不同的語調(diào)讀出下面的句子：生氣、無聊、驚訝、輕浮。注意自己的身體語言
、面部表情和呼吸是如何共同改變你的情感狀態(tài)的。“已經(jīng)晚了。”
“吃飽了。”
“看著我。”
“你在哪兒出生的?”
找一個(gè)朋友，讓他檢查你說這幾句話時(shí)的語調(diào)?？纯此欠衲苷f出你要表達(dá)的4種感情。如果區(qū)別不明顯，繼續(xù)練習(xí)，直到清楚為止。
我們都看過過去的老電影：兩個(gè)人開著一輛車，司機(jī)不停地猛打方向盤，而背景顯示，前面的路是筆直筆直的。這是假的，因?yàn)槟阒?，其?shí)他們是在攝影棚里，坐在一個(gè)箱子里上下顛簸而已。理性告訴你，有什么地方不對(duì)勁，有什么地方不協(xié)調(diào)，所以你不會(huì)相信眼前看到的一切。也許你有這樣的經(jīng)歷，有人對(duì)你發(fā)火，在發(fā)火過程中突然對(duì)你露出了別有用心的微笑。這個(gè)微笑來得突然，去得迅速。非常奇怪。這是另一個(gè)表現(xiàn)不一致的行為。這個(gè)微笑和發(fā)火不協(xié)調(diào)，它是虛假的。
識(shí)別他人的矛盾行為是另一個(gè)生存本領(lǐng)。假如你正在度假，有個(gè)陌生人向你走近。他一邊對(duì)你笑，同時(shí)快速搓著雙手，舔著嘴唇，對(duì)你說：“早上好!你愿意加入世界上最棒的分時(shí)度假計(jì)劃嗎?”這時(shí)你就要警惕了。迅速檢查別人是否保持了一致性，這是人的本能，所以第一印象非常重要。
人的感情和意圖常常被周圍的人誤解。例如，在我的講座中，有個(gè)女性發(fā)現(xiàn)自己無意識(shí)地使用了與話語不相一致的語調(diào)。“不，我不是不明白。我很感興趣。”測(cè)試時(shí)她堅(jiān)持這樣說。再測(cè)試時(shí)，她說：“不，我不難過。我很放松。”這樣反復(fù)幾次后，她含著眼淚說：“現(xiàn)在我明白為什么孩子總是對(duì)我說，‘媽媽，你為什么總是對(duì)我發(fā)火?’其實(shí)我并不是對(duì)他發(fā)火。有時(shí)，我只是太激動(dòng)了。”這個(gè)女人還告訴我們，她的同事總是埋怨她喜歡挖苦人，而對(duì)她來說，她只是說了實(shí)話。其實(shí)，挖苦就是用自相矛盾的語調(diào)說話。二者組織在一起，接收信息的一方就會(huì)相信語調(diào)傳達(dá)的內(nèi)容。假設(shè)你讓自己的球隊(duì)失望了，有人卻說“太棒了”，不過語調(diào)中帶著厭煩的情緒。如果你打入一粒漂亮的進(jìn)球，那么情況就不同了，那個(gè)人就會(huì)興奮地說“太棒了!”一致性有個(gè)不變的規(guī)律，那就是：當(dāng)姿勢(shì)、語調(diào)和措辭不一致時(shí)，別人相信的是姿勢(shì)。找個(gè)認(rèn)識(shí)的人，噘起嘴，皺著眉，交叉著雙臂，對(duì)他說：“我真的很喜歡你。”問問對(duì)方有什么感想?；蛘哒颐骁R子，對(duì)著鏡子試一試，效果會(huì)更明顯。怎么樣?你明白我的意思了嗎?姿勢(shì)會(huì)暴露你的真實(shí)意圖。
做你自己
遇到初次見面的人你緊張嗎?從生理學(xué)上講，緊張與興奮有很多共性：心跳急促、胃腸攪動(dòng)、呼吸加重、坐立不安。但是在這兩種狀態(tài)中，一種會(huì)把你逼到黑暗的角落里，另一種則會(huì)讓你感覺良好、勇往直前。緊張時(shí)通常伴隨著驚慌，這很自然地會(huì)使身體活動(dòng)加快。緊張主要來自意識(shí)的增強(qiáng)，所以試著放慢這種意識(shí)，而且要有意地這樣做。一個(gè)非常有用的技巧，是想像著自己的鼻孔長(zhǎng)在肚臍下方，吸氣和呼氣都是在那里進(jìn)行的。做得越慢，你就表現(xiàn)得越從容。
越早告訴自己你只是興奮，而不是緊張，你就能越快地讓潛意識(shí)相信這就是你的真實(shí)感受。其實(shí)，這才是最重要的一點(diǎn)。改變態(tài)度，身體語言和語調(diào)就會(huì)隨之改變，以反應(yīng)你的最新態(tài)度。記住，大多數(shù)人都像你一樣，迫切地希望與人建立和諧的關(guān)系。而對(duì)方卻會(huì)毫不留情地對(duì)你加以猜疑。
不要太著急!在普林斯頓大學(xué)從事的一項(xiàng)研究中，男生和女生都接受了關(guān)于初次見面時(shí)如何評(píng)判別人的調(diào)查。被拒絕的最多理由都是過于急切。也不要笑得太過分，表現(xiàn)得太機(jī)智，太有禮貌，也不要試圖給人施恩惠。
你的態(tài)度變得日益從容，別人就會(huì)開始注意到你特有的品質(zhì)，會(huì)把你區(qū)別于別人，把你看成一個(gè)獨(dú)特的個(gè)人。你會(huì)輕松自然地展示出自己獨(dú)特個(gè)性中可愛的一面，會(huì)對(duì)建立和諧關(guān)系進(jìn)行更有意識(shí)的控制，也會(huì)更自信。但是，如果不管你采用哪種態(tài)度，有用的或者無用的，只要你不保持自身的一致性，那么和諧關(guān)系就無從建立。因?yàn)閼B(tài)度決定一切，它是與人初次見面時(shí)形成第一印象的必要因素。
物以類聚，人以群分
我的鄰居喜歡釣魚。他的兩個(gè)兒子也喜歡釣魚，而且，他們長(zhǎng)得也像爸爸，走路也像爸爸。多么奇妙的紐帶關(guān)系呀!我不釣魚，五個(gè)兒子中也沒人釣魚，但是我們有著同樣的幽默感。這令人欣慰。我在蘇格蘭的姑姑是醫(yī)生，她的女兒也是醫(yī)生，她們的思維方式也非常相近。這也是巧合嗎?在阿姆斯特丹城外的雷頓，在周三的集市上有個(gè)女人賣給我一大塊哥達(dá)干酪。她的母親和女兒都給她打工，而且她們的穿著也都一樣。這是什么現(xiàn)象呢?其中有什么規(guī)律嗎?他們?yōu)楹稳绱讼嘞?在許多層面，他們都有相似的行為，包括生理上和心理上，
因?yàn)樗麄兙哂型叫?。鄰居家最小的兒子只有三歲，但他手握釣魚桿的姿勢(shì)已經(jīng)令人刮目相看了，就像他的爸爸一樣。他坐在那里，和爸爸一模一樣，往魚鉤上穿線時(shí)，他不時(shí)地看爸爸一眼，以確保自己穿得正確：某個(gè)不易察覺的表情意味著“接著干”，另一個(gè)表情好像在說“當(dāng)心”，再一個(gè)意思是“不，你弄錯(cuò)了”。這個(gè)孩子憑本能在向父親學(xué)習(xí)，同時(shí)從父親的表情、身體語言，有時(shí)是溫柔和充滿鼓勵(lì)的聲音中得到了微妙的指導(dǎo)。
自然同步
我們從別人的指導(dǎo)中和和諧關(guān)系中學(xué)會(huì)了生活技巧。由于不斷從父母、同齡人、老師、教練、電視、電影和環(huán)境中接收信號(hào)，我們就會(huì)與他們保持同步，對(duì)他們的情感反應(yīng)做出調(diào)整，從而形成了自己的行為。無意中，從一出生我們就在與別人保持同步。嬰兒的身體節(jié)律與母親同步，幼兒的情緒總是受父親影響，兒童喜歡的玩具總是與同齡人同步，少年的興趣總是追酷，而成人的喜好總是受同事、朋友和周圍人的影響。每時(shí)每刻，我們總在與身邊的人保持同步，從不停歇。這種同步伴隨著我們成長(zhǎng)，離開它我們無法生存。我們總在相互影響對(duì)方的行為。和別人共處的每一時(shí)刻，我們都會(huì)對(duì)著別人細(xì)微地調(diào)整自己的行為，別人也是如此。這就是同步。我們無意識(shí)地對(duì)這些信號(hào)加以處理，然后用情感傳送給對(duì)方。這樣，我們才會(huì)充滿力量和信心，我們才會(huì)感到安全，才會(huì)成長(zhǎng)進(jìn)步。所以，我們會(huì)喜歡、信任那些與我們相像的人，和他們?cè)谝黄鹞覀儠?huì)覺得自在。
人們雇用和他們相像的人。
人們從和他們相像的人那里購(gòu)物。
人們與和他們相像的人約會(huì)。
人們把錢借給和他們相像的人。
……
也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)，與某人第一次見面時(shí)你就會(huì)立即喜歡上對(duì)方，而與別人就無法產(chǎn)生這種和諧關(guān)系。也許你初次見到某人還會(huì)對(duì)其立即生厭。這種體驗(yàn)我們都曾經(jīng)歷過，但是你是否想過為什么會(huì)這樣?為什么對(duì)有些人你會(huì)自然地感到信任和自在，與之形成和諧的關(guān)系?回憶一下上周你遇到的一些人。在腦海里回顧一下他們的樣子。在你喜歡的人身上，是哪一點(diǎn)讓你喜歡?很可能你們有著某些共同點(diǎn)—興趣、態(tài)度或者走路姿勢(shì)。相處融洽的人通常都有共性。與那些毫無共同點(diǎn)的人相比，那些有著同樣的想法、有著同樣的音樂或食物品位、閱讀同類書籍、喜歡同樣的節(jié)日、有相同的愛好、有相同的體育運(yùn)動(dòng)或度假地點(diǎn)的人，彼此會(huì)立即感到一種自在，會(huì)相互喜歡。在講演的時(shí)候，我會(huì)走到一塊大黑板前，在上面寫上：我喜歡你!
在這句令人高興的話下面，我又寫道：我像你!
我們喜歡與自己相像的人，這是一個(gè)事實(shí)。與熟悉的人在一起，我們會(huì)感到自在。想一想你的好朋友。你之所以和他們相處融洽，是因?yàn)槟銈冇兄嗨频南敕?，也許連行為方式都很相似。當(dāng)然，你們之間也有很多分歧和爭(zhēng)論，但從本質(zhì)上來說，你們是相像的。興趣相投的人之間存在和諧關(guān)系。如果你和某個(gè)同事一樣，都喜歡汽車運(yùn)動(dòng)，這就是形成和諧關(guān)系的基礎(chǔ)。也許你有兩個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，你們每天下午都去公園，在那里你可以遇到別的母親，這也是形成和諧關(guān)系的基礎(chǔ)。你一定聽說過“物以類聚，人以群分”這個(gè)成語。這句話的意思很簡(jiǎn)單，一個(gè)人和與自己相像的人在一起會(huì)感到舒服自在。
物以類聚，人以群分
偶然建立的和諧關(guān)系，其基礎(chǔ)不僅僅在于外表。共同的信仰、外表、品位和環(huán)境，這一切都有利于建立和諧關(guān)系。也許與說話流利、擅長(zhǎng)表達(dá)的人在一起會(huì)令你感到自在，也許與說話溫柔、細(xì)聲慢語的人在一起你會(huì)感到舒服。也許你喜歡和那些交流時(shí)考慮別人感受的人相處，也許你喜歡與那些直截了當(dāng)、毫不掩飾的人交往。當(dāng)你偶然間與別人建立和和諧關(guān)系時(shí)，那么這個(gè)人一定與你有著相似的個(gè)人風(fēng)格。
同步的藝術(shù)
但是，為什么非要坐等和諧關(guān)系自然發(fā)生呢?為什么不在遇到別人時(shí)直接開始與對(duì)方的行為保持同步呢?為什么不花90秒甚至更少時(shí)間，有意識(shí)地與對(duì)方建立和諧關(guān)系呢?
你可以在任何一家餐館、咖啡館、購(gòu)物中心或其他公共場(chǎng)所走走看看，看看哪些人之間存在“和諧關(guān)系”，哪些人之間沒有這種關(guān)系。那些存在和諧關(guān)系的人聚在一起，他們的坐姿都是一樣的。注意觀察他們是怎樣傾斜身體向?qū)Ψ娇拷?，注意他們的雙腿和雙臂的姿勢(shì)
。那些存在和諧關(guān)系的人就像兩個(gè)舞伴一樣保持著同步：一個(gè)人端起杯子，另一個(gè)人跟著也端起來;一個(gè)人的背向后靠，另一個(gè)人同樣如此;一個(gè)人說話溫柔，另一個(gè)也很溫柔。舞蹈繼續(xù)進(jìn)行：身體姿勢(shì)、節(jié)奏、語調(diào)都無二致?，F(xiàn)在找一找那些明明身在一處，卻無法保持同步的人，觀察他們有什么差異。哪一類人之間相處更愉快?
最近我在倫敦的一個(gè)禮堂里講演。就在倒數(shù)第10排的座位上，有一對(duì)漂亮的夫妻。他們穿著得體，非常注重顏色和細(xì)節(jié)。我注意到他們時(shí)，他們的坐姿相同，身體向右傾斜，手指彎曲，扶在坐椅的扶手上。然后，他們不約而同地把身體重心移向了左側(cè)，就像花樣游泳的運(yùn)動(dòng)員一樣動(dòng)作同步，一樣的點(diǎn)頭，一樣的微笑。他們的表現(xiàn)證明了上述我所講的內(nèi)容。后來，我和他們攀談，得知他們已經(jīng)結(jié)婚47年了。他們健康、快樂，完全保持著同步。
那么，我們的目標(biāo)就是發(fā)現(xiàn)同步的模式，使之適用于我們遇到的不同類型的人們。建立和諧關(guān)系的關(guān)鍵是學(xué)會(huì)梅拉賓教授所說的“3V”同步，也就是人類交流中三個(gè)要素的一致性—視覺、聽覺和措辭，以便盡可能更像對(duì)方，從而與之交往。但是這說明我要虛偽或不真誠(chéng)嗎?不。記住，我們所說的只是1分半鐘內(nèi)的事情!我并不是讓你完全、永久地做出改變。你所做的一切是與對(duì)方保持同步，使之感覺自在，這樣，如果接下來你們有更多時(shí)間，剩下的事就會(huì)水到渠成了。這里并不需要原封不動(dòng)地復(fù)制對(duì)方的動(dòng)作、語調(diào)和措辭，而是做和朋友在一起時(shí)要做的事情。
同步技巧就是通向我們最寶貴的資源—別人—的連接裝置。隨著與對(duì)方本能地彼此靠近，不管我們想得到合作、情感反饋，還是要滿足切實(shí)需要，與之同步都會(huì)加快二者的思想統(tǒng)一。
在國(guó)外旅游時(shí)，吹風(fēng)機(jī)或電動(dòng)剔須刀常常與插座不匹配，需要適配器方能解決問題。適配器就是幫助你連通電源的連接裝置。當(dāng)你和別人相連時(shí)，情形與之完全相同。就像吹風(fēng)機(jī)或電動(dòng)剔須刀一樣，你需要一個(gè)適配器。那么就把保持同步性看做使你隨意、快速地建立暢通連接的適配裝置。保持同步性能讓別人與你相處時(shí)變得敞開心胸、放松、快樂。你只需做對(duì)方做的事，變得就像對(duì)方一樣，直到那個(gè)人想：我不認(rèn)識(shí)這個(gè)人，但他身上有我真正喜歡的特點(diǎn)!
把保持同步性看做你和另一個(gè)人一同劃著各自的船。你們以同樣的速度駛向相同的方向，你和他步調(diào)一致、節(jié)奏相同，你們的呼吸頻率、情緒和想法完全一樣。他劃槳時(shí)，你也劃。
幾年前的一個(gè)晚上，我坐在一家滑雪俱樂部的等候室等我的兩個(gè)孩子結(jié)束晚間的滑雪課程。這時(shí)我的一個(gè)鄰居走了進(jìn)來，他是一個(gè)律師，和我全家只是見面點(diǎn)頭這樣的關(guān)系?？吹剿麜r(shí)，我決定在他身上試試簡(jiǎn)單的同步性技巧。我確定了自己想要的結(jié)果(不要忘了自己想要的是什么)，決定不斷地對(duì)他運(yùn)用同步性技巧，直到他對(duì)我做出了一個(gè)肯定的友好姿勢(shì)。我平靜地站起來，他也認(rèn)出了我。我們就在那個(gè)寬敞的房間里相遇了。
“你好。”他握著我的手，不動(dòng)聲色地微笑著說。
我用和他相同的語調(diào)、相同的表情、相同的姿勢(shì)回應(yīng)道：“你好。”
他的一只手放在髖部，另一只手指著教室的窗戶說：“等孩子下課呢!”“我也是。”我復(fù)制了他的姿勢(shì)。“我也在等孩子下課。”
同步的藝術(shù)
在不到30秒的時(shí)間內(nèi)，我禮貌地與他保持同步，進(jìn)行著一般的無關(guān)痛癢的交談。然后他突然說道：“你知道嗎，我們和你全家很少見面，哪天晚上到我家吃飯吧。”
我們當(dāng)場(chǎng)確定了時(shí)間。從他的嘴角間，我?guī)缀蹩梢宰x懂這一切是怎么回事。他在想：“這個(gè)人身上有我真正喜歡的東西，但我說不出究竟是什么。”顯然，如果他覺得我是在學(xué)他，他永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)出這個(gè)邀請(qǐng)。
雖然我是在與他保持同步，但我是用一種“真正有用的態(tài)度”與他拉近距離：熱情。從表面上看，我和他的表現(xiàn)非常相近。我面對(duì)他，很快做出了和他完全一樣的動(dòng)作，還使用相似的姿勢(shì)和面部表情。從聲音角度來說，他的語調(diào)和語速很容易跟上。我說的話也和他差不多。這聽起來好像很復(fù)雜，而實(shí)際上，這一切只用了幾秒鐘。這樣做很有意思，讓人感覺不錯(cuò)。我真地想進(jìn)一步了解他，而當(dāng)時(shí)正是個(gè)絕佳機(jī)會(huì)。我敢肯定，我們倆都體會(huì)到了只有人和人才能產(chǎn)生共鳴的興奮—一種有了新朋友的興奮。與人交往、和諧相處，從而形成友誼或親密關(guān)系，世界上還有什么比這更令人激動(dòng)、更令人滿足?
強(qiáng)勢(shì)人物
薩伯先生是個(gè)大連鎖商店的老板，他可怕的態(tài)度在業(yè)內(nèi)無人不知。一天，他把三個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)內(nèi)知名品牌的產(chǎn)品經(jīng)理召到他的一家商店來見他。他把他們領(lǐng)到貨架旁，貨架上擺著他們的產(chǎn)品。他開始斥責(zé)他們，因?yàn)樗J(rèn)為他們的產(chǎn)品外觀太難看。他的胳膊不斷揮動(dòng)著，指出問題的所在。他的聲音高低起伏，偶爾停下來瞪著每個(gè)人，甚至還用手指戳著其中保羅的肩膀。他的長(zhǎng)篇大論結(jié)束后，其中兩個(gè)人仍然心有余悸，點(diǎn)著頭給自己的問題找借口，這就讓薩伯先生更有發(fā)火的理由了。
薩伯先生一開始他的咆哮式演說后，保羅就開始巧妙地與薩伯的情緒和發(fā)火的怪僻保持同步。當(dāng)輪到他對(duì)這位發(fā)怒的老板做出回應(yīng)時(shí)，他幾乎成了薩伯第二，但是他的方式完全不會(huì)令人恐懼。他用與薩伯先生相似的胳膊姿勢(shì)、語調(diào)、停頓，他甚至用手指戳著薩伯先生的肩膀說：“你說得完全正確。”
他們交談了大約一分鐘，保羅的動(dòng)作舒緩下來，薩伯先生也平靜下來。談話結(jié)束時(shí)，薩伯先生摟著保羅的肩膀，跟他走到貨架盡頭。然后他叫來一名店員，對(duì)他說：“給這個(gè)人提供他需要的一切幫助。”
保羅成功地進(jìn)入了薩伯的世界，并且迅速、巧妙而不失禮貌地把他引入了自己想要的結(jié)果。
如何應(yīng)對(duì)難對(duì)付的人?人們常常問我，如果遇到鐵板一塊的人怎么辦。這樣的人往往雙唇緊閉，兩臂交叉或者雙手插進(jìn)口袋里。另外，如果遇到盛氣凌人、羞怯扭捏、牢騷滿腹、狂妄自大或者挑釁好斗的人，應(yīng)該怎么辦?本書的主旨并不是從細(xì)節(jié)上教你如何對(duì)付這些難對(duì)付的人，不過有一些原則可以遵循。
第一條，遇到難對(duì)付的人時(shí)，首先問自己一個(gè)問題：“我真的需要和這個(gè)人打交道嗎?”如果答案是否定的，那么不要管他。如果答案是肯定的，問問自己希望得到什么結(jié)果。你最想得到的結(jié)果是什么?而不是你不想得到什么結(jié)果。(還記得KFC嗎?)當(dāng)你與“難對(duì)付的人”保持同步時(shí)，關(guān)鍵是不要表現(xiàn)得咄咄逼人。一旦你的身體和語調(diào)與對(duì)方開始同步，就可以開始把他帶出自我的圈子。胳膊打開，肩膀放松，看看對(duì)方是否跟著你做同樣的動(dòng)作。如果沒有，回到最初狀態(tài)，過大約一分鐘后再試一次。對(duì)那些羞怯的人，盡量發(fā)現(xiàn)他們的興趣所在。與他們的動(dòng)作和語調(diào)保持同步，然后不慌不忙地問他們一些沒有固定答案的問題(詳見下一章)，直到你看到對(duì)方表現(xiàn)出熱情。要采取他們的姿態(tài)，一點(diǎn)點(diǎn)地帶他們走出自我。身體前傾，看看他們是否會(huì)跟你做。如果對(duì)方?jīng)]跟著做，然后回過頭來重新開始，哪怕一點(diǎn)細(xì)小的事情也與對(duì)方保持同步。這樣做的結(jié)果會(huì)令你感到驚訝。何時(shí)開始保持同步?見面后兩三秒內(nèi)就開始。記住第2章中的順序：敞開(“真正有用的態(tài)度”和敞開的身體語言)--心臟(朝向?qū)Ψ?--眼睛(主動(dòng)進(jìn)行目光接觸)--微笑(主動(dòng)微笑)--打招呼(自我介紹)--前傾(保持同步，表示興趣)。任何增加共性、減少差異的事情都是好事。做到這一點(diǎn)的捷徑，就是在盡可能多的方面與對(duì)方保持同步—采取同樣的姿態(tài)、做同樣的動(dòng)作、采取同樣的說話方式。
保持態(tài)度同步
態(tài)度同步的科學(xué)命名叫多方一致性，還包括定位和情緒。朋友遇到挑戰(zhàn)時(shí)，你和他站在一起，或者父(母)深切關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)問題，或者分享配偶獲得升遷時(shí)的興奮，這些通常都是有益的做法。當(dāng)人們同舟共濟(jì)時(shí)，他們常常會(huì)很快進(jìn)入同步狀態(tài)，一同悲傷，一同快樂。找到并進(jìn)入別人的情感狀態(tài)，在“內(nèi)心認(rèn)同”他們的同時(shí)，與他們的動(dòng)作、呼吸節(jié)奏、表情保持一致。通過他們的聲音捕捉他們的情緒，并把同樣的情緒反射回去。
保持身體語言的同步
你已經(jīng)知道，身體語言在交流中占的比重是55%。這是建立和諧關(guān)系時(shí)，最明顯、最容易、最有效的同步方式。假如你從本書中學(xué)到的惟一本領(lǐng)是與別人的身體語言保持同步，那么你就比自己上個(gè)月前進(jìn)了一步。
保持身體語言同步可以粗略地分為兩種：復(fù)制，意思是和對(duì)方做相同的事情(他動(dòng)左手，你也動(dòng)左手);反射，就像面對(duì)鏡中人一樣模仿他的動(dòng)作(他動(dòng)左手，你動(dòng)右手)。
也許你會(huì)想，對(duì)方會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)我在學(xué)他的行為呀?其實(shí)，他們不會(huì)發(fā)現(xiàn)，除非你模仿得太明顯。記住，你的動(dòng)作必須微妙而禮貌。如果別人用手指挖耳朵，而你也挖耳朵，那么也許他會(huì)注意到。但是人在專注地談話時(shí)，一般不會(huì)注意到微妙的同步活動(dòng)。
舉動(dòng)要自然
戴夫打算出門為妻子尋覓結(jié)婚周年紀(jì)念禮物。他把目標(biāo)鎖定在兩個(gè)選擇上：一個(gè)是最新款的掌上電腦，另一個(gè)是可以掛在餐廳中的一幅畫。從戴夫在購(gòu)物中心停車的地點(diǎn)來看，先到電腦商店比較方便。還好，當(dāng)時(shí)正是上午的中間時(shí)段，商店里人并不多。戴夫向柜臺(tái)走過去，一名身穿黑色西裝的促銷員正在點(diǎn)頭微笑。一切進(jìn)行得還不錯(cuò)。這名促銷員開始講解各款掌上電腦的差異，這時(shí)他抬起右腳，放在了身邊的一個(gè)小凳子上。然后，他的身體向右腿膝部前傾，繼續(xù)講解。就在這時(shí)，戴夫廹不急待地離開了那里。并不是他對(duì)店員的講解不感興趣，只是對(duì)方這種抬腿的不雅姿勢(shì)與戴夫自己的舉止完全不合拍，這讓他感到很不舒服。
在畫廊中完全是另一回事。戴夫在一幅引起他注意的畫前停下來，一幅深思的樣子：重心落在一條腿上，胳膊彎曲，但一只手扶在臉部，一個(gè)手指停在了嘴唇邊。過了大概一分鐘，他發(fā)覺有人靜靜地站在自己邊，然后他聽到一個(gè)輕柔的聲音簡(jiǎn)單地說：“不錯(cuò)，是嗎?”“是的，不錯(cuò)。”戴夫若有所思地回答道。
“如果需要幫助，請(qǐng)告訴我。”他身邊那位女士說。然后，她抽身退到了畫廊的另一端。不到5分鐘，戴夫就買下了那幅畫。這一切似乎自然得順理成章。
戴夫只是看到畫就感到舒服。那位女士悄悄地走到他身邊，使用的是和他一樣的身體語言，形成了的相同的姿態(tài)。她用完美而毫不費(fèi)力的同步技巧，天衣無縫地與戴夫進(jìn)行著交往：55%身體語言，38%語調(diào)，7%言語。
手勢(shì)。在通過“復(fù)制”和“反射”保持同步時(shí)，手和胳膊的活動(dòng)尤其容易、自然。有人說話時(shí)喜歡聳肩，有人喜歡比劃雙手。他們做什么動(dòng)作，你就做什么動(dòng)作。如果一開始你覺得不舒服，可以有間隔地做，直到你變成一位同步專家。僅僅注意到手勢(shì)的不同類型這一點(diǎn)，也是朝著讓別人在90秒甚至更短時(shí)間內(nèi)喜歡你這一目標(biāo)邁出的一大步。
身體姿勢(shì)。整個(gè)身體的姿勢(shì)叫做體態(tài)。它是一個(gè)人的自我展示，是情感狀態(tài)的指示器。所以有時(shí)我們說要“采取一個(gè)姿勢(shì)”。如果你能準(zhǔn)確地采取另一個(gè)人的姿勢(shì)，你就更容易理解他的感受。
全身動(dòng)作。不管是在求職面試時(shí)，還是和博物館募捐者交談時(shí)，注意觀察對(duì)方的全身動(dòng)作，然后悄悄地復(fù)制或反射這些動(dòng)作。如果他翹著一條腿，你也翹起一條腿;如果他的身子向碩大的鋼琴邊傾斜，你也向那邊傾斜;如果他側(cè)身坐在宴會(huì)桌前，你也側(cè)身而坐;如果他兩手叉腰，你也叉腰。像傾斜、走路、轉(zhuǎn)身這些身體動(dòng)作非常容易保持同步。
歪頭和點(diǎn)頭。這是最容易保持同步的動(dòng)作。時(shí)尚攝影師知道一幅引人入勝的封面照片應(yīng)該傳達(dá)什么感覺，而這種感覺大多來自拍攝對(duì)象輕微的一歪頭或一點(diǎn)頭所透出的韻味。臉部當(dāng)然很重要，但是傳達(dá)信息的是角度。仔細(xì)觀察一下，多數(shù)優(yōu)秀的醫(yī)生或治療專家會(huì)毫不猶豫地在歪頭和點(diǎn)頭動(dòng)作上與別人保持一致。這樣的動(dòng)作仿佛在說：“我在聽你說話，我明白你所說的意思，我能體會(huì)你的感受。”面部表情。除了歪頭和點(diǎn)頭之外，面部表情也能表示同意和理解，而且來得自然。當(dāng)別人對(duì)你微笑時(shí)，你會(huì)本能地回對(duì)方以微笑;當(dāng)對(duì)方驚訝地瞪大雙眼時(shí)，你也把同樣的表情回傳給他。下次聚餐時(shí)，注意觀察那些擁有最密切的和諧關(guān)系的人之間自始至終都在做什么。這個(gè)方法容易、自然，保證讓別人在90秒甚至更短時(shí)間內(nèi)喜歡你。目光接觸的頻率和風(fēng)格也可以模仿，不管是飛快的，直接的，還是羞怯的，接收這個(gè)表情，并把它回傳給對(duì)方。
保持身體語言的同步
呼吸。注意呼吸。是快是慢?是在胸腔上部還是下部，還是來自肚臍。觀察別人的肩膀或者衣服的折皺處，就能看出他們的呼吸方式。與他們的呼吸方式同步，會(huì)令對(duì)方感到踏實(shí)、舒服。
我教那些陪護(hù)癌癥患者的志愿者如何與他們的陪護(hù)對(duì)象建立和諧關(guān)系，呼吸是我強(qiáng)調(diào)的第一件事。和他們一同呼氣和吸氣，那么，你說話時(shí)，他們正好在做“呼氣”動(dòng)作，這樣會(huì)
收到良好的撫慰作用。
節(jié)奏。這適用于任何存在節(jié)奏的情況。如果他用腳敲打地面，你可以敲打鉛筆;如果他點(diǎn)頭，你可以拍打大腿。如果在合適的時(shí)機(jī)適時(shí)地與對(duì)方保持節(jié)奏同步，往往會(huì)起到意想不到的效果。反之，你聽到的下一個(gè)聲音很可能是房門砰然關(guān)閉的聲音，甚至是更令人不快的聲音。所以，要運(yùn)用常識(shí)和判斷力。
同步練習(xí)：進(jìn)入和退出同步狀態(tài)
做這個(gè)練習(xí)時(shí)，你需要另外兩個(gè)人協(xié)助：A和B。A先做動(dòng)作，B與A同步，你來做指導(dǎo)。不管是坐著、站著還是走著，A和B隨意地進(jìn)行著交談。A要做足夠明顯的動(dòng)作或姿勢(shì)，以便讓B與之同步。大約一分鐘后，讓他們打亂這種同步。這時(shí)，B有意不做A的動(dòng)作。再過大約一分鐘后，讓B再進(jìn)入同步狀態(tài)。然后再過一分鐘，讓他們?cè)俅騺y同步狀態(tài)。結(jié)束前，讓他們回歸同步。下面你和A或B交換角色，然后繼續(xù)輪換，讓你們每個(gè)人都有機(jī)會(huì)承擔(dān)這個(gè)練習(xí)中的不同角色。注意比較每次輪換角色后的情況。最后的感觸大概會(huì)是這樣的：“打破同步狀態(tài)
時(shí)，我們倆之間仿佛豎起了一堵墻”，“同步狀態(tài)一停止，信任感一落千丈”。你也可以自己做試驗(yàn)。與別人保持同步兩分鐘，然后一分鐘內(nèi)故意不模仿那個(gè)人的動(dòng)作，最后回歸同步。任意進(jìn)入或退出同步狀態(tài)，注意差別，感覺會(huì)非常明顯。
主動(dòng)當(dāng)你坐著與朋友談話時(shí)，你們中有個(gè)人可能會(huì)翹起一條腿，另一個(gè)人可能會(huì)不假思索地也翹起一條腿。這說明，你們其中之一處于模仿地位，而這正是你們倆存在和諧關(guān)系的肯定跡象。
很快能熟練地與對(duì)方保持同步后，可以測(cè)試一下你們的和諧關(guān)系有什么發(fā)展。三四分鐘后，不管此前情況如何，在對(duì)方不注意的時(shí)候，做一個(gè)與同步動(dòng)作無關(guān)的舉動(dòng)—身體向后靠，交叉雙臂，或者歪一下頭。如果對(duì)方也跟著這樣做，那么他就與你保持了一致，和你有默契，他現(xiàn)在無意識(shí)地接受了你的領(lǐng)導(dǎo)。如果你歪一下頭，他也會(huì)歪頭;你翹腿，他也翹腿。再改變一下—做個(gè)動(dòng)作，變一種語調(diào)—看看他是復(fù)制你的變化，還是反射你的變化。這樣，就可以檢驗(yàn)?zāi)銈冎g是否和諧。如果對(duì)方不跟著你的動(dòng)作走，那么再回頭與他保持同步幾分鐘，反復(fù)嘗試，直到奏效。
保持聲音同步
在面對(duì)面交流中，聲音占38%。它反映了一個(gè)人的感受，或者說態(tài)度。一個(gè)充滿困惑的人，他的聲音聽起來也會(huì)令人困惑不解，一個(gè)充滿好奇的人的聲音聽起來也是好奇的?？梢詫W(xué)著與這些聲音保持同步。
語調(diào)。注意語調(diào)傳達(dá)出的感情。試著進(jìn)入各種感情狀態(tài)，體會(huì)它們，并使用與之相同的語調(diào)。音量。說話人的聲音是高還是低?保持音量同步的意義不在于它帶來多少好處，而更多地在于不保持同步導(dǎo)致的后果。如果你天生噪門高、愛激動(dòng)，你遇到一個(gè)說話輕柔、保守的人，那么毫無疑問，對(duì)方會(huì)覺得和一個(gè)與之同樣說話輕柔的人相處更隨意。相反，一個(gè)性格外向、熱情有加、聲音高亢的人會(huì)發(fā)現(xiàn)自己與那些渾身散發(fā)著活力的人有很多共同點(diǎn)。語速。對(duì)方說話是快還是慢?一個(gè)喜歡思考、說話緩慢的人可能會(huì)被一個(gè)語速快的人弄得措手不及、忙亂不堪，同樣，一個(gè)語速過慢、言語呆板的人也會(huì)把一個(gè)說話快的人搞得不知所云。與對(duì)方保持語速同步，與和對(duì)方保持步伐一致同樣重要。音調(diào)。對(duì)方的聲音有高低起伏嗎?音調(diào)可以改變一個(gè)人的能量水平。提高音調(diào)和音量，人會(huì)變得更興奮;降低音調(diào)和音量，人會(huì)變得平靜;小聲耳語，則會(huì)產(chǎn)生親密。
節(jié)奏。對(duì)方的聲音是一氣呵成還是斷斷續(xù)續(xù)?有人說話像音樂旋律般富有節(jié)奏，而有的人則有條不紊。措辭。我們能保持同步的，還有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)域，這就是說話人喜歡使用的措辭。在第9章，我們會(huì)講到這個(gè)引人入勝的方面。保持同步，能使我們深入地與別人保持一致，從而使我們更好地了解別人?？梢栽诟鞣N場(chǎng)合練習(xí)同步的技巧：面試時(shí)，在公共汽車站，和孩子相處時(shí)，撫蔚氣憤的客戶，在銀行與出納員、在花店與店主、在酒吧與服務(wù)生交談。你的談話對(duì)象無窮無盡。在接下來的幾天內(nèi)反復(fù)練習(xí)，使之成為你生活中的一部分，直到做得駕輕就熟，成了你的第二本性。