銷售主管的崗位職責(zé)
銷售主管的崗位職責(zé)
銷售主管在公司內(nèi)部承擔(dān)著承上啟下的任務(wù),他既是一線的銷售管理人員,同時也需要將公司相關(guān)銷售政策傳達到銷售人員。今天學(xué)習(xí)啦小編要與大家分享的是:銷售主管的具體崗位職責(zé),具體內(nèi)容如下,歡迎閱讀!
一、銷售主管崗位職責(zé)
1:定期起草銷售代表的工作計劃、人員安排,并負責(zé)計劃和安排的實施
2: 銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程,保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進行
3:銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)
4: 銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào),銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度
5: 銷售代表的考核及日常人員管理,銷售團隊建設(shè),并提交人員使用與管理建議
6: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告(客戶分析、銷售策略效果與建議等),并組織銷售代表進行市場調(diào)研
7: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計劃和總結(jié)
8: 負責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準備
9: 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作
10 對項目部銷售代表負有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公平,提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件,禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。
11: 嚴格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項目銷售經(jīng)理的管理和工作安排
二、銷售主管的具體崗位職責(zé)要求
一、崗位標識信息
崗位名稱: 銷售主管
隸屬部門: 市場部
直接上級: 銷售副總經(jīng)理
直接下級: 銷售專管
二、崗位工作概述
負責(zé)與客戶信息溝通,維護和服務(wù)客戶,處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作。
三、工作職責(zé)與任務(wù)
(一)信息溝通
1.負責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門;
2.負責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題,尋找最佳解決方案;
3.負責(zé)價格溝通;
4.負責(zé)交貨期溝通;
5.負責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其他問題的溝通。
(二)維護和服務(wù)
1.訪問客戶,聽取客戶意見;
2.向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù);
3.審查客戶資料,提供報價、合同評審,簽訂合同,監(jiān)控生產(chǎn)進度,制定發(fā)貨計劃;
4.提供送貨服務(wù);
5.訂單交付能力評價;
6.跟蹤客戶對電路板要求的變化,提供最及時的服務(wù);
7.客戶滿意度調(diào)查和評價。
(三)處理客戶反饋
1.負責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞;
2.跟蹤問題的解決過程;
3.評價問題解決的滿意程度;
4.將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶;
5.客戶反饋處理評價。
(四)市場開發(fā)
1.收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔?
2.根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃;
3.執(zhí)行被批準的或上級下達的開發(fā)計劃,定期做出開發(fā)報告;
4.了解電路板行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化,不斷改善銷售策略,成為具有競爭力的供應(yīng)商;
5.走訪客戶,展示公司形象和能力,拉近與客戶距離。
(五)監(jiān)控貨款
1.按規(guī)定開發(fā)票;
2.在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款;
3.對超賬期貨款,應(yīng)采取有效措施催收,催收無效,應(yīng)升級處理;
4.要掌握客戶的資信狀況,防止出現(xiàn)呆賬和死賬;
5.對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。
(六)指導(dǎo)和考核下屬工作
1.負責(zé)對下屬工作指導(dǎo),并進行績效考核;
2.負責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(七)完成上級委派的其他任務(wù)
四、工作績效標準
(一)信息溝通及時準確,失誤率為零;
(二)客戶(包括公司內(nèi)部)沒有對所提供服務(wù)投訴;
(三)客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部,并對問題處理全過程有監(jiān)控,沒有客戶再次投訴;
(四)完成年度個人銷售指標,沒有人為因素造成客戶丟失,并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā);
(五)沒有呆賬或死賬發(fā)生;
(六)下屬能達到公司考核標準,沒有突發(fā)事件產(chǎn)生,沒有長期得不到解決的問題。
五、崗位工作關(guān)系
(一)內(nèi)部關(guān)系
1.監(jiān)督:在基本的銷售工作方面,接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督;
2.所施監(jiān)督:在負責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面,向銷售專管發(fā)布指示;
3.合作關(guān)系:在處理客戶問題方面,與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系,在確認客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標準方面,與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。
(二)外部關(guān)系
1.在有關(guān)銷售事宜方面,直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系,在有關(guān)質(zhì)量處理問題方面,與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系,在公司貨款回收方面,與客戶財務(wù)部發(fā)生聯(lián)系;
2.在產(chǎn)品出口方面,與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。
六、崗位工作權(quán)限
(一)對下屬人員的臨時工作調(diào)動權(quán);
(二)對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán);
(三)對客戶標準交貨期、重復(fù)訂單的確認權(quán);
(四)對訂單交貨期改變的申請權(quán);
(五)依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán);
(六)對客戶資信評價的建議權(quán)。
七、崗位工作時間
在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)工作,因工作需要有時需要加班。
八、崗位工作環(huán)境
在公司內(nèi)工作,溫度、濕度適宜;無噪音、無粉塵等污染;照明條件良好;但需經(jīng)常外出接觸客戶。
九、知識及教育水平要求
(一)市場營銷知識;
(二)產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識;
(三)公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識;
(四)經(jīng)濟合同知識;
(五)計算機基礎(chǔ)知識及常用軟件知識;
(六)英語知識。
十、崗位技能要求
(一)熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品;
(二)具備良好的人際交往能力、溝通能力;
(三)較強的口語表達能力;
(四)對市場有敏銳的觀察力;
(五)良好的英文閱讀與理解能力,英文聽說能力強者更佳。
十一、工作經(jīng)驗要求
大學(xué)本科文化程度,化工、電子、機械、經(jīng)濟或市場營銷專業(yè)畢業(yè),業(yè)績優(yōu)秀者至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
十二、其他素質(zhì)要求
任職者需具有健康的體魄,充沛的精力;強烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神;無特殊性別與年齡要求。
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