職場(chǎng)禮儀有什么重要的意義
職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵照的一系列禮，所以學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀隊(duì)我們來(lái)說有著很重要的意義。以下是學(xué)習(xí)啦小編帶來(lái)的學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的意義，供大家借鑒。
職場(chǎng)禮儀的意義
1、學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)對(duì)外開放的需要
對(duì)外開放的國(guó)策打破了長(zhǎng)期封閉的環(huán)境，使得人們深刻地意識(shí)到坐井觀天 已難以適應(yīng)形勢(shì)，惟有從井底跳出，走向社會(huì)，走向世界，方是當(dāng)代職場(chǎng)應(yīng)有 的意識(shí)。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來(lái)，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外， 還必須了解如何與他人相處的法則和規(guī)范，這些規(guī)范就是社交禮儀。 禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助學(xué)習(xí)者順利的走向社會(huì)，走向世界，能夠更好地樹立 起自身的形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好形象。
2、學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和商品流通關(guān)系，促進(jìn)了人 與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴和相互合作，同時(shí)更 帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，“皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已 一去不復(fù)返。 這對(duì)于企業(yè)和服務(wù)行業(yè)而言，就更需要積極的適應(yīng)這種由“賣方市場(chǎng)”向 “買方市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變總是需要具體的人去實(shí)施、操作的，這些實(shí) 踐者如不懂得現(xiàn)代的社交禮儀，那么就很難在市場(chǎng)上立穩(wěn)腳跟。 比如說一個(gè)供銷員上門推銷產(chǎn)品時(shí)，如事先不敲門徑直而入，那是不禮貌 的，甚至?xí)蝗苏`解。所謂“禮多人不怪”，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們不僅為 自己也為組織均應(yīng)更多地了解學(xué)交禮儀的知識(shí)，幫助自己順利走向市場(chǎng)、立足 市場(chǎng)。作為明天的建設(shè)者和接班人，職場(chǎng)理應(yīng)在此方面走在前列。
3、學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要
現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段，正日益改變著人們傳統(tǒng)的 交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍 的公眾溝通，從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠(yuǎn)程溝通，從慢節(jié)奏、 低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。 這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通的變化，給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提 出了更高的要求，在這種溝通的條件下，實(shí)現(xiàn)有禮有節(jié)的交往，去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造 “人和”的境界，就必須學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀。而從某種意義上說，交際實(shí)質(zhì)上就 是一種信息交流，而信息乃是現(xiàn)代社會(huì)中最為寶貴的資源。由此可見，具有較 強(qiáng)的交際能力，是現(xiàn)代人立足于社會(huì)并求得發(fā)展的重要條件。
4、學(xué)習(xí)禮儀是爭(zhēng)做“四有”新人的需要
黨和國(guó)家號(hào)召每個(gè)職場(chǎng)均應(yīng)爭(zhēng)做“四有”新人，即做一個(gè)有理想、有道 德、有文化、有紀(jì)律的人。要爭(zhēng)做“四有”新人，那么學(xué)會(huì)必要的禮儀知識(shí)也 是其中一個(gè)方面，我們經(jīng)常會(huì)對(duì)擦肩而過的一位教師或同學(xué)行注目禮，這是因 為他們高雅的氣質(zhì)或?yàn)t灑的風(fēng)度深深吸引了我們。 那么如何在與人交往中，給人留下好印象呢?起碼的一點(diǎn)就是多學(xué)一點(diǎn)社交 禮儀，它可以免除你交際場(chǎng)上的膽怯與害羞，它可以指點(diǎn)交際場(chǎng)中的迷津，它 可以給你平添更多的。
職場(chǎng)禮儀的重要性
基本禮儀
1、握手。人與人的身體接觸，會(huì)給人留下深刻印象。熱情有力的握手、眼睛直視對(duì)方能使對(duì)方感受你的熱情，快速為你們展開一場(chǎng)積極交流的舞臺(tái)。
2、電子。電子郵件作為職業(yè)信件的一種，內(nèi)容要嚴(yán)肅。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)
3、道歉。無(wú)意冒犯別人時(shí)道歉，態(tài)度真誠(chéng)。
4、電梯。 上下班電梯里面人非常多時(shí)，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，若電梯的超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后進(jìn)來(lái)的人比較年長(zhǎng)，新人們要主動(dòng)自己下電梯。
5、著裝。女性化妝會(huì)顯得更具魅力，但不需濃妝艷抹。頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，服裝以穩(wěn)重而權(quán)威色調(diào)為主，鞋子與服裝顏色相配。
6、餐桌。有客人時(shí)，請(qǐng)客人上座;請(qǐng)上司在身旁的席位坐下，自己應(yīng)站在椅子的左側(cè)，用右手拉開椅子，并且不發(fā)出聲響。
交談禮儀
要注意交談時(shí)的面部表情和動(dòng)作。交談時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話時(shí)間的2/3，要面帶微笑，學(xué)會(huì)傾聽，避免不必要的身體動(dòng)作。要掌握談話的技巧。當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)當(dāng)與不同的人都談上幾句話，要等別人說完話再發(fā)表意見。
禮儀禁忌
直呼老板名字，講私人電話時(shí)分貝過高，開會(huì)不關(guān)手機(jī)，稱呼自己為"某先生/某小姐"，對(duì)"自己人"才注意禮貌，遲到早退或太早到等
對(duì)于 找工作 和 實(shí)習(xí) 的同學(xué)們來(lái)說，進(jìn)入職場(chǎng)還需要多學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀，掌握好職場(chǎng)禮儀會(huì)對(duì)工作的幫助更大。小編在此祝大家工作順利!
職場(chǎng)禮儀的基本要求
1.同事相處的禮儀 真誠(chéng)合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。 寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過”的道理。 公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。 主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。 誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。
2.與上級(jí)相處的禮儀 尊重上級(jí)。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。 支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開展工作。 理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。 不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。 不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。
3.匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀 遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。 注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。 語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。 匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說“謝謝”或“請(qǐng)留步”。聽取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀： 守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。 及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。 善于傾聽。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。 不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。 要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。 當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門口，并親切道別。
4.使用電話禮儀 隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來(lái)越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語(yǔ)言規(guī)范。 (1)接聽電話禮儀 電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。 首先致以簡(jiǎn)單問候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。(2)撥打電話禮儀 首先將電話內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見語(yǔ)。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。 (3)通話時(shí)的聲音禮儀 首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。 在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)： 無(wú)禮。接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。 傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。 有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。 急躁。接聽電話時(shí)不等對(duì)方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。 優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水?；卮饘?duì)方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。 態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續(xù)聽到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。
5.接待來(lái)訪的禮儀 來(lái)訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。 客人坐定之后再坐，客人離開時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。 客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。 不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒。 如果會(huì)見時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。
6.搭乘電梯的禮儀 在電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。 男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。 與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。 電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。 在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。 即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。
猜你喜歡：
1.禮儀培訓(xùn)之學(xué)習(xí)禮儀的作用和意義