導(dǎo)游的工作要求

　　導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

　　1、導(dǎo)游的學(xué)歷要求

　　英文導(dǎo)游應(yīng)具有大本以上學(xué)歷，要求英語口語流利，不但能通暢自如地為客人講解景點(diǎn)，還能用英語回答客人的問題，幫助客人解決困難;中文導(dǎo)游只需高中以上學(xué)歷即可，但對(duì)歷史知識(shí)的要求一更多一些，還需要盡可能多地掌握一些野史、典故事以引起客人興趣的資料。一般來說，導(dǎo)游最好畢業(yè)于中文或歷史專業(yè)，具備一定的英語水平。

　　2、導(dǎo)游的職業(yè)年齡

　　有人認(rèn)為做導(dǎo)游年齡并不是很重要的因素。事實(shí)上，40多歲的導(dǎo)游也大有人在。但就不少人說，導(dǎo)游屬于階段性的工作，干上幾年，也就轉(zhuǎn)行了。有許多導(dǎo)游只是兼職，目的是提高收入、鍛煉語言或純粹出于興趣。

　　3、導(dǎo)游的工作強(qiáng)度

　　與一般人“朝九晚五”的工作時(shí)間不同，導(dǎo)游的工作時(shí)間相當(dāng)彈性化，有時(shí)可能休息好長一段時(shí)間，但在旅游旺季時(shí)也會(huì)一連帶上幾個(gè)團(tuán)不休息。

　　在帶團(tuán)期間，工作時(shí)間的不固定性決定了工作強(qiáng)度的不確定。導(dǎo)游一旦上團(tuán)，基本上是24小時(shí)全都在工作，白天是一團(tuán)人的吃、行、用、玩，晚上是住宿休息，夜里也可能要處理一些突發(fā)事件：比如遇到客人生病得幫忙找醫(yī)生，或賓館房間不夠，自己只能另找住所等，那種身體和心理兩方面的勞頓是外人所難以體會(huì)的。

　　一般人工作8小時(shí)以外的時(shí)間完全是自己支配，但是導(dǎo)游則不行。根據(jù)行程的安排，導(dǎo)游可能要早上五六點(diǎn)鐘就起床，晚上十一、二點(diǎn)鐘才休息，有時(shí)一天只能休息三四個(gè)小時(shí)，精力、體力的消耗常常達(dá)到最大值。

　　4、導(dǎo)游應(yīng)具備的知識(shí)層次

　　相對(duì)于酒店等服務(wù)業(yè)來說，對(duì)導(dǎo)游人員的知識(shí)要求更加全面。不但要有導(dǎo)游景點(diǎn)知識(shí)，還需要有歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí)，更要懂得世界各地風(fēng)土人情，了解不同地方客人的背景和習(xí)慣，以洞察客人的需求和興趣點(diǎn)。同時(shí)還要掌握心理學(xué)、行為學(xué)等綜合知識(shí)，具體體現(xiàn)在服務(wù)上就是：悉心觀察、準(zhǔn)確表達(dá)和生動(dòng)到位的身體動(dòng)作等。

　　此外，許多新開發(fā)的景點(diǎn)并沒有現(xiàn)成的講解資料供導(dǎo)游使用，這需要導(dǎo)游不斷學(xué)習(xí)，平時(shí)注意收集資料以豐富自己的內(nèi)涵。