如何提高企業(yè)內(nèi)部溝通

如何提高企業(yè)內(nèi)部溝通

　　一個(gè)組織的溝通效果決定了組織管理效率，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，如果能做好組織溝通，對(duì)促進(jìn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到事半功倍的效果。 暢通而有效的組織溝通，有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，有利于提高組織工作效率，有利于增強(qiáng)民主管理，促進(jìn)組織決策的科學(xué)性與合理性。

　　建立制度

　　有效的組織溝通制度，能夠規(guī)范組織溝通規(guī)則，增強(qiáng)全方位(縱橫及內(nèi)外交錯(cuò))的組織溝通頻次與途徑，同時(shí)，通過(guò)對(duì)溝通中不良行為的約束，促進(jìn)員工行為的一致性，提高組織溝通效率與效果。

　　鼓勵(lì)優(yōu)秀

　　對(duì)組織中溝通工作做得好的部門(mén)及員工，如主動(dòng)提建議者、溝通影響力佳者(通過(guò)有效的溝通，使產(chǎn)品銷量或知名度提升，或通過(guò)溝通有效處理客戶投訴或危機(jī)公關(guān)等)，給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，宣傳他們的優(yōu)秀事跡。同時(shí)，讓他們分享溝通的經(jīng)驗(yàn)和成果，以促進(jìn)全員溝通的積極性和溝通技巧。

　　優(yōu)良的組織溝通，是全員的共同責(zé)任，但關(guān)鍵責(zé)任在公司的中高層管理者，因?yàn)樗麄冊(cè)诮M織溝通中起到重要的影響力作用。因此加強(qiáng)中高層管理者溝通意識(shí)和溝通技能的提高，是促進(jìn)企業(yè)溝通效果的關(guān)鍵。

　　改變風(fēng)格

　　最高領(lǐng)導(dǎo)者如果是自上而下的強(qiáng)勢(shì)溝通風(fēng)格或是自由無(wú)序的溝通風(fēng)格，需要改變自己的溝通風(fēng)格，使更多成員參與組織溝通，并通過(guò)有效的溝通管理，促進(jìn)好的溝通效果的實(shí)現(xiàn)。

　　提高技巧

　　由人力資源部組織全員溝通技巧的培訓(xùn)，促進(jìn)員工的溝通能力：

　　(1) 改變溝通心態(tài)

　　建立平等、尊重、設(shè)身處地、欣賞、坦誠(chéng)的溝通心態(tài)。

　　(2) 清晰和有策略地表達(dá)

　　不同的事情，采取不同的表達(dá)方式。

　　口語(yǔ)溝通做到簡(jiǎn)潔、清晰、對(duì)事不對(duì)人、注重對(duì)方感受;同時(shí)多利用身體語(yǔ)言及語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等，使對(duì)方利于理解，并產(chǎn)生親和感。

　　書(shū)面溝通做到有層次、有條理、學(xué)會(huì)運(yùn)用先“圖”后“表”再“文字”的表達(dá)方式。

　　(3) 仔細(xì)傾聽(tīng)

　　專注、耐心、深入理解式地傾聽(tīng)發(fā)言者所表達(dá)的全部信息，做到多聽(tīng)少說(shuō)。

　　(4) 積極反饋

　　對(duì)信息發(fā)送者所表達(dá)的信息給予積極的反饋(書(shū)面或口語(yǔ)回復(fù)、身體語(yǔ)言反饋、概括重復(fù)、表達(dá)情感等)。