溝通技巧學(xué)習(xí)心得
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，馬上將其記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么要如何寫呢？下面是小編精心整理的溝通技巧學(xué)習(xí)心得，希望能夠幫助到大家。
溝通技巧學(xué)習(xí)心得1
一、溝通態(tài)度
態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?。情感是有回報的，同樣，態(tài)度也是有回報的。真誠、和藹、關(guān)切的態(tài)度，回報的是對醫(yī)者的信任。因此，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
二、傾聽藝術(shù)
醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時應(yīng)該注意：一是要主動傾聽，需要傾注感情，充分運(yùn)用目光、語調(diào)、姿勢、手勢等方式融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義；二是不要隨意打斷患者的敘說，只是在必要時進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情；三是在與患者溝通時應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對自己的疾病漠不關(guān)心；四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”；五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實含義；六是適時、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵和引導(dǎo)。
三、談話藝術(shù)
由于醫(yī)學(xué)知識所限，以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個方面：一是要善解人意，尊重和關(guān)愛患者的生命，尊重患者的個人隱私；二是要同情患者的處境，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)；三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表達(dá)準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤；四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關(guān)問題，對文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。
四、體態(tài)語言和表情藝術(shù)
溝通時，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
溝通技巧學(xué)習(xí)心得2
從個人角度講：
團(tuán)隊溝通技巧之為他人著想：
不要事事都從自己的角度考慮。如果有任何問題或者遇到什么問題，先從別人的角度想一想，看看怎樣能讓他人更加方便。這樣的人在團(tuán)隊當(dāng)中會很受歡迎，同時也更有親和力，而親和力對于團(tuán)隊合作來說是很重要的。
團(tuán)隊溝通技巧之做好自己的事情：
在團(tuán)隊合作中，最起碼的事情就是把自己的事情做好，由于整個團(tuán)隊的任務(wù)是有分工的，分配給自己的任務(wù)要做好，并且按時。因為只有這樣，你才能不給別人帶來麻煩。在這個前提下，再去幫助別人，就很好了。如果自己的事情都做不好，卻去操心別人的事情，就有點(diǎn)輕重不分了。
團(tuán)隊溝通技巧之信任你的伙伴：
身為團(tuán)隊成員，你要相信你的伙伴，相信他們能夠與你協(xié)調(diào)一致，相信他們會理解你，支持你。一個團(tuán)隊只有在信任的氛圍中才可能高效的工作，如果大家都相互猜忌、互不信任，那么分工就不可能，因為總有一些任務(wù)依賴于別的任務(wù)；同時猜忌的氣氛讓每一個人都不能全心投入到工作中去，也不利于成員們工作能力的發(fā)揮。
團(tuán)隊溝通技巧之愿意多付出：
付出并不是什么壞事。多做一些，可以讓團(tuán)隊的工作進(jìn)展更快，你也得到更多的好評，能力上也有提高，何樂而不為呢？當(dāng)然也不是付出的越多越好，如果所有的事都讓你自己做了（雖然這一般是不可能的），其它的人一定會有意見的。
從全局角度講：
團(tuán)隊溝通技巧之有一個團(tuán)隊核心：
這個核心是指團(tuán)隊當(dāng)中起核心領(lǐng)導(dǎo)作用的人。注意，這里不是指具體某一事務(wù)的負(fù)責(zé)人，而是一個從全局角度把握整個團(tuán)隊方向的領(lǐng)導(dǎo)人。團(tuán)隊核心的作用是讓團(tuán)隊的決策更加明快、效率更高。當(dāng)然，團(tuán)隊核心不能獨(dú)裁，但是一定要果斷且懂得協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員間的關(guān)系。
團(tuán)隊溝通技巧之分工明確但不呆板：
明確的分工可以讓每一位成員清楚的知道自己要做什么，什么時候做完，做到什么承度。這樣就能夠避免由于分工不明確而造成的部分人員閑置的問題。如果你還不太清楚怎樣進(jìn)行分工，那么你可以嘗試給每一個任務(wù)都指定一個負(fù)責(zé)人，這是最簡單的方法了。這里強(qiáng)調(diào)不能呆板的意思是說，當(dāng)分工確定后，如果某一任務(wù)的負(fù)責(zé)人員遇到了某種困難而無法按期完成的時候，應(yīng)該適當(dāng)?shù)恼{(diào)整分工或者讓其它成員幫助他們完成。不要死守原來的分工。
團(tuán)隊溝通技巧之加強(qiáng)團(tuán)隊成員的日常交流：
不時的安排一些party或者組織素質(zhì)拓展訓(xùn)練，一起吃飯，打打球，都是很好的加強(qiáng)團(tuán)隊成員間交流的方法。不要小看這一點(diǎn)，這是非常重要的。團(tuán)隊成員的日常交流可以讓他們更加親近，從而在工作中更容易進(jìn)行合作。如果平時他們之間就有默契的話，在工作時的表現(xiàn)就更容易提高。
團(tuán)隊溝通技巧之說話時多使用我們：
在你說話的時候多使用我們這個代詞，不要使用我、你、他或者直呼姓名，也要鼓勵你的團(tuán)隊成員也這樣做。這樣可以幫助你的團(tuán)隊成員們形成一種集體意識，讓他們從團(tuán)隊的角度去想問題，而不是總從自己出發(fā)。
團(tuán)隊溝通技巧之讓每個人感覺到自己很重要：
你要讓你團(tuán)隊中的每一個人都感到自己很重要，這樣他們做事才會更有成就感，也更有緊迫感。一個人一旦覺得自己不重要，往往會非常沮喪，從而失去激情，這會導(dǎo)致工作效率和創(chuàng)造力的顯著下降。