酒店安全在我心中精彩演講稿
酒店安全在我心中精彩演講稿
對(duì)酒店的客人說(shuō)，安全感——他是看不見的，但感覺(jué)到安全是賓客享受酒店服務(wù)的前提。如何作酒店安全在我心中演講稿?本文是學(xué)習(xí)啦小編整理的酒店安全在我心中演講稿，歡迎閱讀。
篇1：酒店安全在我心中演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位來(lái)賓：
大家好!我是來(lái)自***大酒店的副總經(jīng)理***，今天，我演講的題目是《事無(wú)巨細(xì)狠抓消防，聲名遠(yuǎn)播績(jī)效增》。
朋友們，作為一個(gè)商人，經(jīng)營(yíng)酒店，是單純追求經(jīng)濟(jì)利益，還是兼顧消防安全?是把金錢放在第一，還是把顧客安全滿意度擺在首位?是把利潤(rùn)作為最大動(dòng)機(jī)，還是把員工培訓(xùn)與教育當(dāng)做首要責(zé)任?
這是一個(gè)考題，題目雖然簡(jiǎn)單，卻必須面對(duì)，我是酒店的消防安全管理人，也是酒店的消防明白人，面對(duì)上面的問(wèn)題。我們義無(wú)反顧地選擇了后者。我們清醒地地認(rèn)識(shí)到了加強(qiáng)消防安全的重要性。我們酒店的消防設(shè)施主要有：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(共計(jì)探頭230)、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)(共計(jì)噴淋頭560個(gè))、應(yīng)急廣播系統(tǒng)(共計(jì)啦叭120個(gè))、消火栓系統(tǒng)(共計(jì)消火栓15個(gè))、以及干粉滅火器120個(gè)，應(yīng)急照明燈66個(gè)。在酒店管理中，圍繞著四個(gè)能力建設(shè)，我們采取了一些行之有效的措施，也取得了很好的成效。
狠抓酒店檢查消除火災(zāi)隱患能力。我們酒店一直在強(qiáng)調(diào)消防工作，并盡最大努力提高員工檢查消除火災(zāi)隱患的能力，酒店的火災(zāi)隱患督促整改制度體現(xiàn)在《防火巡查記錄本》上，值班保安負(fù)責(zé)每?jī)尚r(shí)對(duì)酒店進(jìn)行一次防火巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即報(bào)告安保部，主管領(lǐng)導(dǎo)在巡查記錄本上填寫處理意見，由發(fā)現(xiàn)隱患的保安負(fù)責(zé)落實(shí)，待隱患整改完畢后主管領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。在硬件措施上酒店安裝了先進(jìn)的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)和排煙設(shè)施，借助自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況，對(duì)消防系統(tǒng)反饋的信息做出及時(shí)的處理，若發(fā)生報(bào)警，首先確認(rèn)報(bào)警位置，然后立即通知巡邏崗進(jìn)行檢查，查清報(bào)警原因，若發(fā)生誤報(bào)或故障及時(shí)報(bào)警上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和通知維護(hù)單位進(jìn)行維修檢查。若屬于真實(shí)火災(zāi)，按火災(zāi)處理程序向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告。每個(gè)位置都配置了足量的消防器材，并指定專門的管理人員來(lái)管理和維護(hù)消防器材，確保消防器材不被損壞、丟失和轉(zhuǎn)移，并能夠得到及時(shí)補(bǔ)充。我們還在器材柜的附近還配置了一定數(shù)量的應(yīng)急照明燈具、疏散指示標(biāo)志、報(bào)警探測(cè)器、灑水噴頭等消防備用器材，便于發(fā)現(xiàn)有器材損壞后能夠及時(shí)更換。我們深知，僅僅依靠酒店保安員巡邏還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠杜絕火災(zāi)的發(fā)生。老子說(shuō)得好，授人以魚不如授之以漁，授人以魚只救一時(shí)之及，授人以漁則可解一生之需。以往消防來(lái)酒店檢查，是幫助發(fā)現(xiàn)消除火災(zāi)隱患，是給酒店‘安全’這條魚。而現(xiàn)在，通過(guò)‘四個(gè)能力’建設(shè)，我們學(xué)會(huì)了如何自我開展防火檢查、自主消除火災(zāi)隱患、如何撲滅初起小火、如何引導(dǎo)人員安全疏散，并通過(guò)不斷的演練和培訓(xùn)，提高了自身消防安全素質(zhì)，真正掌握了如何獲得‘安全’這條魚的具體方法因此，我們加大了員工消防培訓(xùn)的力度，定期邀請(qǐng)消防的官兵來(lái)指導(dǎo)，通過(guò)手把手的教，使酒店員工掌握了一些必備的消防技能，各部門員工發(fā)現(xiàn)滅火器失效，水帶破損等情況都會(huì)及時(shí)反映給我。隨著員工檢查消除火災(zāi)隱患的能力不斷提高，整改時(shí)間不斷縮小，員工工作效率也得到了大幅提高。
狠抓酒店組織撲救初起火災(zāi)的能力;俗話說(shuō)，小洞不補(bǔ)大洞難堵。小火不滅燒成大火。初起火災(zāi)的撲救時(shí)十分關(guān)鍵的。為做到“火情發(fā)現(xiàn)早、小火滅得了”，我們組織制定了酒店滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,并組織演練。確保一旦發(fā)生火情，員工能按職責(zé)分工及時(shí)到位、有效處置。消防控制室值班操作人員要持消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書上崗，熟悉消防設(shè)備，并熟練掌握火警處置及啟動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的程序和方法。通過(guò)體驗(yàn)式的宣傳和教育，加深員工的印象，強(qiáng)化教育的效果。教育員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即呼救并撥打“119”電話報(bào)警,起火部位現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)在l分鐘內(nèi)形成第一滅火力量,并且采取如下措施:1、火災(zāi)報(bào)警按鈕或電話附近的員工,立即摁下按鈕或撥電話通知消防控制室或值班人員;2、消防設(shè)施、器材附近的員工使用現(xiàn)場(chǎng)消火栓、滅火器等設(shè)施器材滅火;3、疏散通道或安全出口附近的員工引導(dǎo)人員疏散?；馂?zāi)確認(rèn)后,單位消防控制室或單位值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,在3分鐘內(nèi)形成第二滅火力量,采取如下措施:1、通訊聯(lián)絡(luò)組按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案要求通知員工趕赴火場(chǎng),與公安消防隊(duì)保持聯(lián)絡(luò),向火場(chǎng)指揮員報(bào)告火災(zāi)情況,將火場(chǎng)指揮員的指令下達(dá)有關(guān)員工;2、滅火行動(dòng)組根據(jù)火災(zāi)情況使用本單位的消防設(shè)施、器材撲救初起火災(zāi);3、疏散引導(dǎo)組按分工組織引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員疏散;4、安全救護(hù)組協(xié)助搶救、護(hù)送受傷人員;5、現(xiàn)場(chǎng)警戒組阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng),維持火場(chǎng)秩序。
狠抓酒店組織人員疏散逃生的能力。在吉林中百商廈的火災(zāi)中，有兩位老人成功逃生，有一位78歲的老大爺，叫毛鳳久。毛鳳久告訴記者：“那陳子，大部分人樓上樓下地跑，有的人開始打破窗戶向下跳。我呢，就趴在地上，爬著找可以喘氣的地方，一直堅(jiān)持到消防隊(duì)員來(lái)，把我送到醫(yī)院。另一個(gè)56歲的于成彥說(shuō)：“我正在四樓舞廳學(xué)跳舞，聽人喊樓下小棚子著火了。我就跑到旁邊的臺(tái)球廳，趴在窗臺(tái)上往下看。不一會(huì)兒，大樓停電了，但大家以為沒(méi)什么大事，全站在那里看?？梢粫?huì)兒功夫，火上來(lái)了，煙嗆得人睜不開眼。我看到臺(tái)球廳有一盆水，還有條毛巾，就用毛巾沾上水捂住鼻子和嘴，蹲在了窗口，直到求援人員把云梯伸過(guò)來(lái)„„。”這個(gè)案例告訴我們，身處險(xiǎn)境的時(shí)候必須頭腦清醒。因?yàn)橹挥星逍训念^腦你才可能逃過(guò)災(zāi)難。在火災(zāi)死亡中，死亡原因最多的是中毒死亡，還有一部分人是因?yàn)椴徽_的逃生方法而死亡的，比如跳樓。而真正燒死的比例是非常小的。因?yàn)樵谖矬w燃燒的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生大量的一氧化碳，氫化氰，氯化氰等有毒物體，這些物體在空氣中達(dá)到一定比例在很短的時(shí)間內(nèi)就可以讓你失去知覺(jué)、窒息甚至死亡。人們?cè)隗@慌恐懼當(dāng)中失去理智，或是跳樓，或是踩踏都造成了更多的人死亡。我們?cè)诮M織人員疏散逃生方面下功夫，通過(guò)演練強(qiáng)化，圖片教育等方式，確保員工會(huì)疏散，會(huì)逃生。
狠抓酒店消防宣傳教育培訓(xùn)能力。 ‘四個(gè)能力’建設(shè)工作開展以來(lái)，大酒店將員工的消防安全教育作為維護(hù)酒店消防安全的關(guān)鍵來(lái)抓，建立了規(guī)范、系統(tǒng)的消防安全教育培訓(xùn)體系，對(duì)員工開展崗前培訓(xùn)、在崗輪訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗，實(shí)現(xiàn)了消防宣傳教育的常態(tài)化。”經(jīng)過(guò)一年員工們的共同努力，我們始終把消防安全作為酒店發(fā)展的“護(hù)身附”，時(shí)刻放在心里、抓在手上，在公安消防部門的具體指導(dǎo)下，我們立足實(shí)際，大膽創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，逐步走出一條適合本單位的消防宣傳實(shí)際的新路子，實(shí)現(xiàn)了消防安全與經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。通過(guò)員工的消防安全管理培訓(xùn)，讓員工認(rèn)識(shí)到要把消除火災(zāi)隱患作為首要任務(wù)，并依托單位消防安全管理委員會(huì)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)、部門、班組三級(jí)崗位責(zé)任，做到每個(gè)崗位的員工都按照自己的責(zé)任區(qū)域和檢查部位，每天在班前和班后對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的滅火器材放置情況、火源電源管理情況進(jìn)行一次認(rèn)真檢查，并填寫記錄表。員工在日常工作中練就了聞異味、查異常、消除險(xiǎn)情的本領(lǐng)。對(duì)消防車通道、疏散通道、安全出口、消防水源、消防設(shè)施器材等情況進(jìn)行巡查。每天對(duì)消防控制室、水泵房等重點(diǎn)部位進(jìn)行全面檢查，每周對(duì)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等消防設(shè)施進(jìn)行抽測(cè)。每年對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行一次全面檢測(cè)和維修保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。每月進(jìn)行一次大檢查，對(duì)崗位責(zé)任制落實(shí)及隱患整改情況進(jìn)行督察，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)講評(píng)。為防止小火釀成大災(zāi)，制定了一套預(yù)案，對(duì)員工的消防安全培訓(xùn)，制定一套完善的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。增強(qiáng)員工短時(shí)間內(nèi)撲滅初起小火災(zāi)的能力，有限控制了大火災(zāi)的蔓延，為公安消防部隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)爭(zhēng)取了充分的時(shí)間，為單位的消防安全提供了可靠保障。
一是宣傳標(biāo)識(shí)規(guī)范化。通過(guò)消防宣傳，設(shè)施標(biāo)識(shí)到位。單位除按要求配置火災(zāi)事故應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志外，還按照“六個(gè)一”、“三提示”標(biāo)準(zhǔn)，在單位入口處醒目位置懸掛一塊單位總平面圖，每個(gè)樓層電梯廳張貼一塊樓層疏散示意圖，每個(gè)安全出口張貼一塊提示標(biāo)牌，配備一個(gè)便攜式應(yīng)急手電、一具火場(chǎng)逃生面罩。張貼消防安全溫馨提示，消防設(shè)施的使用方法示意圖。通過(guò)設(shè)施的標(biāo)識(shí)化的宣傳，從而增強(qiáng)消防意識(shí)。二是宣傳方式多樣化。我們利用一切可利用的陣地，全方位宣傳消防知識(shí)。一樓大廳電視屏幕、電梯間樓宇電視，全天滾動(dòng)播放消防常識(shí)宣傳片;樓道、樓梯口、安全出口和電梯間等處，設(shè)置了中英文對(duì)照的消防宣傳標(biāo)識(shí);貼有消防安全“溫馨小貼士”;我們還專門制作了主題鮮明的消防公益廣告牌和設(shè)計(jì)精巧、人性化的消防宣傳手冊(cè)，做到多樣化的宣傳消防安全知識(shí)。三是宣傳內(nèi)容實(shí)用化。我們對(duì)單位所有的消防設(shè)施、器材均粘貼了簡(jiǎn)單明了、圖文并茂的消防安全標(biāo)識(shí)，使員工在潛移默化中掌握消防設(shè)施、器材的使用方法和保養(yǎng)常識(shí)。各部門每月組織開展“我講消防一堂課”活動(dòng)，員工結(jié)合本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，自己動(dòng)手查資料、作課件、寫教案，通過(guò)生動(dòng)活潑的講解，暢談自己的意見和看法，使宣傳內(nèi)容更通俗易懂、更貼近實(shí)際，取得了良好效果。
我們深切地感受到，消防宣傳工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化消防安全管理，落實(shí)消防安全措施，加大消防宣傳力度，深入持久地開展“四個(gè)能力”建設(shè)，做好單位的消防安全管理工作。
篇2：酒店安全在我心中演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，我是***，今天很高興站在這里發(fā)言，作為一名***基層管理人員，我感到非常榮幸。當(dāng)前酒店已進(jìn)入開業(yè)前期緊張籌備工作，我們保安部全體人員在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門領(lǐng)導(dǎo)***的帶領(lǐng)下，正積極的投入到工作當(dāng)中。安全工作是一個(gè)永恒的主題，安全生產(chǎn)既是人們生命健康的保障，也是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，更是社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提條件。我作為一名保安部管理人員，在工作當(dāng)中一定會(huì)以身作則、嚴(yán)于律己、關(guān)心員工、全心全力做好本職工作，把我全部的精力以及工作熱情釋放到工作當(dāng)中去。在日常管理工作當(dāng)中，我們大力提倡樹形象、立標(biāo)兵、以老帯新，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能夠認(rèn)識(shí)到酒店服務(wù)與安全生產(chǎn)的重要性和必要性，為酒店的正常經(jīng)營(yíng)提供一個(gè)強(qiáng)有力的保障。酒店安全工作靠的是群防群治，而不是單一話題，靠的是我們所有部門員工共同完成的一個(gè)重要使命。我們是一個(gè)集體，伸出去的不是一根手指而是一個(gè)拳頭，要堅(jiān)實(shí)有力。共同為我們酒店今后的穩(wěn)定發(fā)展來(lái)保駕護(hù)航，保一方平安!
最后，我代表酒店基層管理人向酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我們的決心，我們將共同一起攜手奮進(jìn)，共同為酒店圓滿開業(yè)而奉獻(xiàn)我們的力量，衷心祝愿我們的酒店生意興隆、永創(chuàng)輝煌!
篇3：酒店安全在我心中演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
酒店至20xx年11月開始試營(yíng)業(yè)以來(lái)，保安部在酒店管理層的帶領(lǐng)下，建立了酒店的安全防范管理制度及巡邏檢查制度、實(shí)施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相結(jié)合，酒店安全保障等工作。
一、健全和安全防范體系
1.組織
從試營(yíng)業(yè)以來(lái)，結(jié)合酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì)。總經(jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任，總監(jiān)、副總擔(dān)任副主任，各部門經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。
2.制度
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、門崗值班職責(zé)、巡邏崗職責(zé)、停車場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件預(yù)案工作程序、消防預(yù)案及重點(diǎn)部位防范等。同時(shí)落實(shí)了公安特行規(guī)定的各項(xiàng)登記與傳輸，做到認(rèn)真登記、及時(shí)傳輸。
3.培訓(xùn)到位
使消防、安全工作人心，員工的消防安全意識(shí)，有計(jì)劃多地對(duì)員工消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，至11月11日試營(yíng)業(yè)以來(lái)共培訓(xùn)員工怎樣使用滅火器100多人次，消防安全知識(shí)培訓(xùn)100多人次，使員工懂得防火滅火的措施和撲救火災(zāi)的方法，預(yù)防火災(zāi)的警惕性。
二、巡邏檢查，酒店財(cái)產(chǎn)安全。
使消防安全工作落到實(shí)處，酒店總經(jīng)理、防火委員會(huì)主任每周晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范工作，布置安全防范內(nèi)容，安全檢查。試營(yíng)業(yè)期間四樓、三樓、二樓、大堂及餐廳需要進(jìn)一步裝修、施工長(zhǎng)、任務(wù)重，在裝修的一個(gè)月中派各班專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，動(dòng)火審批制度，三不動(dòng)火、沒(méi)有審批不動(dòng)火、沒(méi)有操作證、不動(dòng)火、沒(méi)有防范措施不動(dòng)火。真正地把安全工作落到實(shí)處。
一個(gè)月來(lái)安全巡邏檢查200余次，每月防火安全委員會(huì)、委員安全檢查8次、大型活動(dòng)和節(jié)假日安全委員會(huì)主任帶隊(duì)檢查，食宿客人車輛登記396次，監(jiān)控登記12次，消控登記0次，酒店來(lái)信來(lái)函登記7次。安全檢查不安全因素28起(例：1、有5只滅火機(jī)過(guò)期并了更換。2、廚房操作間下班后留有火苗一次。3、三樓.消防疏散通道堆放餐具兩次。4、更換消防水帶6條、消防栓箱1個(gè)、防火門把手8只。維修消防栓箱7個(gè)閉門器7只。
三、抓學(xué)習(xí)、樹典型、促管理、保安全
1.是抓好骨干隊(duì)伍自身建設(shè)，夯實(shí)員工的思想基礎(chǔ)，安全隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。為使員工盡快提高技能，每周一次全體人員安全會(huì)議。安全例會(huì)與員工交流，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務(wù)的宗旨。在會(huì)上表?yè)P(yáng)出色的員工，對(duì)差的嚴(yán)肅批評(píng)，對(duì)員工法紀(jì)教育，是大門值班及停車場(chǎng)的員工，接觸人雜、面廣，強(qiáng)調(diào)法紀(jì)觀念、牢記酒店服務(wù)宗旨，使得從領(lǐng)班到員工都能夠“忍” ，忍者為勝。
請(qǐng)保留此標(biāo)記損失會(huì)更大，會(huì)直接安在客人及周圍的聲譽(yù)。甚至?xí)?duì)安產(chǎn)生不好的看法，正有的保安，主要是酒店在平時(shí)教育或培養(yǎng)的結(jié)果。從酒店、經(jīng)理到領(lǐng)班員工年初所唱的“相親相愛一家人”與酒店共命運(yùn)、以為重、酒店我的家：“不管是怎樣令人難堪的，都能忍耐;不管遭到樣的挑釁，也能平心靜氣;不管面對(duì)多么囂張和惱怒的人，也能心平氣和。安把所學(xué)用在平時(shí)的工作中去，，才能好經(jīng)常碰到的委屈事情。
2.人性化管理
對(duì)員工的管理,是首要工作.如何對(duì)員工人性化管理，是更應(yīng)密切關(guān)注的，，才能出員工的性。7月12日下午5：10分，一輛被收費(fèi)客人汽車停在最東邊泊車位，當(dāng)時(shí)指揮倒車的是新來(lái)半個(gè)多月的員工，比，在指揮倒車時(shí)，注意到車后面還有車、當(dāng)汽車倒進(jìn)時(shí)，車后屁股已被頂壞了。當(dāng)時(shí)雙方客人爭(zhēng)執(zhí)、要修理好約300元左右，當(dāng)時(shí)，因保安剛來(lái)服務(wù)也比，就叫保安賠100元，事情后，該員工就找到人說(shuō)：“這次碰壞，是我錯(cuò)了，注意到車后面，這100元等工資發(fā)下來(lái)我賠，以后我會(huì)注意的。”這件事，碰頭，員工在指揮車輛時(shí)注意、有錯(cuò)、，領(lǐng)班也都有責(zé)任。
事情后，簡(jiǎn)單的，讓員工一賠了之。員工指揮不當(dāng)有過(guò)錯(cuò)，理應(yīng)賠償，考慮到員工新來(lái)工資發(fā)下來(lái)也沒(méi)多少錢，管理上有疏忽，也有責(zé)任，從、領(lǐng)班及本人每人賠30元。這件事，在今后的工作中，這位員工在服務(wù)質(zhì)量上，有聲服務(wù)、微笑服務(wù)做的比，他的工作顧客的認(rèn)可。從這件事反映出，人性化管理，不但能員工的思想。也會(huì)在日常工作中上進(jìn)，用敬業(yè)來(lái)報(bào)答酒店。
3.安全感體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神
對(duì)酒店的客人說(shuō)，安全感——他是看不見的，但感覺(jué)到安全是賓客享受酒店服務(wù)的前提。
酒店先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施、的指引、嚴(yán)密的安全措施和訓(xùn)練有素的員工了安全的環(huán)境氣氛，能夠控制好酒店的氣氛，就能給客人最大的安全感。員工的安全感來(lái)源于對(duì)員工的，以人為本，并體現(xiàn)在管理、服務(wù)、教育、培訓(xùn)、發(fā)展等各個(gè)，員工實(shí)實(shí)在在地感受到了，員工就安全感。酒店文化是培養(yǎng)所員工能有一技之長(zhǎng)、能有綜合發(fā)展的素質(zhì)，出色的為顧客和來(lái)賓服務(wù)也就體現(xiàn)了酒店的整體團(tuán)隊(duì)精神。
四、服務(wù)質(zhì)量
1.門崗值班服務(wù)
門崗值班是酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人感覺(jué)，為此的服務(wù)質(zhì)量，從三個(gè)：
經(jīng)常性組織員工例會(huì)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對(duì)酒店要有敬業(yè)精神，服務(wù)質(zhì)量才會(huì)。
服務(wù)即要有量也要保質(zhì)，門崗安全服務(wù)，客人、車輛來(lái)去時(shí)，能，安全迅速地客人，指揮車輛、指路服務(wù)。下雨天提示安全服務(wù)。是是在天寒地凍，日曬雨淋，站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)，只要客人的車輛一到，就跑上前去服務(wù)收費(fèi)，是在刮風(fēng)下雨，為客人著想將車停在雨棚下車，卻淋著雨，一崗下來(lái)，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累。真正體現(xiàn)了各崗安全為客人服務(wù)的意識(shí)。安停車場(chǎng)優(yōu)秀的是：邱國(guó)富、孫世康、吳志剛、賈強(qiáng)、唐榮發(fā)、等。任勞任怨，踏踏實(shí)實(shí)地工作，為酒店了應(yīng)。
五、2010年的工作打算
總經(jīng)理的升四星打品牌，安緊緊。幾項(xiàng)工作。
一、抓好員工的思想工作，培養(yǎng)員工上進(jìn)的精神。每月不少于一次組織員工例會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
二、對(duì)俏差的員工談心，幫助，找出的問(wèn)題，激勵(lì)在09年服務(wù)質(zhì)量要有飛躍的。
三、平時(shí)多注意員工的想法，經(jīng)常交流，、愛護(hù)員工。
四、在原服務(wù)基礎(chǔ)推出新的服務(wù)項(xiàng)目，把汽車加油站、補(bǔ)汽車輪胎、洗車的地址、電話號(hào)碼、往南京大橋二橋行駛線路、往南京各主要景點(diǎn)線路列為培訓(xùn)課題，以客人的需求。
五、酒店安全保衛(wèi)工作，安全檢查、巡視檢查，消防大隊(duì)，公安局，派出所的防查工作。
六、不刑事案件，火災(zāi)事故，力爭(zhēng)不或少的治安事件。
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