誠信服務心得
希望通過我們兩個月的努力，能對國內市場的電池銷售盡一點綿薄之力，并衷心祝愿中銀公司有更加美好的未來，在此分享誠信服務心得。下面是學習啦小編為大家收集整理的誠信服務心得，歡迎大家閱讀。
誠信服務心得篇1
各位領導、員工大家好:
龍南管理處現有從業(yè)人員90人,主要擔負著世紀家園小區(qū)的物業(yè)管理工作。2126年以來,在公司的正確領導和大力支持下,龍南管理處認真踐行《二次創(chuàng)業(yè)指導綱要》,始終堅持以構建和諧小區(qū)為目標,牢固樹立“以人為本、業(yè)主至尊、服務至善、創(chuàng)新服務”理念,全面推行標準化服務、親情服務和超值服務。積極為業(yè)主營造“人文關懷”氛圍,增進了與業(yè)主的親情關系,進一步推進了和諧社區(qū)的建設,實現了業(yè)主滿意、企業(yè)滿意、政府滿意及社會滿意,2126年世紀家園小區(qū)獲2126中國城市標志名盤獎項。
一、強化標準化服務,創(chuàng)新服務有新突破。
1、加強溝通,樹立親情服務理念。龍南管理處開展了“假如我是業(yè)主”的座談討論,使員工在換位思考中加強對業(yè)主的理解。同時,加強了與業(yè)主的溝通,在繼續(xù)推行“質量信息反饋單”的基礎上,廣泛宣傳《物業(yè)管理條例》和物業(yè)管理有關規(guī)定,既讓業(yè)主了解物業(yè)應盡的責任和義務,也讓業(yè)主知道自身在物業(yè)管理中應盡的責任和義務,在相互了解、相互理解的親和氣氛中,共同管理好自己的家園。使“業(yè)主無小事,小事也是我們物業(yè)人的大事”,成為大家的自覺行動。
2、在用心用情服務中,體現親情理念。在推行“三個統(tǒng)一”即:統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一標牌、統(tǒng)一著裝的基礎上,繼續(xù)開展“規(guī)范文明用語、規(guī)范文明服務行為”活動。維修人員做到了履行承諾,不說禁語,做好解釋?？蛻舴罩行氖侵苯用鎸V大業(yè)主的窗口人員做到了“您好當頭、請字為先、來有迎聲、走有送語、微笑服務。”本著“滿足業(yè)主需求、追求完美服務”的宗旨,繼續(xù)開通24小時報修電話,遵守承諾,對自身服務提出更高要求。在處理報修問題時,主動與業(yè)主溝通;暫時處理不了的,就主動、耐心地向業(yè)主說明原因;對業(yè)主不懂的日常維護知識做到耐心傳授;對業(yè)主不理解的有償服務,耐心講解;對業(yè)主提出的意見和建議虛心接受和改正。
在延伸服務貼近業(yè)主中,融入親情理念。在服務方法上,推行人性化、差異化服務方式。將人性化服務融入物業(yè)服務的全過程,堅持誠信、尊重理念,給業(yè)主更多的人文關懷,在職工中倡導為業(yè)主節(jié)約成本,人人修舊利廢;對急用料采取先使用后補償的方式,解決業(yè)主燃眉之急;為了更好地落實服務承諾制度,設立了客戶服務監(jiān)督員,專門負責接待業(yè)主的來訪和投訴,并對基層隊伍文明服務規(guī)范進行監(jiān)督檢查。建立業(yè)主登記臺帳、推行預約服務、實行重點業(yè)主重點服務,最大限度地滿足不同層次業(yè)主的需求。為此,龍南管理處廣泛開展了“用親情服務感動業(yè)主”活動,不僅樹立了良好的企業(yè)形象,而且更重要的是贏得了廣大業(yè)主的普遍滿意。共收到感謝信20多件。龍南管理處奔三小區(qū)居民周喜武、苑國華、韓保軍、延輝、邢小明等代表全小區(qū)居民,給公司聯名寫感謝信。他們被公司保潔員桑柏榮同志的親情服務工作精神所感動,桑柏榮同志天天清掃,樓道內摸不到灰塵,區(qū)域內看不到任何雜物。冬季每逢下雪,她冒著寒風頂著飄灑的雪花,默默地清掃積雪。居民們被她的敬業(yè)精神感動了,有10多人主動來幫助她清掃,共計80多人次,2126年,桑柏榮同志又被達源公司評為最敬業(yè)的員工。
二、 堅持嚴把“三關”,小區(qū)平安和諧。
1、堅持嚴把“三關”,創(chuàng)建平安園區(qū)。第一:嚴把站崗關。龍南管理處管理區(qū)域由世紀家園、長青新境、奔三新苑、達源小區(qū)組成,總面積萬平方米,所轄區(qū)域總戶數2120戶。在整個區(qū)域中,共設10道關口。治安的重點是針對各區(qū)域和外來車輛進行認真細致的檢查,為了便于治安管理還為小區(qū)住戶免費辦理了出入車輛證件,對外來車輛進行嚴細檢查和盤問;對外來人員進入小區(qū)做到了詳細盤查和登記,并且主動與住戶聯系核實準確后外來人員才能進入小區(qū)。截至目前,為轄區(qū)業(yè)主辦理出入證1214件,辦理外來車輛出入證419件,崗前攔截無故進入小區(qū)車輛54臺,攔截無故進入小區(qū)人員人。第二,嚴把巡邏關。為了嚴密防范,設立了全天24小時的監(jiān)控系統(tǒng)、可視門鈴報警系統(tǒng)、周界圍墻紅外報警系統(tǒng)。在此基礎上,為更好地防范于未然,實行了全天24小時巡邏制度,并且采取了劃分管理區(qū)域,責任落實到人的措施,對重點地形和區(qū)塊有實行了重點管理。到目前,共巡查出可疑人員19人、跳越圍墻人員人,經過認真核實后,對他們都做出了相應的處理。為方便住戶的緊急求助,還在各單元門與住戶設立了緊急可視報警系統(tǒng),共受到求助電話人次,對他們的求助都盡力幫助解決了,得到了業(yè)主們的好評。第三,嚴把檢查關。龍南管理處采取了三級連網檢查制度。三級連網檢查就是公司主管領導輪流晝夜值班檢查、保安隊長督查,代班班長自檢。由于堅持不懈地實現全天候不定期的拉網式的檢查,并對檢查出的問題都及時地做了整改,有效地把問題消滅在萌芽之中。
2、以社會主義榮辱觀為載體,大力弘揚見義勇為精神。“治安綜合整治,創(chuàng)建和諧園區(qū)”活動開展以來,涌現出一批先進模范標兵、模范區(qū)域,世紀家園保安員周佳偉在執(zhí)勤期間發(fā)現公路上一名男子實施搶劫事件,他奮不顧身、智勇擒敵,在短短的兩分鐘內通過和歹徒瞬間生死搏斗將歹徒擒獲,得到了業(yè)主和公安機關的一致好評。
龍南管理處一直堅持“以鐵人精神鑄魂,以家園文化塑形”的總體思路,以“心系用戶,誠信服務”的理念,培育出陽光式員工,奉獻出陽光般服務。一年來,世紀家園小區(qū)雖然獲得了許多獎項,也成為省、市領導參觀的示范小區(qū),但我們龍南管理處本著學習其他物業(yè)的精神,取長補短,在2127年全力打造物業(yè)系統(tǒng)第一品牌。
誠信服務心得篇2
兩個月的誠信服務猶如白駒過隙，轉瞬即逝。9月1日在火車站臨出發(fā)時的一幕幕還在眼前，而今我們已經結束了這趟旅程，回到公司，向在座各位匯報我們的感想。
我們組所走過的省份是湖北、安徽、江蘇、山東這四個。這趟旅程，我們每個人都有一些收獲，無論是做事或者做人、生活上或者工作中。我們學會了如何更貼切的介紹我們的電池，如何做好自我介紹而不被店家所排斥，如何在多次被拒絕后還能鼓起勇氣厚著臉皮走進下一家店，懂得了去揣摩店家的心理狀態(tài)從而用不同的方法把客戶的注意力吸引到我們的產品上;我們學會了看天氣，學會了如何在地圖上找出不重復、最省時省力的行進路線，學會了在開源節(jié)流的同時又不虧待自己的五臟廟……
首站武漢給我留下的印象很深。最讓我們不適應的不是武漢的天氣，而是武漢當地的方言，剛開始那會兒因為聽不懂，就只有干瞪眼的份。隨著和武漢人民的接觸日益加深，我們才漸漸地能比較通順的和客戶進行交流，這讓我們深刻的體會到掌握一門“外語”的重要性。之后的安徽省和江蘇省，由于毗鄰浙江，我們沒碰到語言問題，但是碰到了其他問題。比如;經銷商給我們配了自行車，可是當地馬路的爬坡，讓我們仿佛置身于環(huán)法自行車賽;而有的經銷商的電瓶車不夠，我們只好一人騎車，一人坐在后面。
以下是我的個人對于直銷的感想：
1.做直銷必須拉的下臉來跟客戶去磨皮，堅持死纏爛打，因為手上拿的貨比較多時，把產品推出去就意味著給自己減輕負擔。切莫因為客戶的簡單的幾句話就被打發(fā)了，剛開始我們可能都犯了類似的錯誤，導致業(yè)績慘淡。
2.若條件允許，一些小贈品可以多使用些，以達到把產品鋪市的目的，正所謂無商不奸，用小贈品贏得客戶的信賴其實是一比相當劃得來的買賣。有些客戶正是看中了我們的拍拍燈才買雙鹿電池的。
3.被拒絕時可能會帶來情緒上的不穩(wěn)定，所以內心一定要夠強大或者及時的發(fā)泄掉這種負面情緒，不然很可能會影響到工作的繼續(xù)開展以及團隊的凝聚力。兩個月的誠信服務讓我深刻體會到了這一點，幸虧及時發(fā)現。
4.要豎起耳朵聽，擦亮眼睛記。聽清楚客戶說的單品名稱和數量，這樣在拿貨時就不會一趟一趟的跑了;而在做誠信服務網店登記時，地址一欄往往是最難記錄的，因為我基本上沒怎么看到過門牌，這就意味著我們得照著營業(yè)執(zhí)照上的地址去寫。但是很多店里的營業(yè)執(zhí)照不是表面鋪了一層灰就是掛的相當有技巧，怎么都看不清楚。還有電話號碼，有些店里有公用電話，上面會寫有本機號碼，可以直抄;而有些則會寫在店外面的廣告牌子上，留心了即可;而有些客戶就會給號碼為由，變向索要贈品，這就要求我們的褲袋里或者衣袋里要時不時的揣上幾支筆。
5.既然是誠信服務，那么誠信就相當重要。我們在安徽阜陽開發(fā)了一個新客戶，上午花了將近半個小時才搞定，最后店家要求我們提供一個展示架以供陳列，通過和業(yè)務員的協商，我們答應了這一要求。下午當我們興沖沖的帶著有機玻璃展示架走進店面時，老板喜出望外，他表示這筆生意做的值，至少我們幾個大學生沒有敷衍他，而是真心誠意的想來推廣雙鹿電池。
6.經銷商對于客戶的維護相當重要。有些地區(qū)由于地域比較大，而經銷商手下的直銷業(yè)務員太少，所以經常會漏掉一些客戶，這對于我們的電池推廣來說是致命的?？蛻糍u電池，但又苦于沒有業(yè)務員來提供雙鹿電池，因此只能賣南孚電池的例子比比皆是。
7.有當地業(yè)務員的陪同，對于我們的直銷會有事半功倍的幫助。那些客戶做生意，肯定會優(yōu)先照顧本地人的，這在哪里都是個硬道理。所以哪怕我們穿的整齊劃一，連行為舉止都一樣，也比不上業(yè)務員用方言溝通一兩句來的實在。
8.既然我們有做國內電池行業(yè)老大的實力，就應該拿出No.1的氣場來。人無我有，人有我優(yōu)。這樣我們的銷售團隊才能挺直腰桿，中氣十足得向人介紹產品。
結合這次誠信服務，我覺得自己還需要增強的是人際溝通方面的能力。往往是自己一時頭腦發(fā)熱，就說錯話或者亂說話，搞的氣氛很尷尬，等自己冷靜下來之后再補救，已經于事無補了。個人感覺說話的技巧真的是一門博大精深的學問，掌握好了受用終身，掌握不好一生都會吃虧。另外，還要多與人打交道，學會如何看人臉上的陰晴圓缺。好多次都是看不透老板的臉色，還一股腦兒的在那里推銷我們的電池，結果被人家給轟出來。
希望通過我們兩個月的努力，能對國內市場的電池銷售盡一點綿薄之力，并衷心祝愿中銀公司有更加美好的未來。
誠信服務心得篇3
作為組織部門的一名工作人員，每個人都是一面窗口，因為我們的工作就代表組織部門的形象，我們要直接面向群眾服務。每天都面對很多的來訪辦事群眾，要解決的事情很多。作為組工干部，我知道肩上的責任有多重，要完成自己的工作使命，就要掌握相關的業(yè)務知識，善于和群眾打交道，注重傾聽群眾的聲音，動腦筋，想辦法，為他們排憂解難，解決實際問題。
作為組工干部，要充分認識為群眾服務的重要性，樹立服務就是工作的意識，才能使我們各項工作更加順利地開展。如果我們的服務意識不強，服務的水平不高，服務的質量不佳，最終導致我們的整個系統(tǒng)工作進展不順利，可見，為群眾服務的重要性。那么，如何“服務”呢?我想，要明白一個辯證關系“服務”不僅僅是施行者給予被施行者物質享受，精神財富的給予才是最慷慨的，在工作效率上，必須高效、準確、快捷，視群眾的時間為金錢、甚至生命，決不允許有推諉、搪塞、懈怠的惡劣行為出現在窗口;另外就是為群眾服務的目的，是要更好地完成各項工作任務;如果我們的服務無可挑剔，但是在工作上卻不見一點成效，這種服務就失去了意義。而為群眾服務也不能僅僅停滯在拾物歸遺、文明用語上顯然是不夠的，要和群眾建立雙方相濡以沫，共謀進退的關系，需要我們投入的不僅僅是方法，更重要的是感情、良知和對我們工作對我們事業(yè)的忠誠。行政干部，就是要有強烈的使命感和責任心，有堅定的立場，有敏銳的思維，有不屈人格，有閃亮的人生，我們說只有我們的干部素質提高了，優(yōu)質服務才能實現，我們的各項事業(yè)才有希望。因此，在工作中，我們必須始終把群眾利益放在第一位，牢固樹立“群眾利益無小事;想群眾之所想、急群眾之所急;把方便留給群眾，把麻煩留給自己”，把“群眾滿意不滿意、高興不高興”作為工作的出發(fā)點和落腳點，要嚴格依法辦事，為政清廉。要把虛事做實，實事做好。這一切都要靠我們基層工作人員用實實在在的行動去落實和兌現。
看到通過自己的工作使群眾一個個高興而來，滿意而去;看到同事們一個個干勁十足，熱情洋溢的笑容，我們就能由衷的感受到工作的快樂和成就感。在我們共同的努力下，各項工作取得了一定的成績，面對成績我們就會感到壓力與激情一樣的火辣，這同時也為我們的工作提出了更高的目標和要求。
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