導(dǎo)游帶團心得體會(2)
導(dǎo)游帶團心得體會
導(dǎo)游帶團心得體會篇3
很多時候，是不是感覺特別郁悶，該客人花錢的時候不花錢，該加的點沒加上，該進的店沒出單，該是自由活動卻又非讓你陪著閑逛，該是集體項目卻又一個人開溜，一句話：就是不配合你導(dǎo)游的工作，那種滋味是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，那委屈的感覺肯定不好受。今天，我把多年的導(dǎo)游心得寫下來，與大家一起分享，交流，或許會給大家一些啟發(fā)。
一、你的形象價值多少?
我不是女生，沒法打扮，而且長的也不帥，我要給大家樹立的就是一個誠懇、體力充沛、能吃苦耐勞的資深男導(dǎo)游形象。因此我從幾個方面來強化：
首先，我會告訴他們我去過西藏，也爬過N座山，體力超好，如果有小孩抱不動的、有行李背不動的盡可以交由我，目的給人免除后顧之憂;
第二，我會告訴他們我對旅游目的地相當了解，去過很多回，沒有人敢敲詐勒索他們，而且，任何旅游陷井我都會一一告訴他們，目的增加信任感，把你當成購物的參謀;
第三，我會答應(yīng)他們可以適當?shù)墓湟幌陆?，或者泡吧，只要是現(xiàn)行法律允許的范圍，都可以，我很樂意，陪他們度過旅游行程之外的美麗時光，但是，行程之外的要預(yù)約，因為我人只有一個無法分身;
第四，手機24小時開機，他們可以隨時隨地找到我，我會在大部隊五分鐘抵達的半徑內(nèi)安全活動，隨時候命，目的增強他們的安全感;
第五，強烈呼吁潔身自好，謝絕一切的黃賭毒活動，私下交流除外。目的讓客人感覺導(dǎo)游的純潔性，導(dǎo)游不是拉皮條的。
第六，我會適當?shù)耐嘎段业膶W(xué)歷、工作履歷以及一些個人的榮譽之類，輕描淡寫帶過，不著痕跡，讓客人覺得跟這樣的導(dǎo)游出行不會在身份上有什么委屈感，而且是相當幸運的遇見了我。(導(dǎo)游要適度的自戀，但不要過于自戀。如果你對自己都沒信心，客人如何看得起你?)
第七，穿著上，干凈，整潔;千萬不留胡子和長指甲，但是你的大拇指和食指的指甲可以適度的留一點，因為有時一些線繩的結(jié)打不開時，你可以幫忙一下;
第八，平時注意皮膚保養(yǎng)，如果你一張臉長年沒護理的像陰溝里撈出來一樣，怎么說服客人去買珍珠粉;
如果你是女生導(dǎo)游，千萬注意：
(1)千萬不要濃妝艷抹，這不是在趕盛裝舞會，清純一些，可人一些;千萬不要太漂亮，不然，會讓車上愛美的女游客非常不舒服，如果愛美的女游客帶了一個好色的老公，估計你會夠嗆;
(2)千萬不要過于文靜，適度的放開一些，會有意想不到的效果，我說的放開，是指不要太拘束，無其他指向;
(3)千萬不要有性方面的語言或者文字涉及，這樣有些男游客會覺得你很輕浮，你可以很含蓄的一句話帶過，給大家一些想象空間不好嗎?如果是成人，自會自己想象，如果是未成年人，你更不能講得太透。(有時一個黃色段子會毀了你所有的形象);
(4)千萬不要只顧自己講感興趣的，你要隨時觀察車里游客們的反應(yīng)，他們是聽懂了還是沒聽懂，因為現(xiàn)在90后的很多語言表述方式及一些網(wǎng)絡(luò)詞匯是根本無法讓六十年代的人能聽懂和理解的，尤其是上了年紀的游客，你最好講些能產(chǎn)生共鳴的歷史事件;(女子無才便是德，不是借口，女孩更要懂得人文地理)
二、出發(fā)前你在準備什么?
1、應(yīng)該準備的話筒、旗子、任務(wù)單等幾大件提前一天撿好，團款另外放一個包子，不要和自己的錢混在一起。
2、我會再準備一些餐巾紙(關(guān)鍵時候超實用，特別像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(確認有小朋友在團里的時候)、空白的紙和筆(寫感謝信用的，我給自己的任務(wù)目標就是每個團都要帶感謝信回社里，所以我重點是服務(wù)，而不是購物，但是很多時候，你有沒有發(fā)現(xiàn)，服務(wù)好了，購物也不會太差)、地圖/景區(qū)游覽圖(地圖是幫你方便熟悉下路線，萬一遇上不認識路的師傅，你也用得上地圖，景區(qū)游覽圖可以幫你最快時間判斷出走失游客的方位和距離)、創(chuàng)口貼(特別像爬山，可以應(yīng)急用。藥品我是不帶的，我都是建議游客帶，因為導(dǎo)游不允許給游客送藥。)一盒巧克力(關(guān)鍵時候補充體能)。
3、團餐、酒店、計調(diào)、領(lǐng)隊等的聯(lián)系方式前面加個1或者a，方便手機在第一時間內(nèi)找到他們，千萬不要等打電話了，還要去翻個半天;
4、團隊出發(fā)前24小時，我會提醒他們應(yīng)該購買哪些生活必需品，應(yīng)該帶哪一些東西，如果去三亞，可以帶泳衣泳褲，也可以到那邊去買，當然，買來的便宜貨質(zhì)量不一定好。說話要留半句余地，不要說的太死。北京、海南等中國團隊餐最糟糕的兩個地方，我都會提醒他們帶上家鄉(xiāng)的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建議塑料瓶裝的，玻璃瓶易碎，外邊用袋子扎緊，再放在箱子的衣服中間。出發(fā)前12小時提醒帶好所有的證件，再次核實身份證上的有效期，(如果身份證過期了，馬上到GA局補辦臨時身份證，兩個小時就搞定，因此最后一次核實時間，要在工作日的下午二點鐘以前)花零為整，不要大包小包的，盡可能的裝進旅行社裝進的行李包。再另外拉一個箱子。旅行包上面做個記號，不然到時會弄錯。給客人打電話要避開幾個時間：吃飯和睡覺的時間，如果是政府團，千萬不要在一上班就打，這時他們一般都會有一些事情要辦。如果是老年團，沒有手機的，可以在吃飯的時候打，這時，他們也逛好回家了。
5、提前搜集目的地的經(jīng)濟、自然概況和著名的人文史略、購物陷阱(例如可以從百度搜，如“云南旅游購物黑幕”)、小吃(可以解游客口饞)、特產(chǎn)(給地陪作鋪墊)
6、了解地陪的講解風(fēng)格及知識側(cè)重點，并對加點和購物內(nèi)容進行初步探討，身為全陪，你要做好地陪的前期工作，地陪的購物講解是中期，臨門一腳還得靠你全陪。所以，接過我的團的地陪都會比較輕松的完成購物任務(wù)，當然，也有鐵公雞的團，誰也沒多大轍。有機會我會跟大家分享一個十多個人的團如何購物人均上萬的(在內(nèi)地);
7、與地陪確認出發(fā)后第二天的天氣情況及行程安排。這樣子，到了目的地，就可以順利過渡給地陪，你就做好監(jiān)督和配合工作就行了;
8、看看行程內(nèi)有沒有客人是生日的，如果有，提前與地陪溝通，準備好蛋糕和長壽面，面條上放個荷包蛋;
9、如果年輕人很多，可以重點了解下行程內(nèi)的酒吧、KTV、燒烤、溫泉、海鮮舫、特色餐飲等休閑方式;
10、提前學(xué)一首目的地的特色歌曲，一則給客人專業(yè)的感覺，二則可以跟地陪演一出戲，讓客人直呼過癮;三、上車后，你做了什么?
三、接團后的講解要做哪些?
1、提前15分鐘到達現(xiàn)場，檢查車內(nèi)的車載話筒、影視播放系統(tǒng)、衛(wèi)生情況、空調(diào)情況和座椅情況，如果有幾個不太好的椅子，千萬不要讓那些挑刺的客人去做。前排用包留座，給領(lǐng)隊和重點關(guān)注人物(社里領(lǐng)導(dǎo)吩咐的、領(lǐng)隊的親人、挑刺的、火氣特別大的等)坐。位子上放好帽子和垃圾袋，越規(guī)范越好;
2、把行李箱騰干凈，有些旅游車的行李箱亂亂的，對政府團或者衛(wèi)生系統(tǒng)的團是大忌;
3、客人的行李，能幫著拿，就幫著整理下，領(lǐng)隊如果過來了，要迎上去打招呼，迅速幫他拿行李，放好行李，趕緊自服家門，說些客套話，讓他多多關(guān)照之類，再把領(lǐng)隊請上車;(如何一眼認出領(lǐng)隊，可以通過當?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)看看有沒有照片呀，如果沒有可以問提前到來的客人，或者在遠遠的打一個電話，看誰拿起手機了等等，我知道大家悟性都比我高的。)
4、等客人全部入座，再幫他們把邊上的扶手拉好，邊拉扶手的時候，邊說等會上高速要注意安全;如果天氣太冷或太熱要開空調(diào)的，幫他們調(diào)好空調(diào)器;車子出發(fā)前，要請示領(lǐng)隊是否可以出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)說一聲出發(fā)，就馬上開動車子。
5、試音用您好開始，不要喂喂，一看就不專業(yè)，更忌諱拍話筒，這是要命的做法，你是專業(yè)的導(dǎo)游，面帶微笑，環(huán)視180度，再正視，不要左顧右盼，那給人感覺你很不自信的感覺，試音后，開始深呼吸，緩解下自己的緊張狀態(tài)(任何導(dǎo)游都會多少有點緊張和興奮感)，深呼吸的時候，大家慢慢靜下來了，你可以這樣子開頭“中央人民廣播電臺，中央人民廣播電臺，播音開始”當大家都關(guān)注到你這里的時候，開始正題，問候，代表旅行社感謝，歡迎詞此處不再贅述，說歡迎詞的時候，要自信、干凈利落、滿含深情，歡迎詞說好了，就等于成功了一半。說話的時候，兩腳稍微分開，不要叉開大腿，很不雅觀。聲音記得起伏有序，不要一個勁兒的高音，也不要一直很輕，像蚊子一樣;
6、歡迎詞后，是非常關(guān)鍵的行程介紹。這是重點，你一定要背下全部的行程，而且要模擬著帶著大家先游覽一圈，讓大家心里有底，但你不要搶臺詞，不要全部都講了，那地陪說什么，把最精彩的留給地陪去講，把最動人的留給地陪去講，你要做的是盡情的鋪墊，而不是講景點，你把最精華的都說了，地陪再怎么精彩，客人聽起來已打折了;
7、心理攻勢，開始說旅行大環(huán)境，從從金融風(fēng)暴說起，再說泰國的零負團費，再說全國各地的零負地接，記得，不管說哪個景點或線路的旅游現(xiàn)像都是為了你所帶這條線路陪襯的，不要本末倒置，而且，你所帶的這條線路就是最好的，要讓領(lǐng)隊最有面子，你要讓他們發(fā)自內(nèi)心的感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織上的安排，給他們安排了那么好的線路;接著，再分析一分錢一分貨，多少的費用能玩到什么樣的境界，這時一些低價團可能會開始失落。這時，你可以盡情發(fā)揮了，你會讓他們能在同樣的價格上享受到一些個性化的服務(wù)，一些增值的景點等，能免費就免費，不能免費就付點小錢，你會堅決表示幫他們省錢，這樣子，客人就會認同你的決定。當你取得客人的信任后，你再與地陪演一出戲(具體的就不用說了吧。)當氣氛略顯沉悶的時候，你要趕緊轉(zhuǎn)換話題，說到旅游的十大功效，逗樂他們后，把領(lǐng)隊搬出來，就說為了這次的活動，領(lǐng)隊忙前忙后做了多少多少的事，多少多少的辛苦，我們這次出來，是響應(yīng)的黨中央的號召，旅游拉動內(nèi)需的偉大歷史使命來的，出門幾天緊緊團結(jié)并圍繞在領(lǐng)隊這面大旗的周圍，讓領(lǐng)隊如吃了糖一樣的甜，極盡吹牛之能事，說的要真誠，不要笑場。這個時候，領(lǐng)隊也肯定謙虛一下，說全程聽由小付安排之類的話。(這里所指領(lǐng)隊為全團決定性人物或影響力最大的人物，有些團領(lǐng)隊可能是打雜的，那你就要弄清楚掌管財務(wù)的拍板的，帶團是一個系統(tǒng)性的工程，不要厚此薄彼，溜須拍馬要不著痕跡，看看和|的書，會給你不錯的啟示。出手不打笑臉人，真誠、微笑、善意的贊美。千萬別挖苦式的贊美)
8、領(lǐng)隊說好話以后，趕緊一首《大海航行靠舵手》送上，再讓領(lǐng)隊甜一下。服務(wù)完領(lǐng)隊，就要服務(wù)全車的人了，這時看看有沒有小朋友，有的話，送個兒歌，小朋友還能幫你唱唱歌呢。再看看老人，送點越劇或者黃梅戲，如果客人興趣來了，就一起進入激情K歌時代(事先檢查車載影音是非常關(guān)鍵的)。如果客人對唱歌興趣不大，或者有點倦了，見好就收，休息片刻再上。
9、車內(nèi)游戲有太多太多，不拘形式，主題要健康，形式要活潑多變，不要以整人為目的，要以全體娛樂為目的;
10、搬出你的看家本領(lǐng)，說說風(fēng)水，你們家的門朝哪開呀，有沒有種仙人掌呀，風(fēng)水是一個非常吸引人的話題，你可以從“上廁所下廚房”或“買東西”說起，再說到家里的物品擺設(shè)，再告訴他們一些風(fēng)水大師的化解秘籍，天哪，全車人會興奮的暈掉;
11、好戲才開始，說完風(fēng)水，說人生的七苦，說到佛家的生活方式和生活理念，結(jié)合當今的時事熱點，讓大家一起感同身受的罵那些社會上的垃圾感，把你的正義感也塑造出來，最后，求解脫，說道家的無為，說莊子的大鵬鳥世界，說李白的開創(chuàng)古惑仔之先河，人活著就要快樂，如何快樂，心態(tài)說起，最后說到健康，說到養(yǎng)生，飲食調(diào)理，告訴大家如何清理腸胃垃圾，如何清理腦海中的垃圾。最終的目的：花錢是一件很快樂的事情。(效果：還沒到購物點就想著掏錢了。)
12、聽累了，相聲小品，都可以。(所以，導(dǎo)游是雜家，什么都要會一點。)不會相聲也沒關(guān)系，講講你帶團的搞笑事情。沒帶過團是新手的話，你就講講你聽來的搞笑事情就可以了。(千萬不要講你是新手，就算你是新手，客人會更欺侮你?，F(xiàn)在出來旅游就是來發(fā)泄平時工作中不滿的，同情兩個字，免談)
13、照顧好途中的“唱歌”環(huán)節(jié)，(其實廁所文化也可以講幾個小時，從古時人的衛(wèi)生習(xí)慣，到皇上的如廁，再到出恭的典故，再說到陜北的上廁所和在西藏的上廁所，但如果有很多游客在吃東西，要含蓄一些，或不要講)老人一般一小時要唱一次，小朋友也一樣，一般情況早餐后，一小時要上一次?？腿讼萝嚨臅r候，你一定要站在車門邊上，扶一把老人，或者提示小心一些，并告訴廁所的方位。不要一下車，自己先徑直跑了。再看一下是否有人需要餐巾紙。(細節(jié)決定成敗)
14、培養(yǎng)起客人對地陪導(dǎo)游的認同感和信任感?？梢哉f你跟他合作過幾次，上次的市里領(lǐng)導(dǎo)就是她接待的。(注意說的模糊點)
四、景點里你在做什么?
1、為需要幫助的客人盡可能的提供幫助，看行李，拿包，幫著拍照片;
2、與地陪做好前后呼應(yīng)，不要光顧著自己玩;
3、有好的拍照位置，要幫客人留出來，是客人出來玩，不是你出來玩，角色別弄倒了，你自己想拍照，也得讓客人先拍了;
4、隨時關(guān)注哪位客人去“唱歌”了，大的景區(qū)里，多清點一次人數(shù)，不要等大家都發(fā)現(xiàn)丟了人的時候，才去找人，這樣你會很“慘”;導(dǎo)游就應(yīng)該把問題扼殺在萌芽狀態(tài);
五、入住了，你又在哪里?
1、車上提前分好房，收好身份證，到了前臺拿好房，直接就可以讓客人入住。
2、有一個細節(jié)，是否提醒過：酒店服務(wù)人員把水溫調(diào)到適合洗澡的溫度!
3、入住后，你會查房嗎?查房的時候，除了一些開關(guān)的正常使用，你看到一些細節(jié)了嗎?例如客人是否在泡碗面，說明他們晚餐沒吃飽，這時你就應(yīng)該關(guān)心一下他們?？腿耸遣皇堑诡^就睡，說明客人是不是感冒了，或者太累了，在異鄉(xiāng)，一聲問候和關(guān)心，很暖人心。
4、客人找你有事，你是不是跑得遠遠的，還是隨時可以讓客人可以找到。
六、進購物店，你在做些什么?
1、做好表率，帶頭非常認真的聽講解，并用眼神暗示客人：這個講解員講的很好，這里的東西很好，可以買!這種傳遞的信息非常關(guān)鍵;如果你都感覺是一個騙人的地方，只要是聰明一些的客人就不會買的;
2、店內(nèi)自由活動期間，你要陪客人挑選，告訴他們一些鑒別的常識，畢竟客人比較信任你;
3、你不要催客人買東西，他們會非常反感，你要這么說：“這個東西送給老人會怎么樣?送給兒女會怎么樣?我曾經(jīng)買了幾條送人，為什么要這么做?”將心比心，聽者更有心，人心都是肉長的，哪個人沒有孝心和愛心，只是沒找到他們的需求點而已。
4、你的臉色永遠是如沐春風(fēng)的，不管客人對購物是否感興趣，你要一如既往的服務(wù)好，不可能客人一分錢不買，你就郁悶的半死，沒必要，這個團不行就下個團，總有一個好的團;等你帶了足夠數(shù)量的團，總有幾個肥團的。
5、永遠是那句話：服務(wù)第一，購物第二。