致司乘人員的一封信
致司乘人員的一封信
網(wǎng)絡(luò)信件是在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)展起來(lái)的書信形態(tài)，使得個(gè)體化書信得到了最大的表現(xiàn)平臺(tái)。那么，致司乘人員的一封信要怎么寫呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了致司乘人員的一封信范文，供您參考!
致司乘人員的一封信范文一
出租車司乘人員：
為進(jìn)一步規(guī)范縣城區(qū)出租車客運(yùn)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序，保障廣大司乘人員的合法權(quán)益，現(xiàn)對(duì)城區(qū)出租車客運(yùn)市場(chǎng)不打表、亂要價(jià)、隨意拼客等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)行為期一年的整頓，根據(jù)《安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》和《安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，請(qǐng)廣大駕駛員自覺遵守、合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。對(duì)有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付運(yùn)費(fèi)：
一、不按照規(guī)定使用出租汽車?yán)锍逃?jì)價(jià)表的;
二、不出具稅務(wù)部門監(jiān)制的發(fā)票的;
三、因駕駛員的責(zé)任或者車輛原因，不能將乘客送達(dá)目的地的;
四、駕駛員無(wú)故繞行的。
歡迎廣大乘客對(duì)我縣城區(qū)出租客運(yùn)市場(chǎng)予以關(guān)注和監(jiān)督，運(yùn)政監(jiān)督電話：0556-2682866。
所有出租車違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為一經(jīng)查實(shí)，除退還運(yùn)費(fèi)外，仍將依法予以嚴(yán)處，并適時(shí)向社會(huì)媒體曝光。
樅陽(yáng)縣交通運(yùn)輸局
2015年3月9日
致司乘人員的一封信范文二
駕駛員、乘務(wù)員、乘客朋友：
你們好!春節(jié)已過，新的一年已經(jīng)開始。為了加強(qiáng)交通管理，確保道路運(yùn)輸安全，本著對(duì)人民生命、財(cái)產(chǎn)，對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神。警示一個(gè)事故、吸取一次教訓(xùn)。讓我們行動(dòng)起來(lái)，積極投入到“安全整治百日會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)中來(lái)。讓我們共同努力，治理好、維護(hù)好交通秩序，為創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧、穩(wěn)定的交通運(yùn)輸環(huán)境而努力奮斗。
維護(hù)交通安全是全社會(huì)的共同責(zé)任，管理運(yùn)輸秩序是交通人的神圣使命。為了減少和避免交通事故的發(fā)生，保障出行安全，肇源縣交通局及全系統(tǒng)工作人員，溫馨提示廣大駕駛員朋友：要牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，采取各種切實(shí)可行的防范措施，消除各類易發(fā)事故隱患，做到警鐘長(zhǎng)鳴。在營(yíng)運(yùn)過程中，要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)交通法律法規(guī)，堅(jiān)持做到不酒后駕駛，不疲勞駕車，不超員超速運(yùn)行。按期進(jìn)行車輛二級(jí)維護(hù)和技術(shù)等級(jí)評(píng)定，保持良好的車輛技術(shù)狀況，嚴(yán)禁“帶病”車輛參加營(yíng)運(yùn)。乘務(wù)員要提高安全意識(shí)，堅(jiān)決把易燃、易爆危險(xiǎn)品攔在車下，并按要求配置消防器材和安全錘，做到有備無(wú)患，防患于未然。
為了確保旅途安全，交通局提醒廣大乘客朋友：乘車時(shí)不能攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)品進(jìn)站、上車。旅途中主動(dòng)協(xié)助主管部門搞好安全監(jiān)督工作，對(duì)客車超員、疲勞駕駛、酒后開車、超速行駛等危及安全的行為要拿起法律武器，敢于監(jiān)督、勇于抵制。
親愛的司機(jī)、乘務(wù)員朋友們!當(dāng)每位乘客步入車廂的時(shí)候，當(dāng)您踏上征程的時(shí)候，當(dāng)您和您的家人期盼團(tuán)聚的時(shí)候，當(dāng)您的事業(yè)成功崛起的時(shí)候，當(dāng)人生責(zé)任燈光閃亮的時(shí)侯，請(qǐng)您一定不要忘記司乘人員的工作使命，工作中你們一定要萬(wàn)分警惕，認(rèn)真履行職責(zé)，要負(fù)起確保他人平安的責(zé)任。教訓(xùn)警示我們，責(zé)任勤勉我們，幸福期待我們。讓我們共同攜起手來(lái)牢固安全意識(shí)、夯實(shí)安全基礎(chǔ)、筑守安全防線。做到文明行車，安全駕駛。樹立對(duì)他人負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的思想，本著他人幸福就是自己幸福的理念，管好車、檢好車、開好車。讓我們攜起手來(lái)，為創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、和諧的交通環(huán)境做出不懈努力，為我縣交通事業(yè)大發(fā)展、快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。交通系統(tǒng)全體工作人員祝全縣人民平安、幸福!
肇源縣交通局
2009年12月22日
致司乘人員的一封信范文三
司乘人員：
服務(wù)在本質(zhì)上是一種人際交往關(guān)系，這種關(guān)系是服務(wù)者與被服務(wù)者和服務(wù)環(huán)境三元素組成，其中，服務(wù)者是影響服務(wù)質(zhì)量的最主動(dòng)、最積極的因素，其能力和素質(zhì)的高低對(duì)服務(wù)水平最有決定性的作用。具有良好的素質(zhì)和能力的服務(wù)者可以在服務(wù)過程中營(yíng)造出令人愉快的氛圍，使服務(wù)三元素之間的關(guān)系達(dá)到和諧統(tǒng)一，這種和諧統(tǒng)一的美就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要具有優(yōu)秀個(gè)人素質(zhì)和能力的服務(wù)人員，而素質(zhì)是個(gè)人品格、性格、文化等相關(guān)因素的綜合反映，其中品格是決定個(gè)人素質(zhì)的關(guān)鍵因素。筆者通過這幾年在交通運(yùn)輸行業(yè)工作中對(duì)司乘人員個(gè)人品格的分析，發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)帶律性問題—責(zé)任心、愛心、包容心、同情心和耐心。那么作為一名優(yōu)秀司乘人員必須是具備這五種優(yōu)秀的個(gè)人品格，即：責(zé)任心、愛心、包容心、同情心和耐心。
優(yōu)秀司乘人員具備的第一種品格—責(zé)任心
通俗地說(shuō)：責(zé)任心就是一個(gè)人自覺地把份內(nèi)的事情做好。駕、務(wù)工作既是服務(wù)工作，也是安全工作，既關(guān)系到公司服務(wù)水平的高低，更關(guān)系乘客生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，責(zé)任更大，需要司乘人員以高度的責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待，可以說(shuō)，責(zé)任心是一名優(yōu)秀司乘人員應(yīng)該具備的最基本條件。同時(shí)，乘務(wù)的構(gòu)成和司乘的服務(wù)工作的特點(diǎn)也要求司乘人員必須具有高度的責(zé)任心。這就是要求每個(gè)司乘人員要以高度的責(zé)任心自覺地履行自己職責(zé)，做好份內(nèi)的工作，駕駛員、乘務(wù)員之間的相互配合，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打好基礎(chǔ)。另一方面，服務(wù)工作靈活性較強(qiáng)的特點(diǎn)也決定了優(yōu)秀的服務(wù)有賴于服務(wù)乘客強(qiáng)烈的責(zé)任心。完成服務(wù)規(guī)定的程序只是駕乘工作最基本的一步，真正優(yōu)秀的服務(wù)需要乘務(wù)員發(fā)揮的主觀能動(dòng)性，竭力滿足乘客的合理需求，甚至服務(wù)在乘客開口之前，要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，司乘人員沒有高度的責(zé)任心是不可能實(shí)現(xiàn)的。
優(yōu)秀司乘人員具備的第二種品格—愛心
愛心，首先是對(duì)服務(wù)工作本身的熱愛，熱愛服務(wù)工作的人都知道，看似輕松的乘務(wù)工作，實(shí)際是非常勞累和枯燥的工作，乘務(wù)員是經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)后自我控制，所以如果沒有建立在對(duì)乘務(wù)工作深刻理解基礎(chǔ)上的熱愛，就很難長(zhǎng)久地保持對(duì)這份工作的激情和熱情，具體的說(shuō)，對(duì)乘務(wù)工作的熱愛就是要甘于平凡，樂于助人—要能夠從枯燥的安全檢查中，認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)單的動(dòng)作對(duì)于千萬(wàn)計(jì)乘客生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的重要性，從繁復(fù)累贅的駕、乘服務(wù)中感受到人性美好的溫暖，從日復(fù)一日的迎來(lái)送往中體會(huì)到與人的尊重，從而真正理解服務(wù)工作的意義。另有對(duì)服務(wù)工作的熱愛，才能吸引駕乘人員積極探索服務(wù)工作的有關(guān)知識(shí)，激發(fā)他(她)們的工作熱情，克服工作中的各種困難，對(duì)服務(wù)工作本身的熱愛是司乘搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原動(dòng)力。
愛心是對(duì)乘客的友善，服務(wù)是人際交往，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是愉快的人際交往，是美好情感在人與人之間的共鳴，而愛心是美好情感的基礎(chǔ)。司乘人員作為“公交服務(wù)”這種特殊人際交往過程的主動(dòng)者，把握著服務(wù)氛圍的主動(dòng)權(quán)，而司乘人員對(duì)乘客的愛心，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍非常重要，一個(gè)優(yōu)秀的司乘人員，首先應(yīng)該是一個(gè)與人為善、充滿愛心的人，以愛心為基礎(chǔ)的服務(wù)才是真誠(chéng)的服務(wù)。如果沒有真摯的愛心，只依靠技能、技巧來(lái)服務(wù)的司乘人員，永遠(yuǎn)不可能真正為公司留住乘客，也不可能成為一名優(yōu)秀的司乘人員。
愛心應(yīng)是對(duì)同事的體貼。公交服務(wù)工作需要乘務(wù)員，駕駛員相互配合，沒有良好的合作就不可能有完美的服務(wù)。作為公交乘務(wù)員、駕駛員要相互關(guān)照，及時(shí)溝通，彼此諒解，要多替別人著想，盡量給他人提供方便。俗語(yǔ)“予人方便，予己方便”?？鬃右苍f(shuō)過：“己所不欲，勿施于人”。這些做人的道理作為公交優(yōu)秀駕乘人員一定有深刻的領(lǐng)悟。
優(yōu)秀司乘人員的第三種品格—包容心
一個(gè)優(yōu)秀的駕乘人員一定是一個(gè)可以包容乘客或同進(jìn)的“過失”的人，駕駛員與乘務(wù)員和乘客的關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系。從“乘客”這個(gè)特殊的身份來(lái)看，他的言行必須向法律、法規(guī)負(fù)責(zé)。而我們的駕乘人員除了必須對(duì)法律負(fù)責(zé)之外，還要向公司條規(guī)、職業(yè)首先、社會(huì)公德，甚至乘客的感受負(fù)責(zé)任。因此，這種人際關(guān)系沒有“公平”可言。乘客作為相對(duì)的“自由人”可以在法律規(guī)章允許的范圍內(nèi)，在自己的道德認(rèn)知水平上提出的需求，宣泄個(gè)人的情緒，這些需求和情緒完全可能超出普通人的心理承受范圍，給別人帶來(lái)傷害，而作為我們公交司乘人員卻必須能夠包容這一般人難以理解的言行，要具有超過普通人對(duì)傷害的接受度—這就是考驗(yàn)著司乘人員的包容心。
包容心是作為司乘人員的職業(yè)需要，同時(shí)也是司乘人員自我保護(hù)的需要，包容不是簡(jiǎn)單的忍受，而是理解、同情、練達(dá)、包涵是因大而客，又因客而大。從事司乘人員工作，遭受乘客帶來(lái)的“不公”是避免不了的事，那么我們必須包容這些”不公”,并將其化之為順理成章的理由,才能被自己所真正的接受，才不會(huì)給自己的身心造成傷害，才可以始終如一的堅(jiān)持對(duì)這份工作的理解和熱愛。包容心不僅可以化解司乘人員與乘客之間的不快，還能化解司乘人員工作和生活中負(fù)面情緒，使之保持陽(yáng)光心態(tài)，在任何時(shí)候都快樂而積極地為乘客服務(wù)。
優(yōu)秀司乘人員的第四種品格—同情心
著名科學(xué)家培根說(shuō)：“同情在一切內(nèi)在的道德和尊嚴(yán)中為最高的美德”。同情心就是當(dāng)他人有困難或遭到不幸時(shí)，自己的內(nèi)心世界產(chǎn)生出的一種不好受、憐憫、進(jìn)而想在道義上，方法上或物質(zhì)上幫助他人解決困難的內(nèi)心感受，是感人之所感，甚至是人與人之間的一種互相的“心靈感應(yīng)”。如果把愛心比喻成寬廣的大海，同情心就是那海面上朵朵美麗浪花，蔚藍(lán)的海面令人平靜，而潔白的浪花使人激動(dòng)。服務(wù)工作面對(duì)的乘客來(lái)自天南海北，他們有著不同的背景和經(jīng)歷，當(dāng)他們聚集在客艙特殊的空間里，會(huì)有各種不同的心里感受。一般來(lái)說(shuō)，初次來(lái)深的旅客希望得到我們司乘人員不動(dòng)聲色的及時(shí)指點(diǎn)，來(lái)化解緊張的情緒和茫然的感覺，生病的乘客需要特意的關(guān)照和問候來(lái)克服病痛和不安，無(wú)人陪伴兒童乘車需要更多的陪伴來(lái)抵御陌生環(huán)境的孤獨(dú)感，老年乘客需要及時(shí)的幫助，以避免手腳不便造成的困難和尷尬。富有同情心的司乘人員能夠從乘客的舉止言行中敏銳的察覺到不同的乘客的困難和需求，及時(shí)提供細(xì)心地、周到地，有針對(duì)性的服務(wù)。富有同情心的司乘人員能夠很好的展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力，從而使服務(wù)工作達(dá)到令人“動(dòng)心”的效果。
優(yōu)質(zhì)司乘人員的第五種品格—耐心
耐心是在工作中化解矛盾的一種重要素質(zhì)，首先說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是三元素所共同營(yíng)造的和諧統(tǒng)一的美好境界，在服務(wù)的三元素之中最難把握的就是服務(wù)對(duì)象—乘客的情緒和舉動(dòng)。要使乘客在乘車中愉快，自然地配合我們的工作，需要我們不厭其煩地關(guān)系和滿足他們的合理需求，及時(shí)化解出現(xiàn)的問題和矛盾，努力營(yíng)造一種積極能解決的氛圍和感染乘客。尤其是在營(yíng)運(yùn)中，乘客情緒激動(dòng)的情況下，更需要以極大的耐心來(lái)安慰或感動(dòng)他們。
耐心也是使司乘人員把“職業(yè)要求”轉(zhuǎn)化成為“職業(yè)素質(zhì)”的一種力量。從新的司乘人員到職業(yè)司乘人員再到優(yōu)秀司乘人員，每個(gè)人都有段距離需跨越，這期間必須有這樣或那樣的困難和阻力，能否最終跨越則需要司乘人員保持足夠的耐心，只有耐得住辛苦、委屈、壓抑、枯燥和誘惑力的人才能堅(jiān)持到成功。所以，要想成為一名優(yōu)秀的司乘人員，就必須要在日常的工作、生活和學(xué)習(xí)中持之以恒的磨練自己，反復(fù)的總結(jié)思考，堅(jiān)持不斷地努力，才能最終達(dá)到“千磨萬(wàn)難還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)”的至高境界—那就是一個(gè)優(yōu)秀司乘人員的真正境界。
優(yōu)秀個(gè)人品格的培養(yǎng)是公交企業(yè)文化建設(shè)中不可忽視的一部分，公交思想政治工作要注重對(duì)司乘人員的個(gè)人品格培養(yǎng)，從而幫助每個(gè)司乘人員在思想認(rèn)識(shí)正本清源，向著好的標(biāo)準(zhǔn)看齊，司乘人員管理培訓(xùn)工作應(yīng)把品格培訓(xùn)融入業(yè)務(wù)工作，使每一位司乘人員在工作和訓(xùn)練中積極鍛造和體現(xiàn)優(yōu)秀的一面。
公交服務(wù)是客運(yùn)服務(wù)的重要組成部分，這直接反映了公交公司的服務(wù)質(zhì)量，在激烈的客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，直接為乘客服務(wù)的司乘人員形象和工作態(tài)度，對(duì)公司占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得更多的回頭客有著至關(guān)重要的作用，高雅、端莊、美麗、大方是人們對(duì)司乘人員一致認(rèn)同，但是，有著前面的標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝任不了司乘這個(gè)職業(yè)的，司乘人員最重要的是要具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。作為一名合格的司乘人員，他(她)們需要的職業(yè)道德包含著哪些內(nèi)容呢?
首先，要熱愛自己的本職工作，對(duì)司乘工作熱愛不是一時(shí)的，當(dāng)自己理想中美好的司乘生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后，還能一如既往的主動(dòng)、熱情、周到、禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。
有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量是高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。公交企業(yè)最關(guān)心的是乘客，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得乘客，就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過訓(xùn)練后逐漸而成的，意識(shí)是一種思想，是一種自覺的行動(dòng)，是不能用規(guī)則來(lái)保持的，它必須融化在每個(gè)司乘人員的人生觀里，成為一種自覺的思想。
熱情開朗的性格。司乘的工作是項(xiàng)與乘客直接打交道的工作，每天在公交車上要接觸上萬(wàn)名乘客，所以隨時(shí)需要與乘客進(jìn)行溝通，沒有一個(gè)開朗的性格就無(wú)法勝任此項(xiàng)工作。
刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。作為一名公交司乘人員，在公交車上不僅僅是開車和售票，而是需要掌握許多的知識(shí)。作為深圳的一名司乘人員，首先掌握深圳市的概況，如：人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)以及名勝古跡等，還在掌握車輛的設(shè)備，緊急情況的處置，運(yùn)營(yíng)中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。
學(xué)會(huì)說(shuō)話。語(yǔ)言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說(shuō)話習(xí)慣，作為一句公交工作人員要學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語(yǔ)言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果。如：對(duì)老年乘客的說(shuō)話技巧，對(duì)兒童乘客的說(shuō)話技巧，對(duì)特殊乘客的說(shuō)話技巧，對(duì)發(fā)脾氣乘客的說(shuō)話技巧，對(duì)重要乘客的說(shuō)話技巧，對(duì)來(lái)深圳旅游乘客的說(shuō)話技巧，對(duì)營(yíng)運(yùn)不正常時(shí)服務(wù)的說(shuō)話技巧。總之，在我們工作中服務(wù)中，往往由于一句話，會(huì)給我們的服務(wù)工作帶來(lái)不同的結(jié)果。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)雖然不能改變什么但都足以令人與人之間更加溫馨可以呈現(xiàn)出你的真誠(chéng)，表現(xiàn)你的內(nèi)心，融化司乘人員與乘客之間冰霜，這樣既服務(wù)于乘客又能得到乘客的服務(wù)。
XXX
年月日
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