感動顧客的文章
感動顧客的文章
顧客記住的，也許是企業(yè)良好的質(zhì)量，但我們更容易記住讓人感動的服務(wù)文化和服務(wù)質(zhì)量，物質(zhì)的質(zhì)量是良心，而服務(wù)的質(zhì)量是態(tài)度。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于感動顧客的文章的相關(guān)資料，供您參考!
感動顧客的文章篇【1】：用心服務(wù)客戶 感受工作快樂
作為一名前臺綜合柜員，深知客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)質(zhì)效的好壞直接影響我行各項業(yè)務(wù)的健康正常發(fā)展。面對千千萬萬的客戶，我始終以平和的心態(tài)去對待每一個客戶。寧化建行儲蓄專柜處位于繁華的中山街，業(yè)務(wù)繁忙、現(xiàn)金收付量大、客戶層次高低差距較突出。我在日常柜面服務(wù)時，無論是面對有錢的老板、還是經(jīng)濟(jì)緊張的老鄉(xiāng);無論是大額的現(xiàn)金存取、還是零散的殘損幣兌換;無論是政府、單位的支票戶、還是沿街林立的個體戶，都一視同仁，熱心對待，從不以貌取人，以業(yè)務(wù)類型來決定自己的服務(wù)態(tài)度。時時處處我都嚴(yán)格要求自己，把建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值內(nèi)涵充分體現(xiàn)在為客戶服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。讓客戶能從他辦理業(yè)務(wù)的過程中切實(shí)感受到建行人對自己的尊重、體會到建行為客戶周到熱情服務(wù)的真誠!
在十幾年的柜員工作中，我深深地懂得，客戶就是我們的衣食父母，只有多為客戶著想、多為客戶著急、以原則為前提，從客戶的角度考慮問題，才會有更多更好的客戶走進(jìn)我們建行，最終成為我們的忠誠客戶，為我們創(chuàng)造更多的營銷機(jī)會!為了做好柜員這份直接服務(wù)客戶的面子工作，我著力做好自己過硬業(yè)務(wù)技能這個里子!所謂藝高人膽大，為了讓客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中少排隊、少等待、少發(fā)牢騷，我熟記各類業(yè)務(wù)交易代碼。認(rèn)真學(xué)習(xí)《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)定》、《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)點(diǎn)營銷技能提升》專業(yè)知識，做到業(yè)務(wù)操作規(guī)范、服務(wù)用語文明、客戶交流、單證錢款接遞舉止得體。在做好柜面服務(wù)營銷工作之余，我還自學(xué)了相關(guān)電子機(jī)械基礎(chǔ)知識，為維護(hù)好ATM機(jī)和門市營業(yè)所需的打印機(jī)、驗鈔機(jī)以及監(jiān)控設(shè)施做到了定期保養(yǎng)檢查，讓這些設(shè)備能最大限度地發(fā)揮工作效能，提高對外營業(yè)工作效率。
人上一百，種種色色。在臨柜過程中所面對的客戶何止千百，為了做好柜面服務(wù)營銷工作，我能夠結(jié)合實(shí)際，針對不同類型客戶，提供個性化服務(wù)。在為年歲較大的客戶辦理業(yè)務(wù)時我唱收唱付;客戶忘記密碼時，在確認(rèn)是其本人，且證件齊全的情況下，能不厭其煩地提醒能記起密碼的途徑;碰到不會用卡的客戶，總是結(jié)合生活實(shí)際舉一反三的進(jìn)行講解用卡的方便之處，用巧妙的語言化解各種盾。
在客戶服務(wù)的道路上，自己永遠(yuǎn)不可能做到最好，只能努力做到更好。只有在平凡的崗位上始終堅持按上級行的要求認(rèn)認(rèn)真真地做好自己的工作，為客戶盡最大可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!才能做到以建行為平臺，在平凡的工作崗位上，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價值，在為客戶長期的服務(wù)過程中體會快樂，在客戶和產(chǎn)品營銷的過程中感受成功.
感動顧客的文章篇【2】：感動
親愛的姐姐，我終于有機(jī)會給你說我的肺腑之言了，我在我心里藏了好久的話終于可以跟您說了。我至今還記得您第一次進(jìn)我們店的場景，你那熱切的眼神和急迫的心情，我深刻感受到您那愛美的心。
在接下來減肥的日子里，姐姐您為了配合我們，為了減到標(biāo)準(zhǔn)體重，姐姐您推掉那么多應(yīng)酬，晚上你忍受了多少美食的誘惑，第二天來店里減肥時，還忍受著我們纖體師的點(diǎn)穴的疼痛，姐姐，您可知道，你雖然一聲不吭，您疼在身上，可我們卻痛在心里，所以我下定決心一定幫姐姐您減到標(biāo)準(zhǔn)體重。
去年你出差一個月沒來了，回來后您的你體重還保持的那么好，姐姐，您的堅持是我們最大的動力，當(dāng)你每次做完沒有減掉體重的時候，我們心里多么的難受，那么的對不起你，
姐姐此時此刻我不知道怎樣才能表達(dá)我對您的感恩之情，今天就讓我們親自為你洗一次腳吧，姐姐，你是是我們的店的客人，是您給我了為你服務(wù)的機(jī)會，是您給了我工作的機(jī)會讓我能自立更生，養(yǎng)活了我的家人，姐姐我和我們店的全體員工向你鞠一躬表達(dá)我們發(fā)自內(nèi)心的感謝。
感動顧客的文章篇【3】：感動顧客
店鋪好評3大指標(biāo)之一將服務(wù)列入其中，有著他自己不可撼動的歷史地位，而三項指標(biāo)中，服務(wù)又是最深奧，最神秘，最讓掌柜主觀不可控制的。又是最表面，最普通，最讓掌柜主觀可把握的。這就奠定了其“華麗”的身份是絕不容被忽視的!
“顧客就是上帝”，話隨這么說，但是有多少掌柜真把這句話理解透徹，并執(zhí)行下來了呢?當(dāng)然除去“偽上帝”。乞不知滿分的服務(wù)，甚至可以彌補(bǔ)不及格的產(chǎn)品!
顧客是我們開展所有業(yè)務(wù)的核心和基礎(chǔ)，是我們在淘寶是否能存活的必要條件。而服務(wù)則是這些核心與基礎(chǔ)的防彈衣!
在一本書中，有個牛人說了一句這樣的牛話：“服務(wù)要讓顧客感動，而不只是滿意!”，這句話已經(jīng)明確的點(diǎn)透，服務(wù)中的最高境界，“滿意” 不是目標(biāo)，“感動” 才是做掌柜的終極追求。讓顧客感動，是一種境界，而被感動的顧客已然是你的鐵桿顧客，趕都趕不走!真假，等你做到了自己判斷“做好服務(wù)從心開始!”
用心去為顧客著想,從顧客的需求出發(fā)，深刻洞悉顧客的心里狀態(tài)，然后給與顧客最坦誠的服務(wù)。如此，顧客給各位掌柜反饋的一定的感動!
真心無價，我們一定要抱有一顆真誠的心對待顧客! 打分必然是滿分。
“你可以在某個時間欺騙所有的人，你也可以在所有的時間欺騙某個人，但是你不可能在所有的時間欺騙所有的人。”已然點(diǎn)透一切。
你可以在某個時間欺騙你的所有顧客，你也可以在所有的時間欺騙某個顧客，你絕對不可能在所有的時間里去欺騙你所有的顧客!誠信是起點(diǎn)，也是沒有終點(diǎn)的!
抱著一個積極的態(tài)度去為顧客服務(wù)，給顧客一個良好的正面的印象，印象很重要，就像男女談戀愛一樣，兩個人要戀愛 產(chǎn)生關(guān)系，傳達(dá)給對方印象非常重要，兩個人要產(chǎn)生長久的關(guān)系并保持關(guān)系，印象尤其關(guān)鍵!
端正態(tài)度，善于傾聽，與買家的聊天過程中，一定要學(xué)會從買家的話語中去挖掘潛在的信息，這也是做好連帶銷售的主要因素。
記住：提意見，找毛病的顧客一定是好顧客!搞定這樣一個顧客，他以后一定是你的鐵桿粉絲，鐵桿顧客，以后你就是想甩掉他，沒門，窗都沒有。
而要做好服務(wù)，須從顧客真正的需求出發(fā)，給予無微不至的服務(wù)!顧客的每一句話，必然透露著一個意圖，一個需求，只要能抓住這個需求，加上耐心，用點(diǎn)銷售技巧，最后的結(jié)論就是，除了顧客給你打滿分，就僅剩滿分了!
最后換位思考，將心比心，以顧客的角度去思考問題，假設(shè)自己是顧客，自己將怎么做?有什么需求?“經(jīng)歷過的人無法形容，沒有經(jīng)歷過的人無法理解”!其實(shí)是很有道理的。所以只有你設(shè)身處地，身臨其境才能真正的感受到你的顧客到底想要什么，想得到你的什么需求，這樣才能做到最好的服務(wù)。
每位掌柜，首先都是一個消費(fèi)者， 都是一個其他掌柜的顧客或者潛在顧客，在為自己的顧客服務(wù)的同時，能體諒到顧客的難處，最后及時不能滿足你的顧客，沒有達(dá)成交易，但至少問心無愧!
顧客是孩子，需要我們用心的去呵護(hù)!因為我們也顧客過，所以我們也孩子過，我們是孩子的時候也需要其他掌柜還呵護(hù)!顧客也需要我們“肆無忌憚”的服務(wù)，因為我們曾經(jīng)有過這樣的欲望。
“肆無忌憚”的服務(wù)對應(yīng)“一趟糊涂”的感動!
最后，希望每位掌柜，能把自己的店鋪?zhàn)龅母?，在做到更好的同時，拿出自己在做到更好之路上的經(jīng)驗歷程等，拿出來給大家分享，分享是快樂的!因為分享，所以成長!
引用題記：
服務(wù)要讓顧客“感動”，而不只是“滿意”!
滿意是60分，感動才是100分!做好拍拍店，客服是起點(diǎn)，而沒有終點(diǎn)。60分是滿意，感動是100分，60分是起點(diǎn)，顯然，100分是我們的終極目標(biāo)!
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