感動(dòng)顧客的文章
感動(dòng)顧客的文章
顧客記住的，也許是企業(yè)良好的質(zhì)量，但我們更容易記住讓人感動(dòng)的服務(wù)文化和服務(wù)質(zhì)量，物質(zhì)的質(zhì)量是良心，而服務(wù)的質(zhì)量是態(tài)度。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于感動(dòng)顧客的文章的相關(guān)資料，供您參考!
感動(dòng)顧客的文章篇【1】：用心服務(wù)客戶 感受工作快樂(lè)
作為一名前臺(tái)綜合柜員，深知客戶服務(wù)無(wú)小事，客戶服務(wù)質(zhì)效的好壞直接影響我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康正常發(fā)展。面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶，我始終以平和的心態(tài)去對(duì)待每一個(gè)客戶。寧化建行儲(chǔ)蓄專柜處位于繁華的中山街，業(yè)務(wù)繁忙、現(xiàn)金收付量大、客戶層次高低差距較突出。我在日常柜面服務(wù)時(shí)，無(wú)論是面對(duì)有錢的老板、還是經(jīng)濟(jì)緊張的老鄉(xiāng);無(wú)論是大額的現(xiàn)金存取、還是零散的殘損幣兌換;無(wú)論是政府、單位的支票戶、還是沿街林立的個(gè)體戶，都一視同仁，熱心對(duì)待，從不以貌取人，以業(yè)務(wù)類型來(lái)決定自己的服務(wù)態(tài)度。時(shí)時(shí)處處我都嚴(yán)格要求自己，把建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值內(nèi)涵充分體現(xiàn)在為客戶服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。讓客戶能從他辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中切實(shí)感受到建行人對(duì)自己的尊重、體會(huì)到建行為客戶周到熱情服務(wù)的真誠(chéng)!
在十幾年的柜員工作中，我深深地懂得，客戶就是我們的衣食父母，只有多為客戶著想、多為客戶著急、以原則為前提，從客戶的角度考慮問(wèn)題，才會(huì)有更多更好的客戶走進(jìn)我們建行，最終成為我們的忠誠(chéng)客戶，為我們創(chuàng)造更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)!為了做好柜員這份直接服務(wù)客戶的面子工作，我著力做好自己過(guò)硬業(yè)務(wù)技能這個(gè)里子!所謂藝高人膽大，為了讓客戶在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中少排隊(duì)、少等待、少發(fā)牢騷，我熟記各類業(yè)務(wù)交易代碼。認(rèn)真學(xué)習(xí)《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)定》、《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能提升》專業(yè)知識(shí)，做到業(yè)務(wù)操作規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)文明、客戶交流、單證錢款接遞舉止得體。在做好柜面服務(wù)營(yíng)銷工作之余，我還自學(xué)了相關(guān)電子機(jī)械基礎(chǔ)知識(shí)，為維護(hù)好ATM機(jī)和門市營(yíng)業(yè)所需的打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)以及監(jiān)控設(shè)施做到了定期保養(yǎng)檢查，讓這些設(shè)備能最大限度地發(fā)揮工作效能，提高對(duì)外營(yíng)業(yè)工作效率。
人上一百，種種色色。在臨柜過(guò)程中所面對(duì)的客戶何止千百，為了做好柜面服務(wù)營(yíng)銷工作，我能夠結(jié)合實(shí)際，針對(duì)不同類型客戶，提供個(gè)性化服務(wù)。在為年歲較大的客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)我唱收唱付;客戶忘記密碼時(shí)，在確認(rèn)是其本人，且證件齊全的情況下，能不厭其煩地提醒能記起密碼的途徑;碰到不會(huì)用卡的客戶，總是結(jié)合生活實(shí)際舉一反三的進(jìn)行講解用卡的方便之處，用巧妙的語(yǔ)言化解各種盾。
在客戶服務(wù)的道路上，自己永遠(yuǎn)不可能做到最好，只能努力做到更好。只有在平凡的崗位上始終堅(jiān)持按上級(jí)行的要求認(rèn)認(rèn)真真地做好自己的工作，為客戶盡最大可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!才能做到以建行為平臺(tái)，在平凡的工作崗位上，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值，在為客戶長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程中體會(huì)快樂(lè)，在客戶和產(chǎn)品營(yíng)銷的過(guò)程中感受成功.
感動(dòng)顧客的文章篇【2】：感動(dòng)
親愛(ài)的姐姐，我終于有機(jī)會(huì)給你說(shuō)我的肺腑之言了，我在我心里藏了好久的話終于可以跟您說(shuō)了。我至今還記得您第一次進(jìn)我們店的場(chǎng)景，你那熱切的眼神和急迫的心情，我深刻感受到您那愛(ài)美的心。
在接下來(lái)減肥的日子里，姐姐您為了配合我們，為了減到標(biāo)準(zhǔn)體重，姐姐您推掉那么多應(yīng)酬，晚上你忍受了多少美食的誘惑，第二天來(lái)店里減肥時(shí)，還忍受著我們纖體師的點(diǎn)穴的疼痛，姐姐，您可知道，你雖然一聲不吭，您疼在身上，可我們卻痛在心里，所以我下定決心一定幫姐姐您減到標(biāo)準(zhǔn)體重。
去年你出差一個(gè)月沒(méi)來(lái)了，回來(lái)后您的你體重還保持的那么好，姐姐，您的堅(jiān)持是我們最大的動(dòng)力，當(dāng)你每次做完沒(méi)有減掉體重的時(shí)候，我們心里多么的難受，那么的對(duì)不起你，
姐姐此時(shí)此刻我不知道怎樣才能表達(dá)我對(duì)您的感恩之情，今天就讓我們親自為你洗一次腳吧，姐姐，你是是我們的店的客人，是您給我了為你服務(wù)的機(jī)會(huì)，是您給了我工作的機(jī)會(huì)讓我能自立更生，養(yǎng)活了我的家人，姐姐我和我們店的全體員工向你鞠一躬表達(dá)我們發(fā)自內(nèi)心的感謝。
感動(dòng)顧客的文章篇【3】：感動(dòng)顧客
店鋪好評(píng)3大指標(biāo)之一將服務(wù)列入其中，有著他自己不可撼動(dòng)的歷史地位，而三項(xiàng)指標(biāo)中，服務(wù)又是最深?yuàn)W，最神秘，最讓掌柜主觀不可控制的。又是最表面，最普通，最讓掌柜主觀可把握的。這就奠定了其“華麗”的身份是絕不容被忽視的!
“顧客就是上帝”，話隨這么說(shuō)，但是有多少掌柜真把這句話理解透徹，并執(zhí)行下來(lái)了呢?當(dāng)然除去“偽上帝”。乞不知滿分的服務(wù)，甚至可以彌補(bǔ)不及格的產(chǎn)品!
顧客是我們開(kāi)展所有業(yè)務(wù)的核心和基礎(chǔ)，是我們?cè)谔詫毷欠衲艽婊畹谋匾獥l件。而服務(wù)則是這些核心與基礎(chǔ)的防彈衣!
在一本書中，有個(gè)牛人說(shuō)了一句這樣的牛話：“服務(wù)要讓顧客感動(dòng)，而不只是滿意!”，這句話已經(jīng)明確的點(diǎn)透，服務(wù)中的最高境界，“滿意” 不是目標(biāo)，“感動(dòng)” 才是做掌柜的終極追求。讓顧客感動(dòng)，是一種境界，而被感動(dòng)的顧客已然是你的鐵桿顧客，趕都趕不走!真假，等你做到了自己判斷“做好服務(wù)從心開(kāi)始!”
用心去為顧客著想,從顧客的需求出發(fā)，深刻洞悉顧客的心里狀態(tài)，然后給與顧客最坦誠(chéng)的服務(wù)。如此，顧客給各位掌柜反饋的一定的感動(dòng)!
真心無(wú)價(jià)，我們一定要抱有一顆真誠(chéng)的心對(duì)待顧客! 打分必然是滿分。
“你可以在某個(gè)時(shí)間欺騙所有的人，你也可以在所有的時(shí)間欺騙某個(gè)人，但是你不可能在所有的時(shí)間欺騙所有的人。”已然點(diǎn)透一切。
你可以在某個(gè)時(shí)間欺騙你的所有顧客，你也可以在所有的時(shí)間欺騙某個(gè)顧客，你絕對(duì)不可能在所有的時(shí)間里去欺騙你所有的顧客!誠(chéng)信是起點(diǎn)，也是沒(méi)有終點(diǎn)的!
抱著一個(gè)積極的態(tài)度去為顧客服務(wù)，給顧客一個(gè)良好的正面的印象，印象很重要，就像男女談戀愛(ài)一樣，兩個(gè)人要戀愛(ài) 產(chǎn)生關(guān)系，傳達(dá)給對(duì)方印象非常重要，兩個(gè)人要產(chǎn)生長(zhǎng)久的關(guān)系并保持關(guān)系，印象尤其關(guān)鍵!
端正態(tài)度，善于傾聽(tīng)，與買家的聊天過(guò)程中，一定要學(xué)會(huì)從買家的話語(yǔ)中去挖掘潛在的信息，這也是做好連帶銷售的主要因素。
記?。禾嵋庖?jiàn)，找毛病的顧客一定是好顧客!搞定這樣一個(gè)顧客，他以后一定是你的鐵桿粉絲，鐵桿顧客，以后你就是想甩掉他，沒(méi)門，窗都沒(méi)有。
而要做好服務(wù)，須從顧客真正的需求出發(fā)，給予無(wú)微不至的服務(wù)!顧客的每一句話，必然透露著一個(gè)意圖，一個(gè)需求，只要能抓住這個(gè)需求，加上耐心，用點(diǎn)銷售技巧，最后的結(jié)論就是，除了顧客給你打滿分，就僅剩滿分了!
最后換位思考，將心比心，以顧客的角度去思考問(wèn)題，假設(shè)自己是顧客，自己將怎么做?有什么需求?“經(jīng)歷過(guò)的人無(wú)法形容，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的人無(wú)法理解”!其實(shí)是很有道理的。所以只有你設(shè)身處地，身臨其境才能真正的感受到你的顧客到底想要什么，想得到你的什么需求，這樣才能做到最好的服務(wù)。
每位掌柜，首先都是一個(gè)消費(fèi)者， 都是一個(gè)其他掌柜的顧客或者潛在顧客，在為自己的顧客服務(wù)的同時(shí)，能體諒到顧客的難處，最后及時(shí)不能滿足你的顧客，沒(méi)有達(dá)成交易，但至少問(wèn)心無(wú)愧!
顧客是孩子，需要我們用心的去呵護(hù)!因?yàn)槲覀円差櫩瓦^(guò)，所以我們也孩子過(guò)，我們是孩子的時(shí)候也需要其他掌柜還呵護(hù)!顧客也需要我們“肆無(wú)忌憚”的服務(wù)，因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)有過(guò)這樣的欲望。
“肆無(wú)忌憚”的服務(wù)對(duì)應(yīng)“一趟糊涂”的感動(dòng)!
最后，希望每位掌柜，能把自己的店鋪?zhàn)龅母茫谧龅礁玫耐瑫r(shí)，拿出自己在做到更好之路上的經(jīng)驗(yàn)歷程等，拿出來(lái)給大家分享，分享是快樂(lè)的!因?yàn)榉窒?，所以成長(zhǎng)!
引用題記：
服務(wù)要讓顧客“感動(dòng)”，而不只是“滿意”!
滿意是60分，感動(dòng)才是100分!做好拍拍店，客服是起點(diǎn)，而沒(méi)有終點(diǎn)。60分是滿意，感動(dòng)是100分，60分是起點(diǎn)，顯然，100分是我們的終極目標(biāo)!
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