成功管理溝通案例

　　理解、認(rèn)同、適應(yīng)對(duì)方的語(yǔ)言方式和行為習(xí)慣，是強(qiáng)化管理溝通最基本的內(nèi)在條件。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于成功管理溝通案例，歡迎閱讀!

　　成功管理溝通案例一

　　爹對(duì)兒子說(shuō)，我想給你找個(gè)媳婦。兒子說(shuō)，可我愿意自己找!爹說(shuō)，但這個(gè)女孩子是比爾蓋茨的女兒!兒子說(shuō)，要是這樣，可以。

　　然后他爹找到比爾蓋茨，說(shuō)，我給你女兒找了一個(gè)老公。比爾蓋茨說(shuō)，不行，我女兒還小!爹說(shuō)，可是這個(gè)小伙子是世界銀行的副總裁!比爾蓋茨說(shuō)，啊，這樣，行!

　　最后，爹找到了世界銀行的總裁，說(shuō)，我給你推薦一個(gè)副總裁!總裁說(shuō)，可是我有太多副總裁了，多余了!爹說(shuō)，可是這個(gè)小伙子是比爾蓋茨的女婿!總裁說(shuō)，這樣呀，行!

　　這是一個(gè)成功管理溝通的故事，通過(guò)簡(jiǎn)單的幾句話將不可能的事情變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，其中蘊(yùn)含了極為深刻的溝通原理和技巧，值得深思。

　　人具有社會(huì)屬性，時(shí)常為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，在個(gè)人或群體間進(jìn)行信息、思想和情感的傳遞并達(dá)成共同協(xié)議，這樣的過(guò)程就是溝通。溝通有七部分四要素，七部分為溝通信息源、編碼、信息、通道、解碼、接受者、反饋;四要素為輸出者、接受者、信息、渠道。溝通四要素缺一不可，共同決定溝通效果的大小。在上述小故事中，同樣包含以上四要素。爹為信息輸出者，兒子、比爾蓋茨、世行總裁分別接受者，信息為爹說(shuō)話的內(nèi)容，渠道為非正式的溝通渠道。

　　一個(gè)成功的管理溝通案例

　　之所以產(chǎn)生巨大的影響，將原本不存在的事情變成現(xiàn)實(shí)，關(guān)鍵在于三點(diǎn)因素：第一，信息輸出者編碼和信息接受者解碼產(chǎn)生了差異，具體說(shuō)來(lái)，信息輸出者在信息編碼時(shí)，有意地將未來(lái)可能發(fā)生的事件采用肯定語(yǔ)氣，表述成已經(jīng)發(fā)生的事件，傳遞給信息接受者。而信息接受者在對(duì)信息進(jìn)行解碼時(shí)，產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，先入為主地認(rèn)為事件已經(jīng)存在，并且將該事件作為條件，進(jìn)行推論。如，爹和兒子對(duì)話時(shí),爹說(shuō)：“我想給你找個(gè)媳婦。……這個(gè)女孩子是比爾蓋茨的女兒!”其實(shí)此時(shí)，爹并就此事沒(méi)有取得比爾蓋茨的認(rèn)可，這件事當(dāng)然是不存在的。但是爹以肯定的語(yǔ)氣表明該事件已經(jīng)存在，等待兒子進(jìn)行決定，兒子聽(tīng)到該信息后理解為現(xiàn)在有一個(gè)女孩子，是比爾蓋茨的女兒，問(wèn)他是否愿意娶。

　　兒子能否給予肯定答案，這就涉及到第二個(gè)關(guān)鍵因素——溝通的動(dòng)力。佛洛依德認(rèn)為人做事的動(dòng)機(jī)之一就是渴望偉大，因此溝通體現(xiàn)為一種對(duì)未來(lái)價(jià)值的追求，促使他人去做事情的唯一方法是把他需要的東西擺在他面前或引導(dǎo)他去追求、需要。在故事中，爹已經(jīng)探查了兒子的心理，兒子認(rèn)為娶到比爾蓋茨的女兒將是一件非常榮耀的事情，因此，在爹說(shuō)完，兒子會(huì)給予肯定答案“要是這樣，可以。”同理，爹分別與比爾蓋茨和世行總裁以同樣的手段進(jìn)行了溝通，達(dá)到了效果。

　　不可忽略的是第三點(diǎn)因素，這涉及一個(gè)邏輯問(wèn)題，也就是雞生蛋蛋生雞的循環(huán)，爹用“將比爾蓋茨的女兒介紹給兒子當(dāng)媳婦”為前提，得到了“兒子是比爾蓋茨的女婿”，然后再以這個(gè)為前提，得到了“兒子是世行副總裁”的結(jié)果，再以此為條件，得到了“兒子是比爾蓋茨的女婿”的結(jié)果。這體現(xiàn)了信息輸出者溝通的技巧。此外，非正式的溝通渠道營(yíng)造的近距離氛圍也在一定程度上使信息接受者減少防備意識(shí)，對(duì)于成功溝通有一定的作用。

　　總之，溝通無(wú)處不在，溝通效果不僅取決于我們?nèi)绾握f(shuō)，還取決于我們的話是否被人理解，成功的溝通不在于話語(yǔ)的多少，成功的溝通往往是那些能抓住對(duì)方心理的交流。

　　成功管理溝通案例二

　　美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”

　　溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)。沃爾瑪決心要做的，就是通過(guò)信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流。

　　沃爾瑪公司總部設(shè)在美國(guó)阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè)沃爾瑪商店里，都定時(shí)公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

　　沃爾瑪公司的股東大會(huì)是全美最大的股東大會(huì)，每次大會(huì)公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆·沃爾頓在每次股東大會(huì)結(jié)束后，都和妻子邀請(qǐng)所有出席會(huì)議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會(huì)，在野餐會(huì)上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現(xiàn)在和未來(lái)。為保持整個(gè)組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團(tuán)隊(duì)成員全面注重收集中工的想法和意見(jiàn)，通常還帶領(lǐng)所有人參加“沃爾瑪公司聯(lián)歡會(huì)”等。

　　薩姆·沃爾頓認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃而瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任，適應(yīng)了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的：使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識(shí)到自己的工作在公司的重要性，感覺(jué)自己得到了公司的尊重和信任，積極主動(dòng)地努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

　　溝通的管理意義是顯而易見(jiàn)的。如同激勵(lì)員工的每一個(gè)因素都必須與溝通結(jié)合起來(lái)一樣，企業(yè)發(fā)展的整個(gè)過(guò)程也必須依靠溝通?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有溝通企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)就難以發(fā)揮積極作用，沒(méi)有順暢的溝通，企業(yè)就談不上機(jī)敏的應(yīng)變。

　　不可輕視信息溝通

　　從某種意義上講，溝通已成為現(xiàn)在員工潛意識(shí)的重要部分，是員工激勵(lì)的重要源泉。重視每一次溝通所產(chǎn)生的激勵(lì)作用，企業(yè)管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)員工的最大幫助就是心存感激。“士為知己者死”，企業(yè)管理者的“理解、認(rèn)同”的“知遇之恩”也必將換來(lái)員工的“涌泉回報(bào)”。

　　作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對(duì)企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開(kāi)始關(guān)心，他們就會(huì)爆發(fā)出數(shù)倍于平時(shí)的熱情和積極性，形成勢(shì)不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓的在。

　　如果企業(yè)管理者不信任自己的員工，不讓他們知道公司的進(jìn)展，員工就會(huì)感覺(jué)自己被當(dāng)作“外人”，輕則會(huì)打擊員工士氣，造成部門效率低落;重則使企業(yè)管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的故意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無(wú)法達(dá)成共識(shí)。當(dāng)然，管理中的溝通誤會(huì)，并非都出自企業(yè)管理者與員工之間的隔閡，缺乏共同的溝通平臺(tái)，往往也會(huì)造成溝通誤會(huì)。

　　由此可見(jiàn)，理解、認(rèn)同、適應(yīng)對(duì)方的語(yǔ)言方式和行為習(xí)慣，是強(qiáng)化管理溝通最基本的內(nèi)在條件。