服務(wù)行業(yè)成功的要素有哪些

　　每個(gè)行業(yè)都有著與其密切相關(guān)的要素。關(guān)于服務(wù)行業(yè)成功的要素有哪些你了解多少?以下是學(xué)習(xí)啦小編分享的服務(wù)行業(yè)成功的要素有哪些，一起來和小編看看吧。

　　服務(wù)行業(yè)成功的要素有哪些：居家養(yǎng)老服務(wù)四個(gè)成功的要素

　　第一，服務(wù)是否對口。即服務(wù)的產(chǎn)品和種類是否符合轄區(qū)老年人的共性需求及個(gè)性需要。有效服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)要以需求為本，為此要根據(jù)老年人的需求不斷調(diào)整服務(wù)策略。

　　第二，服務(wù)是否便捷。即對于服務(wù)是否方便，需要討論服務(wù)半徑、服務(wù)圈、服務(wù)觸及面、服務(wù)覆蓋面、服務(wù)可及性等共性話題。社區(qū)可以開展電話上門服務(wù)和家門口服務(wù)，這是居家養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)勢。

　　第三，服務(wù)是否優(yōu)惠。要倡導(dǎo)社會孝道，即“老吾老，以及人之老”。老年人習(xí)慣貨比三家，服務(wù)需要關(guān)愛第一、優(yōu)惠優(yōu)待。目前看來，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)還是微利行業(yè)，政府需要給予一定的補(bǔ)貼扶助和支持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

　　第四，服務(wù)是否可靠。為老服務(wù)需要周到細(xì)致，服務(wù)質(zhì)量有保證，才能建立老年消費(fèi)者對養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的信任，從而在養(yǎng)老需求和供給之間形成良性循環(huán)，為此需要建立長效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。政府需要加強(qiáng)對養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的行業(yè)監(jiān)管和加快推進(jìn)服務(wù)文化、服務(wù)倫理的建設(shè)，因此任重而道遠(yuǎn)。需要特別注意的是，只有被持續(xù)購買的服務(wù)才是有績效的服務(wù)。而在現(xiàn)實(shí)中，我們又經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，任何地區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，都存在著服務(wù)和需求能否對接以及是否可持續(xù)的問題。

　　對于一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)體系來說，需要從整體出發(fā)克服養(yǎng)老的風(fēng)險(xiǎn)，提高養(yǎng)老的績效。品質(zhì)養(yǎng)老就是追求養(yǎng)老質(zhì)量、養(yǎng)老績效，就是以合理的生活安排滿足老年人的正常需求。概言之，居家品質(zhì)養(yǎng)老的基點(diǎn)是安養(yǎng)、樂活和善終。首先是保障，即老足所養(yǎng)，支持照護(hù)，保障到位。其次是高興，即老樂所養(yǎng)，心情愉悅，生活美好。再次是善終，即老善所終，莫過無苦，莫過無憾。“品質(zhì)”的說法包含了眾人的評價(jià)和滿意度，特別是老年人和家屬的滿意評價(jià)。我個(gè)人希望通過提出“品質(zhì)環(huán)境、品質(zhì)服務(wù)和品質(zhì)老年”三大基礎(chǔ)性概念，來支撐起“居家品質(zhì)養(yǎng)老”新時(shí)代。

　　服務(wù)行業(yè)成功的要素有哪些：櫥柜行業(yè)成功的要素

　　鑒于屬于定制化行業(yè)，這決定了行業(yè)無法進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn)，無法規(guī)?；瘎t意味著很難像其他行業(yè)發(fā)展壯大，某品牌櫥柜作為行業(yè)領(lǐng)頭，發(fā)展了近17年，到目前為止也才不過10多億產(chǎn)值，而行業(yè)第二到第十總和居然還趕不上其一家的產(chǎn)值，這再次說明了行業(yè)的整體弱勢，強(qiáng)勢品牌呼之欲出，一枝獨(dú)秀的局面終將會要改寫的。

　　行業(yè)第二個(gè)特征是服務(wù)成本高，流程多，節(jié)點(diǎn)都很重要。中國很難找到這樣的行業(yè)，客戶進(jìn)店，對比幾天甚至幾個(gè)月以后，終于還是決定購買整體櫥柜，交定金，再上門量尺設(shè)計(jì)，處尺設(shè)計(jì)，再復(fù)尺，讓客戶確認(rèn)圖紙，滿意再下單給工廠生產(chǎn)，生產(chǎn)少則15天，多則一兩個(gè)月，發(fā)物流回來后再上門安裝，安裝完打掃衛(wèi)生，再進(jìn)入售后環(huán)節(jié)……服務(wù)流程之多，令人咂舌，而且都是人工服務(wù)，其成本之高自是不必多說，此直接導(dǎo)致終端售價(jià)居高不下，由此又導(dǎo)致行業(yè)誤傳“櫥柜行業(yè)是暴利行業(yè)”，傳言一般情況下都是沒有了解事實(shí)的，叫做虛構(gòu)，真正了解行業(yè)的人士說了一句很好的對櫥柜行業(yè)利潤的分析：不賺到30%以上的利潤就是虧本!一語道破本質(zhì)問題。

　　分析零售業(yè)及行業(yè)特點(diǎn)，我們不難總結(jié)以下5大點(diǎn)

　　良好的店面位置

　　零售行業(yè)告訴了我們所有零售業(yè)態(tài)成功必須要具備的一點(diǎn)，無市不立，櫥柜行業(yè)屬于家裝行業(yè)，在家居家裝賣場能夠找到大量的目標(biāo)消費(fèi)群，優(yōu)秀的品牌一定要找到強(qiáng)勢的賣場，找到櫥柜集中銷售區(qū)域立店。

　　這個(gè)道理所有了解不了解行業(yè)的人統(tǒng)統(tǒng)知道。

　　較大的展示面積

　　中國流傳一句話叫做“店大欺客”，并不是說店大就一定是好事，而是品牌銷售必需要一定規(guī)模的面積才能充分展示品牌實(shí)力，消費(fèi)者購買產(chǎn)品習(xí)慣進(jìn)大店，這是消費(fèi)心理決定的，更何況建材產(chǎn)品對廣大初次裝修的業(yè)主來說，都是第一次接觸，大的面積有利于快速形成購買決策。

　　一流的終端展示

　　和其他產(chǎn)品不一樣，櫥柜產(chǎn)品知名銷售的幾率不是很高，因?yàn)橘徺I家裝材料時(shí)業(yè)主才會認(rèn)真了解一下這個(gè)行業(yè)和這些產(chǎn)品，購買以后一用就是幾十年，除了買的時(shí)候會關(guān)注，其他時(shí)間一律忘記，于是櫥柜行業(yè)就成為了典型的低關(guān)注度的行業(yè)。

　　正是行業(yè)的低關(guān)注度，容易造就大品牌，君不見櫥柜行業(yè)是各大品牌一展身手的舞臺，各大強(qiáng)勢家電、家具、衛(wèi)浴等品牌也來做櫥柜了，行業(yè)魚龍混雜，高手林立。

　　但是很多優(yōu)秀的品牌加強(qiáng)了終端展示，精致的裝修，一流的展品，獨(dú)特的風(fēng)格迅速取得了業(yè)主們的認(rèn)同，就是一個(gè)毫不見經(jīng)傳的品牌只要能做好店面裝飾及樣板展示，同樣能給業(yè)主品牌的信心。櫥柜店的終端展示對于品牌形象的展示至關(guān)重要，業(yè)主在購買前對行業(yè)品牌一無所知的情況下，需要通過大量的信息來感知品牌，當(dāng)進(jìn)入各個(gè)店面后的第一印象就是店面裝修，店面裝修和樣板展示構(gòu)成了業(yè)主對該店(品牌)的直接感知，并且在心中定格。

　　訂單流程服務(wù)管理體系

　　大部分櫥柜經(jīng)銷商看到了櫥柜是屬于服務(wù)型的行業(yè)，但是卻不知道從何下手，而且經(jīng)銷商本身的素質(zhì)，尚無法意識到櫥柜的服務(wù)究竟體現(xiàn)在哪里，從何處去提升。

　　和其他家裝行業(yè)一樣，開店零售，做好接單工作，接單為王就是櫥柜店的核心，這就是我們的櫥柜加盟商的普遍理解，因?yàn)榻訂尾蝗菀装。訂尾庞绣X賺。今天要提出的論點(diǎn)是光有接單已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，前面已經(jīng)說過，櫥柜是屬于典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)怎么樣去體現(xiàn)，怎么樣做好呢?

　　由于定制化，還是回歸到這點(diǎn)，定制是行業(yè)最大特點(diǎn)，這決定了櫥柜的本質(zhì)是服務(wù)。櫥柜店的導(dǎo)購人員的嚴(yán)格身份是廚房顧問，是一種服務(wù)理念的表現(xiàn)。廚房顧問的主要工作是為業(yè)主提供一流的廚房解決方案，基于此，廚房顧問就是服務(wù)體系的開始。

　　接單只是櫥柜專賣店服務(wù)的開始，是服務(wù)的第一個(gè)點(diǎn)，而訂單的服務(wù)流程的有效管理才是櫥柜行業(yè)服務(wù)之本。

　　具體來講，櫥柜顧問通過自身專業(yè)知識實(shí)現(xiàn)客戶訂單，設(shè)計(jì)師上門初尺、復(fù)尺首先保證尺寸規(guī)格的準(zhǔn)確，然后通過一系列的問題與客戶需求進(jìn)行完美對接，利用設(shè)計(jì)軟件實(shí)現(xiàn)廚房未購買前對廚房實(shí)景的提前預(yù)知，客戶在購買前就能預(yù)知廚房效果，自然十分開心。

　　這其實(shí)是對櫥柜行業(yè)的認(rèn)知達(dá)到了高度，做好安裝售后，服務(wù)的2大點(diǎn)效果得到詮釋：第一、安裝售后的忽視是整個(gè)櫥柜行業(yè)集體缺失的，誰先重視誰先突圍;第二、做好安裝售后，對于櫥柜產(chǎn)品顯得尤為重要，大師曾經(jīng)說過，對于高價(jià)值的大件商品，有70%以上的客戶是因?yàn)橛H朋好友及口碑介紹來購買的，櫥柜具備這個(gè)特征，所以安裝售后的重視必將帶動(dòng)櫥柜前端更好的實(shí)現(xiàn)銷售。

　　從筆者對優(yōu)秀經(jīng)銷商的分析來看，對安裝及售后的充分重視是所有優(yōu)秀的櫥柜經(jīng)銷商一致認(rèn)同并在工作中一直執(zhí)行的。

　　高效積極執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理

　　從目前櫥柜行業(yè)發(fā)展情況而言，相對其他很多行業(yè)管理顯得非常弱勢。對這一新興行業(yè)的管理各大品牌顯然還在不斷摸索當(dāng)中，作為一個(gè)專賣店而言，通過大量的研究案例發(fā)現(xiàn)，盡管櫥柜行業(yè)要靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，但是不外乎都在堅(jiān)持如下3大點(diǎn)，只要堅(jiān)持做，做好一個(gè)櫥柜店很容易上路：

　　1)建立良好的激勵(lì)制度。制度不一定要多復(fù)雜，盡量簡單化，比如對于遲到早退，就可以通過負(fù)向激勵(lì)，罰款現(xiàn)金5元，讓員工當(dāng)場拿出來，一次以后相信以后發(fā)生的機(jī)會就會很小。有些店采取了更加人性化的方法，遲到者在當(dāng)日早會上為全部員工唱一首歌，寓教于樂，不至于讓其放不下面子，同時(shí)又能起到管理的效應(yīng)。

　　2)堅(jiān)持例會制度，對于不超過5人的小型櫥柜專賣店團(tuán)隊(duì)，可以每周進(jìn)行一次周例會，信息仍然可以有效對接，通過例會對周發(fā)生的問題進(jìn)行分析總結(jié)，對下周進(jìn)行安排部署，再輔以激勵(lì)制度保障執(zhí)行力，店面才能保障信息對稱，同時(shí)強(qiáng)化全員執(zhí)行。

　　3)培訓(xùn)是作為老板給員工最好的福利，在當(dāng)今競爭時(shí)代，沒有學(xué)習(xí)力的團(tuán)隊(duì)是終將要被淘汰的，“你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的對手不會”，培訓(xùn)將是店面永葆青春的唯一途徑，經(jīng)銷商管理店面無論任何時(shí)候都必須將培訓(xùn)作為重要而長期的工作，并且倡導(dǎo)考核，在市場競爭中優(yōu)勝劣汰，同軍人一樣，軍隊(duì)要保持戰(zhàn)斗力就必須通過不間斷的訓(xùn)練和淘汰來實(shí)現(xiàn)!