銷售說(shuō)話技巧
只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的工作，只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的客戶，電話銷售人員說(shuō)出去的每一句話才能飽含情感，富有生命，也只有這種有生命、有感情的語(yǔ)言才能從內(nèi)心深處感動(dòng)我們的客戶。下面就是小編給大家?guī)?lái)的銷售說(shuō)話技巧，歡迎大家閱讀參考!
在語(yǔ)言中注入情感
同樣一句話，用不同的情感來(lái)表達(dá)，效果是不一樣的。
如同樣一句“我想你”，在兩種不同的情境下說(shuō)出來(lái)效果就完全不一樣：
第一種情景，兩人相戀，分居兩地， 漫漫長(zhǎng)夜，思戀很苦，最后男方撥通女方電話，輕輕說(shuō)一句：“我想你?！毕胂霑?huì)是一個(gè)怎樣的意境;
第二種情境，夫妻雙方在外都有外遇，男方出差在外，正和情人相互依偎，這時(shí)女方也和自己的情郎在約會(huì)，卻假惺惺地給男方打來(lái)電話，問(wèn)一句“老公，你想我嗎?”男的敷衍一句：“我想你。"這又是多么惡心。
如果作為一名電話銷售人員不用心投入自己的工作，不用心關(guān)懷自己的客戶，所有的方法都不會(huì)有用。
禪宗中有一個(gè)公案叫“ 打車還是打馬”，說(shuō)如果一匹馬拉一車貨，車子停止不前，這時(shí)，應(yīng)該用鞭子打馬還是打車呢?答案很明顯，應(yīng)該打馬。
然而回到電話銷售人員的工作中，確有不少人舍本求末，一味地鉆研電話銷售的方法和技巧，卻忘了個(gè)人綜合素質(zhì)的修煉。
一個(gè)急功近利、粗俗無(wú)禮的人，方法用的再熟練，最終也只不過(guò)是一個(gè)扶不起的“阿斗”。
只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的工作，只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的客戶，電話銷售人員說(shuō)出去的每一句話才能飽含情感，富有生命，也只有這種有生命、有感情的語(yǔ)言才能從內(nèi)心深處感動(dòng)我們的客戶。
1. 情緒穩(wěn)定的顧客
這種顧客的心理表現(xiàn)為：情緒極佳。這一類型的人很受推銷員的歡迎。因?yàn)樗麄兦榫w好，很輕易地能使買賣成功。而且更由于他們脾氣好，即使不買也不會(huì)對(duì)推銷員拒絕。這類顧客的心理，是絕不想和他人發(fā)生沖突。而這種想法更易造成情緒上穩(wěn)定。這樣的心理，便造成了他態(tài)度上的暖昧。特別是對(duì)于沒(méi)有信心的事，表現(xiàn)更為明顯。人們有時(shí)會(huì)做內(nèi)心出與相違背的行為。他們心中有數(shù)，但為不讓別人看破他們的來(lái)意，反而做出格外親熱的樣對(duì)于過(guò)分熱心的顧客，應(yīng)該盡早看穿他們，掌握他們對(duì)自己熱心的真正目的，然后再采取相應(yīng)的辦法。并且，要事先設(shè)防為妙。同這類顧客洽談要禁忌：輕易相信他們的熱心;過(guò)分謹(jǐn)慎而缺乏熱情。
2. 天氣型的顧客
這類顧客的心理表現(xiàn)為：任性。事實(shí)上，這對(duì)于他本人來(lái)說(shuō)，也是相當(dāng)痛苦的事?！案邭鈮骸睍r(shí)。這時(shí)候，他的心情特別爽快。他的這種心情很自然地表露出來(lái)，對(duì)誰(shuí)都是笑容可掬。“低氣壓”時(shí)，心情不好，是相當(dāng)糟糕的。有時(shí)你會(huì)受到他粗言惡語(yǔ)的對(duì)待。這時(shí)他對(duì)于推銷員的要求甚嚴(yán)，稍有點(diǎn)不順心，其敏感的情緒就會(huì)作崇，幾乎完全失去自控力。對(duì)于這種顧客，首先要了解他的“生活步調(diào)”。然后，應(yīng)洞察此人今天是“高氣壓”呢?還是“低氣壓”?知道他心情舒暢時(shí)，便采取步步緊逼的方式談生意。若是心情煩悶時(shí)，你最好“敬鬼神而遠(yuǎn)之”，盡量避免和他作正面的接觸，而伺機(jī)以待。同這類顧客洽談要禁忌：對(duì)他的生活規(guī)律缺乏了解;不善察顏觀色，抓不住機(jī)會(huì)。
3. 不想會(huì)面的顧客
這種顧客的心理表現(xiàn)為：不想和推銷員有任何爪葛。他潛在意識(shí)里認(rèn)為，推銷員憑著三寸不爛之舌和自己講話，如果應(yīng)付不了，就會(huì)不知不覺(jué)地將東西買下來(lái)。這種顧客認(rèn)為，自己不能巧妙地表現(xiàn)心理所想的事，所以，無(wú)法和別人(包括推銷員)談話。何況推銷員是不請(qǐng)自來(lái)的，他就更不想說(shuō)。有時(shí)他會(huì)想，推銷員既然來(lái)了，如果不說(shuō)話，未免太不盡人情。有這種想法的人，卻無(wú)法將這個(gè)心情在言行中表現(xiàn)出來(lái)。因?yàn)椴毁I，所以沒(méi)有見(jiàn)面的必要。任何人都有這種心情。既然已經(jīng)決心不買，所以下想使平靜的心情被擾亂，只希望這種心情能穩(wěn)定下來(lái)。這種很不想見(jiàn)面的顧客，以為一旦和推銷員見(jiàn)了面，就會(huì)被強(qiáng)迫買下東西。這是不安感和不信任感根深蒂固的緣故。所以，推銷時(shí)應(yīng)避免煽動(dòng)顧客這種非常敏感的感覺(jué)。有的給人良好印象的推銷員，會(huì)采取令顧客感覺(jué)比較溫和的推銷方式，特別是憑借服務(wù)等獲得顧客的信賴，取得重大戰(zhàn)績(jī)，同這種顧客洽談要禁忌：態(tài)度過(guò)分生硬或者過(guò)分熱情;缺乏耐心。
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