提高溝通技巧的途徑
提高溝通技巧的途徑
我們需要善于溝通的人才!
如果這句話你聽過至少一千遍了，那就舉手示意吧。實(shí)際上，你很可能聽過太多次數(shù)，以至于這句話已經(jīng)變得毫無意義。正如我在教學(xué)和培訓(xùn)中所說的那樣，溝通是將一個(gè)組織凝為一體的粘合劑。正是有了溝通，我們才能交流思想，相互學(xué)習(xí)，而且可能最重要的是，人與人之間才能相互聯(lián)結(jié)。
“對(duì)于招聘人員來說，最為重視的因素始終是(招聘對(duì)象)溝通和人際交往的技能?！鄙鲜稣摂嗳∽怨够?dòng)公司(Harris Interactive)與《華爾街日?qǐng)?bào)》(Wall Street Journal)最近的商學(xué)院調(diào)查報(bào)告，2007年9月出版。
那么，為什么我們平時(shí)并不關(guān)注溝通的作用，而直到出了問題才去強(qiáng)調(diào)呢?一個(gè)原因恐怕是，我們沒有花時(shí)間來量化溝通的作用。
這就是為什么我發(fā)現(xiàn)《紐約時(shí)報(bào)》(New York Times)的亞當(dāng)?布萊恩特(Adam Bryant) 對(duì)達(dá)美航空公司(Delta Airlines)首席執(zhí)行官理查德?安德森(Richard Anderson)的專訪令人耳目一新的原因。在專訪中，安德森清晰地描述了他對(duì)有效溝通的期待。
掌握基本的表達(dá)技能?！叭藗兇_實(shí)必須掌握書面的和口頭的用語?！?安德森說?？陬^表達(dá)能力要好，通過書面或者電子郵件形式的表達(dá)能力也要好。如果不能條理清晰地溝通，對(duì)方就不能確信對(duì)自己有何期待。
想清楚你準(zhǔn)備說什么。安德森并不喜歡使用PowerPoint。沒有“主語、動(dòng)詞和賓語”的點(diǎn)式列舉，不能表達(dá)“完整的思想”。對(duì)于安德森先生來說，PowerPoint本身不是問題;而那些用幻燈片來大致表述思想的經(jīng)理人才是問題。太多的經(jīng)理人用幻燈片來概述自己的思想，而不是充實(shí)和豐滿自己的思路。
為會(huì)議做好準(zhǔn)備。會(huì)議的資料要提前分發(fā)，并且表述要簡(jiǎn)明扼要。安德森同時(shí)也希望會(huì)議能“準(zhǔn)時(shí)開始”。這些都是會(huì)議準(zhǔn)備過程的一部分。很多會(huì)議經(jīng)常在開始之前就偏離了主題，原因就是經(jīng)理人和員工們?cè)谡f話之前沒有花時(shí)間思考一下他們要說些什么。
參與討論。“我希望有爭(zhēng)論?！?安德森說，“我想聽到每個(gè)人的想法，因此你要多提問題，少做陳述?！睍r(shí)常發(fā)生的情況是，要么是因?yàn)闀r(shí)間緊迫，要么可能是太過自以為是，高管們沒有表明他們想要聽到不一樣的觀點(diǎn)。這就導(dǎo)致會(huì)議結(jié)果都是“集體的思想”，因?yàn)闆]有人暢所欲言。
認(rèn)真聆聽。如果沒有人在聽，討論就沒有意義。安德森不愿看見他的經(jīng)理們?cè)陂_會(huì)時(shí)查看他們的“黑莓”手機(jī)，因?yàn)檫@表明他們沒有集中注意力，就像在開會(huì)時(shí)讀報(bào)紙一樣，安德森說道。我們?cè)诳陬^和書面溝通技巧方面下的工夫已經(jīng)夠少了，而花在聆聽上的時(shí)間就更少了。因此，太多的經(jīng)理人最終不了解相關(guān)信息，從而做出了錯(cuò)誤的決策，釀成大錯(cuò)。多花點(diǎn)時(shí)間傾聽，可能就會(huì)避免這樣的災(zāi)難。
“你重視什么，就衡量什么?！笔切匠旯芾韺＜页Ｓ玫囊痪湓?，主要是指要根據(jù)公司的目標(biāo)調(diào)整激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。同樣的哲理也可以運(yùn)用在溝通方面。如果你看重溝通技巧，你就會(huì)招聘、培訓(xùn)相關(guān)的人才?？陬^表述能力是基礎(chǔ)，企業(yè)同樣需要考察更廣泛的內(nèi)容：如何較好地運(yùn)用這些溝通技能來告知、勸說、教導(dǎo)和激勵(lì)他人?這需要多年的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。通過清晰的溝通來指引方向是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任——指導(dǎo)他人這樣做，也同樣是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。
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