談話溝通技巧
談話溝通技巧
一個(gè)人將事實(shí)、意見、意圖傳達(dá)給他人就稱為溝通(communication)，不管是陳述事實(shí)、表達(dá)意見、明示意圖等都是在影響對(duì)方的思考，因此溝通的原點(diǎn)是思考的互動(dòng)，是意見的交流。
Communication的字源是拉丁語的communis(共通的)與communicatus(與他人交換)二字構(gòu)成，意指交換雙方共通的東西。
聽、說、寫、看是溝通最常使用的手段。
所謂的「溝通」不是一種命令，也不是一種說教或獨(dú)白，就像此時(shí)的演講僅是我個(gè)人單方面的講授，所以也不算是溝通。以前的大學(xué)生上課時(shí)，若要偷偷打瞌睡，總要很小心;但是現(xiàn)在的研究所上課，只要學(xué)生不把腳翹到書桌上，至于做其他事，教授往往也不太會(huì)干涉。
有位中山大學(xué)碩士班學(xué)生，有一次上課時(shí)，當(dāng)教授在黑板上寫字，那位學(xué)生就剝著花生吃，剝花生的聲音太大，已經(jīng)干擾到教授的授課，但是那位教授并沒有用命令的語氣禁止，怕會(huì)傷害學(xué)生的自尊，只是很委婉地跟那位同學(xué)說，你剝花生殼的聲音，讓我覺得很緊張，也影響其他同學(xué)上課，不知下次可否改吃布丁或蛋糕?因?yàn)槟菢颖容^沒有聲音。話一說完全班同學(xué)頓時(shí)哄堂大笑，那個(gè)學(xué)生也自覺很不好意思，從此便沒有人再敢在課堂上吃東西了!
這例子告訴我們溝通不是命令、說教或獨(dú)白，只是它進(jìn)行的方式是多元的。
說、問、聽、看、寫是溝通的手段，每個(gè)人都會(huì)使用這些手段，因此，往往我們因?yàn)槲覀兌紩?huì)使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改進(jìn)它的動(dòng)機(jī)。
例如蔥、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時(shí)的調(diào)味用品，每個(gè)人都會(huì)用，但不見得每個(gè)人都清楚如何有效地使用。
什么是有效的溝通呢?
有效地溝通必須要得到對(duì)方的回應(yīng)。例如社區(qū)內(nèi)居民溝通美化社區(qū)的主題，有效溝通的回應(yīng)是社區(qū)各戶門前、陽臺(tái)上堆積的雜物被清除干凈，換上去的是花紅葉綠、蒼翠古意的花草樹木，再也不見惡心雜亂。因此有效地溝通除了思想的交流互動(dòng)外，必定要產(chǎn)生預(yù)期的回應(yīng)。
溝通的概念
溝通(Transaction)代表一方給另一方某種東西，且得到回應(yīng)。艾瑞克?伯恩(EricBerne)注二發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的不同自我狀態(tài)與另一人的自我狀態(tài)交換訊息時(shí)，便開始使用溝通的概念了。溝通可分為三種型態(tài)(摘自ThomasOhlssoned.,1996)：
(一)互補(bǔ)溝通(ComplementaryTransaction)
互補(bǔ)溝通的原則是：只要溝通保持互補(bǔ)的方法，那么對(duì)話會(huì)不斷持續(xù)下去，或進(jìn)行到你不想再花力氣維持這個(gè)話題為止，這是TA的第一個(gè)溝通原則。
(二)交錯(cuò)溝通(CrossedTransaction)
交錯(cuò)溝通是，當(dāng)對(duì)話被打斷或交錯(cuò)時(shí)，溝通會(huì)停止(通常是暫時(shí)的)，繼之而來的是新的或不一樣的溝通，這是第二個(gè)溝通原則。大部分的交錯(cuò)溝通并不好，因?yàn)樗鼘?shí)際上是一種溝通的阻斷。但是交錯(cuò)溝通有時(shí)卻是有用的，人有時(shí)可能受果在一種無效的互補(bǔ)溝通模式中，其實(shí)可以有不同選擇及改變自我狀態(tài)，或是引導(dǎo)到另一個(gè)自我狀態(tài)，也就是交錯(cuò)對(duì)方的溝通，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己可以使用所有的自我狀態(tài)時(shí)，與他人做有意義溝通的可能性便大為增加。
(三)隱藏溝通(UlteriorTransaction)
與互補(bǔ)溝通、交錯(cuò)溝通不同的是：隱藏溝通通常包括兩個(gè)以上的自我狀態(tài)，傳達(dá)的是一個(gè)公開的、社會(huì)層次的訊息，及另一個(gè)隱藏的、心理層次的訊息。它可以是雙重的(四個(gè)自我狀態(tài))或是角型的(三個(gè)自我狀態(tài))。
以上三個(gè)溝通規(guī)則是：溝通的結(jié)果是由心理層次的內(nèi)容決定，而非口頭的社會(huì)層次訊息。心理層次的訊息常是藉由手勢(shì)、表情、姿勢(shì)或語調(diào)等非口語的形式表達(dá)，隱藏的訊息并不表示不誠實(shí)(例如幽默經(jīng)常是由隱藏溝通來達(dá)成)。
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