談話如何打開話題的方法

復(fù)述法簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是把別人的話重復(fù)地?cái)⑹鲆槐?。可以找一位伙伴一起?xùn)練。首先，請(qǐng)對(duì)方隨便講一個(gè)話題，或是一個(gè)故事。自己先注意傾聽。然后再向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。這里小編給大家分享一些關(guān)于談話如何打開話題的方法，方便大家學(xué)習(xí)了解。

談話如何打開話題的方法

一、就地取材，隨機(jī)應(yīng)變

訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。開門見山、單刀直入則會(huì)給人無(wú)事不登三寶殿之嫌。如果場(chǎng)合適宜，說(shuō)幾句“今天天氣真好”之類的話當(dāng)然不錯(cuò)，但若不論時(shí)間、地點(diǎn)一味是天氣如何則未免有些滑稽。最好還是結(jié)合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來(lái)引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內(nèi)的陳設(shè)，比如問(wèn)問(wèn)電視機(jī)的性能如何，談?wù)剦ι系漠嬋绾纬錾鹊?。這樣的開場(chǎng)白并非實(shí)質(zhì)性的談話，主要是使氣氛融洽。

因此，你評(píng)論某件東西不應(yīng)用挑剔的口吻，多用“這房間布置得不錯(cuò)呀!”“這幅畫映襯著花瓶，配起來(lái)很好看”之類?？傊?，采用贊美的語(yǔ)氣，是最得體的辦法。

二、語(yǔ)言同步，找到共同的語(yǔ)言

有一句話叫：“話不投機(jī)半句多”，半句都多了當(dāng)然下面就是說(shuō)“不”了。那么如何在推銷過(guò)程中，規(guī)避這種情況，不給顧客說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)，就要找到共同語(yǔ)言，即實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言同步。那么如何與顧客實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言同步呢?就要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的“詞匯”、“術(shù)語(yǔ)”、“口頭語(yǔ)”、“流行語(yǔ)”……把握顧客的語(yǔ)言特點(diǎn)，然后用特點(diǎn)相同或相似的語(yǔ)言與之溝通，就能產(chǎn)生很好的語(yǔ)言感召力。

例如，顧客提到“……射擊造型很酷”，我們就可以使用“十分酷的……射擊表演……”找到共同的語(yǔ)言，要求第一點(diǎn)，共同的話題(問(wèn)題)，第二點(diǎn)，共同或相似的用詞、造句和表達(dá)方式。這是實(shí)現(xiàn)我們與顧客深入溝通，建立一見如故式的親和力的第一步。

三、談話要看對(duì)象

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語(yǔ)言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同，這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會(huì)產(chǎn)生無(wú)形的隔閡。

比如：你不要對(duì)未婚青年談?dòng)龐雴?wèn)題，不要和藝術(shù)家談理財(cái)，不要和殘疾人談運(yùn)動(dòng)等等。如果你缺少?gòu)V博的知識(shí)和控制談話的能力，你可試著從對(duì)方的話語(yǔ)中找出他的興趣所在，讓他對(duì)自己有興趣的`題目發(fā)表看法等等。一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)人感興趣的東西多是他知識(shí)儲(chǔ)備中的精華部分。即使你原無(wú)此興趣和愛好，又何妨不聽一聽以擴(kuò)大自己的知識(shí)面呢，而且說(shuō)不定你就會(huì)對(duì)這些愛好發(fā)生興趣。

四、狀態(tài)同步，你是鏡子里的他

實(shí)現(xiàn)推銷成功，達(dá)成交易，都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態(tài)中達(dá)成。那么作為一個(gè)具體的推銷員，又怎么和千差萬(wàn)別、各式各樣的顧客迅速地建立一個(gè)寬松的、愉快的狀態(tài)，避免顧客的拒絕呢?就是讓顧客看到你就象看到鏡子里的他一樣。你的言談、舉指、心境等等，要在短時(shí)間內(nèi)與顧客達(dá)成一致。

比如在開頭的推銷案例中，顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭，那么你也要十分自然地縷一縷小狗的毛，表示親切。當(dāng)顧客談到射擊時(shí)表現(xiàn)出情緒高漲，談話中加上手勢(shì)、表演，那么你的語(yǔ)調(diào)也要相應(yīng)地提高，同時(shí)高談闊論，這樣使你與顧客的言談、舉指、心境驚人的相似，達(dá)到狀態(tài)同步。讓顧客看到你就象到到鏡子中的他自己一樣親切，怎么還能對(duì)你說(shuō)“不”呢?

五、表現(xiàn)同步，迅速找到雙方的共鳴點(diǎn)

迅速地掌握顧客的表征系統(tǒng)。用顧客的表征系統(tǒng)來(lái)溝通，就能迅速地找到對(duì)方共同感興趣的共鳴點(diǎn)，與顧客產(chǎn)生共鳴，非常有利于我們達(dá)成交易，減少對(duì)方說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)。顧客的表征系統(tǒng)主要分為;視覺(jué)表征、聽覺(jué)表征、感覺(jué)表征等。

例如：我們的顧客在交談中，眼神總是非常自然地掃過(guò)或停留在自己的“字畫”上(這表明顧客可能很欣賞此字畫)，那么我們也要在交談中，自然地將眼神放到“字畫”(表示或暗示，我們也非常欣賞此字畫)，這種視覺(jué)表征的同步，將造成我們交談融洽，再共同的表征中，造成共同或相似的心境，雙方非常容易溝通。

再如：顧客非常注意自家小狗的叫聲，每當(dāng)聽到自家小狗叫一聲，他就停下話來(lái)，那么我們決不能在小狗叫時(shí)還在滔滔不絕。也就是說(shuō)，顧客的表征讓你感到小狗很重要，那么你的表征也要同樣地表達(dá)出小狗很重要來(lái)。與顧客家你視覺(jué)、聽覺(jué)、感覺(jué)表征的同步可以迅速地建立與顧客共同或相似的心境取向，使雙方在交談中倍感親切。

六、先思而后言

每當(dāng)說(shuō)話之前，應(yīng)對(duì)自己所要說(shuō)的話稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對(duì)自己的性格、脾氣、心境有個(gè)正確的估計(jì)，設(shè)置自我“警戒線”。同時(shí)對(duì)對(duì)方的個(gè)性、愛好興趣等有個(gè)概略的了解。二是對(duì)談話本身有所準(zhǔn)備，即談話的內(nèi)容、提問(wèn)的方式，語(yǔ)言、聲調(diào)等等。有些人雖常常參加各種社交活動(dòng)，但從不注意自己的談吐, 他們常是心不在焉地胡亂言論，從不想想他們?cè)谥v些什么，為什么要講，怎么講等。講話不思考、無(wú)準(zhǔn)備，或文不對(duì)題、無(wú)的放矢，給人以淺薄之感。

比如一位年輕母親對(duì)坐在她旁邊的未婚男青年講述她嬰兒的各種調(diào)皮花巧和兒語(yǔ)，使對(duì)方十分尷尬?；蛘呤且粋€(gè)青年人不斷談?wù)撟约旱母赣H的權(quán)勢(shì)，這不但使聽者厭煩，而且會(huì)引起對(duì)方對(duì)其夸耀的對(duì)象的反感，反而使其熱愛的人的名譽(yù)也受到不公平的影響，這實(shí)在是得不償失。我們常常在談話中不自覺(jué)地犯這種那種的錯(cuò)誤，礙于禮貌，也不可能有人公開來(lái)提醒我們，這只有靠我們自己留心自己的講話，注意對(duì)方的反應(yīng)，這樣才能發(fā)現(xiàn)自己不適當(dāng)?shù)脑掝}和詞句。三思而后言就成為我們交談時(shí)的準(zhǔn)則。

七、提問(wèn)

提問(wèn)是引導(dǎo)話題、展開談話或話題的一個(gè)好方法。提問(wèn)有三種功能：一是通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)了解自己不熟悉的情況;二是對(duì)方的思路引導(dǎo)到某個(gè)要點(diǎn)上;三是打破冷場(chǎng)，避免僵局。

發(fā)問(wèn)首先應(yīng)注意內(nèi)容，不要問(wèn)對(duì)方難于應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。如超乎對(duì)方知識(shí)水平的學(xué)問(wèn)、技術(shù)問(wèn)題等;也不應(yīng)尋問(wèn)人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問(wèn)題等等。其次是注意發(fā)問(wèn)的方式。查戶口式的一問(wèn)一答只能窒息友善的空氣。提問(wèn)的人應(yīng)對(duì)發(fā)問(wèn)進(jìn)行方式設(shè)計(jì)。比如大家中來(lái)了一位東北客人，你若這樣問(wèn)：“你是東北人吧?”“你剛到北京吧?”“東北比北京冷吧”等等，對(duì)方恐怕只好一次又一次地重復(fù)“是”。這不能怪客人不健談，而是這種笨拙的發(fā)問(wèn)也至多能回答到這個(gè)程度。如果你換一個(gè)問(wèn)法：“這次到北京有什么新的感觸?”“東北現(xiàn)在建設(shè)得怎么樣?有什么新聞?”等，這樣的話，對(duì)方不但可以介紹一些你所不了的新鮮事，還會(huì)使客人能充分?jǐn)⑹鲎约旱母惺芏箍諝庾匀蝗谇ⅰ?/p>

如果你提的問(wèn)題對(duì)方一時(shí)回答不上來(lái)，或不愿回答，不宜生硬地追問(wèn)或跳躍式地亂問(wèn)，要善于調(diào)換話題。如果對(duì)方僅僅是因?yàn)樾咔佣粣壅勗?，你就?yīng)先問(wèn)點(diǎn)無(wú)關(guān)的事，比如問(wèn)問(wèn)他工作的情況或?qū)W習(xí)的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納入正軌。

八、傾聽

善于傾聽，是談話成功的一個(gè)要決。在你傾聽對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1) 不要急于下結(jié)論，過(guò)早表態(tài)會(huì)使談話夭折。

2) 與說(shuō)話人交流目光，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭或作一些手勢(shì)動(dòng)作，表示自己在注意傾聽。

3) 通過(guò)一些簡(jiǎn)短的插語(yǔ)和提問(wèn)，暗示對(duì)方你確實(shí)對(duì)他的話感興趣?；騿l(fā)對(duì)方，以引出你感興趣的話題。

4) 聽者應(yīng)輕松自如，除非對(duì)方在講一件駭人聽聞的消息，你應(yīng)不時(shí)表示“哦”、“嗯”等，以引起對(duì)方繼續(xù)談話的興趣。

5) 善于從別人的話里找出他沒(méi)有能明白表達(dá)出來(lái)的意思，避免產(chǎn)生誤解。也可用一兩個(gè)字暗示對(duì)方;你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。

當(dāng)然，如果你對(duì)對(duì)方的話不感興趣，且十分厭煩，那你就應(yīng)設(shè)法地轉(zhuǎn)變?cè)掝}，但不要粗魯?shù)卣f(shuō)：“哎，這太沒(méi)意思了，換個(gè)題目吧。”

日常交際中的一些口才技巧

打招呼的方式：

1) 稱呼式：

尊稱：您——您好，請(qǐng)您;貴，貴姓，貴公司;大，大名，大作;老，您老，老李。

謙稱：鄙人，在下，愚，家父，愚弟，小女，賤內(nèi)。

正式場(chǎng)合：張教授，李廠長(zhǎng)，王老師，同志，先生，小姐，大使先生，服務(wù)員同志。

非正式：老王，小李，張伯伯，叔叔，阿姨，國(guó)華，國(guó)華同志。 2) 寒暄式：

問(wèn)候：您好!去哪兒?

攀認(rèn)型：說(shuō)起來(lái)咱們還是校友呢!

敬慕型：見到您不勝榮幸!您就是陳老板，真是百聞不如一見啊! 體語(yǔ)式：微笑，點(diǎn)頭，招手，按車鈴，鳴笛等。

打招呼的技巧：

1) 對(duì)不同身份的人要采取不同的打招呼方式。你好，你早，老師好，叔叔好，你們好，大家好。

2) 要根據(jù)不同的時(shí)間采用不同的打招呼方式。您早，您好，晚上好，今年春天來(lái)得早啊，今天真熱，買空調(diào)了嗎，天涼了多穿點(diǎn)，今天夠冷的。

3) 應(yīng)根據(jù)不同場(chǎng)合采用不同的打招呼方式。路遇時(shí)要簡(jiǎn)單，騎車遇熟人時(shí)要先下車后打招呼，在工作單位可說(shuō)忙著啊，在會(huì)場(chǎng)或?qū)W習(xí)場(chǎng)合一般只用手勢(shì)或眼神示意即可，在醫(yī)院碰面不宜說(shuō)你好，而說(shuō)來(lái)了?廁所見面點(diǎn)頭即可。走進(jìn)房間見兩人談得親密，可說(shuō)聲忙著呢后趕快離開，切不可問(wèn)談什么呢，掃了人家的談興。到朋友家串門發(fā)現(xiàn)氣氛不對(duì)又無(wú)法勸阻，該說(shuō)偶，改日再來(lái)，然后馬上離開。若見到不想見或不宜見的人時(shí)可說(shuō)聲你們談吧，然后離開。

介紹： 自我介紹：

1) 要說(shuō)好一個(gè)“我”字：以平和的口氣說(shuō)出，目光親切，神態(tài)自然，才能感受到一個(gè)自信自立又自謙的美好形象。

2) 獨(dú)辟蹊徑：從獨(dú)特的角度，選擇使對(duì)方感到有意義又覺(jué)得順乎自然的內(nèi)容，采用活潑的語(yǔ)言把自己推銷給別人。 3) 巧報(bào)家門：即自己的姓名。

第三者介紹：

1) 選擇什么內(nèi)容介紹他人。

選擇雙方都感興趣的。她叫______，是位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的教師。______，是位教師，她丈夫是____貿(mào)易公司的總經(jīng)理。也千萬(wàn)不要忘了介紹別人的特長(zhǎng)。也可以給別介紹的人做一個(gè)中肯簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)。______樂(lè)于助人的美德盡人皆知，他會(huì)給予你熱情幫助的。你倆都是搞工廠的。據(jù)我所知，王先生在責(zé)后方面是個(gè)行家，外號(hào)工廠通。你們一定會(huì)談得很有收獲的。

2) 采用什么樣的語(yǔ)言形式介紹他人。

首先要了解對(duì)方是否有想要結(jié)識(shí)的愿望。直接陳述的方式，這是我的朋友老劉搞建筑設(shè)計(jì)的。這是____，很會(huì)講笑話，同他交談你會(huì)感到很快樂(lè)的。也可詢問(wèn)式，劉____，我可以介紹______同你認(rèn)識(shí)嗎?______，你想了解____產(chǎn)品的銷售情況嗎?這是____公司業(yè)務(wù)員小趙，他會(huì)給你滿意的答案的。

3)做介紹時(shí)應(yīng)遵循的一般原則。

一般要先介紹客人再介紹主人，先年長(zhǎng)的身份高的，再年輕的身份低的，先女的再男的。年齡差別不大的同性之間，向以婚的引見未婚的。向一對(duì)夫婦引見時(shí)先向女性引見男性。在人員較多的場(chǎng)合，作為被介紹的雙方，也可主動(dòng)地作自我介紹，以緩解介紹人的忙亂。如有后來(lái)者，可先介紹后來(lái)的，然后逐一介紹在場(chǎng)的人，也可有選擇地介紹，不必帶著客人在室內(nèi)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，你不妨說(shuō)：“我希望大家同剛從紐約來(lái)的瓊斯先生見見面。布朗小姐，格林太太，史密斯先生，懷特小姐，布萊克先生和金先生?！比绻菍⒛憬榻B給別人，你應(yīng)站在另一被介紹人的對(duì)面。介紹

完后個(gè)握一下對(duì)方的手，說(shuō)您好，認(rèn)識(shí)您很高興，久仰久仰，也可9上自己的名片，說(shuō)聲請(qǐng)多多關(guān)照，請(qǐng)多指教。

使用名片：

1) 要把自己的名片放在易于拿出的地方。

2) 出示名片時(shí)目光要正視對(duì)方，并雙手遞上，口中說(shuō)請(qǐng)多關(guān)照。 3) 出示時(shí)要適時(shí)。談話比較融洽，對(duì)方愿意與你建立聯(lián)系時(shí)，雙手握手告別時(shí)。

4) 接到對(duì)方名片時(shí)要認(rèn)真看一下，再鄭重地放進(jìn)口袋。

拜訪：

1) 選擇適當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)機(jī)。選擇時(shí)間，

工作性的在上班時(shí)間。家中拜訪應(yīng)提前預(yù)約。還要考慮對(duì)方的心情。

2) 三不原則。寒暄不可少;交談不可長(zhǎng);體勢(shì)語(yǔ)不可多。

3) 特殊的拜訪——看望

看望長(zhǎng)輩。要多陪老人聊天，理解和寬慰老人的嘮叨。拜訪老人順者為敬。

看望病人。不要說(shuō)病人忌諱的話。這要先了解病情，應(yīng)說(shuō)你的氣色比前幾天好多了。病來(lái)如山倒，病去如抽絲。別急，慢慢調(diào)養(yǎng)會(huì)好得快些。還要少談病情多談閑事，多談病人高興的事。

接待：

熱情迎客：歡迎，請(qǐng)進(jìn)。稀客稀客，哪陣風(fēng)把您吹來(lái)了?您真準(zhǔn)時(shí)。進(jìn)屋后要客人先落座，然后主人再坐下。若是陌生人，可說(shuō)：“您是??”表詢問(wèn)，然后表示歡迎，落座后不要急于詢問(wèn)其來(lái)訪目的，應(yīng)等客人主動(dòng)開口。

知人善談：交談方式要因人而異。對(duì)前來(lái)求助的要語(yǔ)氣平和，給其信任感即使無(wú)力相助也要給其一線希望，可說(shuō)這事放在我心上，只要有可能我一定會(huì)盡力幫忙的。對(duì)提供信息的客人，說(shuō)您費(fèi)心了，謝謝!非常感謝，你不說(shuō)我還蒙在鼓里呢。對(duì)來(lái)研究問(wèn)題商量工作的客人，要用商量征詢的語(yǔ)氣交談。

保持友好的交談氣氛，避免不禮貌的交談言談舉止。陪客時(shí)不要做家務(wù)活或罵孩子，互相爭(zhēng)執(zhí)，剔牙掏耳朵挖鼻孔修指甲等。有事要外出時(shí)，可說(shuō)真不巧我有點(diǎn)急事，您坐，我去去就來(lái)。若客人健談，應(yīng)巧妙暗示，如天晚了路好不好走?或讓家里人安排小孩就寢。

把握好交談雙方的距離。異性交談要遠(yuǎn)一些。熟識(shí)的要比陌生人近些。 禮貌送客：客人要離去，先誠(chéng)懇挽留;如執(zhí)意要走，則不必強(qiáng)留。送門外時(shí)，要說(shuō)您走好。歡迎再來(lái)。經(jīng)常來(lái)玩。送客不要急于回轉(zhuǎn)，客人請(qǐng)主人留步后，主人要目送客人走遠(yuǎn)，招手再見再回轉(zhuǎn)?；匚輹r(shí)關(guān)門的`聲音要輕，否則客人聽到會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。 求助：

語(yǔ)氣要謙和。勞駕，向您打聽一下路。打擾了，請(qǐng)問(wèn)去新華書店怎么走? 要能夠體諒別人。求人不成要大度地說(shuō)那就不難為您了，我再找別人試試看。沒(méi)事，我另想辦法。 求助于人不忘致謝。 聊天：

善于尋找話題。找共同點(diǎn)，或就地取材。

善于調(diào)節(jié)話題。提問(wèn)的方式或暗語(yǔ)，或干脆單刀直入地進(jìn)行話題調(diào)節(jié)?？傊騽?shì)利導(dǎo)地使交談按自己的想法進(jìn)行。 善于寓莊于諧。

在了解知識(shí)話題的同時(shí)還要注意相應(yīng)的語(yǔ)氣運(yùn)用表達(dá)句式語(yǔ)氣的把握。家常話要通俗打比方多，親切。專業(yè)性話題，則應(yīng)掌握其內(nèi)容，專業(yè)術(shù)語(yǔ)及表達(dá)特點(diǎn)。 贊美： 要實(shí)事求是。 措辭得當(dāng)。 態(tài)度誠(chéng)懇。

講究技巧。錦上添花與雪中送炭。籠統(tǒng)贊美與具體贊美。人所共知有口皆碑的優(yōu)點(diǎn)，不大顯著或不大鞏固的優(yōu)點(diǎn)，尚處在小荷初露尖尖角的萌

芽狀態(tài)的優(yōu)點(diǎn)。直接贊美與間接贊美。下對(duì)上要間接。贊美其公司職業(yè)籍貫民族習(xí)俗地域特產(chǎn)氣候，對(duì)男性其事業(yè)成就，對(duì)女性其服飾美貌氣質(zhì)。但最好別當(dāng)著有個(gè)女性的面贊美另一個(gè)女性。有的放矢。好車好車真漂亮。與這車子保養(yǎng)得真好。

贊美自己要實(shí)事求是，要因人因事因地制宜。也可借他人之口來(lái)贊美自己，同時(shí)也要承認(rèn)自己的某些不足。 批評(píng)：

批評(píng)前要注意批評(píng)的動(dòng)機(jī)目標(biāo)效果。

要注意自己的態(tài)度。要心平氣和誠(chéng)懇認(rèn)真冷靜耐心當(dāng)心中憤怒埋怨焦慮，想責(zé)怪對(duì)方時(shí)，最好先克制情緒整理心緒，甚至可聽聽音樂(lè)散散步，看會(huì)電視，冷靜后再實(shí)施批評(píng)。

因人而異，對(duì)癥下藥。對(duì)年輕人語(yǔ)重心長(zhǎng)，中年人旁敲側(cè)擊點(diǎn)到為止，長(zhǎng)輩上級(jí)巧妙提醒含蓄委婉，對(duì)不講理者，要理直氣壯，以正壓邪，在嚴(yán)厲批評(píng)后再輔之以耐心的說(shuō)服。 幽默式批評(píng)。

批評(píng)話語(yǔ)十忌：羞辱被批評(píng)者，以偏概全，居高臨下，籠統(tǒng)模糊，諷刺挖苦旁敲側(cè)擊，感情干擾意氣用事，用語(yǔ)武斷片面主觀，懲罰威脅以罰代教，不顧場(chǎng)合傷人面子，事后英雄放馬后炮。 說(shuō)服：

曉之以理，通過(guò)道理來(lái)說(shuō)服對(duì)方?？跉庖?，切記盛氣凌人，以勢(shì)壓人。以征詢意見口氣引導(dǎo)其與你一起來(lái)推理，使其自愿接受。道理有深有淺，有大有小，一般都不喜歡別人講大道理。這時(shí)就要將道理化整為零話大為小，從抽象到具體，慢慢說(shuō)服對(duì)方。 動(dòng)之以情：情理交織。

衡之以利：權(quán)衡利弊得失，講清利害關(guān)系趨利弊害。 善用比喻，巧借名言，誘其說(shuō)是，暗渡陳倉(cāng)，即含蓄委婉。

攻克心理防線：敏銳觀察，冷靜思考，摸準(zhǔn)對(duì)方的心理要害。消除對(duì)方戒意，改變對(duì)方成見，化解對(duì)方不滿，縮短彼此的心理距離。尋找角度，打開缺口。 拒絕：

是否拒絕，應(yīng)對(duì)事不對(duì)人。即所求是否合理，是否能辦到為準(zhǔn)。而不以對(duì)方地位尊卑雙方利害關(guān)系的大小為準(zhǔn)。

講究方法。先向?qū)Ψ秸\(chéng)懇地表示尊重理解同情，再應(yīng)用拒絕的方法技巧。 不能接受的要求，不必回答的問(wèn)題，不遷就，不猶豫，一定拒絕。口氣可以委婉，態(tài)度絕不含糊。切忌摸棱兩可，使對(duì)方誤解。

原則：

(1)當(dāng)遇到敏銳的問(wèn)題或難以承諾的要求，首先就要不焦不躁，沉著冷靜，機(jī)智應(yīng)變對(duì)。

(2)對(duì)無(wú)禮的要求或挑釁性的提問(wèn)，既可主動(dòng)出擊，也可防衛(wèi)為主的守勢(shì)。

(3)對(duì)合情合理但目前還辦不到的要求，可以拒此應(yīng)彼。

(4)如對(duì)方心胸開闊，最好及早開誠(chéng)布公的說(shuō)明拒絕原因。

(5)如對(duì)方毫無(wú)思想準(zhǔn)備承受心理壓力能力低，最好以商量商量研究之后再奉告為借口，以拖延戰(zhàn)術(shù)再加上旁敲側(cè)擊，逐步暗示對(duì)方以被拒絕。

(6)如對(duì)方是你的上級(jí)長(zhǎng)輩，應(yīng)主動(dòng)登門說(shuō)明原因，委婉拒絕以免失敬。

(7)如對(duì)方是你的下級(jí)晚輩即使所提問(wèn)題不便回答，也要耐心解釋。

安慰：要同情，但不要憐憫。

安慰的話要真誠(chéng)得體，多多注意別人的情感，而不要以自己為中心。要鼓勵(lì)對(duì)方，不要帶給對(duì)方消極的心態(tài)。

真心誠(chéng)意，讓對(duì)方明白你在關(guān)心他，隨時(shí)準(zhǔn)備幫他。 伸手相助。耐心尊重。 道歉：

真心誠(chéng)意，及時(shí)，簡(jiǎn)潔為佳。沒(méi)錯(cuò)有時(shí)也可以道歉。說(shuō)話坦然自若，不卑不亢，不必卑躬屈膝，低三下四。這樣以表有所醒悟，希望得到諒解，也表捐棄前嫌，希望得到幫助，也表承擔(dān)責(zé)任，希望得到理解。 接受道歉也需要掌握技巧。

在談話中口才有哪些作用

哪里有聲音，哪里就有力量;哪里有口才，哪里就有了戰(zhàn)斗的號(hào)角，就有了勝利的曙光，“一人之辯，重于九鼎之寶;三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師”。

古有戰(zhàn)國(guó)蘇泰數(shù)國(guó)游說(shuō)不辱使命，三國(guó)孔明力排眾議舌戰(zhàn)群儒，近有革命領(lǐng)袖宣傳愛國(guó)救亡圖存演講規(guī)起云涌，不戰(zhàn)屈人之兵，謀劃臨陣倒戈，戰(zhàn)前的動(dòng)員，士氣的鼓舞，人文的凝聚，乾坤的扭轉(zhuǎn)……

這一切都要通過(guò)口才表現(xiàn)出來(lái)?？诓旁跓o(wú)形之中改變了歷史的進(jìn)程，推動(dòng)了歷史的巨輪滾滾向前。口才，無(wú)疑也是一種巨大的生產(chǎn)力!

在當(dāng)今社會(huì)具有優(yōu)秀的演講口才是適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的重要本能，也是作為新時(shí)代與世界接軌的重要基礎(chǔ)。我們很多的歷史事實(shí)表明，演講不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是為煽動(dòng)一些事情或?yàn)榱诉_(dá)到什么目的所要具備的。

更多的事例表明高水準(zhǔn)的演講，不僅在社交生活和人們相互的攀談上取到了張顯一個(gè)有高品質(zhì)、高素質(zhì)人的第一標(biāo)志。

而且還在商貿(mào)談判、產(chǎn)品銷售、技術(shù)引進(jìn)、公共關(guān)系還是進(jìn)行思想教育、組織生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中都起著至關(guān)重要的作用，很多企業(yè)高層都把提高員工講話能力作為擴(kuò)大生產(chǎn)的一種手段。

無(wú)為這一點(diǎn)更多的表明演講是一種隱形的生產(chǎn)力。

一個(gè)人的講話水平，可以決定.他的生活層次，一個(gè)企業(yè)員工的整體講話水平，可以決定企業(yè)的發(fā)燕尾服速度，一個(gè)國(guó)家公民的整體講話水平則決定著這個(gè)國(guó)家的興衰，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的成敗。

大到修身、齊家、治國(guó)，平天下，小到求職，戀愛，晉升，謀發(fā)展，哪一種離得了口才呢?

所以在實(shí)際生活中良好的口才能力是可以讓我們?cè)谧屓斯文肯嗫吹?，是可以讓我們?cè)谕鹊钠鹋芫€上占據(jù)好的開端，是可以讓我們更好的和一些高素質(zhì)的人交流的必要條件，為我們自己的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

所以，真正的認(rèn)識(shí)到口才的重要性，我們要認(rèn)真的學(xué)好演講與口才培訓(xùn)這門課程。這也是積聚著老師辛勤的備課和經(jīng)驗(yàn)的。

以至更能激發(fā)我們對(duì)課程的興趣，也更好的為我們提供了實(shí)際性的參考。

經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)，在老師的正確的思路下少走了很多彎路。所以找對(duì)路，則不怕路長(zhǎng)，不善講話不要緊，自我的鼓勵(lì)是很重要的，關(guān)鍵的是要認(rèn)識(shí)口才的重要，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)橹v話能力可以通過(guò)日常訓(xùn)練百煉成鋼。

日日行，千里不在話下;天天讀，萬(wàn)卷亦非難事;時(shí)時(shí)練，講話能力就會(huì)日益增強(qiáng)。

學(xué)習(xí)口才交際作用

1、人際關(guān)系的處理能力

交際口才好，才能擁有好的處理能力，說(shuō)話也能撥動(dòng)人們的心弦，這就說(shuō)明了交際口才的重要性之一。

2、交際口才是潤(rùn)滑劑

好的交際口才，無(wú)疑就是人際關(guān)系處理的潤(rùn)滑劑，也是人生成功的重要因素。

3、交際口才舉足輕重

現(xiàn)代人如今需要掌握的技能中，就包括了：口才或溝通能力，這可見交際口才已經(jīng)到了舉足輕重的地步。

4、交際口才好在社交中能如魚得水

交際口才好的人，可以從談話中測(cè)定對(duì)方的意圖，從中了解到對(duì)方，并與他建立友誼，因此，好的交際口才會(huì)讓你在社交中如魚得水。