裝修公司的客戶服務(wù)流程有什么
裝修公司的客戶服務(wù)流程有什么
現(xiàn)在裝修的話都會(huì)選擇裝修公司進(jìn)行裝修，因?yàn)橛醒b修經(jīng)驗(yàn)而且有裝修的專業(yè)知識(shí)，那么你知道裝修公司有哪些客戶服務(wù)流程嗎?以下是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的裝修公司的客戶服務(wù)流，希望能幫到你。
裝修公司的客戶服務(wù)流程
第一節(jié) 什么是服務(wù)流程
服務(wù)流程就是按對(duì)客戶家庭裝修服務(wù)的進(jìn)展所產(chǎn)生的一系列服務(wù)程序。
公司家裝的服務(wù)流程是這樣設(shè)置的：讓客戶了解裝修與公司——客戶考察公司——接待客戶——量房——出平面圖——出施工圖——出預(yù)算方案——簽訂施工合同——開工——進(jìn)材料——工程施工——驗(yàn)收結(jié)算——環(huán)保檢測(cè)——售后服務(wù)。
第二節(jié) 為什么設(shè)置服務(wù)流程
為什么要設(shè)置這樣的服務(wù)流程呢?首先是由家庭裝修行業(yè)決定的，家庭裝修是一套整體裝飾，是衣食住行中的“住”，從咨詢、設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工、驗(yàn)收結(jié)算到售后是一條龍服務(wù)。
要想做好這一條龍服務(wù)，必須從服務(wù)好每個(gè)環(huán)節(jié)開始，因?yàn)橐陨戏?wù)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都是對(duì)客戶的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)也是對(duì)后一道工序的服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)既相互獨(dú)立又環(huán)環(huán)相扣，部門與部門、環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)必須做好協(xié)調(diào)工作，才能共同服務(wù)于客戶。因此作為家裝服務(wù)人員，我們要樹立一個(gè)觀念：服務(wù)好內(nèi)部員工也就是服務(wù)好我們的客戶。
設(shè)置服務(wù)流程，可以給客戶帶來(lái)便利，客戶通過(guò)服務(wù)流程可知道現(xiàn)在處于什么程序，下一步應(yīng)該干什么。可以知道每到一個(gè)環(huán)節(jié)他應(yīng)該找哪一位責(zé)任人，這樣更有利于家裝工程的圓滿完成和客戶得到最大限度的滿意度。
設(shè)置服務(wù)流程，可使家裝公司管理更加嚴(yán)謹(jǐn)，更加規(guī)范化、程序化，可以使整套家庭裝飾有條不紊地得以進(jìn)行，有利于工作的徹底執(zhí)行落實(shí)，爭(zhēng)取將更好的服務(wù)更高質(zhì)量的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給客戶。
最常見(jiàn)裝修糾紛問(wèn)題
由于裝修公司不負(fù)責(zé)任而引起的
1、裝修材料以次充好：這種情況主要出現(xiàn)在家裝為“全包”的方式中。裝修方式一般分“清包”和“全包”兩種。所謂“清包”，即包工不包料。所謂“全包”即包工包料。如果消費(fèi)者選擇“全包”方式，一些裝修公司在材料的使用上常采取偷工減料、以次充好、以假亂真等手段來(lái)蒙騙消費(fèi)者，使消費(fèi)者的權(quán)益受損。
2、延期完工：有些專修公司在開始的時(shí)候會(huì)熱情滿滿，但過(guò)了一段時(shí)間或者單子簽好之后就像不關(guān)自己的事一樣，以為業(yè)主拿他沒(méi)辦法，在施工進(jìn)度上嚴(yán)重滯后，像以上劉先生就屬于這種情況。
3、施工質(zhì)量差：一些裝飾公司由于施工人員素質(zhì)差、技能低，從而引起家裝中很多工程部合格。突出體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
a.木地板開裂起翹。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，近兩年家裝投訴中地板列五大類商品之首。朱先生家鋪設(shè)僅3個(gè)月的實(shí)木地板，已經(jīng)出現(xiàn)10余處縫隙，最大裂縫將近1厘米。近期，申城忽而高溫忽而下雨，部分居民家的“弱質(zhì)”地板“險(xiǎn)象環(huán)生”。
b.劣質(zhì)瓷磚問(wèn)題?？蛷d地磚、鋪貼墻面的瓷片的表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問(wèn)題最常見(jiàn)。
4、墻面涂刷面積的計(jì)算：居室的涂刷面積到底如何測(cè)量?有的公司為了多算面積，重復(fù)計(jì)算面積時(shí)有發(fā)生。
正確的計(jì)算方法應(yīng)該是按照實(shí)際工程量以平方米計(jì)算。具體而言，包括粉刷、油漆、裱糊、石材掛貼、瓷磚粘貼、木制護(hù)墻板、墻裙、隔斷、隔墻、玻璃工程等按照墻柱面凈長(zhǎng)乘以凈高計(jì)算，扣除門窗洞口及0.3平方米以上的洞口所占面積。而且，墻面報(bào)價(jià)僅為原墻普通灰皮鏟除的價(jià)格，不含耐水、防瓷膩?zhàn)印⒈诩堢P除的費(fèi)用。
業(yè)主、裝修公司雙方的責(zé)任
1、合同簽訂不規(guī)范或內(nèi)容殘缺：一些消費(fèi)者與裝潢公司簽訂裝修合同時(shí)，往往比較輕率隨意，一些應(yīng)約定的條款不甚明確，有的條款含糊其詞，致使裝修一旦未達(dá)到預(yù)期的要求便產(chǎn)生糾紛。
2、裝修業(yè)主維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)：很多業(yè)主由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，在維權(quán)意識(shí)上不強(qiáng)烈，甚至相信裝修公司在裝修前僅作“口頭協(xié)議”，不料事后裝修公司翻臉不認(rèn)賬，糾紛投訴就在所難免了。在家居裝修中，我們必須要有很強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí)，但很多情況下自己提交的家裝投訴是不會(huì)被受理的。哪些家裝投訴是不予受理的呢?
1、無(wú)法提供被投訴方的名稱、地址。這種情況一般是經(jīng)熟人介紹的的裝修公司，裝修者一般并不了解對(duì)方的底細(xì)，常常是見(jiàn)不到裝潢公司，只和某個(gè)聯(lián)系人保持接觸，交了首期裝修款后，聯(lián)系人雇來(lái)的施工隊(duì)就會(huì)上門裝修，幾天后裝修者突然發(fā)現(xiàn)聯(lián)系人再也聯(lián)系不上。
2、裝修者與家裝企業(yè)中的員工私下交易的。裝修公司的員工瞞著公司都會(huì)對(duì)裝修者采用一些表面打折、優(yōu)惠、逃稅的手段，而在正規(guī)的合同手續(xù)方面百般拖延。
3、雙方協(xié)定已在合同中約定，而裝修者又對(duì)合同提出異議的。
4、對(duì)存在的爭(zhēng)議無(wú)法實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)、鑒定。
5、超過(guò)家裝工程約定的保修期，被訴人不再承但違約責(zé)任。
6、提供不出家裝工程合同文本和施工企業(yè)開具的統(tǒng)一發(fā)票以及權(quán)益被侵害的證明證據(jù)的。
7、委托他人投訴，沒(méi)有出具委托授權(quán)書的。
8、不符合家裝工程有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的。
9、雙方之間已達(dá)成協(xié)議，業(yè)主無(wú)法申明新情況和新理由的。
10、投訴人因自身不遵守適用規(guī)定導(dǎo)致家裝工程出現(xiàn)問(wèn)題的。
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